Reclamações públicas

Exmo senhores Fiz uma compra na perfumaria Primor em 13 de setembro/2025, e até o momento não a recebi. Já encaminhei várias solicitações de ajuda na área do cliente do site da Primor, mas até o momento nenhum contato foi feito, sem resposta. No site há referência de que a entrega da encomenda ocorreria em 3 a 5 dias. No site não há telefone ou outro modo de contato para maiores explicações. O número do pedido é 2003501843. Não sei como proceder. Preciso de ajuda.

Exmos. Senhores, Em 28/08/2025, adquiri um par de ténis da marca New Balance, pelo valor de 89,99 €. O pagamento foi efetuado no momento da compra. Conforme indicado na fatura-recibo, foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo máximo de 7 dias. No entanto, mais tarde, informaram que o novo prazo seria até ao dia 28/09/2025. Contudo, até à presente data, o bem ainda não foi entregue. Já efetuei diversos contactos com os vossos serviços, nomeadamente por telefone (mais de 6 tentativas sem resposta), através de e-mails, mensagens via Instagram e também pelo WhatsApp, sem que obtivesse qualquer solução concreta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e o reembolso imediato do valor pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos, Pamela Oliveira Gonçalves

Nome: Monique Souza Data da compra: 22/09/2025 N.º da encomenda: 65581681-A Vendedor (Marketplace): DUKE FOTOGRAFIA Produto adquirido: Microfone sem fio Hollyland Lark M2 – 157,47 € Transportadora: Correos Express N.º de envio: 6330002266324753 Local de entrega previsto: Loja Worten Beiriz Descrição da Ocorrência Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Worten e o vendedor Duke Fotografia, relativamente à minha encomenda n.º 65581681-A, efetuada no dia 22 de setembro de 2025, através do site oficial da Worten. De acordo com o vendedor Duke Fotografia, o produto tinha previsão de entrega entre 29/09/2025 e 01/10/2025. Já o próprio site da Worten indicava um prazo estimado de 2 a 5 dias úteis para a entrega. No entanto, até à data de 8 de outubro de 2025, a encomenda não chegou à loja Worten de Beiriz, local selecionado para recolha no momento da compra, nem recebi qualquer notificação de disponibilidade para levantamento. Diante disso, dirigi-me pessoalmente à loja Worten de Beiriz para tentar esclarecer o ocorrido. No dia 04/10/2025, entrei em contacto com o vendedor Duke Fotografia através da plataforma Worten, informando que ainda não havia recebido o produto. Recebi como resposta: “Lamentamos o sucedido. Registámos uma reclamação nos Correos Express. Avisarei assim que responderem.” Após verificar o número de envio (Lookup Envio: 6330002266324753), constatei que o produto constava como entregue no dia 24/09/2025, com uma assinatura atribuída a 'Daniele null', conforme documento fornecido pelo próprio vendedor Duke Fotografia. Fui informada na loja Worten de Beiriz, no dia 08/10/2025, pelo vendedor Miguel, que não existe nenhuma funcionária com esse nome na loja. Importa destacar que a encomenda não foi direcionada para a minha residência, mas sim para recolha na loja Worten de Beiriz, o que reforça que não conheço nem autorizei nenhuma pessoa chamada “Daniele null” a receber o produto em meu nome. Na mesma noite, ao aceder novamente às mensagens trocadas na plataforma Worten, percebi que havia sido aberto um caso pela atendente Solange, sob o protocolo n.º 16585030 (CASO). No entanto, senti falta de clareza e transparência no processo, pois a própria atendente pôde verificar o histórico de mensagens entre mim e o vendedor, onde já constava o comprovativo de entrega desde o dia 04/10/2025. Foi-me informado que o caso teria um prazo de 48 horas para resolução, prazo este que se encerra hoje, dia 09/10/2025, sem qualquer atualização ou solução concreta por parte da Worten. Diante de toda a situação — incluindo a entrega incorreta, a assinatura inválida, a falta de comunicação e a ausência de responsabilidade clara entre vendedor, transportadora e Worten — sinto-me enganada e desrespeitada enquanto consumidora, tendo pago integralmente pelo produto (157,47 €) sem o ter recebido até ao momento.

Exmos. Senhores, Em 18/05/2025 adquiri com minha esposa, um sofá, da marca/modelo Sofá Chaise Longue (CHL) Bege KEEN - (271X160x98) nº do produto 144690937, numa campanha de 20% de desconto, pelo valor total de 951,70 euros. O pagamento foi efetuado no momento, incluído já, naquele valor, o custo dos serviços de montagem e entrega ao domicílio. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao final de setembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, a loja neste momento encontra-se fechada (Loja do Parque Atlântico em Ponta Delgada / S. Miguel / Açores) e têm sido em vão os vários contactos por telefone, que tenho tentado fazer, junto dos vossos serviços. Enviei email para o apoio ao cliente da loja, a 22 de setembro de 2025, e obtive a resposta (automática?), no mesmo dia, dizendo "a nossa equipa irá analisar e cordialmente responder em breve à solicitação". Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, um contacto do vosso serviço para me informarem se têm condições de fazer ainda a entrega do bem, impreterivelmente neste mês de outubro, sob pena da resolução do contrato, com a imediata e devida devolução do valor pago, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Fiz uma compra online na loja sitio de magia no dia 23 junho de 2025 e nunca recebi minha encomenda. Após várias tentativas de resolver o problema por telefone e email nunca foi possível. Arranjam sempre uma desculpa e disem já te ligo a dar actualização e nunca mais dissem nada. Já fiz o pagamento a quase 4 meses . Exijo a devolução do valor pago Empresa fraca em comunicação e sem palavra. Não recomendo

Exmos senhores Fiz compra online através de anúncio no Facebook de um carrinho de ferramentas ao qual aceitei junta uma chave de impacto, tudo no valor de 97€, a 7 de setembro de 2025. A 16 do mesmo mês foi pedido para pagar a taxa aduaneira, num valor de 9,76€, a qual prontamente paguei. Até hoje, 10 de Outubro, não recebi qualquer dos produtos adquiridos. Agora encontra-se outro anúncio igual, da empresa BricoCart, exatamente com os mesmos valores e a mesma oferta. No site razu.pt, em "Aviso legal", a página pertence a Rafael Monteiro Leite, nif 294337334, e tem os seguintes contactos: Email de contacto: apoio@razu.pt Telefone: 920 365 023 Endereço do escritório: Rua Aresta Branco, nº 5, 2º Direito, Parede, 2775-159 Será que a empresa realmente existe? Quantas reclamações serão necessárias existir para levar o seu representante à justiça? Desde já agradeço a vossa ajuda nesta situação que já percebi não ser só minha.

Fiz uma encomenda no site da about you de umas calças da Levis dia 14/9. A minha encomenda chegou a 19/9, contudo vinha um boné em vez das calças. Todos os meus dados estavam corretos, bem como os documentos no interior que referiam as calças, ainda que fisicamente tivesse recebido o boné. Liguei de imediato para o apoio ao cliente e disseram-me que fizesse a devolução e que teria de ser eu a fazer uma nova encomenda. Eu fiz a devolução no próprio dia e recebi um voucher, uma vez que as calças já não estavam em promoção e assim conseguia comprar novamente as calças ao preço antigo. Fiz a nova encomenda e o valor das calças ficou mais 0,65€ do que tinha pago na primeira vez. Não é pela diferença de valor, mas também não acho correto, uma vez que com todo este processo eu fui muito prejudica. 1. Tive de estar o dobro do tempo à espera para receber a encomenda correta 2. Tive o trabalho de ter de ir devolver a encomenda 3. Ainda pago mais dinheiro para encomendar novamente 4. Estou há 3 semanas a aguardar o reembolso da devolução que fiz, ou seja durante todo este tempo tenho a menos na minha conta o valor de 2 pares de calças Tudo por causa de um erro da about you que nada tem a ver comigo. Graças a Deus tenho possibilidade de estar este tempo todo a aguardar o dinheiro da devolução, mas podia não ter. Estou mesmo muito insatisfeita com todo o serviço, não sei se volto a comprar neste site...

A empresa em questão, Terra Ibérica, faz anúncios de calçado, diz ser de Felgueiras. Fiz uma encomenda com o número #1056 no dia 29/09, no site diz que entregam em 48 horas. Até agora não tenho mais informação nenhuma. Comuniquei por email, usei 2 emails diferentes, comuniquei pelo Facebook, sem nunca obter resposta. A página do Facebook aparentemente já não está ativa

Exmos. Senhores, Em 01/10/2025 adquiri umas capas para cadeiras na vosso site, pelo valor de 67,50€. Numero encomenda #36635. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 12 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e nao obtive qualquer resposta, sendo que inclusivé o vosso email já não existe. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.