Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa BestSecret, devido ao atraso injustificado no reembolso de uma encomenda não entregue. Fui informada pela própria empresa de que a encomenda se encontra nas suas instalações desde o dia 19 de dezembro. No entanto, apesar desse facto, continuo a receber respostas automáticas e contraditórias, referindo que o reembolso será efetuado “quando a encomenda chegar” ou “até 8 dias após a sua chegada”. O referido prazo já foi ultrapassado, sem que até ao momento me tenha sido prestado qualquer esclarecimento concreto, nomeadamente uma data efetiva para a realização do reembolso, nem resposta personalizada por parte de um responsável. Esta situação demonstra falta de transparência, deficiente apoio ao cliente e incumprimento das obrigações legais, causando transtorno e insegurança ao consumidor. Solicito, assim, a regularização imediata da situação, com a devolução integral do valor pago, bem como um esclarecimento formal e definitivo

Exmos Senhores No dia 14 de novembro de 2025, comprei no site da RAZU uma árvore de Natal no valor de 79€, a qual foi paga na mesma data por Mbway, tendo recebido confirmação do mesmo com o numero de encomenda 2119032025. Entretanto, como não recebi a encomenda, enviei 2 mails nas seguintes datas, para saber o ponto de situação em: - 26/11/2025 para apoio@razuhome.pt - 4/12/2025 para apoio@razu.pt … não recebi qualquer informação! Também no site da razu , enviei uma reclamação, também sem resposta. Agradeço o envio da encomenda ou então a devolução do dinheiro. Em anexo documentos comprovativos.

No dia 10 de novembro de 2025 efetuei uma compra na loja Game Day, correspondente à encomenda n.º 62708, no valor de 49,50€, tendo sido indicado um prazo de entrega estimado de até 25 dias úteis. À data de hoje, 4 de janeiro de 2026, esse prazo foi manifestamente ultrapassado, sem que a encomenda tenha sido entregue ou exista qualquer atualização válida nos CTT. Apesar de me ser indicado que o produto foi enviado, não existe qualquer registo de envio ativo, sendo que no próprio site da Game Day consta que a atualização de envio se encontra expirada. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o vendedor é responsável pelo cumprimento dos prazos de entrega acordados e, em caso de incumprimento, o consumidor tem o direito de resolver o contrato e obter o reembolso integral, sem penalizações, quando o atraso seja imputável ao vendedor — como é claramente o caso. Acresce que realizei compras online posteriores noutras lojas, todas já entregues, o que demonstra que este atraso não é normal nem justificável. Face ao exposto, e perante o incumprimento contratual e legal, solicito o cancelamento imediato da encomenda n.º 62708 e o reembolso integral do valor pago (49,50€), no prazo legalmente previsto. Caso não obtenha resposta ou resolução célere, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais ao meu dispor, incluindo o Livro de Reclamações Online e entidades competentes de defesa do consumidor. Fico a aguardar confirmação por escrito do cancelamento e reembolso. Com os melhores cumprimentos, Giovanna Figueiredo

No dia 16 de Dezembro fiz uma encomenda na Conforama online, de um colchão para a cama da minha filha. Concluí a encomenda de 69,99€, paguei através do multibanco e recebi um email a confirmar o pagamento da Minha encomenda e o respetivo número. O que é certo, é que até hoje não recebi absolutamente nada e o dinheiro saiu da conta! Quando tento aceder ao estado da encomenda, diz que está confirmada desde o dia 16 de dezembro, mas não passa daí. Já tentei contacto telefónico mas sem sucesso, e dois emails sem sucesso também. Sem contar que quando acordo novamente a encomenda feita no site, diz que são 50€ de entrega acrescidos ao valor do colchão, valor esse que aquando a encomenda foi finalizada não me foi pedido. É inadmissível , e quero o reembolso do dinheiro!

​À Equipa de Suporte da Wallapop, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à transação dos artigos "Faróis principais frontais Toyota Avensis T25", enviada através da vossa plataforma no passado dia 13/11/2025, sob o número de seguimento da transportadora DD339749827PT. ​Até à data de hoje, 04/01/2026, a situação permanece sem resolução. Exponho os seguintes pontos: ​Ausência do Artigo e do Valor: O artigo não foi entregue ao destino e, simultaneamente, o valor da venda não me foi creditado, nem o artigo devolvido. ​Falta de Resposta: Tenho aguardado um esclarecimento por parte dos vossos serviços, mas até ao momento não obtive qualquer resposta conclusiva ou solução para o problema. ​Danos Causados: Esta demora excessiva (superior a 50 dias) ultrapassa todos os prazos razoáveis de proteção ao vendedor/comprador, causando transtornos financeiros e logísticos. ​Perante o exposto, exijo: ​O reembolso imediato do valor total da venda; ​OU a devolução do artigo em perfeitas condições; ​Uma compensação pelos danos e transtornos causados pela vossa total ausência de resposta durante este período. ​Informo que, caso esta situação não seja resolvida num prazo de 48 horas, serei forçado a escalar esta queixa para as entidades competentes (Portal da Queixa e instâncias de proteção ao consumidor) e avaliar medidas legais para a recuperação do valor em dívida. ​Fico a aguardar uma resposta célere com a confirmação do processamento do reembolso. ​Atenciosamente, Fernando Pedro Dias Azevedo Fernando.pedro91@gmail.com

P edido #5000214620 - Comprei o artigo GUERLAIN Kisskiss Bee Glow Oil Color: 429 SPARKLING ROSEWOOD e enviaram-me o 389 Sparkling Peach que não foi o que encomendei! Contactei de imediato o vendedor por email e pelo site/formulário de contato e as respostas dadas não foram ao encontro da resolução do problema - o 1º email recebido nem propunha resolução sequer., parecia apenas um email de resposta geral; Após insistência da minha parte (mais emails) e pedido de intervenção do Paypal, dispuseram-se a recolher o artigo e a emitir o eventual (!!) reembolso - disponibilizei 2 períodos para o efeito; a Druni emitiu um email com os dados da devolução mas ninguém veio recolher NADA. Voltei ao contacto e por fim propuseram-me que eu, cliente já lesado, procedesse a devolução do artigo ÀS MINHAS CUSTAS para que quando a Druni o recebesse me reembolsasse.... uma anedota de serviço e de atendimento. É nas ocasiões em que há problema que se vê o calibre da loja e respetivo atendimento ao cliente. O erro foi deles inequivocamente e ainda regateiam a solução?? Só tinham é que reconhecer o erro e compensar o cliente de imediato. Em termos de captação de clientes e do seu dinheiro são bons, agora em termos de reconhecer responsabilidade e retratação não prestam. Insatisfatório e medíocre. Não recomendo DRUNI. Lojas on line desta natureza não faltam por ai.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __burger king___, pelo valor de ___30__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO ENTREGUE). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (NÚMERO DE DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Meus caros amigos da ECOSCOOTING fiz a minha encomenda pelo ali express no dia 21 de dezembro de 2025 , no qual dia 26 de dezembro já estava nos armazéns da ecoscooting , onde começou o meu pesadelo , o preço de entrega era entre dias 28 de dezembro e 3 de janeiro sendo hoje dia 4 de janeiro (dia que estou a fazer a queixa) Dia 28 a encomenda saiu para entrega , na qual não foi entregue e o que me aparece no tracking é : “encomenda não entregue por motivos de força maior “ No qual eu fico parvo ao ler tal coisa Ligo a perguntar o que se passa e na linha de apoio só me dizem “será entregue no dia a seguir “ adivinhem , não foi entregue Ligo de novo no qual um senhor passa me a morada dos armazéns em frielas desta empresa e diz me para ir lá ver da encomenda , vou lá e dizem me para preencher um formulário e só isso é que podiam fazer , não podiam ver da minha encomenda , passado duas horas liga me um número a dizer que a encomenda não foi entregue porque a carrinha avariou (mentira que já andei a ver na net que dizem isso a toda gente ) , mas na qual ele diz me que vai ser entregue no dia , advinhem , não foi entregue , dias passam e eu ligo todos os dias a perguntar pela encomenda e a resposta sempre a mesma “ira ser entregue amanhã , vamos deixar o ticket , vamos ver o que se passa e depois ligamos” Nunca ligam , nunca me entregam nada , já desde dia 30 de dezembro que no meu tracking diz “não foi entregue devidos a motivos de força maior “ sem qualquer atualização , começo a achar que esta empresa desvia encomendas para depois as vender , irei sem dúvida apresentar isto a televisão ou a alguém , e sem dúvida que irei retornar aos armazéns para tirar satisfações !!! Este é o número de tacking : CNPRT26901961234003958170 Resolvam a situação e parem de brincar com a encomendas das pessoas !! E escusam de tentar vir dizer que não tem ninguém em casa pois está SEMPRE alguém em casa , devido a trabalhar em teletrabalho ! Ou ter sempre lá alguém em casa (moramos 6 na mesma casa) Obrigado

Desde o dia 26 de novembro de 2025 que a Paak tem a minha encomenda 17641690462732003835436 que fiz e paguei à PRIMOR e ao dia de hoje 03 de janeiro 2026 ainda nao me foi entregue pela PAAK. Fui contactada as 11h32 do dia 02 de janeiro 2026 pelo condutor da transportadora paak com o numero de contacto 916593519 a informar que tinha a minha encomenda para me entregar mas que nao sabia onde ficava a minha morada e se eu a podia ir buscar a uma localidade para onde ele estava a dirigir-se.. surreal!! Claramente que respondi negativamente pelas mais variadas razoes sendo que dei indicações expecificas da minha morada ao motorista mas o desinteresse era notório. Pouco depois da chamada telefonica com o motorista recebo um mail a indicar que a encomenda nao tinha sido entregue porque a minha morada nao estava correcta o que nao corresponde de todo à verdade, a minha morada estava correcta e voltei a confirmar, o condutor simplesmente nao quis fazer a entrega. Exijo a entega da minha encomenda em 48h na minha morada, caso nao o façam irei recorrer às entidades competentes e activar o meios legais necessarios para ter a encomenda que paguei na minha morada e ainda ser compensada por todo o transtorno uma vez que se tratava de uma prenda de natal que comprei com a devida antecedência e tive de ter mais um custo acrescido noutra compra uma vez que nao recebi a encomenda atempadamente, inclusive, hoje passado mais de 1 mes ainda nao a recebi.