Reclamações públicas

Exmos. Senhores Apesar da minha reclamação anterior e estando já ha 3 meses como vossa filiada continuo sem indicação para receber o meu presente de oferta. Gostaria de esclarecimento.

Exmos. Senhores, A 22 de novembro de 2025 adquiri uma mochila de portátil, da marca MATEIN, através da Amazon.es pelo valor de 37,54 €. O pagamento foi efetuado no momento. Fui notificado que a entrega seria efetuada no dia 26 de novembro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Recebi e-mail no dia da entrega, às 21:27 a dizer que não conseguiram encontrar a morada. Já recebi várias encomendas, incluindo da Amazon, e nunca houve problema com a morada. Verifiquei também que a campainha está efetivamente a funcionar. Tendo tudo isto em conta, verifica-se claramente que a encomenda só não foi entregue por falta de vontade. Tentei entrar em contacto com a transportadora, mas não há nenhuma forma de contacto acessível. Já a Amazon, diz não haver nada a fazer a não ser devolver o dinheiro, mas só o podem fazer após a transportadora devolver a encomenda. É incompreensível que nos dias de hoje ainda seja possível que este tipo de coisas aconteça e que não haja nenhum tipo de esclarecimento. Grato desde já pela atenção. Cumprimentos.

Hello Deloox team, I am contacting you with a serious complaint regarding my order. My parcel DS927896753PT, (Deloox Order number 18043934) shipped by your company to my address in Portugal, has not arrived and has shown no tracking updates since November 17, which is unacceptable. According to the tracking information, the last status is “Em trânsito” from SEMMAB (Malmo, Sweden). Since then, there has been no movement at all, which clearly indicates that the parcel is either lost or severely delayed. The Portuguese postal service (CTT) informed me that only the sender (you) is authorized to initiate an official investigation. As the recipient, I am not allowed to file such a request. Therefore, I demand immediate action from your side: 1. Launch an official investigation (lost / missing parcel) with your logistics partner and with CTT (or any other carrier involved). 2. Provide me with the results of the investigation in written form as soon as possible. 3. If the parcel is confirmed lost, immediately arrange a replacement shipment or issue a full refund, including shipping costs. 4. If a new tracking number has been generated, provide it without delay. If no adequate response is provided, I will be forced to file an official complaint through the European Online Dispute Resolution (ODR) platform and submit the case to consumer protection authorities. I expect a response within 3 business days.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a plataforma Vinted, relativa à compra de um artigo que nunca foi enviado pelo vendedor e que, apesar disso, consta no sistema como “recebido” – o que não corresponde à realidade. No dia 18/09/2025, efetuei a compra de um saxofone Yamaha YTS-275 através da plataforma Vinted, cujo envio estava associado ao código 33133027, para envio via Mondial Relay / InPost. No decorrer do processo: 1. A transportadora Mondial Relay confirmou oficialmente por e-mail que o envio “nunca foi recebido pela rede InPost”, ou seja, o vendedor nunca entregou o pacote no ponto de recolha. 2. Perante esta situação, reclamei dentro do prazo dentro da plataforma Vinted, informando que não recebi o artigo. 3. Apesar disso, a plataforma marcou o artigo como “recebido”, alegando que eu carreguei em “OK” — o que não aconteceu. Trata-se claramente de uma confirmação automática do sistema, que não reflete a entrega real. 4. A Vinted recusa-se a assumir o reembolso, desvalorizando a prova oficial da transportadora e ignorando a sua própria Política de Proteção ao Comprador. 5. O valor pago foi de €750,00, que permanece sem reembolso. Esta situação constitui falta de cumprimento contratual, sendo que, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, o vendedor (e a plataforma que intermedeia a transação) são responsáveis por assegurar a efetiva entrega do bem ao consumidor.

*ATENÇÃO: NÃO CAIA NESTA BURLA!* Quero alertar todos sobre uma experiência terrível que tive com a empresa *RAZU*, que se apresenta como uma loja online legítima via Shopify. Comprei uma árvore de Natal para o meu filho de 8 meses, mas infelizmente, fui vítima de uma burla. Depois de efetuar o pagamento via MBWAY, nunca recebi o produto e descobri que a empresa *RAZU* não é legítima e não entrega nada. É revoltante saber que continuam a enganar pessoas inocentes e que as autoridades não fazem nada para impedir. *NÃO EFETUEM PAGAMENTO PARA RAZU!* Não caia nesta armadilha. A empresa bloqueou-me nas redes sociais e continua a operar, enganando mais pessoas. Se alguém mais foi vítima desta burla, por favor, denuncie e compartilhe esta mensagem para evitar que mais pessoas sejam enganadas. *79 euros perdidos, mas não vou desistir de alertar os outros!* *#Burla #RAZU #NãoCaiaNestaArmadilha #ProtejaSeusFilhos #Justiça*

Boa noite, Pretendia um ponto de situação de uma encomenda número 17636279946222003810696 a ser empregue pela empresa Paack. A encomenda aparece como “com necessidade de reagendamento de entrega”, mas nunca foi feito nenhum contato ou reagendamento desde 21 de novembro 2025. Será está a segunda vez que tenho sérios problemas em receber as encomendas da Paack e em obter reposta. Aguardo assim ponto de situação e resolução.

Exmos. Senhores, Em 11-11-2025 adquiri um/uma Tênis da marca Nike, pelo valor de 59,89 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 22-11-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, favor verificar registros em Apoio ao Cliente e obtive a resposta de que o bem foi devolvido ao armazém da transportadora (em 24-11-2025) e que não há entrega prevista, uma vez que a transportadora dispões de um prazo de 15 dias para averiguar os motivos pelos quais o pedido não foi entregue. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Tênis Nike C1TY, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à minha encomenda (número 19325) efetuada em outubro de 2025 através da loja Mister Tuga. As camisolas só chegaram com algum atraso em relação ao prazo previsto, e além disso, verifiquei que um dos artigos recebidos não correspondia ao equipamento que efetivamente encomendei, em modelo e tamanho. Após o meu contacto, foi-me prometido que iriam enviar o equipamento correto, conforme a encomenda original, após eu devolver o que recebi erradamente, indicação que eu cumpri, pagando inclusivamente os portes de envio. Contudo, até muito mais tarde não recebi qualquer resposta a não ser mensagens genéricas por email geradas por inteligência artificial. Não foi feita a substituição dos artigos, nem acusaram a recepção da devolução do artigo incorreto, apesar das várias tentativas de contacto. Ainda hoje enviei mensagens sem qualquer resposta... Assim, exijo o envio imediato do equipamento correto, conforme a encomenda efetuada, sem custos adicionais, ou o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, relativo à venda de bens de consumo e garantias. Caso não obtenha resposta nem resolução no prazo máximo de 10 dias úteis, terei de formalizar queixa através do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Com os melhores cumprimentos PS: Aconselho toda a gente a não adquirir produtos desta empresa, pois o serviço de pós-venda e de apoio ao cliente é péssimo, utilizando quase sempre respostas automáticas geradas por IA...

Fiz uma encomenda na loja online da Primor dia 21-11 No dia 23-11 recebi uma notificação da paack a dizer que a tinham recebido para entrega com o número 17638817224632003824088. Era suposto ser entregue a 24-11 mas nesse dia a encomenda passou para reagendada e no canal de ajuda (bot) aparece que por motivos logísticos a encomenda está atrasada. Quando percebi que esta transportadora é que ía fazer a entrega vi logo que só podia correr mal. Já por mais que uma vez deram por entregues encomendas que na realidade o não são. Simplesmente ficam com elas ou extraviam-nas e não querem nem saber. Fico pasmado em saber que ainda há retalhistas que trabalham com esta péssima transportadora, isto para ser simpático…

Exmos. Senhores, No dia 21/11 adquiri uma bateria no site baterias.com onde dava uma entrega de 1/2 dias úteis. Número do pedido BCUOJNRLFQH01 Recebi um email no dia 22 a dizer que a minha encomenda foi entregue com sucesso na minha morada que é falso. Entrei Em contacto com o vendedor onde me foi dito que a transportadora tinha entregue o artigo. Entrei em contacto com a transportadora paack por email e por chamada. Na chamada disseram me que iam averiguar e me davam uma resposta nas próximas 24 horas, mal a chamada terminou recebi um email a dizer que o caso iria ser encerrado. O vendedor enviou um comprovativo da paack onde consta uma assinatura e um número cc que não é o meu. Em.anexo segue várias imagens relativas a todo este processo.