Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 16 de junho adquiri 2 pares de sapatilhas, da marca adidas e veja, pelo valor de 127.89 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme o email demonstrado, na altura foi enviado um email por parte do vendedor a dizer que a entrega podia ir até 19 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos mesmos não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Esta empresa está constantemente com o site em baixo inclusive mudou o nome de woodfootwear para woodshopoficial. Acredito que esta empresa está a enganar vários clientes Já tentei obter o reembolso do dinheiro e não obtive qualquer resposta por parte destes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/07/2024 adquiri um combinado Whirlpool na loja do Madeira Shooping , pelo valor de 724 .99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 03/08/2024. Contudo, não foi entregue e não nos foi nada comunicado, no dia 06/08/2024 ligamos para a linha de apoio e foi nos comunicado que o artigo não havia em stock, tiveram duas semanas para verificar que o artigo não havia em stock, para se desculpar em deram-nos 20% , na escolha de outro combinado, no dia 07/08/2024 fomos a loja e compramos um Combinado da Samsung pelo valor de 663.99 €, com o desconto dos 20%, ficando a entrega para o dia 13 deste mês no período da tarde,. No fia 13 de manhã contactara-me para a entrega, só que nesse período não estava ninguém em casa e eu referi que a entrega tinha sido combinada no período da tarde, já não efectuaram a entrega, contactei várias vezes o número de telefone da pessoa das entregas e o apoio ao cliente , sem sucesso, no dia seguinte faço novamente várias tentativas de contacto e consigo falar com o apoio ao cliente que marca nova entrega para o dia 18, só que é domingo e não fazem entregas, dirigo-me a loja faço uma reclamação por escrito e fica marcado nova entrega para o dia 17 ou 20, mais uma vez falharam estas datas de entrega, ligo para a linha de apoio e não consigo falar com ninguém, vou novamente à loja, faço outra reclamação por escrito., uma vez que não me contactaram sobre a primeira reclamação, após falar com o funcionário fica marcado nova entrega para o di 24 deste mês. No dia 23 falo com a linha de apoio sobre a reclamação e só demonstram uma grande falta de consideração e respeito pelo cliente por todos estes transtornos oferecendo 25€, demonstrei a meu desagrado e não aceitei essa intenção. No fia 24 a entrega estava para o período da tarde e vieram novamente de manhã, a minha irmã que mora ao meu lado é que se apercebeu e foi receber. O Combinafo da Samsung quando desembalado apresentava uma amolgadela na esquina de trás, superior do lado direito e tinha um selo verde com uma data que indicava que já tinha sido aberto e novamente embalado. Recusamos ficar com o combinado e telefonei para a loja que disse que tinham outro combinado em armazém devidamente embalado, perguntei o porquê de me terem enviado um com defeito e respondeu que o meu era esse, perguntei quando seria a próxima entrega e disseram que só podia ser dia 7 de Setembro. Perante esta situação quero ser compensada por todo este transtorno ( muito tempo perdido nas esperas de entrega, vários contactos, idas a loja...) Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Cumprimentos. Marta Ornelas

Exmos. Senhores, A viatura da marca/modelo BMW iX de que sou proprietário, foi adquirida montada com 4 pneus de inverno da marca Goodyear e veio também 4 pneus sobresselentes de “verão” da mesma marca entregues dentro de sacos. Esta mesma viatura esteve em reparação na oficina da BMW Caetano Baviera de Gaia e antes da sua saída foi aceite pelo gestor pós venda a troca dos 4 pneus de inverno montados pelos 4 de verão sobresselentes. Acontece que a viatura foi-nos entregue com dois pneus de marca diferente: “Bridgestone” no eixo traseiro, tendo os pneus que vieram com a viatura tido um destino da minha parte desconhecido. O stand onde foi comprada a viatura já confirmou que todos os pneus entregues eram da mesma marca e que a marca BMW não recomenda a utilização de pneus de marcas diferentes por eixo para este modelo de tração às 4 rodas. Pretendo a troca dos dois pneus erradamente montados no eixo traseiro, pelos pneus que me pertencem da marca/modelo: “Goodyear efficientgrip performance 2 255/50r21 109y”. Sendo que dependendo do estado dos mesmos, poderei ter de exigir 2 pneus novos, uma vez que os mesmos ainda não tinham sido utilizados. Esta situação foi reportada a 7 de julho, mas sem resultado.

Descrição Fiz uma encomenda a mais de 30 dias no site da Mizuno. Acompanhei o rastreamento e vi que a entrega estava se direcionando para um sítio errado. Tentei inúmeras vezes,entrar em contacto. (mais de 20 E-MAIL) e não obtive resposta. A encomenda foi entregue em sítio totalmente diferente do meu, não recebi a encomenda e não estou tendo apoio nenhum para resolver essa situação. Pedi por e-mail a assinatura da pessoa que recebeu a encomenda ,porém a empresa se nega . Agora estou no prejuízo, encomenda entregue e eu não recebi ! Encomenda paga e ninguém faz nada! Não compre na Mizuno, eles não dão assistência ,não responde email . Atendimento péssimo ! Se não querem sofrer burla, não comprem na Mizuno!

Exmos. Senhores, No dia 28/05/2024 efetuamos uma encomenda nº 0000000038000078233 na loja GATO PRETO DO NORTE SHOPPING, de um Sofá Chaise Long Ruffalo Taupe. Compramos tal sofá já a dar a indicação à loja de que apenas estaríamos na casa em agosto e perguntamos se haveria problemas em entregar só nessa altura e afirmaram que não haveria problemas, e já para tentar precaver a péssima situação de estarmos a quase 1 mês na casa sem sofá, compramos nesta altura com mais de 2 meses de antecedência de nada adiantou a falta de competência da empresa. Então em Julho recebemos um sms que o sofá seria entregue no outro dia, e como já falado desde o inicio só estaríamos na casa em agosto, além disso parece muito mal avisarem desta forma sem nem sequer ligarem antes a combinar uma data que as pessoas possam estar em casa para receber a encomenda. Liguei para a Gato Preto imediatamente a informar essa situação e como não atenderam mandei email a relembrar que eu não poderia receber a encomenda e então responderam que quando eu pudesse ligasse diretamente para a transportadora, já nem essa assistência eles dão, mas enfim. Então no dia 08/08 eu liguei para a transportadora e agendei a entrega para dia 14/08, ao chegar o tal dia, como não recebi nenhum aviso sobre a hora da entrega liguei para a transportadora e fico pasma pois simplesmente dizem que o sofá não irá ser entregue e que não irão reagendar, para eu ligar para a Gato Preto. E para resumir, liguei, falei com o gerente e que ficou de ver o que se passava e dar uma solução, aguardei 2 dias sem retorno voltei a ligar e eles sempre a dar respostas vagas que estão com o problema nas entregas e que simplesmente não tem nem ideia de quando será entregue a encomenda, e para tentar minimizar o transtorno simplesmente ofereceram um voucher (que nunca recebi efetivamente) de 5% do valor da encomenda para gastar na loja. Mas não, isso não diminui em nada esse transtorno! É inadmissível confiar numa empresa e fazer uma encomenda com tanta antecedência e na hora de entregarem o sofá simplesmente não terem sequer uma data para dar ao cliente, isso porque aguardo a 15 dias para não ter até hoje uma resposta concreta e ter que está sempre a ligar para cobrar explicações porque eles nem a esse trabalho se deram e nem o respeito tiveram. Alerto a todos a pensarem muito bem antes de comprar nesta loja pois se acontecer de terem que resolver problemas o apoio ao cliente é mesmo ineficiente. Agora vou eu no fim de semana perder mais tempo a buscar um outro sofá com entrega imediata ou mais rápida e ver se infelizmente prossigo com o cancelamento da encomenda. Experiencia de grande dor de cabeça e perca de tempo! Não aconselho a ninguém. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11 de agosto de 2024 adquiri um Vaporetto Smart 120, da marca Polti, pelo valor de 259 €. O pagamento foi efetuado no momento através de MBWay. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 72 hora laborais. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 19/08/24, 21/08/24 e obtive a resposta de que o bem regressou à empresa Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que o bem pelo qual paguei me seja entregue na morada indicada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/08/2024 adquiri vários artigos de skincare entre outros por 132,26. A referência da encomenda é 305651962 em nome de envio Edson Lima . A 20/08/2024 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como alguns dos produtos vinham deteriorados e uma embalagem vazia, com os danos seguintes: embalagens rebentadas frascos abertos contudo a caixa chegou encharcada por falta de cuidado da vossa parte pois enviaram os vários produtos sem qualquer proteção e cuidado . PRODUTOS AFETADOS : serum Vichy chegou só a caixa , creme gel Vichy , serum vitamina c , spray Lola , creme gel Vichy No dia entrei em contacto via email onde só obtive resposta no dia seguinte com ajuda errada , liguei para um segundo número que aparecia no site onde disseram que eu não necessitava de manter guardado a caixa com os vidros do estrado causado , para meu espanto no dia a seguir sou informado por email que tenho que me deslocar a uma loja ou ponto ctt para devolver e só depois enviam me as coisas , como respondi ao email e até agora fiquei sem respostas passam informações incorretas e eu acabo por ficar prejudicada , pois deixei os vidros e a caixa fora como foi dito que poderia o fazer pois tenho uma criança autista em casa e era um risco mater aquela caixa naquelas condições ! Exijo que me enviem outros objetos pois o erro foi vosso desde o início em não enviarem com devido cuidado e segurança !

Exmos. Senhores, Em 15/08/2024 realizei a compra online pelo site Continente.pt, pelo valor faturado de 146,07 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme agendado no próprio site ao finalizar a compra , a entrega seria efetuada no dia 19/08/2024 entre as 18h e 22h. Contudo, às 20h35 deste dia recebi um comunicado de que a entrega não seria realizada e que entrariam em contato para reagendar. Como não o fizeram, eu mesma entrei em contato no dia 20 e a atendente disse-me ter agendado para que a entrega fosse realizada neste mesmo dia no horário de 18h às 22h. Novamente a entrega não foi realizada e não recebi nenhum comunicado. No dia 21/08 em contato, outra atendente fez o agendamento para o dia 22/08, porém também não foi entregue e ninguém da empresa se pronuncia. Fiz uma compra, paguei pela entrega e não recebi minha encomenda, a empresa não entra em contato e os atendentes não sabem resolver. Solicito que resolvam urgentemente essa situação, pois é um desrespeito ao consumidor. Cumprimentos.

Venho por este meio expressar a minha insatisfação devido ao atraso na entrega da minha encomenda Nº 62307150, efetuada no dia 09/08/2024 através do vosso site online. De acordo com a informação fornecida, a entrega estava prevista para o dia 14/08/2024, no entanto, até ao momento, não recebi a minha encomenda. Na passada quinta-feira, dia 15/08, entrei em contacto com o vosso atendimento ao cliente para obter esclarecimentos e fui informada de que não havia nada a ser feito, e que teria de aguardar a resolução de um processo interno iniciado naquele dia. Hoje, dia 22/08, ainda não recebi qualquer comunicação adicional, nem um novo prazo de entrega. Considerando que o valor da compra foi de €1499,00 e que se trata de um produto de grande porte e relevância, exijo uma atualização urgente sobre o estado da minha encomenda e um prazo de entrega o mais breve possível. Agradeço a vossa rápida resposta para resolver esta situação. Com os melhores cumprimentos, Lilian Ortiz

Exmos. Senhores, Em 13/03/2024 adquiri vários produtos, da marca Mercado de Arte, pelo valor de 36,80 euros. O pagamento foi efectuado a dia 05/08/2024. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 08/08/2024. Contudo, só recebi a encomenda a dia 13/08 e eu é que tive que a levantar na distribuidora, pois ninguém me contactou para entrega da encomenda. Aquando a receção da encomenda, deparo-me com um dos produtos danificado/inacabado. Efetuei a encomenda para que fosse entregue às pessoas até ao dia 14, pois no site indica que seria entregue entre 2-3 dias úteis. E quando dizem que já tentaram entregar, tenho zero tentativa de contacto por parte da empresa para entrega dos produtos. Assim sendo, solicitei que agissem da melhor forma para compensar o facto de ter pago taxa de entrega mas ter sido eu a ir levantar a encomenda . Por ter que ter remediar o erro de produção por parte deles e ainda o atraso da encomenda. Indicaram que era possível eu devolver o artigo danificado para envio de novo produto. Indiquei umas 5 vezes que o produto tinha que ser entregue no dia seguinte e por isso não dava tempo e que eu não voltaria com certeza a encomendar nada a esta empresa. Mas não ouviram o Cliente e batalharam 3 a 5 vezes sempre na mesma solução, que já não seria viável para mim. Exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à melhor solução justa e possível sem ser encomendar de novo algo da loja e/ou enviar o produto danificado, uma vez que tive que remediar o erro da produção do artigo e entregar ao destinatário, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Por enquanto. Cumprimentos. Raquel Lopes