Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Encomendei uns ténis All Star no valor de 33.90€ no site Converse All Star Portugal. Enviei comprovativo de pagamento e fui acompanhado o suposto envio da encomenda (à qual foi atribuído o número #49) através da aplicação dos CTT, com o número de rastreio: RF842371976PT. Na referida aplicação, é-me dada a informação de que o artigo terá sido entregue numa morada diferente da que indiquei quando realizei a encomenda (resido em Portalegre e o artigo foi supostamente entregue na Póvoa do Varzim!). Quando contactei o site da Converse Outlet Portugal no sentido de esclarecer a situação, não me foi dada qualquer explicação, tendo-me sido enviada uma resposta sob a forma de e-mail pré-formatado (que até já me tinha sido enviado anteriormente) onde era indicado novamente o número de rastreio dos CTT, tendo sempre a mesma informação da entrega em Póvoa do Varzim. Fui claramente vítima de fraude, pelo que apresento aqui a minha reclamação Grata pela atenção Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 1/05/2024 adquiri um produto, da marca Ray-Ban, no site Ametista. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13/05/2024.. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está entregue. Fui ao ponto de recolha e entrei em contacto com a DPD e ninguém sabe da encomenda. Vim averiguar melhor o site e isto acontece frequentemente! Este site não é de confiança, atenção mesmo! Estou à espera de resolução. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/12/2023 fiz encomenda SOW23/52309 na Eurobikes pelo valor de 141,94€. O pagamento foi efetuado no momento. Passou o tempo previsto de entrega 05/01/2024 e nada chegou. Tentei ligar sem sucesso. no atendimento Enviei dezenas de emails. Na gravacao do contato telefonico dizem para enviarmos email e nao nos preocuparmos que entrarao em contato connosco,. Tento ligar diariamente para o contato 211 165 789 e apenas consegui falar 2 vezes: - A 6 de Março falei com o Sr. António que me disse que não havia stock, pediu-me imensas desculpas e que já tinha passado mais de 2 meses e ia devolver o valor 141,94€. - A 24 Abril falei com o Sr. João que me disse que não havia stock e tinha havido problema com o departamento financeiro, no entanto já tinha toda a informação para devolver o valor 141,94€ em 48H. Ate hoje dia 17 maio 2024, nao houve devolucao do valor. Hoje pela primeira recebi email e dizem que vao devolver, assim como sempre me disseram nos contatos telefonicos. Não havendo qualquer devolução do pedido SOW23_52309 do dia 20 dezembro 2023 e já passaram quase 5 meses. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. . Exigindo a restituição total do valor efetuado, acima descrito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15/04/2024 adquiri um/uma Bateria, da marca YUASA, pelo valor de 44.95€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme pedido nº SOW24/13910 , na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 23/04/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços indicados no site e não obtive qualquer tipo resposta. Fiz várias tentativas telefonicas e sempre atende uma gravação. Mandei email dia 26/04/2024 e até hoje sem qualquer resposta também. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Exigindo a restituição total do valor efetuado, acima descrito. Cumprimentos.

Boa tarde, já é o segundo dia que fico em casa todo o tempo a aguardar que me seja entregue uma encomenda, após ter consultado o estado da encomenda. No primeiro dia, e após todo o tempo de espera, já no final da tarde ao consultar o estado da encomenda verifico que a mesma não foi conseguida por "impossível passar na morada". Já hoje, pelo segundo dia consequtivo de espera, a mesmíssima situação. O serviço de entregue das encomendas na área que me encontro, Ponta Delgada, manifestamente está a ser de muita má qualidade. O código é RU257834360PT

Exmos. Senhores, Em 01 de fevereiro adquiri um suplemento de Magnésio , da marca Jarrow, pelo valor de 40,26€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05 de fevereiro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 15 de fevereiro e desde então sou respondida por mensagens automáticas, por fim obtive a resposta de que o bem não estava mais disponível em stock. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no dia 5/5, onde fui informada que seria entregue no dia 13/5. Até hoje, dia 17/5, não recebi qualquer informação sobre o estado da encomenda e quando iria recebê-la. Está há mais de 10 dias parada num DPD point. O Apoio ao Cliente da Ametista é lamentável neste sentido. Sem contactos telefónicos e sem previsão de resposta aos emails. Solicito à Amevista que proceda à resolução deste problema de entrega o mais rapidamente possível, ou à devolução do dinheiro da encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente ao serviço de entrega e instalação da máquina de lavar roupa adquirida no Auchan, conforme descrito abaixo: 1. **Atraso na Entrega:** A máquina de lavar foi entregue fora do horário combinado, causando-me grande transtorno e desrespeitando o compromisso estabelecido. 2. **Instalação Inadequada:** Os técnicos responsáveis pela entrega e instalação não demonstraram a mínima atenção ao serviço. Após a instalação, não se deram ao trabalho de verificar o funcionamento da máquina, conforme seria esperado e recomendado para garantir que o equipamento estava em perfeitas condições. 3. **Estado do Equipamento:** Ao verificar a máquina após a entrega, constatei que o painel apresentava avarias e a lateral do equipamento estava amassada. Este estado do produto é inaceitável, pois difere do que foi apresentado no mostruário de venda na loja. Cumpri com todas as orientações fornecidas, incluindo o envio de fotografias que documentam os danos identificados, conforme solicitado pelo vosso suporte. No entanto, até ao momento, não obtive qualquer solução ou resposta satisfatória. De acordo com a legislação portuguesa de defesa do consumidor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula a garantia dos bens de consumo e a reparação ou substituição de bens defeituosos, exijo que sejam tomadas as seguintes providências com a maior brevidade possível: 1. **Substituição Imediata:** A substituição imediata da máquina de lavar por uma nova, em perfeito estado e conforme as características apresentadas no ato da compra. 2. **Compensação pelos Transtornos:** Uma compensação adequada pelos transtornos causados pelo atraso na entrega e pela entrega de um produto avariado. 3. **Confirmação e Resolução:** Uma confirmação formal da receção desta reclamação e das medidas que serão tomadas para resolver esta situação. Aguardando uma resposta urgente da vossa parte, agradeço a atenção dispensada a esta questão e espero que seja resolvida de forma célere e satisfatória. Com os melhores cumprimentos, Murillo Souza Contacto:938286342

Exmos. Senhores, No dia 22 de abril envio uma encomenda no ponto Pickup MEU SUPER-S.J.MADEIRA 2.DPD e recebo um código de envio. No dia 1 de maio percebo que não recebo qualquer informação que me permita seguir a encomenda e envio, por minha iniciativa uma mensagem ao Apoio ao Cliente, enviando também o código do envio DPD e pedindo para a encomenda ser localizada. Deixo também a morada onde a encomenda foi entregue e acrescento que fui ao ponto de entrega que me diz que a encomenda foi levantada pela transportadora. Após várias insistências, recebo uma resposta no dia 14 de maio a dizer que a transportadora confirmou que a encomenda nunca foi entregue pelo que cancelaram a encomenda e devolveram o dinheiro ao comprador, ficando eu sem o dinheiro e sem o meu artigo ( umas sapatilhas adidas). Preciso de ajuda pois eu enviei a encomenda, identifiquei o local onde a mesma foi entregue e enviei o código do envio da encomenda, não percebendo como podem dizer que não entreguei a encomenda, quando entreguei. Ou seja, perante as provas que apresentei, nem sequer equacionam a possibilidade de extravio e não se dignam a averiguar a situação, pois é impossível eu ter um código do envio sem ter a encomenda enviada. Se o procedimento que têm não serve para comprovar que a encomenda foi entregue, então devem instituir um procedimento de entregue semelhante ao usado pelos CTT, em que é entregue um documento que comprova o envio. Não podem ter um serviço que dispensa a entrega do documento e que gera apenas o código do envio, que depois não serve para provar o envio da encomenda. Percebo que a Vinted tem um conjunto de Termos e Condições dados a conhecer na altura da instalação e uso da plataforma, que depois não são realizados. Eu acho inconcebível eu ter provas de que fiz o envio da encomenda e a Vinted dizer que não pode fazer nada pois a transportadora diz que eu não enviei. E assim, de forma simples e irresponsável, fico sem o dinheiro e sem o meu artigo, quando o único responsável nesta situação é a Vinted que medeia a comunicação entre o cliente, o vendedor e a transportadora. Eu exijo uma compensação do extravio da encomenda, no mínimo do valor pelo qual vendi o artigo, 8,50€. Mais informo que não há qualquer proteção ao vendedor, tal como definido nos termos e condições da plataforma, pois em lado algum das condições da Vinted diz que em caso de extravio será o vendedor a ficar com o prejuízo e a assumir a responsabilidade. A mediação da situação por parte da Vinted é abusiva, descontextualizada e completamente irresponsável pelo que farei queixa em todas as instâncias, pela falta de seriedade para com os usuários.