Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Erradamente o Portal da DECO permitiu que a Caetano Baviera desse o assunto como resolvido, mas nunca o foi. Continua tudo na mesma. A viatura da marca/modelo BMW iX de que sou proprietário, foi adquirida montada com 4 pneus de inverno da marca Goodyear e veio também 4 pneus sobresselentes de “verão” da mesma marca entregues dentro de sacos. Esta mesma viatura esteve em reparação na oficina da BMW Caetano Baviera de Gaia e antes da sua saída foi aceite pelo gestor pós venda a troca dos 4 pneus de inverno montados pelos 4 de verão sobresselentes. Acontece que a viatura foi-nos entregue com dois pneus de marca diferente: “Bridgestone” no eixo traseiro, tendo os pneus que vieram com a viatura tido um destino da minha parte desconhecido. O stand onde foi comprada a viatura já confirmou que todos os pneus entregues eram da mesma marca e que a marca BMW não recomenda a utilização de pneus de marcas diferentes por eixo para este modelo de tração às 4 rodas. Pretendo a troca dos dois pneus erradamente montados no eixo traseiro, pelos pneus que me pertencem da marca/modelo: “Goodyear efficientgrip performance 2 255/50r21 109y”. Sendo que dependendo do estado dos mesmos, poderei ter de exigir 2 pneus novos, uma vez que os mesmos ainda não tinham sido utilizados. Esta situação foi reportada a 7 de julho, mas sem resultado. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 06/09/2024 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Amazon_, pelo valor de 25€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (08/09/2024). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Falei com a transportadora enviaram um comprovativo assinado como foi entregue Mas o que é certo é que não sei quem assinou ou quem recebeu pois nem o nome dá para perceber. O contato telefónico não atendem. Mandei Email não respondem . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06/09/2024 adquiri uma encomenda (39.00 ). A referência da encomenda é (#1065). A (DATA) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO ENTREGUE). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (NÚMERO DE DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 2170772024 adquiri um alguns artigos, da marca Dressin, pelo valor de 193,44€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29/07/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços duarnte o mes de Julho e Agosto e obtive a resposta de que o bem está para entrega nos vossos armazens e assim que chega-se iriam proceder a devolucáo do dinheiro. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, pois no site diz que a mercadoria estava a ser devolvida a vos a 07/09/2024 desta forma solicito a devolucao do dinheiro o quanto antes! Pois se esta a ser devolvida a vos nao me foi entregue a mim! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21/08/24 adquiri um frigorifico, da marca Combinado Beko B1RCNE364W, pelo valor de 433,97 euros. O pagamento foi efetuado no momento por Mbway. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 10 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde 3/09/24 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Svitlana Byelik

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação em relação ao serviço prestado pela empresa Paco Martinez no que toca a encomendas no website oficial como nas próprias lojas. No caso gostaria de reclamar sobre o facto da empresa não apresentar possibilidade de fazer envio de encomendas para a Ilha da Madeira (no caso podemos dizer que não fazem envios para as ilhas pois os Açores também se encontram fora da zona de envio). O website apresenta a opção de envio ao domicilio como entrega em loja, e no caso das Ilhas não está apresentada nenhuma das opções nem com custos acrescentados. No que toca a reclamação da loja em si eu gostaria de mencionar o aumento do preço em relação ao website do referido produto sem os empregados conseguirem justificar tal diferença e ainda apresentar uma "publicidade" de 30% desconto ao que os 30% ficam ainda um pouco a cima do preço apresentado no website. Em conversa com alguns funcionários da loja os mesmos informam saber do problema que prolonga a alguns anos mas que a empresa não apresenta resposta ao problema e dizem sempre "estamos a tentar resolver o problema" Gostaria de saber se possível o que posso fazer em relação a este caso deveras grave pois impossibilita o cliente de obter um bom serviço como ter um preço justo. Cumprimentos. José Pêssego

Exmos. Senhores, A 03/09/24 adquiri uma Televisão , da marca Sony . O pagamento foi efetuado no momento., aproveitando um desconto que estava em vigor na altura. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 24h e que receberia uma confirmação por email. Passaram-se as 24h ( 04/09 ) e não recebi nenhuma informação por parte da enconeda. Liguei para o apoio ao cliente da Worten , onde me disseram que estavama a realizar a guia de transporte e que dentro desse mesmo dia iria receber as informações da entrega. Passou-se mais 24h ( 05/09 ) e sem qualquer nova informação , voltei a contactar o apoio ao cliente da Worten onde me disseram que ocorreu um erro informatico e que a entrega ia ser feita pelos CTT mas que neste caso a entrega não poderia ser feita pelos CTT , por esse mesmo facto a entrega não poderia ser entregue . Dizendo me ainda se não contactasse nunca iria receber a enconenda. Solução proposta pela Worten foi cancelar a encomenda e fazerem em a devolução 72h depois! Dizendo me ainda que poderia ir ao site voltar a comprar o mesmo produto que não ia ter nenhum problema. Fui ao site a para meu espanto o produto estava esgotado! Foi enganado do principio ao fim. Perdi tempo a comprar uma TV que precisava para essa altua , não a recebi , vi a minha encomenda ser cancelada e fico sem o dinheiro que será devolvido em 72h. Dinheiro esse que ainda não voltou. Venho expor a minha experiencia super negativa onde só fui prejudicado pela empresa Worten e nunca recebi nenhuma solução para o sucedido. Como é obvio não irei comprar mais nada pela Worten. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31 de julho de 2024 adquiri um apple watch , da marca apple, pelo valor de 270 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 2 de setembro . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e nunca obtive nenhuma resposta, sem sequer têm chat no site como dizem ter nem atendem o telefone Contactei os ctt e os mesmos dizem que a encomenda está perdida. Estou sem saber o que fazer numero de encomenda 62442447 DD201648083PT Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Depois de inúmeros contactos com o Continente online, seja através do formulário de contacto, seja por email, seja através da linha telefónica, continuo à espera da devolução do valor facturado da minha encomenda 419393466_001 de 11 de Agosto, que não foi entregue. Bem sei , segundo o que me informaram no atendimento telefónico, a encomenda terá sido entregue nalgum lado, de acordo com a transportadora. Mas esse é um problema entre o Continente e a transportadora. A verdade é que a encomenda não foi entregue na morada solicitada e, até agora, não me foi dada qualquer explicação para o sucedido, nem foi feita a devolução do valor pago, o que é completamente inaceitável. Por outro lado, todos os contactos feitos foram-no por minha iniciativa e nunca por iniciativa do Continente, o que deveria ter acontecido desde a primeira hora, uma vez que reclamei da não entrega da encomenda logo no próprio dia 11, através do respectivo formulário. Não falta muito para um mês desde que a encomenda foi feita. Já tinha tido um problema parecido exactamente há um ano. Mas dessa vez a transportadora assumiu que não entregou a encomenda e o processo de reembolso foi mais rápido. Não sei se têm menos pessoas durante este período, mas não me parece aceitável tanto tempo para processar uma simples devolução. O valor facturado foi de 62,82 €. Agradeço a devolução deste montante, tão rápida quanto possível, para poder voltar a fazer compras no Continente. Enquanto não acontecer não voltarei a comprar nos vossos supermercados ou na loja online. Cumprimentos, André Almeida

Exmos. Senhores, Estava à espera da encomenda com nº 2423839002549 e nº de envio 026706642443, quando ontem recebe um e-mail da transportadora (MRW) a informar que a encomenda tinha sido devolvida ao remetente. No tracking da MRW não indica nenhum intento de entrega, por tanto hoje foi a uma loja da MRW e qual foi a minha surpresa quando me explicaram que a encomenda tinha sido devolvida ao remetente por ordem do Corte Inglés. Por tanto, a encomenda saiu de Madrid (28-8-24) e quando já estava no Porto (30-8-24) para ser entregue, a Senhora Ana Serna da Franquicia 02670 do Corte Inglés enviou um e-mail á MRW a solicitar a devolução ao remetente (3-9-24). Faço uma compra, pago a compra, espero pela encomenda, e quando vai ser entregue o Corte Inglés sem motivo aparente solicita á transportadora a devolução ao remetente, e eu fico sem a encomenda. O Corte Inglés está a brincar com os seus clientes? Acho uma situação surrealista e vergonhosa, da qual não tenho nenhuma explicação e da qual se não recibo alguma solução estou disposto a empreender outro tipo de ações. Não quero o dinheiro, quero a minha encomenda!! Em anexo enviou o Tracking da transportadora, e o e-mail que enviou o Corte Inglés a MRW a solicitar a devolução ao remetente. Cumprimentos., Jorge Alonso.