Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (04 de Julho de 2024) adquiri um Monitor da marca AOC Q32V5CE - Monitor QHD de 32 Pulgadas, Altavoz (2560 x 1440, 75 Hz, HDMI, DisplayPort, USB-C, USB Hub), Color Negro, pelo valor de __203,29___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (10 de Julho). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já tentei efetuar vários contactos junto dos vossos serviços e também cancelar a compra e obtive a resposta de que o bem está para entrega e que não é possível cancelar a encomenda por ter sido uma compra conjunta com um outro produto. Informam que a entrega está atrasada mas que enviarão um email a confirmar a data de entrega. Passa de 2 meses e meio e até ao momento continuo a obter a informação que está atrasada a entrega mas que irão efetuar a entrega. Quando? Assim sendo, a solicito a entrega do produto com brevidade ou na pior da hipóteses a devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/08/2024 adquiri um/uma SAMSUNG - Neo QLED Smart TV TQ75QN85DBTXXC por 1.985,04. A referência da encomenda é FTR 137122/26474. A 26/08/2024 recebi a vossa encomenda, mas tanto a TV veio deteriorada, com os danos seguintes: Tela quebrada. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova TV nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03/09/2024 adquiri vários produtos, da marca Ralph Lauren, pelo valor de 78 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/09/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, 10/09/2024 e não obtive nenhuma resposta . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relacionada com a minha pré-reserva do iPhone 16 Pro Max, feita no dia 16/09/2024 através do vosso website, com a expetativa de receber o produto a partir da data anunciada de lançamento, 20/09/2024. No entanto, hoje é dia 23/09/2024 e não recebi qualquer informação sobre a entrega do meu pedido. Ao contactar a vossa linha de apoio ao cliente, fui surpreendido com a informação de que o prazo de entrega foi adiado para o dia 18/10/2024. Esta situação causou-me grande frustração e desilusão, uma vez que, ao fazer a pré-reserva, esperava evitar filas e a eventual rutura de stock. Agora, sou informado de que terei de esperar quase um mês adicional, enquanto o produto está esgotado na maior parte das lojas. Gostaria de entender o propósito da vossa pré-reserva, uma vez que, claramente, não foi cumprido o objetivo de garantir a entrega prioritária do produto. Se soubesse que este atraso iria ocorrer, teria procurado alternativas de compra noutras lojas no próprio dia 20/09, data de lançamento. Esta situação representa uma falha grave no vosso serviço, tanto na comunicação como na gestão de expetativas, e sinto-me claramente prejudicado pela vossa falta de transparência. Assim, solicito: Um esclarecimento imediato sobre o motivo do atraso. Uma nova data garantida para a entrega do produto. Caso a entrega não seja possível num prazo aceitável, a possibilidade de uma compensação ou alternativa que resolva o problema. Agradeço uma resposta célere e a resolução deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, A 13 de setembro adquiri em pré-venda o IPhone 16 pro max, pelo valor de 1499 euros. O pagamento foi efetuado no momento e o esperado seria que quando o telemóvel fosse lançado os compradores que efetuaram a pré-reserva (já paga) recebessem o produto assim que chegue às lojas (marcado para dia 20 de setembro). Contudo, no dia em que o telemóvel chegava às lojas da worten, recebi um e-mail a alertar para o atraso do meu pedido e apresentaram uma data de entrega do artigo até dia 18 de outubro. Como é possível que um comprador que efectua e paga uma reserva com o objetivo de ter o produto mal chegue às lojas é a última pessoa a receber o artigo? Se soubesse que seria prestado este péssimo serviço, compraria em loja o telemóvel e já o teria em mão em vez de esperar um mês pela sua entrega! Além disso é uma situação recorrente pois o mesmo já me aconteceu com jogos lançados em modelo de pré venda mas só os recebi semanas depois do mesmo já estar à venda nas lojas. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO) Cumprimentos. Juan Abreu

Exmos. Senhores, Em 04/08/2024adquiri um cesto de roupa suja e uma cadeira de escritório da marca/loja Home Story , pelo valor de 60,49 €. O pagamento foi efetuado no momento. Apenas a cadeira me foi entregue , sendo que até à presente data, o cesto de roupa suja ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, via e-mail, nas datas 22/08/2024, 29/08/2024, 03/09/2024 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor do artigo. Cumprimentos.

Após ter visto um anúncio no OLX da Monsieur Moteurs de um motor Mercedes 651.955, liguei para o contacto indicado e falei com o Sr. Gonçalo Laurent, para obter mais informações. O mesmo garantiu-me que tinha o motor e que a entrega demoraria, no máximo, oito dias. Assim, fiz o pagamento conforme as suas indicações, o que nunca teria feito se aquela garantia não me tivesse sido dada. Passadas mais de três semanas do pagamento, e depois de várias datas indicadas para a entrega, a mesma nunca se realizou. Após tentar contactar inúmeras vezes o Sr. Gonçalo, a maioria sem sucesso, o mesmo assegurou-me que o motor já teria sido enviado e que o atraso se devia exclusivamente à transportadora. Contudo, depois de lhe pedir várias vezes para partilhar o código de rastreamento do envio, o que me permitiria localizar a encomenda, este recusou-se sempre. Assim, evitou que pudesse contactar diretamente a transportadora para confirmar se o motor tinha sido efetivamente enviado. A única informação que consegui retirar do serviço de apoio ao cliente da transportadora é que a Monsieur Moteurs é conhecida por este tipo de comportamento, o que também fica claro pelas queixas apresentadas nesta sede. Além disto, após oferecer várias alternativas ao Sr. Gonçalo, nomeadamente a devolução da totalidade do valor pago, o mesmo propôs que eu recolhesse o motor no seu estabelecimento. No entanto, mais uma vez, colocando a responsabilidade total na transportadora, nunca teve o motor disponível para recolha. Nesta sequência, tentei comunicar várias vezes ao Sr. Gonçalo que tudo isto representava a violação de várias obrigações contratuais. Contudo, o mesmo, nunca tendo sido transparente quanto aos prazos de entrega, aos reais motivos do atraso e às informações do envio, mostrou sempre não se preocupar com as consequências legais e reputacionais da sua conduta. Neste momento, e depois de várias tentativas frustradas de uma resolução amigável, serei obrigado a avançar judicialmente.

Exmos. Senhores, A 13 de setembro adquiri em pré-venda o IPhone 16 pro max, pelo valor de 1499 euros. O pagamento foi efetuado no momento e o esperado seria que quando o telemóvel fosse lançado os compradores que efetuaram a pré-reserva (já paga) recebessem o produto assim que chegue às lojas (marcado para dia 20 de setembro). Contudo, no dia em que o telemóvel chegava às lojas da worten, recebi um e-mail a alertar para o atraso do meu pedido e apresentaram uma data de entrega do artigo até dia 18 de outubro. Como é possível que um comprador que efectua e paga uma reserva com o objetivo de ter o produto mal chegue às lojas é a última pessoa a receber o artigo? Se soubesse que seria prestado este péssimo serviço, compraria em loja o telemóvel e já o teria em mão em vez de esperar um mês pela sua entrega! Além disso é uma situação recorrente pois o mesmo já me aconteceu com jogos lançados em modelo de pré venda mas só os recebi semanas depois do mesmo já estar à venda nas lojas. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Juan Abreu

Exmos. Senhores, Queria solicitar ajuda para o meu problema com a IKEA Portugal, mais precisamente, com a loja da Madeira. Encomendei uma cozinha e uma cama em Julho e deram como data de entrega, dia 25 de Setembro, ou seja, 2 meses depois. Hoje, 20 de Setembro, faltando 5 dias para entrega, ligaram da linha de apoio no Continente, e pasme-se, devido a problemas logísticos deles, disseram-me que só será possível entregar a cozinha no dia 15 de Novembro! Ou seja, só vou receber o produto 4 meses depois da compra! E isto, se não for adiado de novo! (Pelo que li, há gente a esperar 5 meses) Isto é legal?! Preciso de ajuda e orientação, pois tenho 3 filhos e estou sem cozinha e com o dinheiro empatado neste negócio a viver sem cozinha! Agora, mesmo que eu receba o dinheiro para trás, não consigo quase de certeza comprar uma cozinha que chegue antes de 2 meses! Ofereceram-me 150€ de compensação, mas quero muito mais, por que isto não se faz a ninguém. Por favor, preciso de ajuda nesta situação, e pelo que li no portal da queixa e no google business, tem dezenas de pessoas na Madeira assim nesta situação. Cumprimentos