Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa Gato Preto , relativa à compra de um sofá efetuada no dia 9 de novembro de 2024, que até à presente data nunca foi entregue. Desde o momento da compra, passaram-se mais de 5 meses sem que a empresa tenha fornecido qualquer tipo de informação espontânea sobre o estado da encomenda. Todas as atualizações que recebemos surgiram apenas após a nossa insistência e deslocações presenciais à loja. Nessas ocasiões, fomos várias vezes mal informados e enganados: foi-nos dito que o sofá estava a ser enviado, quando, mais tarde, nos confirmaram que o artigo nunca chegou a ser fabricado. Mais recentemente, foi-nos apresentada uma solução alternativa após nossa reclamação — levantar um modelo de exposição disponível na loja onde estávamos a tratar da situação. Contudo, essa loja foi encerrada subitamente, soubemos ontem, sem qualquer aviso prévio, nem mesmo aos próprios trabalhadores. Estivemos lá na semana anterior e aguardávamos chegada de novos modelos. Hoje, segundo nos disseram a loja já não abre. A empresa continua a insistir na devolução do montante pago como solução, o que consideramos inaceitável e desproporcional, tendo em conta que o valor esteve “preso” durante mais de cinco meses. Durante esse período, perdemos oportunidades de compra noutras lojas, incluindo campanhas promocionais (Black Friday, saldos, entre outras), sempre com a expectativa de receber o produto que contratualmente nos era devido. Estamos perante uma situação de clara violação dos direitos do consumidor, nomeadamente: • Incumprimento dos prazos de entrega (Lei n.º 84/2021) • Falta de comunicação transparente e verídica • Proposta de solução manifestamente insuficiente face aos prejuízos causados • Possível prática de publicidade enganosa ou omissão de informação relevante Solicito à DECO a vossa análise e apoio na mediação deste conflito, uma vez que o comportamento da empresa revela desrespeito pelo cliente, má gestão e ausência de responsabilidade perante um compromisso assumido há mais de cinco meses. Com os melhores cumprimentos, Luís Mendes e Joana Anjo lmrmendes9@hotmail.com

Comprei um artigo para gatos,o pagamento foi efetuado por MB no valor de 28 € não recebi a encomenda,pelo mail não respondem a reclamação nem fazem o reembolso do mesmo ,uma empresa com o logotipo do CTT pode enganar as pessoas sem qualquer punição!!! como já temos visto será que esta também alguma figura das autoridades por detrás?

Exmos. Senhores, Estou desde agosto de 2024 á espera de um motor . já recebi um motor errado e um danificado e continuo sem motor. Segue anexo com descrição completa da situação Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca No dia 20 de fevereiro, meu frigorífico apresentou defeito e foi encaminhado para a assistência técnica, onde me informaram que não havia possibilidade de conserto devido a um vazamento de gás. No dia 03 de março, recebi um e-mail informando que eu poderia adquirir um novo frigorífico da Electrolux, pagando apenas a diferença entre o valor já pago pelo conserto e o preço do novo aparelho. Realizei o pagamento no dia 05 de março e fui informada de que, em até 7 a 10 dias úteis, receberia o novo frigorífico. No entanto, entrei em contato novamente com a Electrolux e fui informada de que o produto estava sem estoque, com previsão de chegada ao armazém apenas em 04 de abril. Quando chegou essa data, liguei novamente, mas a informação foi a mesma: ainda não havia estoque e não havia previsão de reposição. No dia 20, fiz novo contato e o atendente sugeriu que eu solicitasse o reembolso. Isso demonstra uma total falta de respeito com o consumidor e uma grande desorganização por parte da Electrolux. Quando essas empresas começarem a ser responsabilizadas por esse tipo de descaso, talvez passem a cumprir com o que prometem no momento da venda. Já estou há mais de dois meses sem frigorífico, precisando conservar a vacina do meu filho, e essa situação tem me causado um enorme transtorno., pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13 de Abril de 2025, mandei vir na Promoção Relâmpago, uma Árvore Mew Cats Para Gatos de Material Premium + Árvore pequena de 124cm de brinde , no valor de 28€, pago pelo Multibanco no mesmo instante, depois mandaram uma mensagem que estavam a espera de pagamento que logo o fiz depois de mandar o comprovativo de pagamento continue sem resposta da EMPRESSA e sem a Encomenda . Cumprimentos. Ana Paula Coutinho

Exmos. Senhores, Em 11/03/2025 adquiri dois pares de sapatilhas pelo valor de 150,90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Não cheguei a receber qualquer email com confirmação da encomenda e até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por WhatsApp e chamada e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do dinheiro o mais rápido possível. Cumprimentos. Sara Torres

Exmos. Senhores, Em 12 de janeiro de 2025 adquiri um Emma Sommier 140x200 - Grey with Headboard por 692.54 €. A referência da encomenda é 0015-6SE24G. A 31 de janeiro de 2025 recebi a vossa encomenda, no entanto, o sommier vinha deteriorado, especificamente a pega da tampa do sommier estava solta. Junto fotografias para comprovar o sucedido. No entanto, estou a espera desde o dia 14 de fevereiro para ter uma solução por parte de vocês. Finalmente, depois de uma troca excessiva de correios eletrónicos, o sommier foi recolhido no dia 26 de março, depois de uma recolha fracassada por parte de vocês no dia 20 de fevereiro de 2025, onde tive de faltar ao meu trabalho para nada. Com tudo isto estou a espera do meu sommier em bom estado por mais de 107 dias, e estou sem sommier e com o colchão no chão por 35 dias. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste com a compensação monetária respetiva pela espera de mais de 100 dias desde que fiz a encomenda. Exijo também que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (12.04.2025 adquiri um/uma (vários imóveis para casa ), da marca Ikea pelo valor de 686.98 euros. O pagamento foi efectuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efectuado até ao dia (17.04.2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efectuei vários contactos junto dos vossos serviços (17.04.2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Já foi reagendado 2 vezes há entrega para casa eu tive em casa 2 vezes há espera é ninguém telefonou para avisar e nem foi entrego até data de hoje 29.04.2025 Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Eu nunca vi uma empresa tão ruim e sem gestão alguma. Parece empresa de fundo de quintal. Ja tem tres semanas que após dificuldades em falar com algum atendente as respostas são as mesmas. "Esta agendado para o dia tal", e nunca aparece. Temos um contrato com essa empresa para o fornecimento de galões de 18,9 litros de agua mineral. Agendo e nada da entrega. Dificuldade imensa e perda de tempo em tentar ligar para a mesma. Não existe nenhuma gestão e nem se consegue falar com um gerente ou diretor comercial. Parece que fazem um imenso favor em entregar um produto não tão barato. Vi pelas avaliações no Google o tanto de clientes com o mesmo problema e tem a imensa cara de pau em responder automaticamente todas as criticas, Vergonhoso. Vou cancelar a minha assinatura de entrega. Gisele M C Lemos Andre L B Lemos

Exmos. Senhores, Em 16 de abril adquiri dois pares de óculos, da marca, pelo valor de 57,98 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 21 de abril. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem recebi qualquer número de rastreio da encomendas. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.