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Encomenda não recebida

Em curso Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

V. F.

Para: Sneax Lab

07/08/2026

Exmos. Senhores, Em 15/07/2026 conprei umas sapatilhas, da marca NIKE. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24 de Julho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. É memtira pois contactei os CTT e a minha encomenda ainda não lhes foi entregue. Ou seja, para me enganarem deram entrada nos CTT dia 2 mas nunca entregam a encomenda! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 4 dias, procedam à entrega do referido par de sapatilhas , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Mensagens (1)

Sneax Lab

Para: V. F.

11/08/2026

Olá, Compreendemos a sua preocupação. É perfeitamente normal que, durante o transporte internacional, o código de rastreio não apresente atualizações frequentes. Assim que a encomenda der entrada no país de destino e for recebida pela transportadora responsável pela distribuição, o rastreio passará a ser atualizado com maior regularidade. Neste momento, o seu pedido continua dentro do prazo de entrega previsto após o processamento, que é de 6 a 13 dias úteis. O que contribuiu para um prazo total mais alargado foi o tempo de preparação e expedição da encomenda, que foi superior ao habitual devido à elevada afluência de pedidos que registámos. Pedimos desculpa pelo incómodo e agradecemos a sua compreensão. Estamos confiantes de que a sua encomenda será entregue em breve. Com os melhores cumprimentos, Sneax Unipessoal, Lda Equipa de Apoio ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com escreveu (sexta, 7/08/2026 à(s) 10:46):


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