Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 26 de Maio comprei uma pérgola da marca _____, pelo preço de €_510. O pagamento foi feito na ocasião. De acordo com a fatura, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria feita até 6 de junho. No entanto, até à data, nunca foi entregue. Já fiz vários contactos com os vossos serviços (17 de junho, 18 de junho, 23 de junho, 28 de junho, bem como vários telefonemas quando fui informado que iria receber uma chamada da transportadora, o que nunca aconteceu) e recebi a resposta de que o artigo está nas mãos da transportadora e que entraríamos em contacto com eles. Por fim, hoje, depois de um e-mail da sua empresa ontem a dizer que estava a trabalhar com a transportadora para entregar a pérgula, enviou um e-mail a dizer que houve várias tentativas de entrega (o que não pode ser verdade, pois um de nós estava sempre em casa) e que o produto estava a ser devolvido à loja e que precisaríamos de pagar PORTES ADICIONAIS se eu quisesse que fosse entregue. Considerando que o prazo de entrega já foi ultrapassado há muito tempo, e as inúmeras respostas falsas da vossa empresa, solicito a rescisão do contrato celebrado, e um reembolso imediato. Elogios.

Exmos. Senhores, Em 26/05/205 adquiri uns sapatos, da marca doc martens, pelo valor de 71,74€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 23/06/2025 (25 dias). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços no dia 10/06/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor total pago. Cumprimentos. Tiago Fernandes

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um Smartphone Xiaomi Poco X7 Pro 5g 8/256gb Preto e película de proteção, pelo valor de 247,39 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme print da encomenda recebida por mail, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 9 de junho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços via email e obtive duas respostas, a 18 de junho indicaram novo prazo falhado e a 27 de junho de que não têm prazo de entrega e sugerem cancelamento. Aos contactos telefónicos e via chat, nunca recebi qualquer resposta. Cancelei parcialmente a encomenda, solicitando, a devolução do valor da película, mas desejo manter a encomenda do smartphone dado que o valor pelo qual adquiri estava em promoção e, mesmo com a devolução do valor, não consigo adquirir o mesmo equipamento em estabelecimentos alternativos. Assim sendo, agradeço o rápido envio do smartphone, conforme as condições estabelecidas no acordo comercial celebrado na aquisição do equipamento a 5 de junho. Cumprimentos.

No último mês de junho, entrei em contato com a Worten Resolve para reparar um problema envolvendo parte do painel da minha televisão Phillips. A mesma entrou em contato com a Satfiel, que levou minha TV para a oficina, e se manteve com a TV la dentro por 1 mês inteiro, sendo completamente misteriosa em relação ao serviço e sem me dar informação nenhuma de como estava a reparação, demorando até mesmo 3 semanas só para me entregar um orçamento, mesmo eu constantemente ligando para a oficina e tendo chamadas rejeitadas. O orçamento, que era um absurdo, quase o preço duma televisão nova, ainda mais considerando o problema nada grave, foi recusado, e hoje de manhã (30/06) minha TV foi devolvida em casa. Infelizmente para a minha surpresa, a televisão já não funcionava mais. O que era um problema de 40% do painel, de repente se tornou na morte da TV, e tudo isso sem satisfação nem aviso nenhum por parte da Satfiel. Eu imediatamente liguei para a oficina buscando uma explicação, e fui recebido com a resposta infeliz de que "Ja era esperado que a TV parasse de funcionar caso mexessem no painel". Não me foi avisado em momento algum nem antes nem depois de entregar a TV que havia um risco dela parar de funcionar. Obviamente se tivessem me dito, eu nunca teria aceitado. Além de que paguei 30€ para deslocarem a TV, ou seja, paguei para que destruissem minha televisão. Mesmo assim fui recebido com ignorancia e silencio por parte da equipe da Satfiel. Não acho normal que eu leve minha TV pra consertar em uma oficina, e retornem com ela destruida, sem mesmo antes avisar ao consumidor de tal risco. Um serviço extremamente incompetente que me custou um aparelho domestico, e agora venho atras de uma compensação, seja em forma monetaria, ou uma televisão nova. Pela má fama da Satfiel pela internet inteira, ja não é surpresa de ninguém que, mais uma vez, eles sejam acusados de omitir informação e causarem mais danos a aparelhos. Mas isso com certeza não vai ficar assim. Exigo que me façam uma compensação com o valor completo da televisão, ou que me entreguem uma nova, ou que consertem a minha quebrada sem custos adicionais. Caso o pedido não seja atendido, estarei mais do que no meu direito de ver este contrato como incompleto, e entrarei na justiça. Eu ja tinha a televisão com tal problema de painel há 2 anos, e mesmo com dificuldades, ela sempre funcionou bem e nunca teve sua vida em risco. De repente, em 1 mês, a satfiel conseguiu destruir ela por completo. Nos arquivos abaixo se encontram fotos com as informações da televisão, uma foto dela antes da "reparação" (com a tela a funcionar), após a devolução (com a tela completamente preta), e o papel de comprovativo de quando vieram busca-la.

No dia 8 de Junho fiz a compra de 1 colchão e 2 almofadas. Supostamente a data de entrega era dia 20 de Junho. Tento entrar em contacto via email e so me dizem que chega no dia 20. Pergunto qual a transportadora, uns dizem Rhenus outra XPO (liguei para XPO e eles não trabalham com a Emma, fui borlado?). Peço o tracking number da distribuidora e não me dão, dizem que não tem. Um assistente deu-me o tracking number da Rhenus (supostamente agora é a Rhenus a transportadora) e quando faço o tracking, diz que esse tracking number não existe. Tento ligar para o numero deles, 308812425, e atende um robo em ingles e depois não faz nada e a chamada sempre ativa e nunca ninguem responde. Vergonha total. Agora não me sabem dizer quando chega a encomenda. Na passada quinta feira dia 26 Junho, a empresa Rhenus ligou-me a disser que nunca tiveram uma encomenda minha da parte da Emma. Como assim? Então a Emma disse me que a encomenda já estava com a Rhenus, deram-me o tracking number (falso!!!) da Rhenus para rastrear a encomenda e que a minha encomenda estava prestes a chegar e chegava dia 20 de Junho. Agora não sabem onde está a minha encomenda!

No dia 22 de abril de 2025, efectuei uma encomenda no site da empresa 2Steps (n.º de encomenda T6054S), tendo sido informado um prazo de entrega estimado entre 10 a 18 dias úteis. No entanto, passados mais de dois meses desde a data da compra, e apesar de vários contactos da minha parte, a encomenda nunca foi entregue. A empresa alegou inicialmente dificuldades técnicas com a entidade bancária, comprometendo-se a enviar a encomenda num novo prazo de 15 a 20 dias úteis, que também já expirou. Desde então, não recebi qualquer código de rastreio ou confirmação de envio, nem qualquer justificação adicional para o incumprimento. Face a esta situação, considero que houve incumprimento contratual e venho por este meio exigir o reembolso imediato do valor pago. A empresa demonstrou falta de transparência e não cumpriu com os prazos por ela própria indicados, motivo pelo qual me vejo forçada a apresentar esta reclamação. Solicito uma resolução urgente e a devolução do valor da encomenda, sob pena de avançar com outras formas legais de resolução de litígios. Agradeço uma resposta célere.

No dia 29 de maio de 2025, efetuei uma compra no site da empresa Insania (Intelidus, Lda), com a indicação de entrega em 24 horas úteis. A encomenda não foi entregue dentro do prazo prometido. No dia 4 de junho entrei em contacto telefónico com a empresa, que me informou que a encomenda tinha sido entregue por engano a outro cliente. Garantiram-me que iriam resolver a situação e que eu receberia a nova encomenda no dia 6 de junho. No dia 6 de junho voltei a contactar a empresa. Foi-me dito que a encomenda tinha sido entregue às 10h15 ou colocada na minha caixa de correio, o que é falso. Estou em casa sem sair há mais de um mês e nada foi entregue nem colocado no correio. Perante esta situação pedi de imediato o cancelamento da compra e a devolução do valor pago. Foi então que a empresa informou que teria de aguardar a devolução do artigo pela transportadora antes de efetuar o reembolso. No dia 12 de junho, apresentei uma queixa no Portal da Queixa. No dia 17 de junho, a empresa respondeu através do Portal, afirmando que o processo de reembolso se encontrava finalizado e que o valor seria creditado nos dias seguintes. No dia 20 de junho, a empresa respondeu novamente, indicando que o reembolso se encontrava dentro da normalidade e dos prazos, e que se tratava de um processo diferente de uma transferência comum. No entanto, não foi apresentado qualquer comprovativo nem detalhes da operação. Hoje, dia 27 de junho, a situação continua por resolver. O valor ainda não foi devolvido à minha conta, a encomenda nunca foi entregue, e a empresa tem fornecido informações contraditórias e inconclusivas, sem demonstrar qualquer transparência no processo. Perante isto, solicito: – O reembolso imediato e integral do valor pago; – O envio do comprovativo oficial da transferência com data e número da operação; – A análise da conduta da empresa e, se aplicável, a sua responsabilização pelas falhas e omissões no cumprimento dos direitos do consumidor.

Exmos. Senhores, Em 12/06/25 fiz uma encomenda (#0015-REPXY3) da Emma pelo valor de 1521 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26/06/25. Contudo, ainda não foi entregue. Ninguém da transportadora tentou contacto, e o status da encomenda no site da Emma continua como "levantamento agendado" desde o dia 13/06. Antecipando a possibilidade de atraso (tendo em conta que estarei ausente do país e só retorno em outubro), entrei em contato com a Emma vários dias antes do prazo limite, alertando que o status no site continuava inalterado e solicitando confirmação do código de rastreio, bem como uma previsão realista do prazo de entrega. Em todas as interações, o serviço de apoio da Emma evitou responder objetivamente às minhas perguntas e limitou-se a informar que a entrega ocorreria dentro do prazo, mesmo quando já era evidente que a transportadora não havia sequer levantado a encomenda. A Emma informou que a transportadora seria a Rhenus, fornecendo um código de rastreio que não é reconhecido no site da transportadora. Solicitei mais de uma vez a verificação deste código e a confirmação do linha correto, mas não obtive qualquer resposta clara e objetiva. Se esquivam em me responder isso. O atendimento da Emma tem se revelado ineficaz, repetitivo e sem qualquer resolução prática. A empresa não assume a responsabilidade pelo atraso e sequer disponibiliza uma número de telefone para contacto direto (tudo tem de ser feito pelo e-mail). Estamos em junho, tenho viagem marcada e só voltarei à Portugal em outubro. A não entrega da encomenda compromete seriamente a minha situação. Solicito: 1 - Confirmação do paradeiro da encomenda, com código de rastreio e link corretos. 2 - Indicação de nova data de entrega. Realista.

Exmos. Senhores, No dia 6 de junho de 2025, fiz uma encomenda na Sklum de um aparador e dois cestos ficando com o número de encomenda MTNXLSCUP. Após receção do material no dia 25 de junho, verifiquei que o móvel vinha com defeito: completamente riscado, cheio de pó, etc. Abri incidência e pedido de devolução à empresa com envio das respectivas fotografias. Até à data não obtive nenhuma resposta sem ser que iam analisar o processo até 5 dias úteis com a agravante que todos os meios de contacto da sklum são assistentes virtuais. Cumprimentos.