O meu nome é João Azevedo e venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Vinted, relacionada com uma venda efetuada na plataforma no dia 10 de abril de 2025, no valor de 1.740€.
Preparei cuidadosamente o artigo vendido, tendo inclusive gravado um vídeo a comprovar a embalagem. Deixei a encomenda no ponto de recolha indicado pela Vinted, conforme os procedimentos da plataforma.
No entanto, a encomenda nunca chegou ao comprador e encontra-se sem qualquer atualização de tracking desde o dia 23 de abril, indicando muito provavelmente que foi extraviada durante o transporte.
Apesar disso, a Vinted:
Cancelou unilateralmente a transação;
Reembolsou o comprador com o valor total;
Bloqueou permanentemente a minha conta, alegando atividade suspeita sem apresentar qualquer prova;
Recusou-se a prestar esclarecimentos adicionais ou responsabilizar-se pela situação.
Esta atuação é inaceitável e causa-me grave prejuízo financeiro e emocional. Além disso, não me foi fornecido qualquer comprovativo de entrega nem foi aberta investigação formal sobre o paradeiro da encomenda.
Já apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, mas não obtive qualquer resolução satisfatória.
