Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _leva me contigo ____, pelo valor de ___76__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao 6 dia útil). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Ou seja três semanas depois e não houve entrega. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Reitero que o livro de reclamações do site online sempre está Indisponível para eventuais reclamações serem registadas. Cumprimentos.

No dia 28 de junho de 2024, realizei uma encomenda no valor de 302,57€. Após fazer a encomenda, por curiosidade, fui ver as opiniões dos compradores da Eurobikes, pelo que me apercebi que havia problemas com a empresa, sendo que não entregavam encomendas, não respondiam aos clientes, nem efetuavam o reembolso. No dia 30 de junho de 2024, com receio que se passa-se o mesmo comigo, questionei a Eurobikes, através do “chat” do site, se os produtos da minha encomenda estavam em stock e se, de facto, iriam cumprir com o prazo estipulado de entrega, ao que, no dia 02 de julho de 2024, respondem, por e-mail, referindo que não têm os artigos em stock e que não iriam ter, que tenho a hipótese de cancelar, e que o dinheiro ser-me-ia devolvido em 15 dias “naturais”. Nesse mesmo dia, respondi ao e-mail, referindo que queria cancelar a minha encomenda, e que o montante me fosse devolvido no prazo legalmente estipulado. Desde então não recebi qualquer resposta, sendo que fui alertando, com um total de 5 e-mails, que o dinheiro ainda não me havia sido reembolsado. No site da Eurobikes, não havia forma de cancelar a encomenda, pelo menos até meados da semana de 15 a 19 de julho, sendo que, no dia de hoje, 22 de julho de 2024, verifiquei que aparecera uma opção, até então oculta, de cancelar a encomenda, pelo que selecionei essa opção, e a Eurobikes refere, através de emails automáticos e informação do site, que vão proceder ao reembolso num prazo de 14 dias (06/08/2024). Já tentei entrar em contacto várias vezes através de contacto telefónico, sendo que este contacto revelou-se inútil, visto que é atendido por um assistente virtual que em nada configura solução para os problemas. Ao final de todos estes dias, continuo sem ser reembolsado. A empresa, na minha opinião, revela falta de profissionalismo, veracidade e retidão. Sinto-me inclusivamente burlado, e, por isto mesmo, recorro a estes mecanismos de forma a reaver o meu dinheiro. Obrigado

Boa tarde, hoje dia 22/07/2024 recebi um email a dizer que a minha encomenda tinha saido para entrega, mais tarde as 14:55 recebi outra a dizer que a encomenda não tinha sido entregue porque não estava ninguem no local. Sendo que o local do qual se trata é uma empresa que está aberta das 09h00 ate as 13h00 e das 13:30 até as 18h00 como é que não se encontrava la ninguem para receber a encomenda!!!

Exmos. Senhores, O local de entrega era o meu local de trabalho mas como é obvio, sendo fim-de-semana não se encontrava aberto. No dia da entrega, que foi no domingo, dia 21 de Julho, recebi uma chamada do responsável pela entrega. O responsável pela entrega ligou-me a perguntar se poderia fazer a entrega noutro local ao que eu respondi que não, pois não conheço pessoalmente nenhum dos negócios em redor, nem tenho confiança para deixar uma encomenda num sitio desconhecido. O distribuidor disse várias coisas, entre elas: "Ai, tem que me ajudar" "Posso entregar aqui num café" "É raro as encomendas se extraviarem" "Acontece 1 vez em 100", etc. Eu avisei várias vezes o distribuidor de que compreendia a situação dele mas que nunca poderia fazer a entrega num local que não fosse o designado pois se a encomenda fosse furtada a responsabilidade seria obrigatoriamente da empresa PAACK, e ele após vários minutos a insistir ao telefone acabou por ficar em silêncio e depois desligar a chamada. Para minha surpresa, recebo uma mensagem de seguida a dizer que foi entregue na mesma num cáfe, a uma pessoa qualquer. Hoje, no dia 22 de julho desloquei-me ao café e a encomenda estava no local. O proprietário do estabelecimento disse me que NÃO se podem fazer entregas ali porque não há local para as guardar, nem faz parte do serviço dele fazer recolha de entregas, como é óbvio. Eu concordei com ele e pedi-lhe desculpas, apesar de não ter absolutamente nada a ver com isso, e expliquei-lhe que foi problema da empresa de distribuição PAACK. Acho inadmissível tamanha falta de profissionalismo e até uma falta de respeito ir contra o que um cliente pede e a única atenuante neste caso foi efectivamente a encomenda não ter sido roubada e já estar em minha posse. Cumprimentos.

No dia 9 Janeiro 2024 fiz uma encomenda na empresa questão ficando a entrega a ser feita nos 30 dias seguintes. Depois de varias chamadas nao atendidas e enviar muitas vezes pessoas pessoalmente a uma hora de carro falar com as respetivas senhoras ate hoje nao recebi nada. Desculpas e mais desculpas. Enviei transporte carregar no armazém e voltou vazio. As senhoras so respondem se eu der avaliações negativas ,a dizer e a culpa e minha e que eu nao estou contactavel. Inacreditável. Resumindo:Fiquei sem Material e dinheiro Paguei transporte Falhei contrato com subempreiteiro por falta de Material. Estão no portal da queixa muitas mais pessoas igual ao meu caso. Lamentavelmente a empresa em questao continua a burlar.

Exmos. Senhores, Em data 20/07/2024 disseram que a minha encomenda da amazon.es foi entregue. O número de rastreamento 534000021230666686 e o numero pedido é o UwxkQ4SpS_1 Dizem que a encomenda foi entregue mas não foi. Porque estive o dia todo em casa, tentei entrar em contacto com a Paack mas não há qualquer forma disponivel para esta situação. Dizem que a encomenda foi entregue a mim e em nenhum momento recebi a encomenda.

Exmos. Senhores, Em data 18/07/2024 disseram que a minha encomenda foi entregue. (BEM ADQUIRIDO), da marca shein, o número de rastreamento E24071300085042 O pagamento foi efetuado no momento. Dizem que a encomenda foi entregue mas não foi. Porque estava o dia todo em casa, tentei entrar em contacto mas não funciona o email e nem o número de telefone. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Dizem que a encomenda foi entregue à mim e nenhum momento recebi a encomenda. Espero que eles resolva o meu problema e devolva os meus produtos.

Exmos. Senhores, Em 30/6/2024 adquiri 2 T-shirts, da marca DESIGUAL, pelo valor de 45,98€. O pagamento foi efetuado no momento, por MBWAY. Conforme email recebido, na altura, foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 3 a 5 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços , nos dias 14/7/2024 e 18/7/2024 e não obtive qualquer resposta, pois não fui atendida, embora a gravação automática garantisse que brevemente seria contactada pela DESIGUAL. Tal nunca aconteceu, até à presente data. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/06/2024 adquiri um/uma Pacote de manutenção Ipone Care Limpador Xtrem Road + Escova, da marca Ipone, pelo valor de 27.92 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04/07/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços mas não recebi nenhuma resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 29/06/24 comprei um frigorífico americano na Rádio Popular com entrega agendada para 06/07/24 na parte da manhã. Fiquei nesse dia à espera e nenhum contacto foi feito, visto isso, ligamos para perceber o que havia ocorrido, disseram que nos ligavam e quando foi 17h disseram que a entrega já não seria possível (constrangimentos logísticos). Foi então reagendada para dia 10/07/24 na parte da tarde, e como foi um problema deles, pedi que fosse o mais tarde possível para dar tempo de chegar a casa, conclusão: ligaram-me 11h:30 (só que a entrega era na parte da tarde de 14h às 20h) e eu disse que não era possível, pois foi agendado para parte da tarde então o senhor da empresa de entrega me perguntou que horas seria melhor, informei-o que pelas 18h. Entretanto, 14h o Call Center da Rádio Popular liga a dizer que estavam na minha casa à espera para a entrega do Frigorífico, devem estar a brincar comigo pensei. Sendo assim, foi feito a terceira tentativa de entrega para dia 12/07/24, mandaram uma SMS às 13h:32 a dizer que em 30/45 minutos a minha encomenda seria entregue, ligam-me 14h:20 do Call Center da Rádio Popular a dizer que a empresa de entrega estava à minha espera em casa para a entrega, eu fiquei perplexa, pois eu estava na varanda e não havia ninguém, eu disse a menina que estava em casa, pois pedi teletrabalho somente com o intuito de receber essa encomenda e tornei a dizer que estava na varanda e não havia ninguém para entregar nada (mais um contratempo desagradável advindo dessa empresa), não são confiáveis, não são transparentes, comportamento fraudulento esse. Fiquei estressada e ansiosa com esse ocorrido, andava a ligar para a Rádio Popular a tentar perceber o que havia ocorrido, eu estava na minha segunda semana de trabalho, não podia ter que faltar mais um dia para uma quarta, quinta ou sexta tentativa de entrega. Depois de muito estresse (o pessoal do Call Center não está nada preparado para esse tipo de situação) e não gosto de ser enganada, pois nenhum foram sinceros comigo é que consigo ligar para o mesmo senhor da entrega que havia me ligado mais cedo e tentei perceber com ele o motivo da demora, visto que recebi a SMS de entrega 13h:32 e já eram mais de 15h. O mesmo disse que estava a chegar na minha residência, todavia, só chegou às 17h. Como se todo esse estresse já não fosse o suficiente, vieram me entregar um frigorífico americano com mais de 130 kg, dentro de uma caixa enorme para subir até o 4º piso, pois não cabe no elevador. Resultado, os senhores disseram que não iam entregar, pois a Rádio Popular só manda dois homens para a entrega e que isso não era possível, em simultâneo a Rádio Popular me informava ao telefone que a entrega não seria possível, mesmo com os homens estando em minha residência porque o acesso era limitado e o frigorífico não entrava pelas escadas, mais uma mentira advinda da Rádio Popular. Eu já estava passada com toda essa confusão e disse aos senhores que não poderia mais me ausentar do meu trabalho, que estava na minha segunda semana e que isso poderia me prejudicar para esperar sabe lá quantas tentativas ou mentiras para me entregarem esse frigorífico, foi então que me responsabilizei e disse que deixassem o frigorífico lá que eu dava um jeito de subir os 4 pisos e também tive que ajudar de alguma maneira a tirarem do camião, pois até para isso os dois tiveram dificuldade (pelo peso do frigorífico), e como as surpresas com a Rádio Popular nunca acabam, a empresa TTM Entregas ao Domicílio não tinha sequer uma guia de entrega, pensei, como isso é possível? Enfim, os senhores dessa empresa até desabafaram a dizer que esse tipo de problema sempre acontece na Rádio Popular e que se eu quiser ter um bom serviço que eu compre na Worten, pois eles também fazem entregar por lá e que a Worten envia vários homens para fazer a entrega e que esse tipo de constrangimento jamais teria ocorrido. Conclusão: quando fui a loja da Rádio Popular de Matosinhos me ofereceram outro tipo de serviço, disseram que eu não precisava me preocupar que meu frigorífico seria entregue na data agendada e deixavam dentro da minha residência e levariam os resíduos (estava em contrato), todavia, foram necessárias 7 pessoas (6 vizinhos e meu marido) para subirem os 4 pisos e enfim deixarem ele dentro de nossa casa. Após esse ocorrido, tive a ver várias reclamações como a minha na internet, inclusive de um senhor que só teve o frigorífico entregue após 1 mês de tentativas, pois teve de contratar um equipamento de elevação para colocarem o frigorífico pela janela e os gastos foram assumidos por esse senhor e não pela Rádio Popular. A Rádio Popular não pode nos enganar dessa maneira, quando compramos dissemos que era no 4º piso e que não dava para entrar no elevador, para vender fazem de tudo, porém, na hora da entrega percebemos que nada do que foi falado no momento da venda acontece. Íamos andar nessas tentativas de entregas infindáveis (com a Rádio Popular a dizer que o acesso às escadas é limitado, porém na verdade é que mandam só 2 homens para a entrega e os homens dizem que não podem fazer a entrega e ainda dizem que a entrega é grátis) até eu ter que contratar uma empresa com máquina elevatória ou pedir ajuda aos meus vizinhos que foi o que fiz. Descaso total. Solicito uma compensação adequada pelo transtorno gerado por essa empresa. Cumprimentos.