Efetuei uma encomenda no site da CREATE, composta por três artigos, todos devidamente pagos. A encomenda foi entregue em 14 de agosto de 2026, mas a embalagem continha apenas dois dos três artigos adquiridos, estando em falta o artigo WIPEBOT PRO.
A embalagem foi entregue completamente fechada e selada, sem sinais de abertura, violação ou danos. A entrega decorreu normalmente e não ocorreu qualquer problema com a transportadora. Assim, tudo indica que o artigo em falta não foi colocado na embalagem durante a preparação da encomenda.
Não entrei imediatamente em contacto com a empresa nem fotografei a embalagem porque, até à presente situação, tinha plena confiança na marca. Além disso, em ocasiões anteriores, alguns artigos da mesma encomenda já tinham sido enviados separadamente, pelo que considerei possível que o artigo em falta fosse entregue posteriormente. Apenas quando verifiquei que não existia qualquer indicação de um segundo envio e que o artigo continuava por entregar contactei a empresa.
Após comunicar a situação, foi aberta a incidência n.º 8878088. A empresa condicionou, porém, a resolução ao preenchimento de uma “Declaração Juramentada de Não Recebimento de Bens”, com referência a eventuais responsabilidades civis e penais, e ao envio de imagens integrais da frente e do verso do documento de identificação da pessoa que recebeu a encomenda, através de um formulário externo.
Oponho-me a que a resolução de uma entrega incompleta fique condicionada à assinatura desta declaração e à entrega de uma cópia integral do Cartão de Cidadão. Questiono a legalidade, necessidade e proporcionalidade deste procedimento, atendendo à natureza dos dados pessoais solicitados e ao facto de o erro ter ocorrido durante a preparação da encomenda.
Até à data, a empresa nunca enviou nenhum comprovativo de como o artigo foi enviado.
Saliento que não está em causa a não receção da encomenda nem qualquer falha da transportadora. A encomenda foi entregue corretamente e com a embalagem selada, mas o seu conteúdo estava incompleto: foram comprados e pagos três artigos e apenas foram recebidos dois. Não considero aceitável que recaia sobre o consumidor o ónus de cumprir estas exigências para obter um artigo que já foi integralmente pago.
A presente reclamação tem como objetivo conseguir o reembolso no valor pago pelo artigo em falta.
