Exmos. Senhores,
Agradecemos a oportunidade de responder à reclamação apresentada pelo Sr. João Oliveira relativamente à encomenda nº 90176, associada à fatura FR A/55346.
Antes de mais, lamentamos os transtornos vividos com esta situação. No entanto, cumpre-nos esclarecer os factos de forma objetiva:
Morada fornecida no momento da encomenda
A morada registada pelo cliente não incluía a referência à localidade “Serra de Casal de Cambra” (comprovativo no anexo 1), informação essa necessária para a correta triagem da transportadora. Apesar de constarem rua, número de porta, código postal e freguesia, a ausência dessa menção inviabilizou a correta atribuição de rota no dia 24/09/2025, data inicialmente contratada para a entrega.
Primeira tentativa de entrega – 24/09/2025
A transportadora MRW registou às 09h27 uma incidência de morada incompleta, dentro do intervalo contratado (08h00–11h00). Sem a indicação exata da localidade, o estafeta responsável pela rota não pôde concluir a entrega nesse dia.
Esforço de correção e nova tentativa – 25/09/2025
Após comunicação entre a nossa equipa e a transportadora, a encomenda foi novamente colocada em distribuição no dia útil seguinte, já com a informação validada. Esta tentativa demonstrou o empenho da Flores no Cais em corrigir a situação e assegurar a entrega do produto.
Recusa do destinatário
Na segunda tentativa, realizada a 25/09/2025 às 12h09, a encomenda foi rejeitada no momento da entrega pelo próprio destinatário. Este facto deixou um produto perecível, de elevado valor (201,80€), nas mãos da transportadora, sem possibilidade de aproveitamento ou devolução ao stock.
Impossibilidade de reembolso
Tratando-se de flores frescas e perecíveis, não é possível proceder a reembolso após rejeição da entrega. A encomenda foi preparada, expedida dentro do prazo e alvo de nova tentativa após o incidente inicial, não tendo a recusa sido responsabilidade da Flores no Cais.
Nota adicional
Relativamente ao contacto telefónico, apesar de compreendermos o apontamento do cliente, importa reforçar que o estafeta atua segundo as rotas e dados fornecidos. A ausência da referência à localidade foi o elemento determinante para o insucesso da primeira entrega.
Em suma, a Flores no Cais assegurou a expedição atempada, acompanhou a ocorrência junto da transportadora e promoveu nova entrega em tempo útil. Lamentamos profundamente que a encomenda tenha sido rejeitada, mas não nos é possível assumir a responsabilidade pelo sucedido, nem proceder à devolução do valor pago perante este cenário.
Permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que se revele necessário.
Atenciosamente,
Ricardo Araújo – Diretor Geral
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floresnocais.pt
Ativado Fri, 26 Set às 1:45 PM , Deco Proteste escreveu:
