Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 30 /05/2026 adquiri uns ténis, da marca Adidas, pelo valor de 79.90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo M.3807 do dia 30/05/26 na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 13 dias). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos por email ao qual foi dito que a encomenda foi extraviada) e obtive a resposta que iriam fazer novo envio. Verifiquei também que existem queixas deste tipo no Portal da Queixa, exatamente o mesmo priblema (extravio), no minimo suspeito. Sendo assim quero a devolução do valor já pago por mim (reembolso dos 79.90€) Aguardo resposta. Cumprimentos. Lúcia Maria Campanacho

ASSUNTO: Incumprimento reiterado de entrega, informação contraditória, prejuízos causados ao consumidor e retenção indevida de valor No dia 07/06/2026 adquiri uma máquina de lavar roupa Samsung na loja Worten Braga, situada na Avenida Robert Smith, conforme fatura n.º 1106336912. No momento da compra foi-me apresentado um produto alegadamente disponível para entrega, tendo sido agendada a primeira entrega para o dia 13/06/2026. Recebi confirmação da entrega e organizei a minha vida profissional em função desse compromisso, tendo faltado ao trabalho para garantir a receção do equipamento. A entrega não foi efetuada. Posteriormente foi agendada nova entrega para o dia 15/06/2026. Mais uma vez recebi confirmação da entrega e mais uma vez faltei ao trabalho. A entrega voltou a não ser efetuada. Perante a ausência de qualquer contacto ou explicação por parte da Worten, fui obrigado a deslocar-me à loja e a contactar telefonicamente a empresa para tentar perceber o motivo dos sucessivos incumprimentos. Foi então agendada uma terceira entrega para o dia 23/06/2026. Recebi novamente mensagens de confirmação e o sistema de rastreamento indicava que a entrega se encontrava em curso. Confiando na informação fornecida pela Worten, voltei a faltar ao trabalho para receber o equipamento. Pela terceira vez consecutiva a entrega não foi efetuada. Quando contactei a Worten para obter esclarecimentos, fui informado de que a encomenda nem sequer tinha saído para entrega, informação que contradiz frontalmente as mensagens recebidas e o próprio sistema de rastreamento disponibilizado pela empresa. Após três entregas falhadas, três faltas ao trabalho, semanas de espera e sucessivos contactos da minha iniciativa para obter informações que a Worten nunca prestou espontaneamente, fui obrigado a deslocar-me novamente à loja no dia 23/06/2026 e a cancelar a compra com restituição do valor pago. Para além de todos os transtornos causados, a Worten procedeu ainda à dedução de um vale de 65 €, atribuído no momento da compra e cuja utilização estava limitada a uma semana, quando todo este processo se arrastou durante cerca de três semanas exclusivamente devido à incapacidade da Worten em cumprir os compromissos assumidos. Durante todo este período fui obrigado a recorrer a lavandarias self-service para suprir a ausência da máquina de lavar roupa, suportando despesas na ordem dos 20 € por dia, para além dos prejuízos decorrentes das faltas ao trabalho, do tempo perdido em deslocações, chamadas telefónicas e tentativas de resolução de uma situação criada exclusivamente pela Worten. Considero inaceitável que uma empresa anuncie e venda produtos como disponíveis, confirme sucessivamente entregas que não cumpre e forneça ao consumidor informações contraditórias relativamente ao estado da encomenda. Face ao exposto, exijo: - O ressarcimento integral dos prejuízos patrimoniais sofridos; - A restituição integral do valor de 65 € indevidamente deduzido; - Compensação pelos danos e transtornos causados pelos sucessivos incumprimentos; - Resposta formal e fundamentada à presente reclamação. Reservo-me ainda o direito de recorrer a todas as entidades competentes de defesa do consumidor e aos mecanismos legais disponíveis para defesa dos meus direitos e obtenção da correspondente reparação pelos prejuízos sofridos.

ASSUNTO: Incumprimento grave na entrega de encomenda, retenção indevida do bem adquirido e ausência total de resolução há mais de 3 semanas Venho apresentar uma reclamação formal contra o Continente Online e contra a transportadora responsável pela distribuição da minha encomenda. No dia 03-06-2026 foi-me entregue uma encomenda errada. Conforme comprovam as fotografias anexas, recebi um artigo destinado a outra cliente, sendo igualmente evidente que ocorreu uma troca de encomendas por falha exclusiva dos vossos serviços logísticos. Desde essa data e até hoje, 24-06-2026, decorreram mais de três semanas sem que o problema tenha sido resolvido. Durante este período fui obrigado a efetuar sucessivos contactos telefónicos para o apoio ao cliente, sendo-me repetidamente transmitido que seria contactado pela transportadora para agendar a recolha do artigo entregue erradamente e regularizar a situação. Tal contacto nunca ocorreu. Ou seja, além de não receber o artigo que adquiri e paguei, continuo involuntariamente na posse de um artigo pertencente a terceiro, situação criada exclusivamente por erro do Continente e dos seus parceiros logísticos. Considero esta atuação absolutamente inadmissível, reveladora de uma grave falha organizacional, desrespeito pelo consumidor e incumprimento das obrigações contratuais assumidas. O Continente teve mais de três semanas para resolver um erro elementar de logística e optou por nada fazer, limitando-se a fornecer sucessivas promessas que nunca foram cumpridas. Os prejuízos causados são evidentes: - Privação do bem adquirido e pago; - Tempo perdido em múltiplos contactos telefónicos; - Incómodo permanente provocado pela retenção de um artigo que não me pertence; - Necessidade de acompanhar um processo que deveria ter sido resolvido pelo vendedor; - Frustração, desgaste e transtornos significativos resultantes da ausência total de resolução. Face ao exposto, exijo: 1. Resolução imediata da situação; 2. Recolha urgente do artigo entregue erradamente; 3. Entrega do artigo efetivamente adquirido ou reembolso integral; 4. Compensação pelos prejuízos patrimoniais e não patrimoniais sofridos; 5. Resposta escrita formal explicando as razões que levaram à ausência de qualquer resolução durante mais de três semanas. Caso a situação continue sem resolução, apresentarei participação junto das entidades competentes de defesa do consumidor, reservando igualmente todos os direitos que me assistem para exigir judicialmente a reparação integral dos danos causados. É incompreensível que uma empresa com a dimensão e notoriedade do Continente mantenha um consumidor nesta situação durante mais de vinte dias sem qualquer solução efetiva. Aguardo resolução imediata.

Fiz uma compra online no dia 03/06/2026, e está no armazén da empresa desde o dia 17/06/2026. Encomenda nº CNPRT53402751234007918983 Ja passou o prazo para entrega, o status da encomenda não atualiza e quando entro em contato com a empresa, cada atendente passa uma informação diferente demonstrando falta de compromisso com o cliente final, falta de preparo. Alerto a todos que forem utilizar esta empresa logistica que a mesma não cumpre prazos e não se importa com o cliente ou com o impacto que o atraso pode causar ao cliente.

Exmos. Senhores, Em 1 de Abril adquiri um vestido, da marca hope brand, pelo valor de 95€. No qual o numero da encomenda é o 5453. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no maximo de 20 dias uteis, depois foi alterado para 40 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços mas raramente me responderam e nunca me deram uma data de entrega Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09/05/2026 adquiri 6 camisolas de futebol, da marca MisterTuga, pelo valor de 140,40€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de 9 a 16 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, por SMS, email e redes sociais e alguns nunca obtive resposta de parte da empresa e quando tinha eram respostas vagas e sem qualquer solução. Visto que o prazo de entrega ja foi ultrapassado.

Exmos. Senhores, Em 27/05/2026 adquiri umas sapatilhas, da marca Nike Air Force One , pelo valor de 78euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 6 a 13 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços 08/06/2026(ao qual informaram que estava a caminho, mas desde o dia 1 de Junho que deu entrada nos CTT e não mais teve nenhum registo) e mais tentativas através do apoio on line na pagina, ao qual informei que já não queria as sapatilhas visto não terem chegado e entretanto ter que ter efetuado nova compra noutro site e obtive a resposta de que o bem está para entrega, sendo que dia 19/06/26 recebo mail a informar que as sapatilhas tinham sido extraviadas (depois deste tempo todo) e que iriam proceder novamente ao envio de outras e que seria informada quando voltassem a sair para entrega, logo informei que não queria as mesmas e que não era preciso voltarem a enviar visto que teriam que o fazer de novo, mas a resposta tem sido sempre a mesma que a encomenda está em transito (sendo que não voltei a receber mais nenhum código de rastreamento e já não quero a encomenda como referido algumas vezes) ao qual continuam a ignorar o meu pedido, sendo que o problema não foi meu e sim da empresa em questão. Assim sendo, exijo, que procedam ao reembolso da encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Carla

Fiz uma encomenda na qual veio embrulhada apenas num saco de plástico sem qualquer proteção a mais, o artigo veio danificado na qual apresentei queixa na vinted, pediram em provas no prazo de 48 horas na qual enviei na hora, ja passou mais de uma semana e não tive nenhuma ajuda, tentei enviar email para os poucos contactos que encontrei, voltei a pedir ajuda e nada, tenho o artigo danificado quero o meu reembolso e não tenho apoio algum, aparentemente mais pessoas apresentam a mesma queixa, não entendo o porquê de se pagar taxa de comprador e depois não responderem para ajudar nestas situações, quero o meu dinheiro o mais rápidamente possível!

Venho por este meio expor uma situação de total desrespeito pelo consumidor e aparente extravio da minha encomenda por parte da transportadora. No dia 08/06/2026, o rastreio indicou que a encomenda estava no estado de "Entregue ao PUDO" às 16:48:01. No entanto, ao deslocar-me ao ponto de recolha associado ao código postal indicado, fui informado de que não havia nada recebido. O histórico de rastreio tornou-se completamente injustificável: desde o dia 10 de junho, todos os dias é atualizado com o mesmo erro automático: "Sua remessa teve um incidente na estação da última milha" (notificações a 10, 11, 12, 13 e 15/06/2026 às 06:04:11). Numa tentativa de esclarecimento, contactei várias vezes a linha de apoio, mas cada assistente apresenta informações contraditórias, o que demonstra uma grande falta de organização. Garantiram que alguém de supervisão me ligaria, mas tal nunca aconteceu. Além disso, enviei vários e-mails a solicitar informações e apenas recebo respostas automáticas, que ignoram completamente o problema apresentado. Exijo urgentemente a entrega da minha encomenda no ponto de recolha correto. Caso aleguem que o processo foi concluído, solicito a apresentação imediata de um comprovativo de entrega assinado e legível. Esta reclamação é a minha última tentativa de resolver o assunto de forma amigável. Caso não obtenha resposta concreta e adequada nas próximas 48 horas, irei avançar com uma reclamação junto das entidades competentes, bem como reportar a situação à entidade reguladora. Aguardo uma resposta célere e que seja, acima de tudo, humana.

Venho apresentar reclamação relativamente à atuação da Temu na gestão de encomendas, devoluções e apoio ao cliente. Ao longo das últimas semanas fui obrigada a contactar repetidamente o apoio ao cliente devido a múltiplos problemas relacionados com entregas e devoluções. Apesar de inúmeras horas despendidas em atendimento, incluindo várias conversas durante a madrugada e contactos que, somados, ultrapassam aproximadamente 10 horas, continuo sem uma resolução efetiva. O principal problema é que cada novo atendimento parece recomeçar do zero, sem análise adequada do histórico anterior. Recebo constantemente a informação de que os casos estão "em análise", "em investigação", "encaminhados para outro departamento", "encaminhados para a transportadora", "encaminhados para o vendedor" ou "encaminhados para supervisão", mas sem qualquer solução concreta. Problema 1 - Encomenda não entregue Encomenda: PO-163-15586412908152424 Esta encomenda não foi entregue apesar de eu trabalhar remotamente e permanecer em casa durante o dia. Ao longo dos contactos recebi informações contraditórias, incluindo referências a alegadas tentativas de entrega, investigações junto da transportadora, análise pelo vendedor e outras justificações que nunca foram devidamente esclarecidas. Até ao momento: Não me foi explicado qual foi o motivo concreto da não entrega. Não me foi informado onde a encomenda se encontra atualmente. Não me foi explicado porque não foi realizada nova tentativa de entrega. Não me foi dada uma solução definitiva, seja nova entrega, reenvio ou reembolso. É particularmente estranho que outras encomendas tenham sido entregues normalmente no mesmo endereço, incluindo um artigo de maiores dimensões, enquanto esta encomenda não foi entregue. Problema 2 - Produto recebido em condições inadequadas e devolução sem apoio adequado Encomenda: PO-163-15586413650552424 Recebi esta encomenda com sinais evidentes de violação da embalagem. Verifiquei: plástico de proteção aberto; lacre violado; caixa rasgada. Solicitei a devolução do artigo. No entanto, o processo de devolução apresentado pela Temu revelou-se extremamente confuso e sem o apoio necessário. O sistema informa simultaneamente que: a primeira devolução é gratuita; os custos de devolução serão reembolsados; mas o cliente deve adiantar integralmente os custos de envio para Espanha. Apesar de vários contactos com o apoio ao cliente: não foi disponibilizada etiqueta de devolução; não foi disponibilizado QR Code; não foi explicado qual a transportadora a utilizar; não foi informado qual o valor máximo dos portes que será reembolsado; não foi informado quando esse reembolso será efetuado; não foi informado se o reembolso será feito para o método de pagamento original ou sob a forma de crédito. Falhas do apoio ao cliente Ao longo dos contactos realizados: fui obrigada a repetir as mesmas informações inúmeras vezes; os atendentes forneceram respostas contraditórias; diversos atendentes afirmaram que os casos seriam encaminhados para supervisão; nunca recebi uma resolução efetiva; não recebi respostas concretas às perguntas efetuadas; recebi apenas mensagens genéricas indicando que os casos continuavam em análise. Apesar do elevado número de contactos, continuo sem respostas objetivas para questões básicas relacionadas com a localização da encomenda, motivos da não entrega e condições da devolução. Pretensão Solicito a intervenção da entidade competente para análise desta situação e para obtenção de uma resolução adequada. Pretendo: Esclarecimento completo sobre o paradeiro e situação da encomenda PO-163-15586412908152424. Nova entrega, reenvio ou reembolso integral dessa encomenda. Informação clara e completa sobre o processo de devolução da encomenda PO-163-15586413650552424. Garantia de reembolso integral dos valores devidos, incluindo eventuais custos de devolução. Análise da atuação do serviço de apoio ao cliente, dada a ausência de respostas concretas após múltiplos contactos.