Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à encomenda efetuada através da vossa loja (Instagram/website), paga por MB Way, referente à compra de uma camisola do Sporting. No entanto, no dia 16/12/2025 recebi uma camisola do Benfica, o que constitui um erro exclusivo da vossa parte, conforme já foi comprovado através das mensagens e fotografias que vos enviei via WhatsApp e Instagram. Após o contacto com a vossa equipa, foi-me comunicado que: • não fazem reembolso em dinheiro; • exigem que eu suporte os custos e o envio da devolução para uma morada por vós indicada; • apenas após esse envio procederiam à troca do artigo. Informo que esta exigência é ilegal nos termos da legislação de defesa do consumidor, uma vez que: • o erro no envio é da responsabilidade do vendedor; • o consumidor não pode ser obrigado a pagar portes nem a tratar da devolução quando o produto recebido não corresponde ao contratado; • a solução legal passa por recolha do artigo a vosso encargo ou envio imediato do produto correto, sem custos adicionais para o consumidor, ou, em alternativa, reembolso integral do valor pago. Acresce ainda que: • existem dificuldades claras em obter resposta; • foram indicadas moradas diferentes para devolução, o que levanta sérias dúvidas quanto à transparência do processo. Face ao exposto, solicito a resolução imediata da situação, no prazo máximo de 5 dias úteis, através de uma das seguintes opções: 1. Envio da camisola do Sporting correta, com recolha da camisola errada totalmente a vosso cargo; 2. Reembolso integral do valor pago. Caso não obtenha resposta ou resolução dentro do prazo indicado, avançarei sem mais aviso com: • Reclamação no Livro de Reclamações Online; • Queixa junto da ASAE; • Participação às entidades competentes por indícios de prática comercial irregular; • Exposição pública do caso junto das plataformas de defesa do consumidor. Aguardo resposta por escrito.

Ex snrs .Fiz uma encomenda na Auchan loja de Coimbra no dia 28 de Novembro seria entregue em minha casa no dia 2 de Dezembro , neste dia recebo mensagem que seria entregue no dia 4 de Dezembro, neste dia recebo mensagem que seria entregue no dia 9 de Dezembro, neste dia recebo mensagem que seria entregue no dia 15 de Setembro , entretanto como fui á loja falei com o responsavel que veio a agendar a entrega para o dia 11 de Dezembro, hoje estamos no final do dia 16 e nada chegou . Entretanto telefonei para o numero de apoio ao cliente que me disse que informou a loja para me contatarem com urgência , ligaram passados 5 dias , ontem dia 15 voltei a ligar disseram a mesma coisa , nimguem me ligou, hoje dia 16 liguei outra vez , nimguem dá solução ao assunto, . Possivelmente terei que resolver o caso no tribunal porque há dinheiro envolvido-

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Em 22 Novembro do presente ano, adquiri vários artigos, sob a encomenda TDPT2025/505133, e pela loja online a previsão de entrega seria no máximo de 5 a dez dias, pelo valor de 103,53 €. O pagamento foi efetuado no momento, via mbway, conforme fatura-recibo que se anexa. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, reportado varias vezes na loja física sito em centro comercial Aqua Portimão, sendo a primeira reclamação no dia 11 dezembro, e obtive a resposta de que os artigos estão para entrega. Posto isto, no dia 15 dezembro reportei novamente junto da mesma loja física, aguardei resultado no dia 16 de dezembro, tendo sido dito via telefone através de contacto loja por funcionário que estava em averiguações junto da transportadora . Questionado a transportadora ( CTT) diz haver uma incidência entre o expedidor e a transportadora??!! Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo a entrega dos produtos assim como não existe paradeiro reconhecido dos mesmos, solicito a devolução do valor monetário dos artigos, sinto que estou a ser lesada no impasse de uma divergência entre a operadora Tifosi e os CTT. Aguardo resposta

~Paguei pelo serviço de entrega urgente (24h/48h) para uma encomenda da Scuffers feita a 25 de novembro. Já passaram mais de duas semanas e a encomenda continua atrasada. O rastreio foi adiado formalmente duas vezes e agora não apresenta qualquer estimativa de entrega, apenas uma mensagem genérica de 'atraso'. É impossível contactar a empresa e não há qualquer transparência sobre a localização do pacote. Serviço de logística vergonhoso e sem qualquer respeito pelo cliente.

Comprei este produto na data 19-11-2025 e até á data de hoje 26-12-2025 ainda não recebi nada.

Prezados, Solicito a ajuda da DECO para resolver um caso envolvendo o AUTODOC.pt e o vendedor Felappi (Itália). Comprei 4 rodas no AUTODOC.pt, que garantiu compatibilidade com o meu veículo, pois fiz a pesquisa utilizando a matrícula. Entretanto, ao receber o produto, o meu mecânico verificou que as rodas eram aro 15, totalmente incompatíveis com o modelo do carro. Contactei a AUTODOC e fui informado de que deveria devolver as rodas por minha conta, apesar de se tratar claramente de produto não conforme, o que contraria a Diretiva Europeia 2019/771, que obriga o vendedor a arcar com todos os custos quando o erro é deles. Fui forçado a pagar 160€ de portes para devolver o produto. Para agravar a situação, o vendedor agora afirma que uma das rodas estaria avariada e que apenas irá reembolsar 3 rodas — o que é falso e sem prova. As rodas foram enviadas na embalagem original e estavam nas mesmas condições de recebimento. Peço apoio para obter: 1. Reembolso integral das 4 rodas 2. Reembolso total dos 160€ gastos no envio de devolução 3. Cumprimento da legislação europeia de defesa do consumidor Agradeço a vossa ajuda para resolver esta situação injusta.

Efetuei duas encomendas - nº em 25-11-2025 e nº 212107 em 28-11-2025. No dia 09-12-2025 recebi dois mails referindo que as encomendas tinham sido expedidas. No entanto, no dia 12-12-2025 recebi mail do DPD informando que a encomenda estava entregue no ponto Pick-up. Apenas vieram dois artigos, um de cada encomenda e ainda faltam dois. Envio mails, não respondem. Telefono e nenhum dos números do site atende. E não sei qual a situação dos restante artigos. Esta situação é inexplicável, dado que só acionam o pagamento quando os artigos estão disponíveis, segundo o site. Ambas as encomendas estão pagas e não tenho nenhuma resposta.

Exmos. Senhores, em 28/11/25 fiz uma encomenda na Primor, com o número 2003889438. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 5 dias depois. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, encontrando-se o estado como “pedido de recolha reencaminhado à transportadora” há 2 semanas, sem qualquer atualização. Já efetuei vários contactos (07/12, 10/12, 11/12, 12/12, 15/12) junto dos vossos serviços de apoio ao cliente e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, exijo que no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos bens, sob pena de resolução do contrato e respetivo reembolso, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ____razu_, pelo valor de __34___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.