Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela transportadora PAACK, devido a falhas repetidas na entrega de duas encomendas:
Primeira encomenda: 534000021262538694
Segunda encomenda: 534000021262538545
Na primeira encomenda, a PAACK passou vários dias a indicar que não conseguia realizar a entrega por não encontrar a morada. Esta situação repetiu-se durante toda a semana, sem que fosse apresentada qualquer solução, acabando a encomenda por ser devolvida.
Perante a devolução, voltámos a efetuar exatamente a mesma encomenda através da Amazon. No entanto, com a segunda encomenda, o problema continua a repetir-se, sendo novamente alegado que a morada não é encontrada.
Esta justificação é incompreensível. O local de entrega é uma loja aberta ao público, com grande visibilidade, devidamente identificada e facilmente acessível. Não se trata de uma morada isolada ou difícil de localizar, pelo que não existe qualquer razão aceitável para estas sucessivas falhas.
A situação arrasta-se há várias semanas, causando transtornos e atrasos desnecessários. Além disso, é praticamente impossível contactar diretamente a PAACK por telefone. Não existe um apoio telefónico eficaz que permita falar com uma pessoa, esclarecer o problema ou fornecer indicações ao estafeta.
Assim, o cliente fica sem qualquer forma real de resolver a situação: as entregas não são efetuadas, a transportadora repete constantemente que não encontra a morada e não existe um contacto telefónico funcional para prestar apoio.
Considero esta situação inadmissível e reveladora de uma grave falta de qualidade no serviço prestado pela PAACK. Solicito uma explicação concreta para as sucessivas falhas, a entrega urgente da segunda encomenda e a correção definitiva do problema associado à morada, para que esta situação não volte a repetir-se.
