Venho apresentar uma nova reclamação contra a transportadora PAACK, uma vez que, apesar das várias reclamações já efetuadas, a empresa continua sem resolver o problema.
Contratei e paguei um serviço de entrega ao domicílio relativamente a uma encomenda da Lefties. Contudo, a PAACK afirma que realizou duas tentativas de entrega nos dias 16 e 17 de julho, alegando ausência do destinatário.
Essa informação é falsa e não corresponde ao que aconteceu. Estive em casa durante ambos os dias. Ninguém tocou à campainha, ninguém bateu à porta, nunca fui contactada telefonicamente e nunca vi qualquer veículo da PAACK na minha morada. Se existisse qualquer dificuldade em localizar a morada, bastava telefonar-me, o que nunca aconteceu.
Apesar de ter explicado esta situação detalhadamente através de vários e-mails, a empresa continua a responder apenas com mensagens genéricas, repetindo sempre a mesma informação, sem responder às questões colocadas nem apresentar qualquer prova das alegadas tentativas de entrega.
Chegaram inclusivamente a solicitar novamente o número da encomenda, para, depois de o fornecer, responderem exatamente com a mesma mensagem automática, demonstrando que a situação continua sem ser verdadeiramente analisada.
A encomenda foi encaminhada para um ponto de recolha sem qualquer autorização da minha parte, apesar de eu ter contratado uma entrega ao domicílio. Não tenho possibilidade de me deslocar ao referido ponto e considero totalmente inaceitável que seja o consumidor a suportar as consequências de um erro da transportadora.
No dia anterior fui informada de que o caso seria encaminhado para o departamento responsável e que seriam tomadas as medidas necessárias. No entanto, passou mais um dia sem qualquer contacto, sem qualquer atualização e, sobretudo, sem qualquer solução.
Já apresentei reclamação no Portal da Queixa, no Livro de Reclamações Eletrónico e junto da própria PAACK, mas continuo sem qualquer resposta útil.
Considero que esta empresa está a incumprir o contrato celebrado, não está a prestar o serviço pelo qual paguei e está a tratar as minhas reclamações de forma manifestamente inadequada, limitando-se a enviar respostas padronizadas que ignoram completamente os factos apresentados.
Solicito a intervenção da DECO PROteste para que a PAACK cumpra imediatamente o serviço contratado, proceda à entrega da encomenda na minha morada, esclareça as alegadas tentativas de entrega e cesse esta atuação que considero desrespeitadora dos direitos dos consumidores.
Caso a situação permaneça sem resolução, reservarei igualmente o direito de recorrer às vias judiciais competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidora.
