Reclamações públicas

No dia 30/12/2025 efetuei a encomenda n.º 2004098454 na loja online Primor com entrega ao domicílio através da transportadora DPD (envio n.º 29842107385883) para a minha morada. A data prevista de entrega era 06/01/2026, mas até hoje a encomenda não foi entregue, apesar de a morada ser totalmente acessível. No tracking da DPD passou a constar a indicação “local de entrega não é acessível”, o que não corresponde à verdade, já que recebo regularmente encomendas de outros transportadores nesta morada. Em vários contactos com o apoio ao cliente da DPD foi‑me sempre prometida a entrega nas “próximas 24/48 horas”, promessas que nunca foram cumpridas, e sugeriram-me alterar a entrega para um ponto de recolha, em claro desrespeito pelo serviço de entrega em casa contratado e pago à Primor. Contactei também o apoio ao cliente da Primor através do site, tendo sido criados os tickets 2432395 e 2435412, com os assuntos “Encomenda não entregue pela DPD” e “Problemas na entrega da encomenda pela DPD”. Recebi apenas as mensagens automáticas a confirmar a criação dos tickets e a informar que entrariam em contacto “o mais brevemente possível”, mas até à data ninguém me contactou nem apresentou qualquer solução ou atualização. ​Tendo em conta que o contrato de compra e entrega foi celebrado com a Primor, considero que a empresa não está a assegurar o cumprimento da entrega nem a prestar um apoio ao cliente adequado. Assim, solicito: - A entrega urgente da encomenda n.º 2004098454 na morada indicada, em data certa e próxima; ou, em alternativa, - O reembolso integral do valor pago (produtos e portes), caso a Primor não consiga garantir a entrega em prazo razoável. Peço ainda que a Primor reveja o serviço prestado pela DPD neste envio, nomeadamente o registo de justificações falsas no tracking e o incumprimento das datas de entrega.​

Fiz uma compra de um produto no dia 02/01/2026. E até o dia de hoje minha encomenda não chegou, tentei várias vezes falar com o setor responsável, mas no fizeram o mínimo de esforço para tentar resolver minha situação. E inacreditável, prozis ficar de braços cruzados e ficar no aguardo da resposta da transportador. O cliente que fique prejudicado, nunca mais compro nada nesse site e não indicarei para ninguém, se me perguntarem digo que não compre para não passar por esse constrangimento.

A Ecoscooting é uma burl*na - garante entregas entre 24 e 48 horas - mas também infiel depositária, mantendo na sua posse, desde 2026.01.03, há duas semanas, a encomenda CNPRT27701931234004038557, oportunamente paga, sem que proceda à sua entrega ao seu legítimo destinatário, de harmonia com o mandato que recebeu. A mandante e cliente, Temu, é corresponsável e sua cúmplice porquanto se alheia dos procedimentos da burl*na, como das suas prevaricações reiteradas.

A Ecoscooting é uma burl*na - garante entregas entre 24 e 48 horas - mas também infiel depositária, mantendo na sua posse, desde 2026.01.03, há duas semanas, a encomenda CNPRT27701931234004038557, oportunamente paga, sem que proceda à sua entrega ao seu legítimo destinatário, de harmonia com o mandato que recebeu. A mandante e cliente, Temu, é corresponsável e sua cúmplice porquanto se alheia dos procedimentos da burl*na, como das suas prevaricações reiteradas.

Exmos. Senhores, Em 3 de dezembro adquiri um conjunto de lençóis impermeavel premium no valor de 44,10€. O pagamento foi efetuado no dia seguinte Conforme fatura-recibo anexada Já efetuei vários contactos para a empresa RAZU mas os emais enviados dizem que o endereço não é encontrado e o telefone não está disponível Recebi um email a confirmar pagamento mas a partir daí a empreza está incontactável. Razu Encomenda #2175902025 Foi recebido o seu pagamento de #2175902025 Visualizar a sua encomenda ou Visite a nossa loja Resumo da encomenda Conjunto de Lençóis Impermeável Premium (Capa + 2 Fronhas) × 1 Casal / Branco; Preto e Castanho / Kit com 3 Unidades €39,90 Subtotal €39,90 Envio €4,20 Impostos €0,00 Total €44,10 EUR Informação de cliente Endereço de envio Maria Isabel Gonçalves de Abreu Chaves 124827675 Porta 19 Travessa Doutor Fernando Rebelo Funchal 9020-407 Madeira Portugal Endereço de faturação Maria Isabel Gonçalves de Abreu Chaves 124827675 Porta 19 Travessa Doutor Fernando Rebelo Funchal 9020-407 Madeira Portugal Pagamento Spg 2.0 — €44,10 Método de envio CTT Padrão Se tiver alguma dúvida, responda a esta mensagem ou entre em contacto connosco através do e‑mail apoio@razuhome.pt Ícone de erro Endereço não encontrado A sua mensagem não foi entregue a razu.apoio@razuhome.pt porque não foi possível encontrar o endereço ou receber correio. A resposta do servidor remoto foi: 550 5.1.1 sorry, no mailbox here by that name. #5.5.1 Cumprimentos.

Bom dia. Não recebi a minha encomenda, agradeço contacto imediato, para esclarecimento. Encomenda numero: CJUMIICZE A encomenda foi efetuada a 7-11-2025. Até hoje ainda não chegou.

Exmos. Senhores, Em 4/01/26 adquiri 5 quadros decorativos, da marca Dreambooks, pelo valor de 43,60 euros. O pagamento foi efetuado no momento, via mb way. Não foi emitida qualquer fatura-recibo. Publicitam no site que a entrega seria efetuada até 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Consta da informação no site - área de cliente que a entrega será feita no prazo de 1 mes e 23 dias. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foram realizadas duas encomendas para entrega, conforme comprovativos que junto, onde é possível verificar que ambas constam como entregues com assinatura do estafeta, sem a minha autorização. Importa salientar que eu não me encontrava em casa no momento da alegada entrega, uma vez que fui informada por vós de que a encomenda chegaria antes do dia 23 de dezembro. A minha viagem ocorreu entre os dias 24 e 29 de dezembro, pelo que é impossível que tenha recebido qualquer encomenda no dia 27 de dezembro, data que consta como entrega efetuada. Adicionalmente, não consigo compreender o facto de terem procedido ao reembolso de uma das encomendas e recusado o reembolso da outra, quando ambas se encontram exatamente na mesma situação. Antes de vos contactar, entrei em contacto com os CTT e com a polícia, tendo sido aberto um processo para averiguar o paradeiro da encomenda. No entanto, os informaram que não conseguem localizar a encomenda e que atuam apenas como intermediários

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à entrega da minha encomenda, que foi indevidamente dada como “falha de entrega por ausência do destinatário”. Esta informação é falsa, uma vez que se encontravam pessoas em casa durante todo o período indicado para a entrega, não tendo sido efetuada qualquer tentativa real de entrega. Não houve toque de campainha, contacto telefónico ou qualquer outro aviso por parte do estafeta. Esta situação revela falta de profissionalismo e de competência por parte da empresa, causando transtornos e atrasos injustificados que não são da minha responsabilidade. Face ao exposto, espero que as minhas próximas encomendas não sejam realizadas de novo por parte desta empresa

Exmos. Senhores, Em Dezembro realizei duas encomendas grandes na SHEIN, no qual a mesma decidiu dividir em vários pacotes, devido ao peso. A distribuidora é os CTT e foi-me entregues várias encomendas nesse período de Dezembro. Porém, todas as encomendas, seja na SHEIN, seja nos CTT foram dadas como entregues e de facto foram, excepto que estão a faltar-me dois produtos pertencentes a uma dessas encomendas. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, seja por telefonema, seja por chat AI e obtive a resposta de que o todas as encomendas foram entregues e de que não têm registo de produtos em falta e que por isso, não pode ser feito o reembolso. Assim sendo, quero que me arranjem uma solução para este problema, pois neste momento estou sem os produtos e sem o dinheiro correspondente aos mesmos. Cumprimentos.