Olá reclamacao,
Lamentamos muito o ocorrido com o teu pedido.
Para podermos rever corretamente a incidência por artigo(s) em falta, precisamos que nos envies a seguinte informação:
- Foto da etiqueta de envio da encomenda.
- Fotos do exterior da encomenda, onde se possa ver se apresenta danos ou sinais de manipulação.
- Nome ou referência dos artigos não recebidos e a quantidade em falta.
- Se quiseres, também podes anexar uma foto do conteúdo recebido.
Com esta informação poderemos verificar os controlos logísticos e de transporte do teu pedido.
Se a falta corresponder apenas a brindes, amostras ou promoções, informamos que o envio está sujeito à disponibilidade de stock no momento da preparação.
Ficamos atentos à tua resposta para continuar com a gestão o mais breve possível.
Cumprimentos,
Equipa de Atendimento ao Cliente Primor
Mensagem gerida com assistência automatizada.
Equipa de serviço ao cliente
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Política de e. Os dados recolhidos na nossa plataforma de Atendimento ao Cliente serão tratados única e exclusivamente com a finalidade de prestar o serviço especificado, mantendo os critérios de segurança e privacidade assumidos pelo cumprimento normativo do RGPD-LOPDGDD, no âmbito do qual são reconhecidos os direitos de acesso, retificação ou eliminação, limitação do tratamento, portabilidade, oposição e revogação do consentimento, que podem ser exercidos a qualquer momento pelo utilizador.
Ref: Ticket PRM-2026-00983428
Em 05/08/2026, 10:46, reclamacao escreveu:
RECIBIÓ UNA RECLAMACIÓN DE EMANNUELE C La plataforma Reclamar permite a los consumidores resolver conflictos de consumo directamente con las empresas y compartir sus reclamaciones. EMANNUELE C utilizó nuestra plataforma Reclamar para enviar una queja a su empresa. La reclamación es de entera responsabilidad del autor. ¿CÓMO CONTACTAR CON EL CONSUMIDOR? Solo tiene que responder directamente a este correo electrónico. Si desea responder mediante un correo nuevo, para garantizar que la respuesta se entregue correctamente deberá incluir la referencia siguiente en el cuerpo del mensaje: Su respuesta podrá ser publicada por el usuario que escribió la reclamación. No divulgue datos personales del consumidor, suyos ni de terceros en su respuesta. Si interactúa con el consumidor fuera de la plataforma Reclamar, su reputación podría verse afectada, ya que la queja permanecerá abierta y/o sin respuesta. ATENCIÓN * DECO PROteste no está mediando este caso, ni se compromete con el contenido de la reclamación, que es responsabilidad del autor/a. Este podrá cambiar la visibilidad de la reclamación de pública a privada, y viceversa, cuando quiera. * La reclamación es pública y está visible en la plataforma Reclamar para todos los consumidores. ¿Dudas sobre nuestra Plataforma? RECLAMACIÓN: Nombre del cliente: EMANNUELE COELHO SILVA Número de factura: ROR00000000045659563 Caso nº: 15461157 Naturaleza del problema: Problemas de entrega Descripción: El día 06/07, recibí un pedido de Perfumarias Primor que debería incluir cinco artículos: cuatro productos de higiene y un perfume. Al abrir el paquete, noté que faltaba el perfume L'Interdit Eau de Parfum, cuyo valor era de 39,94€. Mi pedido estuvo retenido en el punto de recogida y solo fui informada de ello tras varias reclamaciones para conocer el estado, habiendo realizado la compra el 16/06. En cuanto detecté el problema, lo informé inmediatamente a la empresa, envié fotografías del pedido recibido, según se me pidió. También describí claramente el artículo faltante, porque la empresa dijo no saber exactamente qué constaba en mi factura. Es importante señalar que la caja no mostraba señales de violación; solo al abrirla se pudo comprobar que faltaba un producto. Más tarde, me respondieron diciendo que, según la trazabilidad, el pedido salió completo de sus instalaciones y que, por las imágenes proporcionadas, no encontraron problemas en la entrega por parte de la transportadora. Por este motivo, rechazaron continuar con la reclamación. Me gustaría entender cómo la empresa puede garantizar que el perfume salió realmente de sus instalaciones. Así como ponen en duda mi reclamación, también cuestiono la información que me dieron. Considero que hubo una gran falta de control sobre mi pedido y no creo acep quedar perjudicada sin ninguna prueba de lo que realmente ocurrió. Tengo varios intercambios de correos con la empresa sobre este tema desde el 22/06. Quiero recibir el perfume que pagué o, alternativamente, devolver los productos y ser reembolsada. Tanto la caja como los productos están intactos y disponibles para devolución, si la empresa así lo decide. trackingId: Saludos, Altroconsumo Términos y Condiciones Política de
