Assunto: Reclamação contra a Leroy Merlin Albufeira – Incumprimento de contrato, sucessivos adiamentos e falta de reembolso
Venho apresentar uma reclamação contra a Leroy Merlin Albufeira relativamente à Ordem de Serviço n.º 696715.
No dia 30/06/2026 adquiri umas portas de roupeiro com serviço de instalação, pelo valor aproximado de 600 €.
As portas foram entregues no dia 08/07/2026, estando a instalação prevista para o dia 09/07/2026, mas o técnico nunca compareceu.
Após vários contactos para o apoio ao cliente, a instalação foi reagendada para o dia 16/07/2026, tendo voltado a não comparecer qualquer técnico.
Posteriormente, o próprio instalador contactou-me diretamente e marcou a instalação para o dia 18/07/2026, não tendo igualmente aparecido. Voltou a remarcar para o dia 20/07/2026, durante a manhã, mas acabou por comparecer apenas às 21h00, horário em que já não era possível realizar o serviço, uma vez que a instalação implicava cortar as portas, produzindo ruído incompatível com aquela hora.
Mais tarde voltou a marcar para o dia 24/07/2026, mas também não compareceu nem avisou. Apenas recebi uma mensagem da Leroy Merlin a informar que a instalação tinha sido reagendada para 31/07/2026.
Perante esta sucessão de incumprimentos, perdi totalmente a confiança na empresa e solicitei o cancelamento da compra, da instalação, a recolha das portas e o reembolso integral do valor pago.
No dia 27/07/2026 desloquei-me à loja Leroy Merlin Albufeira, onde me garantiram que a recolha seria efetuada no dia 31/07/2026. No entanto, ninguém compareceu. Voltei à loja nesse mesmo dia e informaram-me que seria contactada na semana seguinte para reagendar a recolha. Até à presente data continuo sem qualquer contacto ou solução, apesar das inúmeras chamadas efetuadas por mim.
Esta situação já se arrasta há mais de um mês. Perdi vários dias à espera de técnicos que nunca apareceram, tive de efetuar diversas chamadas para o apoio ao cliente e várias deslocações à loja, sem que me fosse apresentada qualquer solução. Continuo com as portas em minha casa a ocupar espaço, apesar de ter cancelado a compra.
Considero que a Leroy Merlin incumpriu as suas obrigações contratuais e prestou um serviço totalmente desadequado, demonstrando uma grave falta de respeito pelo consumidor.
Solicito o apoio da DECO para que a Leroy Merlin proceda, com a maior brevidade possível, à recolha das portas, à devolução integral do montante pago e à resolução definitiva desta situação.
