Reclamações públicas

Compra feita no dia 14/12 no site, estava descrito que as encomendas chegariam antes do natal de 2025. A data prevista estava para 18 a 19/12, no entanto ao entrar em contato com a loja a mesma disse que tem o prazo de 6 a 8 dias úteis para a entrega do antigo, porém o tempo já se esgotou e o artigo não foi entregue não respeitando os prazos que o próprio diz estar na política de entregue.

Falha grave na entrega (Prendas de Natal) e mau atendimento ao cliente N.º da Encomenda/Tracking: 499125496590 Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a transportadora Paack devido a uma sucessão de falhas graves no serviço e no atendimento ao cliente. 1. Atraso na Entrega: A minha encomenda encontra-se na posse da Paack desde o dia 19 de dezembro. Apesar de estarmos a 24 de dezembro e de se tratarem de presentes de Natal, a entrega ainda não foi efetuada, excedendo todos os prazos razoáveis e previstos. 2. Atendimento Inadmissível: Tentei resolver a situação por via telefónica, tendo sido atendida por duas funcionárias (que se recusaram a identificar-se). Em ambos os contactos, as operadoras foram extremamente rudes e terminaram a chamada abruptamente ("desligaram na cara") enquanto eu tentava obter informações sobre o paradeiro da minha encomenda. 3. Falta de Solução: Existe uma total ausência de proatividade em corrigir o erro de morada e garantir a entrega atempada, demonstrando falta de respeito pelo consumidor e pela natureza urgente da mercadoria nesta época festiva. Face ao exposto, exijo que a encomenda seja entregue de imediato e que a empresa tome medidas disciplinares quanto à conduta das funcionárias do apoio ao cliente, que não garantem os padrões mínimos de profissionalismo.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Paack, devido ao incumprimento grave do serviço de entrega, falta de transparência na informação prestada ao consumidor e ausência total de meios de contacto funcionais. A encomenda da SHEIN foi realizada no dia 28 de novembro, com data prevista de entrega a 18 de dezembro, prazo que não foi cumprido, sem qualquer comunicação prévia, aviso ou justificação válida por parte da distribuidora. Posteriormente, no sistema de rastreio da encomenda, consta uma alegada tentativa de entrega no dia 22/12 às 12:39, com a indicação “não foi possível entregar e será reagendado”. Contudo, estive em casa durante todo o dia, não tendo sido efetuada qualquer tentativa real de entrega, nem deixado aviso no local. Nesse mesmo período, recebi chamadas telefónicas de números desconhecidos, não sendo possível confirmar oficialmente que pertençam à Paack. Ainda assim, registo que uma dessas chamadas ocorreu sensivelmente à mesma hora indicada como tentativa de entrega, tendo a chamada sido desligada após ser atendida, o que não configura contacto válido nem diligência adequada por parte da empresa. Acresce que a Paack não disponibiliza contactos telefónicos funcionais, impedindo o consumidor de obter esclarecimentos sobre uma encomenda paga e em atraso. Esta situação configura uma falha grave no dever de informação e apoio ao cliente, sendo inadmissível numa empresa prestadora de serviços de distribuição. A atuação da Paack demonstra falta de organização, desrespeito pelos prazos contratualizados e total desconsideração pelos direitos do consumidor, prestando um serviço manifestamente deficiente.

Exmos. Senhores, No passado dia 05/12/2025 fiz uma encomenda na H&M com nº 72733592675. Fui informada que a entrega seria feita em dois pacotes e pela empresa Paack. Neste momento uma delas continua "a caminho", sendo que recebi um email da Paack a indicar que a iam devolver à H&M por falta de pessoas para receber a encomenda. Ora a minha morada tem porteiro 24h, pelo que a informação não é verdadeira e é inaceitável inventarem estas desculpas. O outro pacote aparece como entregue, mas não recebi nada! Pelo que se realmente entregaram deveriam enviar um comprovativo de entrega e nada. Não consigo contactar nem a Paack, nem a H&M para informações e ajuda, relativa aos dois pacotes. Têm que entender que podemos compreender atrasos face à época natalícia, mas para alguns de nós o dinheiro gasto em roupa faz falta e não temos o luxo de ter encomendas perdidas! Agradeço ajuda no tema.

Exmos. Senhores, Em 29/11/2025 adquiri três pares de sapatilhas, da marca Nike , pelo valor de 160 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. E está constantemente a ser adiada o dia de entrega primeiro era dia 06/12/2025 depois passou para 13/12/2025 depois para 19/12/2025 e agora para 26/12/2025 . Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços tanto no número de apoio ao cliente como no chat online e obtive a resposta de que foi aberta uma investigação e o bem estava para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega do referido três pares de sapatilhas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2 de dezembro efetuei uma encomenda através do vosso site www.newfeet.pt, com a referência n.º 1230F. Contudo, até à presente data, a única informação concreta que me foi transmitida é que, no dia 17 de dezembro, a encomenda terá saído da Alemanha. Desde então, tenho contactado repetidamente a vossa linha de apoio ao cliente, obtendo sempre respostas vagas e contraditórias, como “está para sair”, “está para chegar”, “irá ser enviada” ou “irá receber um código”, sem que, na prática, a encomenda chegue, exista qualquer atualização útil ou seja possível obter informação clara e objetiva sobre o seu paradeiro. Importa ainda referir que esta encomenda destinava-se a ser uma prenda de Natal, objetivo que, face ao atraso verificado e à ausência de informação concreta, não foi cumprido. A experiência de compra tem sido francamente negativa, demonstrando uma falha grave no acompanhamento ao cliente e na prestação de informação, o que considero inaceitável. Assim, solicito com carácter de urgência: Informação precisa sobre onde se encontra a encomenda; A data concreta de entrega ou, em alternativa, de envio efetivo; Um esclarecimento formal sobre os motivos deste atraso. Relembro que é obrigação da empresa manter os clientes devidamente informados sobre o estado das suas encomendas. Aguardo uma resposta célere e objetiva. Com os melhores cumprimentos,

Assunto: Encomenda sem entrega e sem resposta – Bestprice – Pedido BPPT2025/037365 No dia 28/11/2025 efetuei uma encomenda no site da Bestprice, registada com o número BPPT2025/037365, relativa a Máquina de lavar loiça totalmente integrável Siemens (SX95EX11CE), no valor de 965,49€. Até à data, não recebi o equipamento, não tenho informação clara sobre entrega e não foi disponibilizado tracking . Desde então, tentei resolver diretamente com a empresa, sem sucesso: • E-mails enviados: e sem resposta • Contactos telefónicos: a chamada toca mas ninguém atende O que pretendo: 1. Confirmação por escrito do estado da encomenda e data de entrega concreta (com tracking); OU, em alternativa, 2. Cancelamento da encomenda e reembolso integral imediato do valor pago (965,49€) pelo mesmo meio de pagamento, com confirmação por escrito.

esta transportadora é o pior que há! há dois dias consecutivos que me enviam mensagem a dizer que a encomenda está a chegar , era ontem e foi hoje , não entregaram até agora , por volta das 14h vi uma carrinha de distribuição da PAACK , uma mini carrinha Renault Kangoo , dirigi-me ao distribuidor e perguntei se tinha a referida encomenda , e a resposta foi surpreendente : Amigo realmente sim eu recordo o seu nome e ela está desde ontem para ser entregue , mas já não cabia no carro ! diz ele apontando o dedo para dentro da caixa de carga . acrescentando sabe era uma caixa de 6 kg então ficou lá ! imaginem se tivesse 20 kg , se calhar era entregue em 2028

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _Beliani____, pelo valor de _2219.98____ €. O pagamento foi efetuado no momento, dia 28/11/2025. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada após 8 dias uteis . Contudo, até à presente data (23/12/2025), o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e tenho ligacoes gravadas no telemóvel e o vosso atendente disse que nao poderia fazer nada visto que a vossa empresa nao tem o que fazer. Tentei questionar e dizer que a Beliani nao está seguindo a legislação Portuguesa e o atendente disse que não é responsável por isso e obtive a resposta de que o bem depende da previsao da empresa que faz a entreagas e que a mesma nao tem previsao. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Tenho provas via email e conversa telefonica gravada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 23/09/25 fui vencedora do passatempo "Passatempo do regresso às aulas", realizado no Instagram, de uma colaboração entre a Motorola e a Lenovo na qual teria que receber um Edge 60, um moto tag e um Lenovo Tab plus. Enviei as minhas informações pessoais, solicitadas pela Motorola, para entrega dos prémios. A 3/11/25 fui informada de que iria receber os prémios, à exceção do tablet (que a marca Lenovo enviaria diretamente para mim), uma vez que, anteriormente, aguardavam que a marca lhes enviasse o tablet, para procederem ao envio do prémio na totalidade, mas o mesmo não sucedeu. A 5/11/25 recebi a parte do prémio enviada pela Motorola e, a 10/11/25 entrei em contacto com a Lenovo pelo Instagram para me informarem sobre quando iriam proceder ao envio do tablet. A 13/11 responderam-me que tinham tido alguns constrangimentos internos que atrasaram o processo, que entrariam em contacto assim que tivessem novidades sobre o envio do mesmo. Enviei novamente mensagem através da rede social (para saber se já havia algum feedback) e a 25/11 mencionaram que o assunto estava a ser tratado internamente, que quando dispusessem de informações atualizadas relativamente à data prevista de entrega comunicavam. A 4/12, após eu ter enviado novamente mensagens, responderam-me que a previsão de entrega decorreria "até ao final da próxima semana". Comuniquei, após a data mencionada, que não recebi o prémio. Enviei várias mensagens e, até à presente data, não tenho resposta. Entrei em contacto com a Motorola, a explicar a situação, que me informou que o passatempo em questão resultou de uma colaboração entre a Motorola e a Lenovo (não tendo sido um passatempo exclusivo da Motorola); que os produtos correspondentes à sua participação já tinham sido enviados (estando assim concluída a sua parte da colaboração) e que qualquer questão pendente, relacionada com a restante parte do prémio, deveria ser tratada diretamente com a Lenovo. Assim sendo, uma vez que tenho sido bastante paciente mas a situação já está a ser desagradável, decidi fazer esta reclamação. Cumprimentos.