Reclamações públicas

Exmos. senhores eu gostaria de vir por este meio exigir o meu direito de reembolso e cancelamento da minha encomenda, eu encomendei um armário apartir da VIDAXL a dia 7 de Janeiro, ficou por encargo á GLS para entregar e a data prevista de entrega era para dia 13 de Janeiro, entretanto a GLS reagendou a entrega da encomenda 3 vezes, não vieram dia 13, não vieram dia 15 e não vieram dia 16, nem uma chamada, nem um e-mail para me informarem o porquê destes atrasos constantes, estou a ficar extremamente impaciente porque reagendei a encomenda para hoje e até agora nada, já pedi o cancelamento e o reembolso da mesma e disseram que entrariam em contacto comigo num prazo de 3 dias úteis, nisto venho por este meio reforçar o meu desgosto de ter encomendado pela primeira vez com a VIDAXL, só agora vim ao portal de reclamações e percebi que á casos como o meu e com a mesma transportadora, se a transportadora não é eficaz não compreendo porque continuam a enviar através desta mesma transportadora. Só quero o reembolso e o cancelamento desta encomenda por favor.

Exmos. Senhores, Em 26-08-2025 adquiri um iPhone 16 PRO MAX por €633.19. A referência da encomenda é 15100789825. Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda #15100789825, uma vez que este caso envolve fraude, encerramento prematuro da proteção ao comprador e má gestão dos meus direitos de consumidor. A encomenda foi depositada no ponto de recolha a 1 de setembro. A 12 de setembro de 2025, às 12:11, levantei a encomenda na DPD, facto confirmado pelo registo oficial de rastreio da DPD. Apesar disso, a Vinted acionou falsamente o estado "Encomenda Entregue" a 9 de setembro de 2025, três dias antes de eu ter levantado a encomenda. Isto iniciou e encerrou prematuramente o meu período de avaliação/disputa, impossibilitando a apresentação de uma queixa dentro do prazo correto na própria Vinted. Noto que o dia 9 de setembro de 2025 foi o 7.º dia útil após o depósito do artigo no ponto de recolha. Expus o problema de imediato, mas o suporte da Vinted (agente Nahla) rejeitou a minha reclamação, alegando que o período de avaliação tinha expirado. Esta resposta ignora o facto de a encomenda não ter sido levantada por mim até esse momento e de eu ter sido privado do tempo que a própria Vinted promete nas suas políticas. Ao levantar a encomenda (12 de setembro), descobri que a encomenda continha um tupperware, papel e um relógio, em vez do iPhone 16 Pro Max que paguei. Trata-se de uma fraude clara e de um caso de "item não conforme com a descrição". Violação dos Termos da Vinted: Os Termos e Condições da Vinted Go, cláusula 5.9, estabelecem que as encomendas são retidas por 7 dias no ponto de recolha antes de serem devolvidas ao remetente. Ao acionar falsamente a "Entrega" a 9 de setembro (7.º dia útil), a Vinted Pay privou-me deste direito contratual e encurtou unilateralmente o período de proteção. Isto constitui: Libertação Prematura de Fundos: A Vinted Pay UAB libertou prematuramente os fundos ao vendedor, apesar de o comprador nunca ter levantado ou confirmado a receção da encomenda. Isto representa uma falha na prestação do mecanismo de Proteção ao Comprador anunciado e compromete a integridade do sistema de custódia/pagamento da Vinted Pay. Reflete também um risco sistémico de conformidade: se os fundos são libertados antes de os compradores obterem os seus bens, a Vinted Pay está a falhar as suas obrigações sob a lei da UE e da Lituânia (EMI/serviços de pagamento) de agir com a devida diligência e justiça na execução de transações de pagamento. Resolução Pretendida: Reembolso total imediato do valor da compra para o método de pagamento original. Caso esta situação não seja resolvida no prazo de 15 dias úteis, irei escalar formalmente o processo ao Banco da Lituânia (visto que a Vinted Pay, UAB está sob a sua supervisão como Instituição de Moeda Eletrónica), à Autoridade Estatal de Proteção dos Direitos do Consumidor da Lituânia (VVTAT) por violação de conformidade, bem como às autoridades portuguesas competentes. Apresentarei todas as provas de apoio (comprovativo de recolha da DPD, fotografias do conteúdo fraudulento, registos de chat da Vinted) como prova da vossa má gestão da Proteção ao Comprador relativa à encomenda #15100789825. Este é um caso inequívoco de fraude e libertação prematura de pagamento. Com os melhores cumprimentos, Hugo Conceição. https://tracking.dpd.pt/track-and-trace?reference=09766087998333B

Exmos Senhores, O meu nome é Adilson Medina telef 968211 cont:236289560 No dia 6 Jan 2026 fiz uma compra na Worten Vasco da Gama, de uma placa Vitroceramica Processo numero: 1105752386 No dia da compra fui informada que em 2/3 dias receberia um codigo para fazer o levamtamento na loja passados alguns dias fui a loja pedir informações ao que serviço do ajuda aos cliente me informou que estava em preparação e despachado pela sra. que me perguntou antes se queria cancelar ao que eu achei poco profissional esatndo eu há uns a espera, entretanto respondi que preferia o produto a sra deu me um numero para ligar passados estes dias nunca recebi o codigo ou qualquer contacto por parte da Worten . Hoje volto a ligar ao servço com o numero fornecido pela loja aguardei uns bons 45 minutos parea no final ser informado que não há qualquer informação sobre o estado da entrega. É uma falta de profissionalismo e diria de respeito Volto a referir que mesmo depois destes dias o prefirto o produto e não reembolso Ass: Adilson Medina

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Ponto de Amor, pelo valor de 52,80 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido produto, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos senhores,fiz uma encomenda à empresa temu,no dia 24 de Novembro de 2025, ao qual fiz pagamento no imediato por wbwei, foi realizado no mesmo dia do pedido,passado 15 dias,entra em contacto o distribuidor para a entrega,não estava em casa o mesmo me contactou, mas a entrega ficou para o dia seguinte porque o mesmo não podia aguardar a minha chegada,eu no dia seguinte esperei entrega sem sucesso,contactei pelo nr que o distribuidor me tinha ligado no dia anterior sem sucesso o mesmo me desligou a xamada resultado sem encomenda e sem o meu pagamento até hoje nenhuma resposta ou solução, entrei em contato com o distribuidor,que me disse que enviava um link para eu entrar e dar como recebida,ao qual neguei o procedimento,o mesmo me informou que ia resolver até hoje nada... sem pacote e sem o meu pagamento,gostaria de participar esta situação, aguardo fedd back...Obrigado

Exmos. Senhores, No dia 22 de novembro de 2025 realizei a encomenda de dois pares de New Balance 530 (com as seguintes referências: PCBNTICKB e QSAPMMDCJ), cada um no valor de 79,99€ no site Ginova, tendo o pagamento sido efetuado e validado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 22 de dezembro de 2025. Ademais, após o pagamento, recebi um e-mail a informar de que todo o processamento seria da autoria da Smooth Saturday LDA., o que já não me agradou. Já efetuei vários contactos junto desta entidade, por e-mail e nunca há uma resposta concreta acerca do estado da encomenda que, até à presente data, ainda não foi entregue, nem me foram fornecidos dados que indiquem que o vá ser. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Pretendo, portanto, informações concretas acerca do paradeiro da encomenda e, caso não seja possível, exijo o reembolso do valor das duas encomendas na totalidade (159,98€). Cumprimentos.

Caros Senhores, A Ecoscooting é uma miséria de empresa e enganadora. No dia 11 de Janeiro (domingo) recebi telefonema do entregador, a dizer que tinha encomenda da Aliexpress para me entregar. Disse-lhe que a morada era uma empresa, só está aberta aos dias de semana. Nunca mais tentaram entregar. E hoje, dia 19 de Janeiro, reclamei para a Ecoscooting e responderam-me que devolveram a encomenda ao remetente ! Pior serviço que este, é impossível. Esta empresa deveria ser fechada ou, pelo menos, sancionada pela ASAE. João Matos

Exmos. Senhores, Em 14-12-2025 adquiri um par de sapatilhas, da marca Nike Air Force, pelo valor de 84.73€ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada o mais tardar até ao dia 06-01-2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 21-12-2025; 04-01-2026; 12-01-2026 e obtive a resposta de que o bem está em processamento, não tendo sequer sido enviado. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/11/25 adquiri um/uma cama por 272,40€ . A referência da encomenda é MP9992533300373420. Pelo site da conforama, e a mesma informa que foi vendida por marketplace. A 12/12/25 recebi a vossa encomenda pela metade, apenas 1 pacote, deixando em aberto a entrega do 2 pacote restante da cama. Exijo que me enviem outro objeto pois a empresa atraves dl email sem provas nenhumas (fotos) me informou que o produto estava danificado. Agora a empresa quer me fazer o reembolso do produto, mas eu nao aceito devido ainda existir o mesmo produto a venda no site. Assim exijo o produto e nao aceito o reembolso. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a o que falta da cama nos próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Patricia Carvalho

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e manifestar a minha profunda insatisfação relativamente à situação ocorrida com uma compra efetuada na loja IKEA de Matosinhos. No dia 22/11/2024, adquiri nessa loja várias peças de mobiliário. Dada a quantidade e o volume da compra, solicitei e paguei o serviço de transporte disponibilizado pelo próprio IKEA, para entrega na minha morada em Esmoriz, a qual ocorreu no dia 4 de dezembro de 2024. Por motivos alheios à minha vontade — nomeadamente por a minha habitação se encontrar em obras — não me foi possível proceder de imediato à montagem dos móveis, tendo estes permanecido embalados até recentemente. Ao iniciar a montagem de um roupeiro BRIMNES de 3 portas, constatei que o mesmo se encontra incompleto, faltando uma caixa com componentes essenciais, o que torna impossível a sua montagem e utilização. Encontro-me, assim, apenas com parte do móvel, inutilizável. Após contactar o Centro de Apoio ao Cliente IKEA nos dias 2 e 3 de janeiro de 2026, fui informada de que, por ter decorrido mais de um ano, o IKEA não se responsabiliza pela situação, alegando que a reclamação deveria ter sido feita no prazo de 48 horas após a entrega. Esta resposta foi, para mim, totalmente insatisfatória e desprovida de qualquer solução razoável. Importa salientar que: • A entrega foi realizada por transportadora contratada pelo IKEA, não por meios próprios; • O volume elevado de caixas impossibilita a verificação exaustiva e imediata de todos os conteúdos; • A falha diz respeito a uma entrega incompleta, e não a mau uso ou dano provocado pelo cliente; • O pagamento do transporte pressupõe responsabilidade do IKEA quanto à correta entrega da totalidade dos bens adquiridos. Perante esta situação, solicito que o IKEA encontre uma solução adequada, nomeadamente: • A entrega ao domicílio, sem custos adicionais, da caixa em falta com os componentes do roupeiro BRIMNES; ou, em alternativa, • Outra solução que permita a conclusão e utilização do móvel, respeitando os direitos do consumidor. Lamento profundamente a postura assumida pelo apoio ao cliente, que se limitou a recusar responsabilidade com base num prazo, sem considerar o contexto, a natureza do problema e a responsabilidade associada ao serviço de transporte contratado. Aguardo uma resposta célere e uma resolução justa para esta situação, esperando que o IKEA preserve a confiança e a reputação que sempre lhe reconheci enquanto marca. Com os melhores cumprimentos, Márcia Isabel Gonçalves da Costa Contacto telefónico: 96 4438510 Email: marciaisacosta@hotmail.com Associada Deco- n.º 1180556-66