Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquiri uma TV SAMSUNG TQ85Q60DAUXXC por 1.317.65€, conforme a encomenda de referencia nr EE OC/152227 (REF.INT: 25003113). No dia 11 de Janeiro, recebi a vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi a TV Samsung com a referencia : TU85DU7105KXXC Desde do dia da entrega a esta parte, telefono para a V. linha de apoio nº220403040, e, nas diversas tentativas a gravação automatica diz que não é possivel atender a chamada e/ou fico tempo infinito a aguardar o atendimento. Após muita insistencia, consegui falar com um funcionario que disse que iria passar à loja online mas ninguem atenteu. Numa outra tentiva falei com uma senhora que disse que iria passar ao serviço de apoio online, pediu-me todos todos os dados para que um colega voltasse a entrar em contato comigo. Até ao dia de hoje nada aconteceu. Exijo que me entreguem o artigo que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO ENTREGUE). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (NÚMERO DE DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 17/12/2024 adquiri jogos da plataforma Zatty Kids_, pelo valor de 44.12 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 14 dias da data da compra e comprovativo da mesma. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto do apoio que tem ao cliente e obtive a resposta de que os artigos estão a seguir para entrega. Contudo, afirmam sempre o mesmo e, a dada altura, deixaram de responder e não atendem as chamadas (pois não dá sequer para ligar). Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29-12-2024 realizei uma encomenda no vosso site e até hoje nunca a recebi. A etiqueta GLS foi criada, mas nunca foi enviada. Já contactei o vosso apoio ao cliente por via telefónica, disseram-me que iam-me dar notícias e até hoje NADA. Peço que me devolvam o valor pago e cancelem a encomenda. Número de encomenda: 40283114504 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/12/2024 fiz uma encomenda online pelo valor de 272.73 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 07/01/2025. A encomenda foi-me enviada em 2 caixas pelos ctt com dois códigos de rastreio diferentes Contudo, apenas recebi uma caixa e a segunda caixa, até à presente data, ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, ja contactei os ctt e obtive a resposta de que o bem teria sido extraviado. Hoje, no entanto, recebi notificação da ZARA de que colocaram minha encomenda como entregue quando ainda nao recebi metade da mesma. Contactei de novo a empreza por chat e continuam sem me ajudar. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor pago pela encomenda no mínimo, ou ser indeminizada por todos estes transtornos que me causaram. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/12/2024 adquiri uma TV, da marca LG, pelo valor de 569,10€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 03/01/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, por telefone ninguém atende nunca as chamas, emails ninguém responde e junto da loja física dizem não poder fazer nada porque a compra foi online. Sugeriram pedir a devolução do dinheiro na área de cliente mas nem isso dá para fazer porque é obrigatório o preenchimento da data de entrega e nunca foi entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24/10/2024 adquiri um/uma Emma Topper 160x200 por 203.49 €. A referência da encomenda é 0015-9FBQD9. Recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como a … Emma Topper vinham deteriorados, com os danos seguintes: manchado. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/10/2024 adquiri uma Cama Lisa Star 160x200, com o código VCAM5763-24082176 e Tecido ALBANY 18, pelo valor de 587,00 € (quinhentos e oitenta e sete euros). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 30 dias úteis ou seja até ao dia 02/12/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nomeadamente: - Entre 20 e 25 de Novembro de 2024 e disseram que tinha de aguardar até 02/12 /2024 pois estava dentro do prazo; - Entre 16 e 20 de Dezembro liguei várias vezes e quando consegui falar com alguém foi-me dito que a cama tinha sido danificada no armazém e que me entregariam outra dia 06/01/2025 durante a tarde; - Nessa tarde quiseram entregar um sommier não uma cama e informaram que seria de empréstimo, claro que recusei pois tinha ficado acordado que entregavam a cama completa que eu tinha comprado. - Nessa tarde um senhor que disse ser o responsável da loja, falou comigo por telefone e pediu que eu aguardasse até dia 11/01/2025 e que me entregariam a cama que eu tinha comprado; - No dia 11/01/2025 durante a tarde o motorista telefonou-me a dizer que ia fazer a entrega e à pergunta se trazia a cama que eu tinha comprado disse que não mas trazia um sommier de empréstimo, o que de novo recusei; - Dirigi-me de imediato à loja para exigir que me devolvessem de imediato o dinheiro pago, o que foi recusado. - Ligaram para um Sr. Fabricio, responsável pelas lojas, que falou comigo e disse que tinha de averiguar o que se tinha passado quando na segunda -feira dia 06/01/2025 falou comigo ao telefone e se comprometeu com a entrega da cama para aquele sábado. - Informei que devido ao incumprimento do prazo estabelecido eu tinha direito a receber o valor pago de 587,00 € e queria o dinheiro em numerário; - Ficou então acordado que na terça-feira dia 14/01/2025 pelas 11h30m eu receberia o valor da cama; - Dirige-me à loja no dia e hora combinada e o Sr Fabricio não estava e as vendedoras presentes disseram que o valor a devolver teria de ser através de transferência bancária; - Decidi então deixar o meu NIB para que fizessem a referida transferência o que até agora não aconteceu. Quero referir que preenchi duas reclamações na loja e verifiquei que havia reclamações no livro desde Fevereiro de 2024 que não tinham sido enviadas às autoridades competentes, por isso fiquei convicta que a minha reclamação também não seria enviada pelo que decidi reclamar publicamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19-12-2024 adquiri uma cama por 219€. A referência da encomenda é 369660. A 14-01-2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi apenas as laterais da cama, ou seja, apenas duas tábuas. Exijo que me entreguem o restante do objeto que vos encomendei, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido. Exijo que me resolvam esta situação o mais rápido possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Juliana Armelim

Exmos. Senhores, Boa tarde No dia 18 de Dezembro foi feita uma compra online numero(002182472) de dois artigos, cujo um dos artigos mencionava entrega garantida antes do natal. Até á data não recebi o artigo, não tenho data de previsão de entrega, e o pagamento foi feito de imediato Cumprimentos. Ana Jorge