Comprei dois produtos (SILKAIR DUAL CONNECT 12000 e SILKAIR 7000) no site https://www.create-store.com/pt/ no dia 27/05/2026.
No dia 29/05/2026 as 17h21 recebi email da Create a dizer:
"Olá ----,
Informamos que para lhe prestar um serviço mais rápido e eficiente, iremos dividir o envio da sua encomenda. Enviaremos o restante dos productos nos próximos dias, avisaremos por email assim que saírem dos nossos armazéns. Este serviço não aplica qualquer custo adicional para si. Como o seu pedido já está a caminho, não há possibilidade de cancelar ou efetuar qualquer modificação."
No dia 01/06/2026 a DPD, com o nº 36870148964306, fez a entrega do primeiro produto (SILKAIR 7000).
Passados vários dias sem atualização, enviei email a solicitar o cancelamento da compra uma vez que o produto sequer havia saido para entrega, seguia e segue em "A sua encomenda está em distribuição" e segundo a Create através da representante da empresa "Denise G." o produto foi me entregue acusando-me levianamente de fraude e a solicitar o preenchimento de uma "Carta Juramentada" o que evidencia a intenção da Create em acusar-de de fraude.
Enviei todos os comprovativos de que NUNCA recebi o produto entretanto a Create sobre a representação da sra. "Denise G." segue a negar em me ressarcir o valor do produto que NUNCA foi-me entregue.
A última atualização é que estão em contacto com a prestadora de serviços de logística para tentar perceber o que se passou.
Respondi e reafirmo de que NÃO tenho interesse no produto e em nenhum outro produto da Create.
Exijo imediatamente o ressarcimento do valor do produto assim como o cancalamento da compra como um todo com a retirada do outro produto que foi me entregue em minha morada.
Anexo fotos do email da Create em que indicam o envio em separado das duas peças assim como comprovativo do site SEUR (DPD) que evidencia a entrega de apenas 1 produto.
