Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _Beliani____, pelo valor de _2219.98____ €. O pagamento foi efetuado no momento, dia 28/11/2025. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada após 8 dias uteis . Contudo, até à presente data (23/12/2025), o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e tenho ligacoes gravadas no telemóvel e o vosso atendente disse que nao poderia fazer nada visto que a vossa empresa nao tem o que fazer. Tentei questionar e dizer que a Beliani nao está seguindo a legislação Portuguesa e o atendente disse que não é responsável por isso e obtive a resposta de que o bem depende da previsao da empresa que faz a entreagas e que a mesma nao tem previsao. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Tenho provas via email e conversa telefonica gravada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 23/09/25 fui vencedora do passatempo "Passatempo do regresso às aulas", realizado no Instagram, de uma colaboração entre a Motorola e a Lenovo na qual teria que receber um Edge 60, um moto tag e um Lenovo Tab plus. Enviei as minhas informações pessoais, solicitadas pela Motorola, para entrega dos prémios. A 3/11/25 fui informada de que iria receber os prémios, à exceção do tablet (que a marca Lenovo enviaria diretamente para mim), uma vez que, anteriormente, aguardavam que a marca lhes enviasse o tablet, para procederem ao envio do prémio na totalidade, mas o mesmo não sucedeu. A 5/11/25 recebi a parte do prémio enviada pela Motorola e, a 10/11/25 entrei em contacto com a Lenovo pelo Instagram para me informarem sobre quando iriam proceder ao envio do tablet. A 13/11 responderam-me que tinham tido alguns constrangimentos internos que atrasaram o processo, que entrariam em contacto assim que tivessem novidades sobre o envio do mesmo. Enviei novamente mensagem através da rede social (para saber se já havia algum feedback) e a 25/11 mencionaram que o assunto estava a ser tratado internamente, que quando dispusessem de informações atualizadas relativamente à data prevista de entrega comunicavam. A 4/12, após eu ter enviado novamente mensagens, responderam-me que a previsão de entrega decorreria "até ao final da próxima semana". Comuniquei, após a data mencionada, que não recebi o prémio. Enviei várias mensagens e, até à presente data, não tenho resposta. Entrei em contacto com a Motorola, a explicar a situação, que me informou que o passatempo em questão resultou de uma colaboração entre a Motorola e a Lenovo (não tendo sido um passatempo exclusivo da Motorola); que os produtos correspondentes à sua participação já tinham sido enviados (estando assim concluída a sua parte da colaboração) e que qualquer questão pendente, relacionada com a restante parte do prémio, deveria ser tratada diretamente com a Lenovo. Assim sendo, uma vez que tenho sido bastante paciente mas a situação já está a ser desagradável, decidi fazer esta reclamação. Cumprimentos.

Sou associado da DECO PROTESTE e venho expor a seguinte situação com a empresa iOutlet (loja online de dispositivos Apple recondicionados). No dia 8 de dezembro de 2025 efetuei a encomenda n.º 754482, com pagamento confirmado, para compra de um Apple iPad 10.2'' (2020) 128 GB WiFi + Cellular. O prazo de entrega anunciado era de até 8 dias úteis, o que foi determinante para a decisão de compra. ​ Esse prazo já foi ultrapassado e a encomenda continua apenas como “Em processamento”, sem qualquer indicação de envio ou tracking. Contactei a empresa por e‑mail em 11/12/2025 e 19/12/2025, sem qualquer resposta útil até à data. Esta situação configura: Incumprimento do prazo contratualmente indicado para a entrega da encomenda. Falta de resposta aos pedidos de esclarecimento, deixando o consumidor sem informação sobre o bem já pago. ​ De acordo com a legislação de defesa do consumidor nas compras à distância, quando o vendedor não cumpre o prazo acordado (ou o prazo máximo de 30 dias, caso nada seja acordado), o consumidor pode pôr fim ao contrato e exigir o reembolso das quantias pagas, podendo, em certos casos, ter direito a reembolso em dobro se o atraso ultrapassar 30 dias sem solução. ​ Peço a intervenção da DECO PROTESTE para: Obter da empresa uma resposta formal e célere. Garantir ou a entrega do equipamento num prazo curto e definido ou a resolução do contrato com reembolso integral do valor pago. Anexo comprovativo da encomenda, pagamento e trocas de e‑mails com a empresa.

Exmos. Senhores, Em 27 de Novembro de 2025 adquiri uma blusa, da marca Zara, pelo valor de 13,77 euros e o adicional de 1,95 de custos de entrega. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 2 ou 3 de Dezembro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde o dia 19 de dezembro, quase diariamente e obtive a resposta de que o bem seria entregue no dia seguinte. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida blusa, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos.Srs. Depois de várias tentativas de esclarecimento à transportadora da Primor (DPD),não esclarecem onde para a encomenda uma vez que dá como entregue no dia 21 de Dezembro (domingo). Esta encomenda nunca foi entregue na morada da encomenda. Falei com várias pessoas e nenhuma delas me dá esclarecimento sobre o assunto. Ainda por cima dizem que o cliente e a Primor e não eu(Cláudia Sofia Fernandes Silva). Negam a dar o nome do estafeta e tambem do superior deles. Peço encarecidamente que tratem deste assunto ,uma vez que tinha coisas importantes na encomenda. Dizem que entregaram à Sofia,uma vez que eles não entregam ao domingo e eu não estava em casa. Pedi a guia de remessa da entrega e nada . Peço que me ajudem com este problema. Cumprimentos Cláudia silva

Exmos. Senhores, encomenda : C01547438613 No dia 29/11/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca Nike, pelo valor de 185.99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços várias vezes e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega das sapatilhas , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 7/12/2025 adquiri vários artigos de roupa, da marca Stradivarius, pelo valor de 83,96euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e da transportadora "correos express" e na stradivarius não obtive qualquer resposta ainda e da Correos Express a dizer que lamentavelmente não sabem da encomenda e que tenho que contatar a empresa onde comprei os bens. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, da encomenda que está em falta ou que devolvam o valor da mesma, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Ao dia 3 de Dezembro de 2025, efectuei uma encomenda pela Temu, com vários presentes de Natal nela contidos. A Ecoscooting é a empresa de transporte da Temu, pelo que aos dias 16 de Dezembro de 2025, o Sr. da encomenda deslocou-se a minha casa para entregar a encomenda, mas como não me contactou a agendar a entrega, não estava ninguém em casa para abrir a porta. Este Sr., pelo nome de Torres (informação contida no WhatsApp), teve o cuidado de me enviar uma mensagem, depois da tentativa de entrega, á qual respondi assim que possivel. Tentámos que a encomenda viesse o mais breve possivel para minha casa, mas sem efeito. Pois este Sr. acabou por me informar que a encomenda já estava nas mãos de outra pessoa e que alguém a traria a minha casa novamente. No dia seguinte, ninguém aparece e eu entro em contacto com os serviços da transportadora para perceber se a encomenda chegaria antes do Natal e os Srs. responderam que iam fazer o pedido para que isso acontecesse. Nesta chamda telefónica que lhes fiz, percebi que o serviço que prestam é fraco, pois como não contactam o cliente para marcar a entrega, e como em caso de ninguém abrir a porta, não reservam a encomenda em nenhum ponto de acesso ao cliente, facilmente pude perceber que esta empresa reune todas as condições para dar tudo errado. Entretanto, chegamos ao dia 18 e 19, e a encomenda não chega, e ninguém entra em contacto comigo a informar de nada. Entramos no final-de-semana, e eu aguardo pela 2ª feira, dia 22 para saber se a encomenda chega ou não. E os serviços de contacto telefónico informam-me que a encomenda chegaria no dia seguinte. Hoje, dia 23, não recebi nenhuma encomenda, informaram-me que a encomenda tinha sido devolvida ao armazém e que iam proceder ao reembolso. De notar que, quando entrei em contacto telefónico com estas pessoas, conseguia-se perceber que trabalhavam a partir de casa (conseguia ouvir-se cães a ladrar) e que parecia que tinham acabado de acordar e a sensação com que fiquei, das 2 vezes que entrei em contacto telefónico, era que tinham estado a dormir. Não fazem cruzamento de informação entre eles, pois liguei e enviei email a uns e outros, e entre eles, não perceberam essa situação. Pois tive de ser eu a informar, e mesmo com essa informação, não acrescentaram qualquer valor. De salientar também, que não têm trato na comunicação, denotando-se uma tremenda falta de capacidade na resolução de problemas por falta de experiência/formação. Empresa péssima! Serviço péssimo! Não recomendo. PO-163-15198301550711970

Ao dia 3 de Dezembro de 2025, efectuei uma encomenda pela Temu, com vários presentes de Natal nela contidos. Aos dias 16 de Dezembro de 2025, o Sr. da encomenda deslocou-se a minha casa para entregar a encomenda, mas como não me contactou a agendar a entrega, não estava ninguém em casa para abrir a porta. Este Sr. teve o cuidado de me enviar uma mensagem, depois da tentativa de entrega, á qual respondi assim que possivel. Tentámos que a encomenda viesse o mais breve possivel para minha casa, mas sem efeito. Este Sr. acabou por me informar que a encomenda já estava nas mãos de outra pessoa e que alguém a traria a minha casa novamente. No dia seguinte, ninguém aparece e eu entro em contacto com os serviços da transportadora para perceber se encomenda chegaria antes do Natal e os Srs. responderam que iam fazer o pedido para que isso acontecesse. Entretanto, chegamos ao dia 18 e 19, e a encomenda não chega, e ninguém entra em contacto comigo a informar de nada. Entramos no final-de-semana, e eu aguardo pela 2ª feira, dia 22 para saber se a encomenda chega ou não. E os serviços de contacto telefónico informam-me que a encomenda chegaria no dia seguinte. Hoje, dia 23, não recebi nenhuma encomenda, informaram-me que a encomenda tinha sido devolvida ao armazém e que iam proceder ao reembolso. Entretanto, já passaram vários minutos e sem qualquer reembolso á vista! PO-163-15198301550711970

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Antes de mais, quero só dizer que esta é a primeira vez que faço uma reclamação a qualquer loja ou empresa, mas esta situação não pode passar em branco. Encomendei e paguei um pack de 12 camisolas no dia 13/11/2025 (comprovativo anexado). À data deste e-mail (23/12/2025), a encomenda não foi entregue, ultrapassando largamente o prazo legal. Contactei o apoio ao cliente por e-mail durante semanas sem qualquer solução. Solicitei o reembolso, que foi recusado com o argumento de se tratarem de artigos personalizados, apesar de nunca ter recebido confirmação de envio ou qualquer prova de que os artigos tenham sido produzidos e muito menos em transporte. De salientar também que o número de telefone divulgado como “disponível 24/7” não funciona, e a página de Instagram não responde às mensagens. Até ao momento, não recebi os produtos nem o reembolso, mantendo-se a situação totalmente por resolver. Posto isto, solicito que a DECO intervenha junto da loja para exigir entrega da encomenda ou reembolso imediato, assim como que sejam tomadas as medidas adequadas pelo incumprimento da legislação de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos,