Reclamações públicas

Caros, boa tarde. Primeiramente, deixar aqui registada a minha insatisfação com o serviço prestado pelo Ikea. Foram agendadas para o dia de hoje (05-06) a entrega e montagem do meu modulado, entre às 14h e 16h. Ocorre que, em contato com a colaboradora do Ikea, foi-me comunicado que apenas no dia 19-06 a montagem seria realizada. Quer dizer, desfiz-me dos meus móveis antigos, e estive o dia inteiro à espera do Ikea. E, no momento, estou sem cama e sem armário e com uma criança em casa, pelo que não era preciso então vender tudo, visto que o Ikea não é diligente no quesito cumprimento de prazo. Eu cumpri a minha responsabilidade contratual (pagando a pronto a encomenda) e o Ikea não está a cumprir com a sua (que é a entrega). O Ikea em momento algum ligou-me para esclarecer os atrasos. Não fosse eu ligar três vezes para me informar sobre a encomenda, estaria sem qualquer notícia. Em contato com a colaboradora , fui notificada que a montagem iria ocorrer apenas no dia 19-06! Pasmem! Com uma criança em casa e os móveis vendidos, isso é inadmissível! O ápice foi a colaboradora propor cancelar o contrato, após toda essa espera. Um total despreparo. De salientar, que eu e o meu marido estivemos o dia inteiro em casa hoje à espera da montagem e entrega dos móveis, tendo que ir ao escritório.  Por isso, ao meu ver, estando o descumprimento contratual do lado do Ikea, faz-me sentido que paguem horas extras à empresa responsável pela montagem para que efetuem o serviço nesta ou na próxima semana, no limite. A irregularidade está do lado o Ikea e quem paga (com o tempo) sou eu e a minha família? Aonde foi que os direitos e deveres aqui se inverteram? Eu não tenho que arcar com essa irregularidade de certeza. Estou sendo penalizada pelo que mesmo? Obrigada, Vitória

No dia 04 de abril de 2025 adquiri uns ténis, da marca New Balance 530, pelo valor de 75,49 € no site 2steps. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, os mesmos ainda não foram entregues. Durante este período, foram recebidos vários e-mails com justificações como "apagão", "problemas no sistema bancário" e outras falhas internas, sem que fosse dada uma solução concreta nem uma previsão fiável de entrega. Ainda para mais tratando-se de uma prenda de aniversário, considero este atraso inadmissível, tendo em conta o tempo decorrido e a falta de resolução eficaz por parte da empresa. Já foi pedido por e-mail a devolução do valor e neste momento ainda aguardo uma resposta da empresa sem sucesso.

Comprei online na vossa página um artigo que estava em stock na loja que escolhi como ponto de recolha. Foi a minha opção por ter urgência no produto e na vossa página dizer "recolha na loja em 30min"...já lá vão 2 dias, nenhuma resposta a minha mensagem de apoio ao cliente. Neste momento, ao contrário do momento em que efectuei a compra o artigo encontra-se indisponível na loja em questão (Alfragide), isto talvez porque muitas vezes contam como stock o produto de amostra. Sinto-me lesado. Péssima experiência

Prezados(as) da equipa Sklumm, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à entrega de uma encomenda recente realizada convosco e efetuada através da transportadora GLS — com a qual, infelizmente, vocês continuam a trabalhar apesar de um serviço claramente negligente e inaceitável. Esta é já a segunda ocorrência grave com a GLS em apenas uma semana. Desta vez: A entrega foi anunciada apenas na manhã do mesmo dia, o que não me permitiu estar presente; Foi registada como “entregue com sucesso” às 13h28, Sem qualquer contacto telefónico, Sem qualquer informação sobre quem recebeu a encomenda, Sem fotografia nem qualquer prova de entrega. Trata-se de uma violação grave do dever de entrega segura e transparente, conforme previsto no: Código Civil Português, Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), E na Diretiva Europeia 2011/83/UE, relativa aos direitos dos consumidores. Dado que a vossa empresa: Cobra 30€ por este tipo de entrega, E continua a trabalhar com um serviço logisticamente incompetente e abusivo, Considero inaceitável a vossa posição e, por isso, solicito o seguinte imediatamente : Reembolso integral da encomenda entregue de forma irregular, caso o produto não chegue às minhas mãos de forma comprovada; Cancelamento imediato da 2.ª encomenda (ainda não expedida), com reembolso total, dado que recuso receber qualquer produto entregue pela GLS, empresa cuja conduta pretendo denunciar formalmente à DECO e à ASAE; Caso não receba resposta rápida e satisfatória, avaliarei iniciar um processo formal por prática abusiva e prestação de serviço enganosa. Aguardo uma resposta urgente e uma resolução imediata.

Prezados, Venho por meio deste expressar minha insatisfação revolta e desilusão com a experiência que tive com a minha compra realizada no dia 02 de junho de 2025 através do site da Worten. Realizei a compra de uma arca vertical, efetuando o pagamento total,   encomenda nrº  64711655 ,com previsão de entrega para o dia seguinte, 03 de junho de 2025. Para garantir o recebimento, o  meu marido solicitou um dia de férias na empresa. No entanto, por volta das 12h do referido dia, recebemos uma mensagem informando que a entrega não seria possível e que deveríamos aguardar um novo reagendamento. Aguardei até às 18h, sem receber qualquer contato ou solução por parte da Worten. Então,  o meu marido entrou em contato com a linha 210155222, onde foi informado que deveria aguardar contato, pois nada mais podiam fazer naquele momento. No dia 04 de junho, fomos até uma loja da Worten no Norteshopping, onde gentilmente tentaram ajudar. Após contato com superiores, fomos informados de que a encomenda teria sido "picada" no entreposto, mas, por não caber na carrinha de transporte, ela teria sido deixada no mesmo local. No entanto, a transportadora indicava que a encomenda já tinha sido carregada, o que não condiz com a realidade, já que, na prática, ela continuava  no entreposto. Ficamos aguardar novas orientações, sem qualquer contato efetivo da empresa. Hoje, por volta das 21h,  contactamos novamente a Worten, e após cerca de 30 minutos de espera, fomos informados de que a entrega não poderia ser realizada com celeridade, que o processo iria demorar e que o valor já havia sido devolvido, cancelando a encomenda. Gostaria de expressar minha insatisfação, pois além de ter efetuado o pagamento à vista por um produto que nunca recebi, perdi um dia de férias á espera por uma entrega que nunca aconteceu. Além disso, investi tempo e dinheiro em ligações para tentar resolver a situação, sem sucesso. Diante do exposto, questiono como uma empresa que se apresenta como certificada e que faz publicidade enganosa, prometendo entregas em dois dias, pode continuar a enganar e lesar clientes dessa forma. Espero uma resposta rápida e uma solução definitiva para o meu caso. Segue em anexo comprovativo da encomenda bem como do dia da entrega.

Boa tarde. Venho por meio deste mostrar a minha indignação com o stand de carros Rubeste Car, situado em Praceta Augusto Moura Júnior, 9500-665 Ponta Delgada. Em abril de 2024 adquiri a viatura Peugeot 3008. Aquando das informações, foi me dito que o carro não poderia ser entregue no dia porque iriam mudar o óleo e fazer a troca dos filtros. Até ai, tudo bem, desde que ficasse tudo em condições. Passadas algumas semanas o carro começou a dar problema: “falta de óleo”. Mas como assim? Não tinham ficado mais um dia com o carro para resolver isso? Lá foi o carro para a oficina (escolhida por eles!) e tinha que ser sempre quando eles quisessem. O carro voltou e supostamente era para estar ok, mas não! No dia 20/08/2024, entrei novamente em contato com eles pq o carro apresentava o mesmo problema. Foi aí que disse que a próxima vez ele iria diretamente para a Peugeot e por conta deles. Verifiquei a vareta do óleo e está tinha duas cores, como é possível? Não sei, mas eles lá disseram que estava tudo bem. No dia 22/08 foi deixado lá o carro e no dia 23/08 estava pronto. O carro ficou lá até dia 27/08 porque precisei viajar e não tinha ninguém para ir busca-lo (mas ficou na rua sem lhes causar qualquer prejuízo!). Peguei o carro e segui a vida. Dia 13/10, a andar na via rápida para sair na Relva, o carro foi perdendo a força e ficou ali mesmo nos Valados. Chamei o reboque e enviei diretamente a Peugeot (em pleno domingo!) só recebi resposta da Peugeot no dia 17/10, entrei em contato com a Rubeste a dizer que já tinha os orçamentos e os enviei por e-mail. Mas a resposta deles é quase sempre a mesma “a gerência não se encontra na ilha esta semana”. No dia 21/10 me comunicaram a dizer que já tinham entrado em contato com a Peugeot e que iam avançar apenas com o que era coberto pela garantia (otimo! Pois sempre foi esse o combinado!) nesse tempo tive que alugar um carro porque precisava ir trabalhar e levar crianças para a escola, eles nem quiseram saber da despesa. No dia 05/12 vira o disco e toca o mesmo! A luz acende novamente, entramos em contato e recebemos um “vamos passar a informação à gerência e assim que possível entraremos em contato!” Responderam no dia 09/12 a dizer qual a oficina para levar o carro, lá fomos nós… No dia 14/01 a mesma situação: luz acesa, falta de óleo! No dia 15/01 disseram para levar a viatura para a oficina e perguntei como seria com carro de substituição e eles disseram que não tinham nada disso disponível. No dia 18/01 mandei para a Peugeot (depois de lhes avisar imensas vezes que era para lá que ia o carro senão voltasse em condições. No dia 22/01 responderam a dizer que não iam entrar em contato com a Peugeot pq não levamos na oficina que eles escolheram. O carro ficou lá desde esse dia e no dia 12/02 fui busca-lo para então leva-lo a oficina marcada por eles. Eles disseram que iam agendar e diziam alguma coisa. Nunca mais disseram nada. No dia 18/02 ao ligar o carro, ele apresentou a mensagem: “defeito do motor: parece o veículo”, foi enviada foto para eles e disseram que já tinham entrado em contato com a oficina. No dia 21/02 disseram que estava marcado só para o dia 03/03 para deixar lá o carro. Marcaram diagnóstico na Peugeot. No dia 06/03 ainda não sabiam nada. No dia 11/03 entraram em contato e disseram que o diagnóstico da Peugeot apresentou que existem componentes no motor que não estão em conformidade e que teriam de abrir o morto. Agora vai! Não, não foi! Nos cederam uma viatura inferior à nossa (até aí tudo bem, o importante é ter transporte!). Estou a lhes pedir a garantia desde então e até hoje nunca mandaram, alegam que o departamento de contabilidade ainda não enviou! No dia 16/04 entrei em contato e eles não sabem nada da viatura. No dia 06/05 fui à oficina AUTO CORDEIRO nos Valados e o carro encontrava-se no mesmo lugar desde março!! No dia 07/05 disseram que no dia 02/05 a oficina entrou em contato com eles para dar o orçamento e dizer que o tinham aceite e que as peças iam ser encomendadas. No dia 09/05 entrei em contato porque a viatura de cedência que nos deram tinha os pneus carecas, fora de validade, rachados e em péssimas condições e a resposta? “Não temos cá a gerência!” tendo que ir para o stand no dia 12/05 após a nossa reclamação e ainda perguntaram se já tinha tentado colocar ar nos pneus e eu disse que já tinha tentado assoprar, mas que não havia resultado….foram trocados e continuam a perder ar. Os travões em péssimo estado! Quando travamos, o carro treme todo que parece que vai se desfazer. Fui à oficina e lá me disseram que não me podiam dar informação sobre a viatura sem a autorização da Rubeste! Estou há 3 meses sem o MEU carro e não me dizem nada! Já passaram todos os prazos previsíveis pela lei e não dizem nada! Melhores cumprimentos vitor correia

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu profundo desagrado com o serviço prestado pela MCoutinho após a aquisição de um Jeep Avenger, vendido pelo Sr. Carlos Romana. Pouco depois da compra, o veículo teve de ser encaminhado para a vossa oficina, situação que por si só já seria frustrante, tendo em conta que se tratava de um carro praticamente novo. No entanto, o que mais me indignou foi a total ausência de acompanhamento e comunicação da vossa parte durante este processo. Durante um mês inteiro, ficámos sem qualquer tipo de informação clara sobre o estado do carro. Tivemos de recorrer constantemente ao vosso call center, numa tentativa frustrada de obter esclarecimentos. Nenhuma resposta concreta, nenhuma previsão, nenhum cuidado com o cliente. Confiámos a compra do veículo ao Sr. Carlos Romana, com quem estabelecemos contacto direto, tendo sido completamente ausente após a venda. A compra de um carro é um investimento significativo, e esperávamos um serviço profissional e à altura da reputação que a MCoutinho procura transmitir. Infelizmente, a nossa experiência tem sido tudo menos isso. Cumprimentos.

Exmos Senhores, No dia 2 de dezembro de 2024, comprei um relógio eletrónico da marca AmazeFit Bip por 27,88€. O pagamento foi efetuado na mesma ocasião. De acordo com a fatura, a entrega foi feita a 12 de dezembro. No entanto, a mercadoria ainda não foi entregue. No dia 12 de dezembro, estava fora do país e ninguém poderia ter recebido este pedido em meu lugar. Contactei o serviço de apoio ao cliente por diversas vezes nos dias 25 de dezembro, 4 de fevereiro, 7 de março e 8 de abril, mas em todas as ocasiões recebi a resposta de que tinha sido aberta uma investigação e que entrariam em contacto comigo posteriormente. Durante 5 meses, não me ligaram nem me escreveram uma única vez. O único comprovativo de entrega fornecido foi uma foto de uma porta com algum tipo de pacote. Repito, ninguém poderia ter recebido este pedido no dia especificado; as obrigações de entrega nunca foram cumpridas. Assim sendo, considerando que o prazo de entrega já decorreu há muito tempo, solicito a resolução do contrato celebrado e o reembolso integral das despesas no valor de € 27,88. Atenciosamente, Ilya Baranchikov.

Não tendo sido informada em relação à expedição e data prevista de entrega da encomenda, no dia 29 de maio encontrava-me ausente na morada de entrega da minha encomenda, o motorista da transportadora contactou-me e informou que voltaria a tentar a entrega no dia seguinte, pelo que até faltei ao trabalho para poder receber a encomenda, no entanto não houve qualquer tentativa de entrega ou contacto por parte da transportadora no dia 30 de maio. Nesse mesmo dia, recebi um e-mail da Casa Peixoto a informar que a entrega tinha sido mal sucedida no dia 29 de maio, indicando que, para uma nova tentativa de entrega teria que pagar novamente o custo da mesma (45€). Entendo que, no caso de ausência do destinatário o mesmo fica responsável pelos custos adicionais conforme descrito nos termos e condições de venda, no entanto, como o próprio funcionário indicou no e-mail, isto faz sentido quando existe comunicação por parte da empresa e da transportadora, a qual eu não recebi e portanto seria-me impossível saber da data prevista de entrega e estar presente na morada de entrega, sendo que as entregas são apenas realizadas em dias úteis. Após reportar a situação à empresa a mesma afirma que o problema de comunicação deve-se certamente ao meu e-mail, sendo que o mesmo não apresenta qualquer anomalia com qualquer outro correspondente. Já tentei contactar com a empresa por telefone, apenas atenderam uma vez na qual me foi dita que guardariam o meu contacto e voltaria a contactar, nunca voltaram a contactar e muito menos atendem os telefonemas.

Gostaria de deixar uma reclamação em público para que todos saibam como é feito o tratamento dos clientes da loja EfectoLED. Recebi parcialmente minhas compras com produtos danificados e o restante não chegou. Entrei em contato DIVERSAS vezes com a loja e não obtive resposta sobre quando irei receber meu produto. Há uma divergência entre a loja EfectoLED e a transportadora DPD. A EfectoLED diz que enviou todos os produtos e a transportadora DPD diz que não. Tenho a documentação que comprova apenas a entrega parcial dos produtos e mesmo assim a empresa EfectoLED está dificultando a entrega dos produtos restantes e me lesando como cliente. Estou com a minha obra parada e perdendo dinheiro por ter que pagar os funcionários sem ter os produtos completos pra finalizar a remodelação e até então sem prazo para o fim dessa tormenta. Fica aqui registrado que não indico que comprem nessa loja pois os produtos podem não chegar ou chegar parcialmente e danificados.