Reclamações públicas

Reclamação – Encomenda nº 1627 / Transferência Bancária Assunto: Reclamação e Solicitação de Resolução – Encomenda nº 1627 Prezados(as), Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda nº 1627, referente à compra de 38 sacos de pellets de 15 kg, no valor total de 128,50€. No dia [1 dezembro 2025], efetuei a transferência bancária para o IBAN: PT50018900061670201000265, em nome de Novalenha (Moreira), conforme instruções dadas no contacto. Até ao momento, não recebi confirmação de envio nem qualquer resposta às tentativas de contacto já realizadas. Junto também captura de ecrã da página utilizada no Facebook, correspondente ao perfil comercial onde a encomenda foi inicialmente anunciada e tratada, para reforçar a identificação da entidade com quem foi feita a negociação. Diante desta situação, solicito: 1. Confirmação imediata do envio, acompanhada de comprovativo; OU 2. Reembolso integral do valor de 128,50€, caso não seja possível proceder ao envio. Aguardo resposta. Atentamente, [

EFETUEI UMA COMPRA DIA 29/10 PARA ENTREGAR ATE DIA 3/11 PEDIDO NR 6318-842. ESSA ENCOMENDA NAO CHEGOU NA TRANSPORTADORA , PORTANTO NAO RECEBI O PRODUTO E APOS VARIAS TENTATIVAS DE EMAIL PARA SUPORTE AO CLIENTE E TAMBEM VARIAS MENSAGES NO SITE DA EMPRESA ,NO QUAL PEDI O REEMBOLSO , SO RECEBO RESPOSTAS AUTOMATICAS . EMPRESA DESONESTA , PERDI O VALOR 156,00. NAO COMPREM .

Exmos. Senhores, Em 12/11/2025 comprei online uma Pellet de pellets 77 sacos de 15kg × , da marca Nova Lenha,pelo valor de 260 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia, tão depressa se efetua-se o pagamento assim a compra seria confirma com a devolução do comprovativo da transferência. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, telefone,wattsapp e emails ,no qual não obti qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do montante transferido por mim para assim garantir o produto, esse que não me doi enviado,informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14/11/25 adquiri um conjunto de tintas e cartuchos, da marca CANON , pelo valor de 93,13€ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/11/25. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já tentei contactar a empresa, tanto por whatsapp (sendo que ele vê as mensagens, mas não responde), como por telemóvel, mas não me atende. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (25/10/2025) adquiri varios produtos, ddo marcket place da Conforama, pelo valor de 1.212,42 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 3 semanas uteis apos a compra. Contudo, até à presente data (02/12/2025), o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que não tratam de fornecedores de marketplace e que deveriamos usar os canais de contato que são inexistentes no vosso site. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

A 13/10/2025 comprei no site da ginova.pt através do Marketplace comparceiro - e que a entrega seria efetuada até ao dia 12/11/2025. Contudo, até à presente data ainda não recebi qualquer encomenda. Já efetuei diversos contactos com a Ginova e com o tal parceiro e não obtive qualquer resposta, mesmo após exigir o reembolso. Após pesquisas de relatos semelhantes, julgo ter sido claramente burlada de forma premeditada. Isto é totalmente inadmissível e exijo, no mínimo, o reembolso total do valor perante todos os danos causado... tempo, stress, dinheiro perdido... A Ginova tem de se responsabilizar por isto. É uma fraude evidente! Agradeço resposta Ver

Encomendei um sofa na loga "gato preto" do Colombo, em que me disseram que seria entregue até dia 27 de Novembro de 2025. A uma semana do fim do prazo, liguei todos os dias para a loja e nunca atenderam, até que me desloquei a loja para tentar saber mais informações e previsivel data de entrega do sofa, ao que me disseram que o sofá estava sem stock e sem prazo de entrega ainda definido. Sendo que posteriormente pesquisei por mais informações na internet e constatei que já haviam várias reclamações, sobre este procedimento da loja do gato preto, sobre a falta de transparência, profissionalismo e muita falta de informação. Agradeço que seja resolvida o mais rápidamente está situação e que me seja ressarcido alguma compensão, pela falta de compromisso com a parte da loja do gato preto. Como cliente cumpri a minha parte e do lado da loja está em falta com muita das suas responsabilidades. Aguardo por uma resposta

Fiz uma encomenda no dia 28 de Setembro na empresa Webmoveis e foi dito que seria entregue com prazo máximo de 1 mês. Já vai em 2 meses e ainda não a recebi. O apoio ao cliente é muito fraco, não arranjam soluções e deixam muito a desejar nas respostas. A empresa engana os clientes e não deveria estar aberta.

No dia 25/11/2025 efetuei a compra de um aspirador vertical Conga Rockstar RX50 X-Treme. A entrega ocorreu no dia 1/12, teoricamente através da transportadora MRW. No entanto, a encomenda não foi entregue por uma empresa de transportes identificada, mas sim por uma mulher acompanhada de uma criança. A embalagem encontrava-se visivelmente violada e com peças em falta. Registei fotografias no momento da entrega que comprovam a situação. Dado que o produto chegou incompleto e com evidentes indícios de manipulação, solicito a substituição imediata do artigo por uma unidade nova e selada. Aguardo confirmação do procedimento de troca e recolha.

Exmos. Senhores, Em 15 de novembro adquiri uma Esfregona a Vapor 2 em 1, da marca Razu, pelo valor de 35.74 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de 3 a 7dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos tanto na plataforma Razu, como através de mail de 26 de novembro, não tendo obtido nenhuma informação adicional. A informação existente é a mesma desde o início, de que a encomenda está para entrega. Informo que o site da Razu utiliza a informação de que a DECO Proteste recomenda a mesma, sendo considerado um lugar seguro para efectuar compras. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.