Reclamações públicas

Reclamação – El Corte Inglés No dia 13 de agosto de 2024, comprei através da loja online do El Corte Inglés uma passadeira de corrida no valor de 999 €, pago de imediato (compra online n: 2522509000085). Recebi um e-mail a indicar que a entrega estava prevista para o dia 22 de agosto. Essa entrega não aconteceu, nem houve qualquer contacto por parte da empresa para justificar a falha. A partir de 26 de agosto, iniciei diversos contactos telefónicos com a linha de apoio ao cliente (Número de processo: 18432386). Os tempos de espera foram longos e nunca me foi dada informação concreta que me permitisse compreender o que estava a acontecer. No dia 5 de setembro, desloquei-me pessoalmente ao balcão de apoio ao cliente. A resposta foi que teria ocorrido um “erro de sistema” e que a minha encomenda não tinha sido considerada. Garantiram-me que iria ser resolvido, que o produto existia em stock e que a entrega seria feita no prazo de 1 a 2 semanas. Ainda assim: Solicitei um compromisso escrito. Recebi um e-mail formal, mas sem qualquer data de entrega confirmada. Respondi a pedir uma data concreta → nenhuma resposta. A 16 de setembro, recebo um e-mail a indicar que a entrega ocorreria em 22 de agosto (?), data já ultrapassada e sem qualquer lógica. Voltei a pedir esclarecimentos → nenhuma resposta. Adicionalmente, verifiquei no site do El Corte Inglés que o artigo continua à venda, com data expectável de entrega 01/10, o que mostra ainda mais incoerência. Em resumo: Já passou um mês e meio desde o pagamento, sem entrega do produto. Não houve transparência nem comunicação adequada por parte do El Corte Inglés. A empresa demonstra uma inoperância grave e desrespeito pelos clientes, obrigando-me a recorrer a reclamações públicas para tentar obter informações. Reforço que mantenho interesse no produto, mas exijo: Data de entrega concreta e cumprida, ou Reembolso imediato do valor pago.

Exmos. Senhores, No dia 23/08/2025 adquiri um pack de 2 almofadas, 1 capa e um colchão, da marca Emma, pelo valor de 514,14€. O pagamento foi efetuado no momento através de MB way, para o site dos mesmos Nunca me enviaram fatura-recibo, apenas um email de confirmação e data de entrega, com prazo máximo até dia 13/09/20245. Passado alguns dias da compra enviaram me outro email que teria que alterar a data até dia 22/09/2025. No decorrer deste prazo fizeram a entrega das almofadas e da capa Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue o colchão. Já efetuei vários contactos junto dos serviços que tenho disponível, que são o email e o chat, da Emma, no qual por várias vezes responderam que é um problema de logística e que me iriam contactar e até a data nada. No Facebook da Emma através de conversa privada, disseram que não existe stock e que não sabiam uma data para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito ajuda uma vez que não tenho mais contactos e os que tenho não me dão resposta e/ou alternativas Obrigado Aguardo uma resposta seja por mensagem, chamada telefónica ou email, qualquer coisa que possa resolver o meu problema João Guedes 968301418 jpg8636@hotmail.com Cumprimentos.

Bom dia, o meu nome é Martina Guerreiro e estou à espera de uma encomenda do qual o seu número é Nº140448. A encomenda foi feita a dia 22/08/25 e a sua data limite de entrega era a 22/09/25. Hoje é dia 27 de setembro e ainda não recebi a minha encomenda, nem fui informada ou pude saber do seu paradeiro por não me ter sido enviado email que me informaram que enviariam com dados de rastreamento após ter sido feito o expedimento. Após imensas tentativas telefónicas e email sem sucesso, gostaria de ter uma resposta relativamente à minha encomenda porfavor. Queria esta situação resolvida o mais rapidamente possível ou a devolução do respetivo dinheiro.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ___NEXT__, pelo valor de __59.60___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Entrega em 48h não realizada , suspeita de burla

Exmos. Senhores, Em 21/09/2025 adquiri um bouquet de rosas (Rosas À la Carte), na empresa ``FLORES NO CAIS´´, PELO VALOR DE 201,80€. O pagamento foi efetuado no momento via MBWAY. O acordado e pago, com o vendedor foi a entrega ser efectuada entre as 08:00H e as 11:00 do dia 24/09/2025, pois tratava-se de parabenizar alguém, que por vez acabou por ficar retida em casa pendente da entrega, sendo que a encomenda não foi entregue na hora nem na data contratada. Pois neste caso houve dupla penalização, tendo sido adquirido outra prenda e ficar com este assunto pendente de resolução. Com base nesta situação enviei resposta ao pedido de avaliação da empresa em causa, no qual manifestei o meu descontentamento pelo serviço. Contudo recebi resposta por email a justificar que a transportadora não conseguiu entregar por falta de mencionar o complemento da localidade na encomenda. Achei um absurdo de desculpa pois no registo de cliente está a morada correcta de entrega e mesmo no documento deles enviado, tem todos os dados de morada, como rua, número de porta, código postal e freguesia. Como achei uma desculpa enganosa, cancelei a encomenda e solicitei a devolução do valor pago, no entanto foi justificado que não devolviam valores de compras e a distribuidora iria entregar a encomenda no dia seguinte (no dia seguinte já sabiam onde entregar) e assim aconteceu só que ao chegarem ao destino a pessoa beneficiária, recusou a recepção e o colaborador inclusivé falou que era impossivel a encomenda ser entregue no dia contratado, pois não existe nenhum funcionário da empresa na distribuição à quarta feira (24/09/2025) na zona. Sendo que ainda questionei por email porque não ligaram para o telefone associado, pois também fazia menção em observacões, o pedido de contacto via telefone a avisar da entrega. Assim sendo, exigo, no prazo de 8 dias a devolução do valor pago! Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 11/8/2025 adquiri um sofá BLOOM, pelo valor de 729,39€, incluindo entrega e montagem. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 2 a 4 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Apenas me informaram, no dia 1/09/2025 que iria sofrer um atraso de 10 dias úteis. Hoje é dia 26 de setembro, estamos quase no mês de outubro e não tenho qualquer informação da vossa parte acerca da entrega do sofá, nem sequer nenhuma atualização do estado na encomenda, sendo que a mesma se encontra no estado "Confirmada" desde o dia da compra. Assim sendo, peço que me indiquem o dia e hora para a entrega do sofá, pois comprei o sofá com a indicação de um prazo máximo de entrega de 4 semanas, que já foi ultrapassado há muito tempo, não cumprindo as condições aquando do momento da compra. Cumprimentos.

No dia 5 de Setembro efetuei, através do Continente, a encomenda n.º 425462881_001, relativa a uma mesa de apoio Kasa, com data de entrega a 8 do mesmo mês. O Continente não informou, no momento da compra, que o artigo não estaria disponível para entrega imediata. Apenas dias mais tarde recebi um email a indicar que a encomenda seria expedida de Espanha. Subsequentemente, a transportadora Correos de España enviou-me uma mensagem com a alegada expedição do artigo. Acompanhei o processo através do link disponibilizado e, para minha surpresa, passou a constar que a encomenda tinha sido entregue. Todavia, nunca recebi qualquer SMS dos CTT, como é habitual em encomendas internacionais (com indicação de data de entrega e PIN). Não recebi a encomenda em casa. Desde então, já contactei o Continente múltiplas vezes — via formulário na APP, linha de apoio ao cliente e email. Apesar disso, a resposta tem sido sempre a mesma: que a encomenda foi entregue, ignorando o facto de não ter sido entregue na minha morada e sem diligenciar junto da transportadora para esclarecer a situação. O número atribuído às minhas reclamações é 91988173. Os CTT confirmaram-me que é o Continente que deve contactar a entidade expedidora (Correos de España), não sendo possível a mim, enquanto cliente, resolver este impasse. Ora, há mais de um mês que o Continente reteve o valor pago, sem me fornecer o artigo, sem proceder ao reembolso e sem qualquer contacto proativo para resolver a situação. Refiro ainda que, na APP, não existe opção para apresentar esta queixa através do Livro de Reclamações. Assim, já não pretendo o artigo encomendado, apenas a devolução imediata do montante pago, e reservo-me o direito de recorrer a todos os meios legais ao meu dispor. Mais informo que esta reclamação será igualmente exposta no Portal da Queixa, e segue com conhecimento da Deco e da ASAE. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva do problema.