Prezados(as),
Venho, por meio deste e-mail, apresentar uma reclamação formal relativamente à entrega da minha encomenda.
Após diversos atrasos, entrei em contacto diretamente com o estafeta, que me informou (conforme demonstrado no print de ecrã em anexo) que a entrega estava com o colega . No entanto, ao contactar posteriormente o apoio ao cliente, fui informada pela colaboradora que a encomenda constava no sistema como entregue e recebida por mim.
Essa informação é completamente incorreta.
Esclareço que não recebi qualquer encomenda e não assinei nenhum comprovativo de entrega. A assinatura registada não me pertence, pelo que houve um registo indevido de uma entrega que nunca aconteceu.
Além da sucessiva postergação da entrega por parte do estafeta, considero extremamente grave que o sistema indique a encomenda como entregue mediante uma assinatura que não é minha.
Dessa forma, solicito, com a máxima urgência:
A verificação imediata do ocorrido;
A identificação de quem registou a entrega e a assinatura apresentada como comprovativo;
A entrega efetiva da minha encomenda, caso ela ainda esteja na posse da transportadora; ou
Um posicionamento formal, coerente e fundamentado sobre o paradeiro da encomenda e as medidas que serão adotadas para solucionar esta situação.
Anexo a este e-mail o print da conversa com o estafeta como prova do contacto realizado.
Aguardo uma resposta urgente e a resolução deste problema o mais rapidamente possível. O número do estafeta que eu falei é com o final : 2475
Com os melhores cumprimentos,
Adryana Rejane
