Reclamações públicas

Venho por este meio expor o PÉSSIMO serviço e atendimento que obtive da empresa PneusLider (e que pela quantidade de reclamações do mesmo teor nos diversos portais de queixa, é já tema recorrente com eles). Encomenda PT-0325-00354. Indo aos factos, encomendei 4x pneus no dia 8/03/2025. No dia 11/03/2025, para minha surpresa, chegaram apenas 3x pneus. Comuniquei a situação de imediato à PneusLider, que não me deu esclarecimentos absolutamente nenhuns (se o problema era da parte deles ou da transportadora). Para descobrir o que se passou tive eu próprio de ligar para a transportadora que conseguiu confirmar que o problema foi ao nível da empresa PneusLider , que nunca chegou a entregar o 4º pneu para entrega. Desde aí, apesar de imensas insistências minhas, passaram 16 Dias(!!!) até ontem 27/03 para que a empresa tomasse alguma posição de querer reembolsar o pneu não enviado. Até lá as únicas respostas impessoais que recebia era para “aguardar”. De notar que neste período, a empresa sempre continuou a acusar ter stock do mesmo pneu online, e com entrega de 3-5 dias, portanto sempre puderam resolver o problema rapidamente, enviando um pneu novo, apenas o escolheram não fazer (ou na verdade, não têm stock dos pneus como dizem). Como já tinha explicado à empresa, não tenho interesse nenhum em que me reembolsem apenas 1 pneu (que é por outras palavras, forçar o cliente a comprar o pneu de novo com eles). Além disso, durante este período o pneu subiu de preço de 60€ que paguei, para 75€, sendo que a PneusLider espera que eu pague agora 15 euros a mais pelo mesmo pneu que já paguei, quando eles é que falharam com a entrega. Não só isso, a compra de 1 pneu já não tem portes grátis, portanto não só esperam que o cliente pague mais, quando a falha foi deles, também esperam que o cliente agora pague portes!!! Completamente irracional Do meu ponto de vista a solução ou é 1) Enviam de novo o pneu que já devia ter recebido (sem cobrar custos adicionais) 2) Fazem devolução de 2x pneus e vem buscar o 3º pneu que me entregaram , que obviamente é inútil sem o par - ninguém coloca pneus diferentes no mesmo eixo. Assim permite o cliente ir comprar o par de pneus onde bem entender Apesar de ter exposto à PneusLider que a solução deles não me interessava, iniciaram na mesma com o processo de devolução de só 1 pneu, mais uma vez sem me responder diretamente à mensagem, e com tratamento impessoal. Sumariamente: NÃO COMPREM NESTA EMPRESA - O atendimento é péssimo - Não cumprem com as entregas (podem ver nos vários portais de queixa online muitas outras queixas com o mesmo problema, não receber o mesmo número de pneus que foi encomendado) - São extremamente lentos a resolver problemas, podiam ter resolvido o problema na primeira semana, mas decidiram arrastar até à última, provavelmente também para forçar o cliente a ficar fora do período de 14 dias de devolução por encomendas online - Depois de falhar nas entregas, esperam que o cliente é que arque com o prejuízo de pagar portes, e o aumento de preço Repito, PÉSSIMO SERVIÇO!

Exmos. Senhores, Em 23 de fevereiro 2025 fiz uma compra de um motor, da marca opel , pelo valor de 984 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 5 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e o sr responsável não quere fazer a devolução do dinheiro Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega e e culpa da transportadora sendo mentira, Fica aqui o relato para que ninguém mais seja burlado por esta "empresa" gerida por pessoas sem escrúpulos. Isto é BURLA e não nos vai calar até recebermos o nosso dinheiro!!!! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido motor, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de expressar o meu profundo descontentamento com o serviço prestado pela SKLUM, relacionado com a minha encomenda realizada no dia 28 de dezembro de 2024, referente à compra de uma cama. O número da encomenda é VUCMLNGDY. A encomenda chegou incompleta, sem as peças necessárias para a montagem e sem o manual correspondente. No dia 9 de março de 2025, efetuei uma reclamação, e após 20 dias de espera, recebi uma nova remessa no dia 27 de março. No entanto, esta também estava incompleta, com peças erradas e, ainda, com parafusos em falta, impossibilitando a montagem da cama de forma adequada. Tendo entrado em contacto com o vosso apoio ao cliente, a resposta que obtive foi insatisfatória e pouco útil, limitando-se a indicar que o processo seria "apelado", sem qualquer compromisso em resolver a situação de forma eficaz. Como resultado, continuo sem a cama e estou, há três meses, a dormir no chão, o que considero totalmente inaceitável. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Comprei um frigorífico no dia 21/03/2025 número encomenda 176081955295993. Efetuamos a compra com o prazo de entrega de 4-5 dias como diz no próprio site, informação essa incorreta, pois ao entrar em contato com linha de apoio dizem que o prazo é outro. Número de rastreio com a transportadora inválido, transportadora sem linha de apoio, não atendem, não respondem email. Ninguém consegue ajudar, só ficam a dizer que vão entregar em contato com a transportadora para agilizar entrega. É ridículo o tratamento que nos dão, um item extremamente necessário, e sem entrega a vista. O comprei pelo site pois dizia entrega em 4-5 dias, arrependi-me amargamente. Sem resposta de ambos os lados, com 2 dias de faltas ao trabalho à espera de receber, hoje mais um dia perdido e sem o item entregue.

No dia 30.01.25 fiz uma compra de um closet no Ikea Planificador do Cascais Shopping. A entrega ficou agendada para dia 11.02 , dividida por 2 equipas, no mesmo dia, horário e local. Uma das carrinhas entregou a mercadoria, a outra carrinha alegou erro no código postal e não fez a entrega (considero que agiu com má fé, uma vez que se encontrava a 10 minutos da verdadeira localização e o erro do código postal não foi meu, tanto que metade da encomenda chegou). Remarcaram a entrega para dia 25.02, comprometendo a data de montagem também pelo Ikea. No dia 25, embora a janela horária fosse das 9h às 14h, ligaram às 9h a dizer que já estavam na morada, ao que expliquei que demoraria uns 5 minutos a chegar, ao qual me responderam que só esperavam se fossem mesmo 5 minutos. Cheguei em 2 minutos e já não se encontravam no local, remarcando NOVAMENTE. Na terceira tentativa de entrega alegam no próprio dia que não vai acontecer porque o material está danificado. Novo reagendamento e entretanto o IKEA alega que vendeu a minha encomenda - paga no dia 30 de Janeiro - e que ficou sem stock, pelo que só no dia 6 de Março conseguem assegurar nova entrega. Na quarta tentativa de entrega finalmente o material mas, desta vez, em dobro. Após o senhor da montagem separar o que me era devido, percebemos que havia estruturas descoladas e madeiras danificadas, por isso até hoje não tenho o closet montado e ainda aguardo novas entregas e finalização de montagem. Faço finalmente a marcação da montagem e apercebo-me que numa das trocas voltaram a entregar os materiais com as medidas erradas. Estou há 2 meses nesta situação: apenas metade do material e metade da montagem. É uma situação lamentável, de uma falta de qualidade no atendimento e apoio ao cliente e uma situação que me tem causado transtornos emocionais e monetários, visto que o empreiteiro mantém a obra da casa inacabada até que o IKEA finalize o seu trabalho para ele poder finalizar o seu, estando eu a ser cobrada mais 60 dias por uma obra que devia ter acabado no dia 14.02. Solicito resposta e compensação sobre a situação que já passou todos os limites.

Exmos. Senhores, Em 05.02.2025 adquiri um/uma sapato , da marca Nike Dunk Low Albino e Preto , pelo valor de 180euros mais 12€ de portes de envio. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo máximo de 25 dias úteis . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, Não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Foi-me indicado um nr de seguimento inválido. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sapato Nike Dunk Low Albino e Preto, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13/03/2025 adquiri um par de caneleiras personalizadas da pelo valor de 67.5€. O pagamento foi efetuado no momento por MBway, para o vosso contacto 934235192. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/03/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 20/03/2025, 25/03/2025 e 26/03/2025 obtive a resposta de que o bem está para entrega e que houve tentativa de entrega que não é verdade. Já solicitei a fatura, número e comprovativo de envio de todas as vezes que contactei com a empresa, mas foi-me dito que não tem comprovativo de envio, e nunca me foi enviado qualquer documento referente a esta compra, o que me leva a crer que esta encomenda nunca foi enviada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 7 de Dezembro adquiri 3 produtos: Lemorele-Docking station Type-C 2 Ports; Junta de vazamento e fita vedante de portas; pelo valor de 10.40€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme indicado, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 6 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, 3/1/2025; 7/1/2025; 16/1/2025; 3/3/2025; e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Em todas as minhas tentativas de tentar resolver este problema que diz respeito ao Aliexpress, remete o problema para o cliente, solicitando que seja o cliente a contactar a transportadora, por esta e por outras o Aliexpress deixou de ter qualquer credibilidade. Mesmo não tendo que o fazer, contactei a empresa de entregas, EcoScooting, esta que indicou no dia 12 de Dezembro ter efetuado uma tentativa de entrega, no entanto, apesar de eu estar em casa, não tocaram à campainha, não deixaram aviso, nem ligaram para o meu numero de telemóvel, noutra tentativas de resolver este problema, a resposta foi que iria verificar, ao fim de cerca de 4 meses, 26 de Março de 2025, recebi um email desta empresa que após várias tentativas teriam que devolver a encomenda à origem. Informo que tenho email a comprovar o que digo, e pretendia que esta empresa fizesse o mesmo, provasse todas as tentativas de contacto que fez. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos, Luís Borges

Dia 9 de março adquiri duas TV's de grande dimensão (Encomenda Nº: 1104436800), com o objetivo de serem entregues e instaladas no mesmo dia. Tendo me apercebido que a entrega e instalação foram registados em dias diferentes, tentei insistentemente junto da linha de apoio ao cliente retificar esta situação. Devo ter feito perto de 20 chamadas, com tempos de espera relevantes, tendo sido dadas informações contraditórios entre departamentos e entre assistentes. Saturado da situação agendei primeira entrega das TV's para depois as instalarem (uma vez que nunca me resolveram este pedido). Hoje apercebi-me que somente foi agendada a entrega de uma TV (não tendo sido feito para a segunda TV). A incompetência deste serviço/empresa é gritante, pelo que faço a presente reclamação.

Exmos. Senhores, Em 29-01-2025 adquiri um motor, da marca mitsubishi l200, pelo valor de 1550+iva €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até perto de 2 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei várias tentativas de contactos todos os dias perto de 10 a 20 vezes por dia e nao obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que pretendo a devoluçao dos 1550€+iva. Cumprimentos.