Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 10/09/2024 adquiri umas caneleiras personalizadas e umas chuteiras, da marca NC Project, pelo valor de 265€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13/09/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços durante este período e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 26 de setembro de 2024, efetuei uma encomenda (n.º 1978) no vosso site thefirstreader.pt, tendo realizado o pagamento através de MBway no valor de 18,87€, o qual foi imediatamente debitado da minha conta bancária. No entanto, até ao momento, não recebi qualquer email de confirmação da encomenda, nem a mesma foi entregue, apesar de o prazo de entrega indicado ser de 5 dias úteis. Já tentei contactar a vossa empresa por diversos meios: enviei vários emails para os endereços indicados, contactei os números de telefone disponíveis no vosso site e redes sociais (todos não atribuídos), bem como tentei estabelecer contacto através das redes sociais Facebook e Instagram. Contudo, não obtive qualquer resposta ou comunicação da vossa parte. Face ao exposto, solicito a devolução imediata do valor pago ou a entrega da encomenda no prazo máximo de 48 horas. A falta de resposta e resolução desta situação será inadmissível, e espero uma pronta resposta e solução. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar um problema na entrega e montagem de um roupeiro, adquirido no IKEA no dia 04/07/24. Após conclusão da compra e feita a entrega (19/07/24- 1a tentativa); ( 01/08/24- 2a tentativa); (09/08/24- 3a tentativa) pois não conseguiam encontrar a morada, agendei a montagem com a empresa Taskrabbit, parceira IKEA. O Sr Guilherme S. esteve sempre em contacto comigo e após conclusão da montagem informou-me via WhatsApp que 2 prateleiras se encontravam danificadas e faltava 1 varão. Forem enviadas fotografias comprovativas do sucedido, no mesmo dia da montagem, 10/09/24. Contactei de imediato o IKEA que me informou que o varão poderia ser enviado sem qualquer custo, mas que as prateleiras não podiam ser substituídas porque o protocolo entre o IKEA e a Taskrabbit prevê que qualquer artigo danificado não pode ser montado e tem de ser devolvido. Ora pergunto, como é que se pode verificar um artigo danificado sem abrir a embalagem, e após essa verificação se o artigo for montado ou deixado dentro da embalagem (de um roupeiro) qual é a diferença a nível de troca? O IKEA não se quer responsabilizar, a Taskrabbit nega qualquer responsabilidade uma vez que o transporte não foi a seu cargo e EU, cliente que está no meio destas 2 empresas a sair lesada sem ter qualquer acção por parte das mesmas. Foi feita uma queixa no livro de reclamações do IKEA, no dia 23/08/24, sem resposta até ao momento. Quando adquiri o roupeiro paguei por um artigo novo, não danificado, por isso não entendo como é o cliente que ainda tem de resolver uma situação sobre a qual não tem qualquer interveniência. Agradeço resolução breve. (Qualquer documento que seja necessário estarei à inteira disposição) Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação em relação ao recente cancelamento da minha compra de um par de ténis reebok smash edge , realizada no dia 01/10/2024. O cancelamento foi informado devido à falta de stock, no entanto, ao verificar o vosso site, constatei que existem atualmente três pares do mesmo modelo e tamanho disponíveis e que no dia 01/10/2024 havia um par. Sinto-me lesada, uma vez que a informação fornecida não corresponde à realidade do vosso stock, o que levanta questões sobre a gestão de inventário e a transparência das vossas operações. Acredito que a situação poderia ser facilmente resolvida, permitindo-me a aquisição do produto que efetivamente desejei. Gostaria de solicitar uma explicação para o ocorrido e, se possível, garantir a disponibilidade do produto mencionado. Agradeço a vossa atenção e espero uma resposta rápida e satisfatória a esta questão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30 de setembro de 2024 adquiri um par de sapatilhas, da marca Adidas, pelo valor de 39, 90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada. Contudo, no mail que recebi não dá para abrir o "Acompanhar encomenda" nem a fatura e até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 30 de setembro de 2024 e 01 de outubro de 2024 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que a entrega não foi efetuada, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Peço e quero também a devolução do meu dinheiro! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu, Ana Maria da Silva Teixeira, residente em Lisboa, venho por este meio reclamar o serviço prestado pela decsis. No dia 26 de Setembro entreguei o meu telemovel, um SAMSUNG Z FLIP 4 para análise de reparação, sendo que este ainda se encontrava na garantia. Entreguei o meu telemóvel operacional que funcionava, apesar de alguns danos, de uma forma a que posso dizer normal. Recebi o relatório por parte da decsis que a garantia não cobria os danos, devido principalmente a uma mossa de dobradiça. Dirigi-me então à loja novamente para buscar o equipamento pois não concordei com o orçamento proposto, quando me entregaram o telemóvel reparei que o mesmo não se mantem ligado como devia, ficando este não funcional e para além disso, ao contrário dito por estes que não tinham mexido no telemovel, o mesmo apresentava alterações operativas. Voltei a deixar novamente o equipamento pois o telemovel apresentava mais danos do que aqueles que eu tinha deixado. Por fim, acrescento a falta de profissionalismo pois já recebi a resposta a essa nova inspeção e a única coisa que se limitaram foi fazer um novo relatório e não repararam o que tinham feito. Em anexo, segue os documentos que comprovam o que supra foi referido. Lisboa, 02 de Outubro de 2024 Atentamente, Ana Teixeira Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 13/09/2024 enviei uma encomenda com 2 aparelhos eletrónicos, cada um na sua caixa mas embalados na mesma embalagem de envio, com uma etiqueta de morada do comprador. No dia 21/09/2024 o comprador recebeu o pedido alegando que apenas um dos artigos tinha sido enviado (ironicamente o menos valioso). Contactei de imediato a vinted, comprovando com todas as fotos da embalagem e conversas com o comprador, obtendo resposta no dia 25/09/2024 que deveria aguardar 48h para analisarem a defesa do comprador. No dia 27/09/2024 recebo mensagem a afirmar que nada podem fazer porque o prazo de pedido de reembolso terminou no dia 27/09. Relembrando que me pediram para aguardar. Desde então que contacto a vinted pela assistência na aplicação, e pelo e-mail, obtendo sempre a mesma resposta de que já não podem resolver porque o prazo de pedido de devolução terminou. Agora estou sem os 2 aparelhos eletrónicos e o dinheiro. Cumprimentos.

No seguimento de uma reclamação por defeito de um colchão an Emma indicou em Julho que iriam proceder à recolha do produto defeituoso e entrega de um novo. Recolheram o colchão danificado contudo indicaram que iriam enviar um novo e até então nada. Já se passaram 3 meses, an Emma respondeu indicando que o modelo em causa estava descontinuado e que poderiam enviar outro modelo caso fosse da minha concordância. Respondi ao e-mail da Emma a indicar que poderia ser o modelo que indicavam e ainda continuo à espera que o colchão chegue. Ja passaram 3 meses desde que foi recolhido o produto com defeito e não entregam um novo produto, causando um transtorno enorme porque estou sem colchão. Referência do caso na Emma é o 14450651

Exmos. Senhores, No dia 6 de junho, recebi um sofá e uma cama com estrado elevatório. Quando recebi a cama, apercebemo-nos que os elevadores do estrado elevatório eram muito fortes, e que teriam de ser substituídos, prontamente disseram que iriam enviar uns novos e ainda solicitaram que fossemos nós a montar os elevadores que em breve chegariam... Passados três meses e várias mensagens a questionar pelos elevadores, bloquearam-me no Facebook, que era a única maneira que tinha de entrar em contacto com eles. Não sei como resolver a questão, gostava de fazer uma reclação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18/09/2024 adquiri um perfume "Prada Paradoxe EDP (50ml)" da marca Prada , pelo valor de 64,84€ sendo a entrega com portes grátis (ao abrigo de campanha de portes grátis em compras superiores a 25,00€). O pagamento foi efetuado no momento com cartão de crédito. Contudo, até à presente data, o produto não foi entregue nem a fatura enviada. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (25/09/2024 e 26/09/2024) e não obtive resposta. Contactei também a transportadora (Seur) que indicou que está pendente de pagamento pelos serviços de transporte prestados. Pretendo um reembolso completo ou entrega dos produtos encomendados assim que possível. Cumprimentos.