No dia 04-06-2026, efetuei a encomenda e o respetivo pagamento integral (no valor de 229,00 €) de um candeeiro modelo Radius na loja Area Store do Centro Comercial das Amoreiras, conforme a fatura nº FT 11A/100022818 / JFHWSZWT-100022818.
No ato da encomenda, foi-me indicado um prazo de entrega de 6 a 8 semanas.
No dia 22-08-2026, decorridas 11 semanas, recebi um contacto telefónico por parte da loja das Amoreiras, para proceder ao levantamento do artigo encomendado.
Contudo, ao abrir a embalagem em casa, verifiquei que o produto entregue não correspondia ao encomendado. Foi-me entregue a versão de maior dimensão (diâmetro de 65 cm), em vez do modelo de 44 cm de diâmetro. Adicionalmente a embalagem não incluía o respetivo fio elétrico indispensável para o funcionamento do candeeiro.
Tentei contactar telefonicamente várias vezes a loja das Amoreiras sem sucesso, bem como número de telefone do Serviço Pós-Venda da Area (219 112 606) que sistematicamente "não se encontra disponível". Remeti no mesmo dia 22-08-2026 um email para o endereço sav@areastore.com solicitando um contacto com brevidade para recolha do candeeiro errado e entrega do correto.
No dia 24-08-2026 submeti a Reclamação nº ROR00000000045705078 no Livro de Reclamações Online solicitando que a Area Store procedesse, com a máxima brevidade, à substituição do artigo pelo modelo correto (diâmetro 44 cm) e com todos os componentes em falta, sem qualquer custo adicional.
O Serviço Pós-Venda respondeu no dia 01-09-2026 informando que já não têm stock artigo em questão, não sendo por isso possível a substituição. Propuseram-me a possibilidade de manter o exemplar entregue com um desconto de 15% em vale.
No mesmo dia respondi que não estou interessada, pretendendo a restituição do valor pago.
Não tendo obtido qualquer resposta, no dia 08-09-2026 dirigi-me à loja das Amoreiras para devolver o artigo errado, onde se recusaram a receber o artigo desconforme, explicando que precisam de uma indicação expressa do Serviço Pós-Venda para o fazer.
Tratando-se de uma falha exclusiva da loja, a AREA mostra-se resistente a resolver o problema e a minimizar o incómodo do cliente, decorridos mais de 3 meses da encomenda.
Tendo sido informada de que já não existe stock para substituição, e não aceitando a proposta de manutenção do artigo mediante atribuição de um vale, enviei novo email em 08-09-2026 declarando a resolução do contrato por falta de conformidade e exigindo a restituição integral do montante pago, no valor de 229,00 €, através do mesmo meio de pagamento.
Aguardo resposta da Area Store.
