RECLAMAÇÃO CONTRA A VINTED — ENCOMENDA NÃO RECEBIDA E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO
Venho apresentar uma reclamação formal contra a Vinted relativamente a uma compra efetuada através da sua plataforma, com entrega através da Mondeal Relay.
Até à presente data, não recebi a encomenda, apesar de já ter decorrido o prazo previsto para a entrega.
O que considero ainda mais grave é a postura da Vinted perante esta situação. Apesar de ter procurado obter esclarecimentos, não me foi apresentada uma explicação concreta sobre o paradeiro da encomenda, nem uma solução efectiva para o problema.
Enquanto comprador, cumpri integralmente a minha parte: efectuei a compra e o respectivo pagamento. Em contrapartida, encontro-me sem o artigo e sem uma resposta satisfatória por parte da plataforma.
Considero inadmissível que a Vinted se limite a apresentar respostas automáticas ou genéricas, sem esclarecer onde se encontra a encomenda, quem é responsável pelo atraso/extravio e, sobretudo, quando e de que forma será resolvida a situação.
Não aceito continuar indefinidamente a aguardar por uma encomenda que não recebi, nem considero aceitável que o consumidor fique sem o produto e simultaneamente sem o seu dinheiro, enquanto a plataforma se limita a remeter para procedimentos internos.
Solicito, por isso, a intervenção da DECO no sentido de me auxiliar na defesa dos meus direitos enquanto consumidor e de exigir à Vinted uma resposta concreta e uma resolução efectiva da situação.
Exijo:
* esclarecimento sobre o paradeiro da encomenda;
* esclarecimento sobre a responsabilidade pelo incumprimento da entrega;
* resolução imediata da situação;
* caso a encomenda esteja extraviada ou não possa ser entregue, reembolso integral do valor pago;
* resposta formal e fundamentada da Vinted, e não respostas automáticas ou evasivas.
Considero que já foi concedido à Vinted tempo suficiente para resolver voluntariamente esta situação. Não pretendo continuar a ser remetido de resposta automática em resposta automática sem que ninguém assuma responsabilidade pelo problema.
Solicito à DECO que analise o caso e me informe sobre os meios disponíveis para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor.
Disponibilizo todos os comprovativos necessários, nomeadamente comprovativo da compra e pagamento, informação da encomenda, rastreamento e histórico das comunicações mantidas com a Vinted.
Pretendo uma resolução efectiva desta situação e não mais justificações vagas.
