Exmos. Senhores,
Dia 29/06/24 comprei um frigorífico americano na Rádio Popular com entrega agendada para 06/07/24 na parte da manhã. Fiquei nesse dia à espera e nenhum contacto foi feito, visto isso, ligamos para perceber o que havia ocorrido, disseram que nos ligavam e quando foi 17h disseram que a entrega já não seria possível (constrangimentos logísticos). Foi então reagendada para dia 10/07/24 na parte da tarde, e como foi um problema deles, pedi que fosse o mais tarde possível para dar tempo de chegar a casa, conclusão: ligaram-me 11h:30 (só que a entrega era na parte da tarde de 14h às 20h) e eu disse que não era possível, pois foi agendado para parte da tarde então o senhor da empresa de entrega me perguntou que horas seria melhor, informei-o que pelas 18h. Entretanto, 14h o Call Center da Rádio Popular liga a dizer que estavam na minha casa à espera para a entrega do Frigorífico, devem estar a brincar comigo pensei. Sendo assim, foi feito a terceira tentativa de entrega para dia 12/07/24, mandaram uma SMS às 13h:32 a dizer que em 30/45 minutos a minha encomenda seria entregue, ligam-me 14h:20 do Call Center da Rádio Popular a dizer que a empresa de entrega estava à minha espera em casa para a entrega, eu fiquei perplexa, pois eu estava na varanda e não havia ninguém, eu disse a menina que estava em casa, pois pedi teletrabalho somente com o intuito de receber essa encomenda e tornei a dizer que estava na varanda e não havia ninguém para entregar nada (mais um contratempo desagradável advindo dessa empresa), não são confiáveis, não são transparentes, comportamento fraudulento esse. Fiquei estressada e ansiosa com esse ocorrido, andava a ligar para a Rádio Popular a tentar perceber o que havia ocorrido, eu estava na minha segunda semana de trabalho, não podia ter que faltar mais um dia para uma quarta, quinta ou sexta tentativa de entrega. Depois de muito estresse (o pessoal do Call Center não está nada preparado para esse tipo de situação) e não gosto de ser enganada, pois nenhum foram sinceros comigo é que consigo ligar para o mesmo senhor da entrega que havia me ligado mais cedo e tentei perceber com ele o motivo da demora, visto que recebi a SMS de entrega 13h:32 e já eram mais de 15h. O mesmo disse que estava a chegar na minha residência, todavia, só chegou às 17h. Como se todo esse estresse já não fosse o suficiente, vieram me entregar um frigorífico americano com mais de 130 kg, dentro de uma caixa enorme para subir até o 4º piso, pois não cabe no elevador. Resultado, os senhores disseram que não iam entregar, pois a Rádio Popular só manda dois homens para a entrega e que isso não era possível, em simultâneo a Rádio Popular me informava ao telefone que a entrega não seria possível, mesmo com os homens estando em minha residência porque o acesso era limitado e o frigorífico não entrava pelas escadas, mais uma mentira advinda da Rádio Popular. Eu já estava passada com toda essa confusão e disse aos senhores que não poderia mais me ausentar do meu trabalho, que estava na minha segunda semana e que isso poderia me prejudicar para esperar sabe lá quantas tentativas ou mentiras para me entregarem esse frigorífico, foi então que me responsabilizei e disse que deixassem o frigorífico lá que eu dava um jeito de subir os 4 pisos e também tive que ajudar de alguma maneira a tirarem do camião, pois até para isso os dois tiveram dificuldade (pelo peso do frigorífico), e como as surpresas com a Rádio Popular nunca acabam, a empresa TTM Entregas ao Domicílio não tinha sequer uma guia de entrega, pensei, como isso é possível? Enfim, os senhores dessa empresa até desabafaram a dizer que esse tipo de problema sempre acontece na Rádio Popular e que se eu quiser ter um bom serviço que eu compre na Worten, pois eles também fazem entregar por lá e que a Worten envia vários homens para fazer a entrega e que esse tipo de constrangimento jamais teria ocorrido. Conclusão: quando fui a loja da Rádio Popular de Matosinhos me ofereceram outro tipo de serviço, disseram que eu não precisava me preocupar que meu frigorífico seria entregue na data agendada e deixavam dentro da minha residência e levariam os resíduos (estava em contrato), todavia, foram necessárias 7 pessoas (6 vizinhos e meu marido) para subirem os 4 pisos e enfim deixarem ele dentro de nossa casa. Após esse ocorrido, tive a ver várias reclamações como a minha na internet, inclusive de um senhor que só teve o frigorífico entregue após 1 mês de tentativas, pois teve de contratar um equipamento de elevação para colocarem o frigorífico pela janela e os gastos foram assumidos por esse senhor e não pela Rádio Popular. A Rádio Popular não pode nos enganar dessa maneira, quando compramos dissemos que era no 4º piso e que não dava para entrar no elevador, para vender fazem de tudo, porém, na hora da entrega percebemos que nada do que foi falado no momento da venda acontece. Íamos andar nessas tentativas de entregas infindáveis (com a Rádio Popular a dizer que o acesso às escadas é limitado, porém na verdade é que mandam só 2 homens para a entrega e os homens dizem que não podem fazer a entrega e ainda dizem que a entrega é grátis) até eu ter que contratar uma empresa com máquina elevatória ou pedir ajuda aos meus vizinhos que foi o que fiz. Descaso total. Solicito uma compensação adequada pelo transtorno gerado por essa empresa.
Cumprimentos.
