Reclamações públicas

83115736-A nr da encomenda que nao recebi pois o fornecedor enviou para morada errada, a worten em nada ajuda sem contctos nem resposta do fornecedor (marketplace) w worten

Exmos Senhores, Em 21/04/2026 adquiri um conjunto de artigos - 4 espreguiçadeiras dobraveis Jensy e 4 espreguiçadeiras reclináveis Therys, da marca Sklum, pelo valor de 537,04€. O pagamento foi efetuado no momento através da plataforma da empresa Sklum, na totalidade, e foi atribuída à encomenda o código XESAVAABQ. A encomenda foi parcialmente entregue passado poucos dias e foi-me enviada a fatura do montante total. Nessa altura entregaram as 4 espreguiçadeiras dobraveis e 2 espreguiçadeiras reclináveis, pelo que faltavam outras duas 2 espreguiçadeiras reclináveis. No dia 25/4 recebi e-mail da Sklum avisando que a encomenda tinha sido parcialmente entregue e que deveria aguardar a entrega dos restantes artigos. No entanto, até ao dia de hoje esses dois artigos em falta ainda não foram enviados. Contactei a empresa Sklum e a mesma refere que a transportadora assinalou os artigos como entregues mas os mesmos não foram entregues. A Sklum refere que já passou muito tempo sobre a entrega e não aceita a reclamação e que a transportadora deu a entrega como concluída mas eu não recebi os meus artigos e os mesmos estão pagos e faturados pela Sklum. Acrescento que como a entrega foi combinada num monte em Grandola, a transportadora tem de me contactar para receber a localização exata do local e nunca cheguei a receber o contacto para segunda a entrega, apenas para a primeira. Assim sendo, venho solicitar a entrega dos artigos em falta. Cumprimentos,

No dia 06/07, recebi uma encomenda da Perfumarias Primor que deveria incluir cinco artigos: quatro produtos de higiene e um perfume. Ao abrir a embalagem, reparei que faltava o perfume L'Interdit Eau de Parfum, cujo valor era de 39,94€. A minha encomenda esteve retida no ponto de recolha e só fui informada sobre isso após diversas reclamações para saber o ponto de situação, sendo que tinha feito a compra a 16/06. Assim que percebi o problema, reportei imediatamente à empresa, enviei fotografias da encomenda recebida, conforme pedido. Também descrevi claramente o artigo em falta, porque a empresa referiu não saber exatamente o que constava na minha fatura. É importante referir que a caixa não exibia sinais de violação; só ao abri-la foi possível perceber que faltava um produto. Mais tarde, responderam-me dizendo que, segundo a rastreabilidade, a encomenda saiu completa das instalações e que, pelas imagens fornecidas, não encontraram problemas na entrega por parte da transportadora. Por este motivo, recusaram dar seguimento à reclamação. Gostava de perceber como a empresa pode garantir que o perfume saiu mesmo das suas instalações. Deste modo, tal como estão a pôr em causa a minha reclamação, também questiono a informação que me foi dada. Considero que houve uma grande falta de controlo sobre a minha encomenda e não acho aceitável ficar prejudicada sem qualquer prova do que realmente aconteceu. Tenho várias trocas de emails com a empresa sobre este tema desde 22/06. Quero receber o perfume que paguei ou, em alternativa, devolver os produtos e ser reembolsada. Tanto a caixa como os produtos estão intactos e disponíveis para devolução, caso a empresa assim o decida.

No dia 20 de julho de 2026 fiz uma compra online de um termoacumulador, paguei pelo produto logicamente e pela retirada do velho e colocação do novo. Pensando eu ser uma coisa minimamente rapida.Hoje dia 4 de Agosto continuo sem receber o equipamento e ter sequer sido contactada pela worten ou mesmo pelo técnico.

Fiz uma encomenda no site da Worten 30/07/2026 Encomenda Nº: 83288433, o engraçado que eu comprei 2 perfumes e eles enviaram pelo CTT na mesma remessa, mas foi me entregue ontem apenas um dos perfumes, e o outro não chegou: Perfume FRENCH AVENUE Liquid Brun Eau de Parfum (50 ml), gostaria de resolver a situaçao o mais rapido possivel. Pois vou viajar em breve! Empresa: MS2 Digital Local: ROSARIO 236, 41520 SEVILLA Email: info@ms2digital.com

No dia 29 de Julho de 2026 foi me entregue um frigorífico LG de 800€ comprado na Rádio Popular do Retail Park de Sintra, este mal foi tirado da carrinha de transporte foi deixado cair pela equipa de entrega, visto por mim e por mais dois vizinhos meus o acontecimento. Mesmo assim, deixei que subissem com ele pois tinha a caixa e as devidas proteções à volta do frigorífico. Qual é o meu espanto que a equipa vai a bater pelas escadas a cima, até ao 3 Andar, com o frigorífico em tudo o que é lado, SEM CUIDADO NENHUM, e com a equipa sempre de má vontade e a queixarem se que devia de ter comprado um frigorífico mais leve que aquele era muito pesado. Após o colocarem a entrada da minha casa, nem foi posto no sítio dele que seria na cozinha, eu pedi para os senhores aguardarem um bocado para eu confirmar se estava tudo bem com o frigorífico e se não havia danos, à qual me respondem que isso eles não podiam fazer visto que era o cliente que tinha que confirmar os danos sozinha. Atenção, isto estava sozinha em casa grávida de 8meses e meio e com um frigorífico de 100kg à porta de casa, não houve empatia nenhuma por parte da equipa. Após a colocação do frigorífico, o senhor começou logo a tirar fotos à caixa fechada e pediu para assinar, eu assinei visto que eles disseram que não podiam aguardar para verificar e como estava sozinha em casa com dois homens que já não era a primeira vez que estavam a ser desagradáveis para comigo, decidi assinar em como foi entregue. No ato da assinatura, pedi ao senhor para colocar lá que o frigorífico tinha caído a saída da carrinha de transporte, o mesmo foi lá escrito e assinei com essa informação lá. Entretanto após a assinatura eu insisti com eles para me ajudarem a abrir a caixa para confirmar, visto que estou grávida de 8 meses e não conseguia fazê-lo sozinha, um dos senhores só pega no x-ato e rasga-me a caixa de cima a baixo sem nenhum cuidado e vão logo embora deixando-me com um frigorífico no hall de entrada que mal dá para passar. Não conseguindo tirar as proteções sozinha, tive que aguardar a chegada do meu marido, e só aí é que se viu que o frigorífico esta danificado (fotos em anexo). Fomos à loja saber o que poderia ser feito a qual nos dizem que como assinei, provavelmente nada irá acontecer. Apresentei reclamação tanto no livro físico como online sobre o sucedido e até ao dia de hoje não houve qualquer resposta por parte da loja. Linha de apoio manda a responsabilidade para cima do cliente, visto que o cliente só pode assinar depois de confirmar, agora gostava de entender como é que a culpa pode ser do cliente visto que os senhores que estão a distribuir os artigos me dizem que eles não confirmam o estado dos artigos e que não podem fazer nada?! Vou ter que ficar com um frigorífico danificado em minha casa por erro e total descuido por parte da empresa de distribuição? Um frigorífico de 100kg é de valor elevado?! Gostava de ver esta situação resolvida! Todas as informações que estou a escrever aqui já foram expostas na Rádio Popular e parecem que não querem resolver nada. O que é certo é que já vai em quase uma semana, sem um frigorífico numa casa e que só está a estorvar porque dizem para não mexer o frigorífico de sítio. O que posso fazer? Com isto tudo, NÃO RECOMENDO QUE EFETUEM COMPRAS NA RÁDIO POPULAR! O pós venda deles é horrível, sem nenhum apoio para com os clientes.

Exmos Srs. A Paack tem repetidamente indicado falsas entregas para a encomenda (Amazon Pedido 534000021262843447, encomenda 408-3662154-7609144), não há forma de contatar a empresa, o site não tem um telefone ou mail de contato em Portugal, e o assistente virtual deste não dá resposta ao problema.

Exmos. Senhores, Em (fevererio/2026) adquiri duas agendas e um diário da noiva), da marca papelando amor pelo valor de 98.00€. O pagamento foi efetuado no momento. Foi feito o pagamento por MB, na altura da encomenda e foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (15/02). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por whatssap e instagram e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, e a devolução do montante de 98.00 € pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos, SP

Assunto: Reclamação contra a Leroy Merlin Albufeira – Incumprimento de contrato, sucessivos adiamentos e falta de reembolso Venho apresentar uma reclamação contra a Leroy Merlin Albufeira relativamente à Ordem de Serviço n.º 696715. No dia 30/06/2026 adquiri umas portas de roupeiro com serviço de instalação, pelo valor aproximado de 600 €. As portas foram entregues no dia 08/07/2026, estando a instalação prevista para o dia 09/07/2026, mas o técnico nunca compareceu. Após vários contactos para o apoio ao cliente, a instalação foi reagendada para o dia 16/07/2026, tendo voltado a não comparecer qualquer técnico. Posteriormente, o próprio instalador contactou-me diretamente e marcou a instalação para o dia 18/07/2026, não tendo igualmente aparecido. Voltou a remarcar para o dia 20/07/2026, durante a manhã, mas acabou por comparecer apenas às 21h00, horário em que já não era possível realizar o serviço, uma vez que a instalação implicava cortar as portas, produzindo ruído incompatível com aquela hora. Mais tarde voltou a marcar para o dia 24/07/2026, mas também não compareceu nem avisou. Apenas recebi uma mensagem da Leroy Merlin a informar que a instalação tinha sido reagendada para 31/07/2026. Perante esta sucessão de incumprimentos, perdi totalmente a confiança na empresa e solicitei o cancelamento da compra, da instalação, a recolha das portas e o reembolso integral do valor pago. No dia 27/07/2026 desloquei-me à loja Leroy Merlin Albufeira, onde me garantiram que a recolha seria efetuada no dia 31/07/2026. No entanto, ninguém compareceu. Voltei à loja nesse mesmo dia e informaram-me que seria contactada na semana seguinte para reagendar a recolha. Até à presente data continuo sem qualquer contacto ou solução, apesar das inúmeras chamadas efetuadas por mim. Esta situação já se arrasta há mais de um mês. Perdi vários dias à espera de técnicos que nunca apareceram, tive de efetuar diversas chamadas para o apoio ao cliente e várias deslocações à loja, sem que me fosse apresentada qualquer solução. Continuo com as portas em minha casa a ocupar espaço, apesar de ter cancelado a compra. Considero que a Leroy Merlin incumpriu as suas obrigações contratuais e prestou um serviço totalmente desadequado, demonstrando uma grave falta de respeito pelo consumidor. Solicito o apoio da DECO para que a Leroy Merlin proceda, com a maior brevidade possível, à recolha das portas, à devolução integral do montante pago e à resolução definitiva desta situação.

Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um litígio que mantenho com a Rádio Popular. A empresa incumpriu o período de entrega inicialmente contratado, facto posteriormente reconhecido por escrito. Foi entregue um frigorífico danificado, tendo sido posteriormente assumida a respetiva substituição. Na nova data agendada, destinada à entrega do equipamento de substituição e recolha dos equipamentos existentes, a transportadora informou que apenas possuía ordem para entrega, não tendo qualquer instrução para proceder às recolhas. Perante essa situação recusei receber um terceiro frigorífico. Posteriormente solicitei a resolução do contrato e o respetivo reembolso. A Rádio Popular recusou esse pedido alegando que o equipamento permanece na minha residência, ignorando que essa circunstância resulta exclusivamente da falta de instruções transmitidas pela própria empresa à transportadora. Durante todo o processo apresentei diversas reclamações escritas, às quais a empresa respondeu apenas parcialmente, deixando sem resposta os aspetos essenciais da reclamação e cessando posteriormente qualquer comunicação. Em consequência destes incumprimentos fui obrigado a suportar despesas adicionais com alimentação, refeições e deslocações, continuando privado da utilização normal do equipamento adquirido. Considero existir incumprimento contratual e violação dos direitos previstos na Lei n.º 24/96 e no Decreto-Lei n.º 84/2021, razão pela qual solicito a intervenção dessa associação para obtenção da resolução do contrato, restituição do valor pago, recolha dos equipamentos e indemnização pelos prejuízos patrimoniais sofridos.