Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 19 de junho de 2024 adquiri um (eletrodoméstico), frigorífico, da marca LG Combinado 384L, 2,03M Frigorífico Combi No Frost , pelo valor de 749,99€. O pagamento foi efetuado no momento com extensão de 3 anos, no valor de 92,99€ (linha Branca). Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada quinta-feira, dia 13/06/2024, em virtude de não haver disponibilidade mais cedo para entrega no período das 10H30/14H30. Com alguma estranheza, contatei pelas 16H00, contatei o número 210 042 210 (apoio à entrega) em que o colaborador me informou que estariam com atraso de entrega. Dei de "barato", uma vez que compreendo a existência de falta de pessoal para trabalhar dado ao "suposto volume de entregas". Pelas 18H19, nada havia sido dito nem entregue. Contatei novamente o mesmo número ao qual uma colaboradora me solicitou os dados (NIF/Nome/NºFatura/Contato/Loja) que me iriam contatar a informar sobre a entrega que seria até às 20H00. Nada me tendo sido dito até então, depois de um dia fechada em casa, desmarquei a consulta na CUF, com as compras em cima da mesa e sabendo que num período de 8 horas não poderia utilizar o eletrodoméstico, fora o almoço e jantares que tive de ir buscar, nomeadamente o de hoje que já não estava a contar, desloquei-me no meu veículo do Cacem à Media Market Retail Parque Sintra, para saber o que se passava. Isto já eram perto das 20H00. Pedi o livro de reclamações, contestei e disseram-me para ir e fazer o que quisesse iam ver o que se passava no balcão de atendimento. Qual o meu espanto, o produto estava marcado para sair do armazém, mas não foi efetuada a carga para entrega. Completamente transtornada, questionei sobre o prejuízo do jantar, das compras em cima da mesa, e do pagamento da deslocação que cobram, pois quem pagaria a minha deslocação, o meu dia em casa, a desmarcação da minha consulta e todos os constrangimentos que tive. Apenas houve um pedido de desculpas e solicitei que me entregassem ainda hoje o mesmo, referindo que me já não tinham ninguém em armazém para o efetuar. Ficou para entregar no período de amanhã da parte da manhã. Pergunto quem me paga mais um dia para faltar ao trabalho? E todos os prejuízos que tive? E a deslocação que terei de pagar? E os meus prejuízos? Assim sendo, qual a infração destes e pagamento de deslocação e de toda a envolvência que um dia perdido teve como consequência. Só me foi referido que o eletrodoméstico não tinha saído do armazém depois de ter reclamado da não entrega sem saber ainda porquê.

Exmos. Senhores, Em 02/06/2024 adquiri um Televisor, da marca __LG___, pelo valor de 439,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (3 dias uteis). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (06/06/2024) e obtive a resposta de que vou ser contactado para agendar nova data. Estamos a falar de mais de 10 dias uteis Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/05/2024 adquiri um colchão, da marca Luxury Pocket, pelo valor de 725 euros. O pagamento do valor total foi efetuado no momento. Nesse mesmo dia, a minha avô comprou um colchão idêntico, pagando apenas 50% do valor. A única diferença foi a medida do colchão. O meu com uma medida standard e o dela uma medida especifica pelo que nos foi dito que teria de ser fabricado de raiz. Foi nos indicado verbalmente pela colega que efetuou a compra que o prazo de entrega seria de 22 dias úteis. No ato da compra foi nos dado um papel como comprovativo da encomenda onde não foi assinalado no mesmo o prazo de entrega. Passado os 22 dias úteis, o colchão da minha avô foi entregue. Visto que não recebi qualquer feed back sobre o meu colchão, desloquei-me à loja para pedir informações. A colega que me atendeu desresponsabilizou-se do prazo que me haviam dado anteriormente e indicou-me que na fatura o prazo que consta são de 40 dias úteis (fatura que não me tinha sido entregue, nem enviada por mail). Questionei diretamente ao armazém e foi-me indicado que apesar das encomendas terem sido feitas no mesmo dia, o prazo de entrega pedido pela loja foi diferente em cada um dos colchões. Quando questionei o motivo da diferença do prazo de entrega novamente na loja, não me souberam responder, nem mostraram qualquer interesse em tentar resolver a situação. Cumprimentos.

No dia 05/05/2024 fiz uma reserva de um carro para ser levantado em Nice (28/05/2024) e ser entregue em Montpellier (01/06/2024). Fiz o pagamento de uma grande parte da quantia e a reserva ficou aparentemente feita sem problemas. No dia do levantamento, o meu namorado, que supostamente ia conduzir, não tinha nenhum cartão de crédito com ele. A partir desta situação, o atendimento por parte da Europcar foi muito desagradável. Liguei para a AutoEurope (com quem fiz a reserva) e foram intransigentes em relação à situação, o que é inadmissível. Várias opções foram mostradas, como simplesmente mudar o nome do condutor para o meu, ser eu a conduzir e eu já tinha comigo o meu cartão de crédito. Mas segundo eles "estas alterações só podem ser feitas 48h antes". A minha questão é: se há problemas, é no momento da entrega, não são 48h antes. Enfim! Outra questão, se eu paguei a primeira parte com o meu cartão de crédito, que não no nome do condutor, porque é que deixaram seguir a situação, ao invés de informarem no momento da reserva que o cartão tem que estar em nome do condutor? Vou forçar esta situação até reaver o meu dinheiro. Não fiz nada errado, uma simples troca de nome estava ok, tinhamos connosco cartões de crédito, várias opções eram possíveis. Mas esta empresa, em conjunto com o mau atendimento também da Europcar (Uma rapariga muito antipática - Estação de comboios de Nice), preferiram "resolver" as coisas assim. Engraçado que havia a possibilidade de cancelar a reserva e fazer uma de novo, ali no momento, sem problemas, mas eu não reavia o meu dinheiro. O que é isto?! Para uma nova reserva já dava, mas para mudar de nome não? Acabei sem carro, e ficaram com o meu dinheiro .. Muito desagrado! Agradeço a atenção e a ajuda!

Exmos. Senhores, No dia 5 de Junho de 2024 adquiri um serviço de net móvel na vossa loja do C. C. Colombo em Lisboa. Pretendo utilizar o serviço apenas para hotspot, mas decidi não adquirir o hotspot na loja para procurar online possíveis alternativas mais baratas. Não tendo encontrado, no mesmo dia decidi encomendar (Encomenda Nº C002256982) o Router 5G ZTE MU5001 através da vossa loja online https://loja.meo.pt/, pedindo para ser entregue na vossa loja do C. C. Colombo. Seguem em seguida os SMS vossos que recebi: * 4:00 PM - SMS a indicar que o pagamento da encomenda supracitada devia ser efectuado em 24h se escolhesse Multibanco. * 5:12 PM - SMS (mesmo nº) a indicar que a encomenda supracitada já tinha sido paga e estava em processamento a aguardar entrega em loja. Também indicavam que enviariam SMS quando estivesse disponível em loja. Em seguida acedi a mymeo.pt e verifiquei na página https://loja.meo.pt/encomendas as seguintes informações sobre o estado da encomenda: Criação: 05-06-2024 (concluído) Pagamento: 05-06-2024 (concluído) Preparação: 05-06-2024 (em curso) Distribuição: - Entrega: - Achando estranho a encomenda não entrar em distribuição ao final de 48h, decidi às 8-8.30 PM de 7 de Junho ligar para a MEO (961001620) para saber se era normal e se contavam cumprir com o prazo de 1-3 dias úteis após pagamento (ver https://archive.ph/qmxpB#selection-3149.0-3153.384). O senhor que me atendeu, após espera significativa, disse-me que a encomenda estava com os CTT e que não poderia prever a data exacta da entrega porque dependeria da celeridade dos CTT na zona do local de entrega (mas que em princípio daria para cumprir o prazo anunciado pela MEO). Ora, o prazo limite de 3 dias úteis anunciado pela MEO terminaria no final do dia 11 (ontem), pelo que tomei a liberdade de enviar um email às 1.55 PM desse dia para loja.levantaimediato@altice.pt (email indicado num dos SMS da MEO), informando o seguinte: 1. Escreveria no livro de reclamações se o prazo não fosse cumprido. 2. Como vou de férias na 6ª, se não tivesse o equipamento em mãos antes disso teriam de mo reembolsar. 3. O senhor da MEO com que falei ao telefone no dia 7, disse-me que a encomenda estava com os CTT, mas (como referi anteriormente) na minha conta mymeo e em https://loja.meo.pt/encomendas a encomenda ainda está "em preparação" (e não "em distribuição"). Quem recebeu este email respondeu no dia 11 Junho às 5.08 PM, e transmitiu o seguinte: "... Neste momento a encomenda encontra-se a aguardar disponibilidade de unidades devido à elevada procura. Caso pretenda, poderá ser solicitado reembolso do valor pago. Ficamos a aguardar indicação se pretende reembolso ..." No mesmo dia às 6.39 PM respondi ao email: "Quero reembolso o qt antes. Aguardo feedback." Ainda não recebi o feedback, mas espero que o reembolso (349,99 euros) não tarde, pois já perdi demasiado tempo com este serviço inqualificável. O bom de tudo isto é que aprendi a jamais arriscar comprar produtos de empresas de telecomunicações Portuguesas que não estejam disponíveis em loja para venda imediata. Grato pela compreensão, Miguel Abambres

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado no que diz respeito à entrega da minha encomenda de número CY022181675CN No dia 31/05/2024, iniciei o processo de desalfandegamento desta encomenda, tendo sido informado no dia 04/06/2024 sobre a taxa alfandegária no valor de 119,02€, a qual foi prontamente liquidada. No dia 06/06/2024, a encomenda deixou as instalações da alfândega e, em 07/06/2024, chegou ao centro operacional de Palmela. No entanto, constatei que o destino indicado era Azeitão, quando, na verdade, a minha morada correta é em Abrantes. Por volta das 11:10h do mesmo dia, entrei em contato com o serviço de apoio ao cliente dos CTT para corrigir essa discrepância. Fui informado de que se tratava de um erro e que seria prontamente corrigido. No entanto, a explicação dada, que alguém "meteu no caminhão errado", é altamente insatisfatória, especialmente considerando a natureza do erro e o impacto na entrega da encomenda. Ainda durante essa ligação, foi-me garantido que a entrega seria efetuada no próximo dia útil, hoje, 11/06/2024. No entanto, ao verificar o estado da minha encomenda através do sistema de rastreamento online, deparei-me com a mensagem: "A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: Foi impossível passar na morada." Este desfecho é extremamente dececionante, principalmente após o pagamento de uma taxa alfandegária significativa e a expectativa criada com a promessa de entrega para hoje. Solicito, portanto, uma resolução urgente deste problema e uma explicação detalhada sobre o ocorrido, bem como as medidas tomadas para evitar reincidências no futuro. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta rápida e satisfatória. Atenciosamente,

Venho por este meio de reclamação, expressar a minha insatisfação com a Sony ( PlayStation - assistência técnica) . Disponibiliza telefone de contato que nem funciona, e-mail que não deixa finalizar o processo para a recolha dos produtos para a assistência; Depois de reclamar no site , que eles entraram em contacto pelo e-mail, e ainda não passa as informações corretamente para a recolha dos produtos, assim tive que reclamar novamente para dar o numero do cliente e a guia de transporte, que a atendente do CTT pediu para fazer a recolha, só depois de reclamar mais uma vez por e-mail, que me responderam mais uma vez que me deram o numero de cliente e a guia de transporte e falaram que eu poderia ir direto no balcão do CTT e fazer, onde nem precisou de numero de cliente e nem guia de transporte, por que não falaram isso antes teria me evitado muita coisa, isso tudo para mandar dois controles que ficaram ruins em menos de um ano de uso, onde vi vários relatos que os controles vem com defeito de fabricação; Pronto despachei os controles para a assistência, com o meu endereço correto e sem erros e detalhados, para não desculpas, pronto recebido pela a assistência, feito o concerto até que foi rápido, despacharam para a transportadora e a transportadora me enviaram um e-mail a dizer que no dia 05/06 me entregaria a encomenda, deu o dia e nada, vou ao site da transportadora e vejo que o endereço que a assistência mandou para a transportadora estava errado, desde o final de semana que venho tentando trocar o endereço de entrega no site da transportadora sem sucesso pois muito burocrático; fiz nova reclamação no e-mail da PlayStation e os avaliei muito mal no questionário e rápido me enviaram um e-mail com um contacto telefônico que depois de uns dez minutos a esperar atenderam e me disseram que " eu" tinha que ligar para a transportadora e atualizar o meu endereço, falei com ela que eu tentei fazer a troca da entrega o final de semana todo e não consegui e que eu não ia ligar para transportadora, eles que teriam que ligar ( assistência) para resolver esse problema pois eles que deram o endereço errado, se a transportadora me ligasse para atualizar o endereço da entrega atenderia com o maior prazer para resolver este problema. " Agora a falta de respeito com o cliente e assinante da PLUS o pacote mais caro da PlayStation ( ainda bem que este mês espirou e não sei nem se vou renovar por esta insatisfação como cliente) , espero que o meu caso seja resolvido o mais rápido possível.

Ex. Srs , venho por este meio reclamar de um serviço de entrega de encomenda que não foi realizado pelos CTT . A encomenda com tracking number AM349478766CN está dada como entregue e não é verdade . Esta encomenda não foi entrregue , não foi entregue nenhum aviso e não se encontra no centro de distribuição 2725 ( informação obtida no local ). Quero ser ressarcido do valor gasto , 17,99€. Junto encomenda e tracking da mesma . cumprimentos Arnaldo Oliveira Tracking numberCarrier AM349478766CNChinaPost View Your Order OR Visit Our Store Order Number. 2024050730127399 PINK FLOYD THE WALL - 180-GRAM VINYL 2-LP SET € 7.99 * 1 = € 7.99 Subtotal:€ 7.99 Shipping Cost:€ 10.00 Total Price:€ 17.99 -------------------------------------------------- 2024-06-05 14:21 Portugal foi entregue [PT, PT-11, Sintra, 2725-316], Entregue, foi entregue [Portugal] 2024-06-05 09:53 Saindo para entrega em Portugal [PT, PT-11, Sintra, 2725-316], Saindo para entrega, Saindo para entrega [Portugal] 2024-06-04 15:45 Portugal, remessa expressa chega ao centro de processamento [Portugal] 2024-06-02 10:25 Portugal In/At Mailbox, trânsito de correio internacional, transferência de destino, transferência de linha tronco 2024-05-31 09:30 Portugal, remessa expressa chega ao centro de processamento [Portugal] 2024-05-30 11:29 Transferência de destino Portugal [PT-11, Sintra], transporte de correio internacional em trânsito, transferência de destino, transferência de linha tronco 2024-05-28 13:35 Portugal, remessa expressa chega ao centro de processamento [Portugal] 2024-05-27 13:35 Desembaraço aduaneiro de Portugal concluído, trânsito de carga [PT], Desembaraço aduaneiro concluído e trânsito, trânsito de linha tronco 2024-05-25 12:20 Portugal chega ao país de destino no estrangeiro, o desalfandegamento está em curso [PT], o transportador local está a desalfandegar, o correio internacional está em trânsito 2024-05-21 13:55 Portugal chega à alfândega do país de destino no exterior e guarda-o para fiscalização [PT]. A alfândega de importação guarda-o para fiscalização e o correio fica em trânsito para transporte internacional. 2024-05-17 17:39 Portugal chega à alfândega do país de destino no exterior [PT], chega à alfândega do país de destino e o correio internacional está em trânsito 2024-05-12 15:20 Portugal chega ao aeroporto do país de destino no estrangeiro [PT], Chega ao aeroporto do país de destino, o envio expresso chega ao centro de processamento

Exmos. Senhores, Encomenda da Amazon para ser entregue dia 7 /06. Ligam-me às 18:30, que não estvama a encontrar a casa, dou as direções, o estafeta diz" ok, já sei. até já". Não entregam, dia 11/06 recebo um email automático a dizer que a minha encomenda tinha sido entregue às 05:05 da manhã! Não foi. Ninguém responde a emails, ninguém dá respostas, não têm contatos no site. onde está o meu produto! Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. É impossível contactar. Como é que não há 1 numero de telefone, não respondem a emails! O chat é um bot!!!! Quero saber onde está a minha encomenda e quando vai ser entregue. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/06/2024 adquiri um frigorífico americano, da marca LG, pelo valor de 1409,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 07/06/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 07/06/2024 e 11/06/2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Depois de agendada a entrega para o dia 07/06/2024 no período entre as 08h e as 14h, a mesma não foi entregue por, segundo informações da transportadora, problemas com a viatura de entrega. A mesma foi reagendada para o dia de hoje, 11/06/2024, para o período entre as 8h e as 14h. Recebi SMS de entrega estimada entre 30/45 minutos, e logo de seguida uma chamada da transportadora a dizer que demorariam 50 minutos. Passados cerca de 40 minutos do telefonema, saí do meu local de trabalho para me dirigir ao ponto de entrega. Depois de aguardar mais cerca de 20 minutos, entrei em contacto com o número que me tinha ligado, ao que o senhor da transportadora me indica que já não deve entregar a encomenda hoje, porque estão com problemas na viatura, novamente. Obtive essa informação porque eu liguei a questionar se demorariam, porque caso contrário ainda agora lá estava à espera. Tendo em conta que ainda não recebi qualquer esclarecimento por parte da Rádio Popular, gostaria de saber o ponto de situação da entrega, visto que entrei em contacto com a linha de apoio e não me conseguiram esclarecer de nada. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido frigorífico, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.