Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma compra efetuada na loja Primor, no dia 28/11/2025 através da loja online, encomenda nº 2003883998 O motivo da minha reclamação prende-se com o facto de passado duas semanas ainda não ter recebido a encomenda e não obter qualquer resposta da parte da empresa sobre a mesma. Apenas sei que foi entregue a empresa de distribuição Paack. Tentei entrar em contacto com a empresa e também não consegui obter qualquer resposta da parte deles. Apesar de já ter tentado resolver a situação através do site das empresas, não obtive até ao momento uma solução satisfatória, o que me leva a formalizar esta reclamação. Nos termos da legislação em vigor e enquanto consumidor(a), solicito a resolução do problema através de substituição do produto ou reembolso do valor pago. Aguardo uma resposta por escrito no prazo legal, esperando que a situação seja resolvida de forma célere e adequada. Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos. Atentamente, Tito Rodrigues E-mail: tito.msg.rodrigues@gmail.com Data: 17/12/2025

No dia 30 de novembro fiz uma compra online cuja entrega estava prevista para o dia 6 de dezembro. Nesse dia fui contactado pela transportadora Paack, mas a entrega não chegou a ser feita porque a morada corresponde a uma empresa que se encontra encerrada ao fim de semana. Durante essa chamada pedi que a entrega fosse reagendada para um dia útil. Desde então, nunca mais fui contactado nem recebi qualquer atualização por parte da Paack. Passados vários dias, a encomenda continua por entregar e sem qualquer esclarecimento, o que considero inaceitável. Esta falta de informação e de resolução causou-me transtornos, sobretudo tendo em conta a proximidade do Natal.

Venho através deste denunciar a burla da empresa Razu, pois, dia 05/12/2025 adquiri um pinheiro de natal, no valor de 79,00€. O pagamento foi efetuado no momento por multibanco. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de 3 a 7 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Enviei vários e-mails e ligações por telefone a solicitar esclarecimentos e até a presente data não obtive qualquer resposta dessa empresa. Quero deixar minha indignação com relação a essa empresa que usa de má fé com relação aos consumidores, mostrando produtos que não os tem e com contacto telefônico que só dá um sinal e nada mais, ninguém atende. Deixa aqui também a minha indignação com relação a Deco Proteste que permite a Razu utilizar o seu Selo de confiança para compras seguras, visto que aqui nesse site há diversas e inúmeras reclamações com relação a Razu, e que até este momento o site da Razu tem mostrado tal selo induzindo o consumidor a confiar no site para realizar a compra. Para resolver a minha situação deixo 2 opções para a empresa: 1. Entregar o produto comprado o mais rápido, liberando o código de rastreamento de entrega para que eu possa acompanhar; 2. Devolver o valor total pago com reajuste para que eu possa comprar o mesmo produto em outro fornecedor , visto que como comprei consigo perdi outras oportunidades; Aguardo contacto imediato para solucionarmos a questão.

Exmos. Senhores, Em 02/12/2025 adquiri um perfume da marca Prada, pelo valor de 75€ no site da Primor - ENCOMENDA: 2003940773 . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 3 a 5 dias úteis, na loja Primor do Marshopping. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. O contacto com o chat da Primor não produz qualquer resposta. Já criei 3 tickets sobre o assunto no apoio ao cliente, mas respostas zero. É como se não existisse ninguém do lado da Primor pars responder sobre o sucedido. Não recomendo esta empresa de todo. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado solicito alguma informação sobre a minha encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14 de novembro de 2025 adquiri, através do site da Ginova, um par de sapatilhas da marca Nike, modelo Air Force One, pelo valor de 84,73€, tendo o pagamento sido efetuado no momento da compra. No site era indicado um prazo de entrega de 24 a 48 horas. Contudo, após o primeiro contacto com a Ginova, fui informado de que, por se tratar de uma compra realizada através do Marketplace, o prazo de entrega seria de 30 dias. Aceitei essa condição e aguardei o referido prazo; no entanto, até à presente data, a encomenda não foi entregue. Efetuei vários contactos junto da Ginova, tendo recebido apenas respostas genéricas e pouco esclarecedoras. Face à aproximação da época natalícia — sendo este artigo destinado a um presente — e ao incumprimento do prazo indicado, solicito a devolução imediata do valor pago. Acresce que, após pesquisa posterior, constatei a existência de diversas reclamações públicas com relatos semelhantes, o que reforça a minha preocupação relativamente a este caso. Assim, venho por este meio solicitar o vosso apoio para a resolução da situação descrita. Com os melhores cumprimentos, Amílcar Cunha

Exmos. Senhores, Em 30/11/25 32 Itens na loja online da Zara. Pedido foi redirecionado de acordo com email da GLS e dividido em 4 partes - de acordo com a minha area de cliente no app da Zara. Eu nunca recebi email confirmando a entrega de 20 itens em ponto de Recolha e nel recebi os produtos em casa - mas eles constam como entregues Já telefonei, enviei email, falei inumeras vezes no chat e nada. Uma compra se 1600 Euros - pessimo atendimento ao cliente. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e aguardo uma posicao da empresa Cumprimentos. Ana Cristina

Exmos. Senhores, Em 18/11/2025 adquiri dois bens (1 x Camisola Leipzig Terceira 2025/26 Tamanho: XXL; 1 x Camisola Milan Principal 2025/26 Tamanho: M), pelo valor de 43€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo entre 10-15 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que me sejam enviados os produtos ou então a rescisão do contrato celebrado, independente de custos ou sanções derivado de um problema vosso. Cumprimentos.

Subscrevi ao plano porque dizia que receberia como brinde uns auscutadores JBL, até não recebi, penso que quem defende os direitos dos consumidores deve dar o exemplo.

Boa noite. Fiz uma encomenda na Primor no dia 06/12/2025 número de encomenda 2003970094 e até agora não a recebi nem qualquer tipo de atualização além do email da confirmação da encomenda.Tentei falar com o apoio ao cliente também sem nenhum tipo de resposta.Gostaria que resolvessem este problema o mais rapidamente possível já que era uma prenda de natal e que provavelmente não chegará a tempo.