Reclamações públicas

Exmos. Senhores Dia 9/11/25 efetuei a compra de uns ténis Adidas Samba OG tamanho 39 através do site da Ginova, pelo valor de 79,93, tendo o pagamento sido realizado de imediato. Recebi um e-mail da Ginova a confirmar a minha encomenda e posteriormente recebi um novo e-mail a comunicar que a compra tinha sido efetuada ao parceiro do Markeplace Smooth Saturday LDA. Até a data não recebi a minha encomenda (n° 144897). Face ao incumprimento do prazo da entrega venho por este meio cancelar a encomenda e exigir o reembolso integral do valor pago (79,93). Com os melhores cumprimentos APT

Exmos. Senhores, Em 23 de Jan de 2026 adquiri um/uma encomenda na TEMU, pelo valor de 35.36 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06-02-2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 10-02-2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Agradeço ser recompensada pelos danos causados, pois não me dão respostas certas e ate hoje estou a espera e tive de comprar outros artigos. Cumprimentos.

Aqui tens o texto melhorado, mais claro e organizado, em português de Portugal: No dia 26 de janeiro de 2026 enviei um telemóvel vendido através da plataforma Wallapop, devidamente embalado e entregue num ponto de envio autorizado. Possuo provas em vídeo de todo o processo, desde o embalamento até à entrega da encomenda. O comprador recebeu a encomenda no dia 3 de fevereiro de 2026 e alegou que o telemóvel não se encontrava no interior do pacote, o que é falso. Nesse mesmo dia, pelas 11h38, recebi uma notificação da aplicação Wallapop e, pouco depois, a minha conta foi desativada sem qualquer aviso ou justificação, impedindo-me completamente de responder na plataforma ou de apresentar a minha defesa. As provas em vídeo do envio apenas consegui enviá-las mais tarde, por email, por volta das 13h06, uma vez que já não tinha acesso à aplicação. Desde então, tenho tentado obter esclarecimentos junto da Wallapop, mas tenho recebido apenas respostas automáticas ou genéricas, sem qualquer explicação concreta sobre a desativação da conta ou sobre a decisão tomada. Tenho na minha posse vídeos, capturas de ecrã e registos temporais que comprovam o envio do artigo e a sequência dos acontecimentos, os quais anexo como prova. Tenho tentado contactar a Wallapop de forma insistente, através de email e dos canais de apoio, mas raramente obtenho resposta e, quando respondem, não apresentam qualquer justificação concreta para o sucedido nem esclarecem a desativação da conta ou a decisão tomada. Esta situação deixou-me sem qualquer apoio e sem solução, causando-me um prejuízo significativo e sendo extremamente injusta e lesiva enquanto utilizador e consumidor.

Fiz uma reclamação a pouco sobre esta empresa no qual me foi respondido que ainda não receberam a encomenda o que é mentira, visto que falei no chat de apoio da empresa com um operador no qual ele me respondeu que a encomenda se encontra nos armazéns da empresa em Espanha, peço esclarecimento de um ser humano e não de mensagens predefinidas de um robô. Track: CNPRT47554131234005017335

Ja fiz inúmeras encomendas pela Temu e quem fazia entregas era o CTT, pela primeira vez a ecoscooting foi a transportadora escolhida para a entrega, a encomenda era para ter chegado dia 6 a 9 de fevereiro, já estamos a dia 11 e a encomenda ainda se encontra em Espanha, gostaria que a ecoscooting me explica-se o porquê de tanta demora, peço que façam a entrega o mais rápido possível senão vou pedir o livro de reclamações da empresa. Encomenda: CNPRT47554131234005017335 Leandro Oliveira

Na data 26/01/2026 fiz uma encomenda no site oficial alta cosmética no valor de 169 € (máquina de corte de cabelo da marca gamma Piu) no qual fiz o pagamento via MBWAY e logo de seguida recebi um email da parte do vendedor a confirmar o pagamento da mesma. No dia 27/01/2026 recebi outro email a confirmar o envio da mesma, mas achei muito estranho nao haver o seguimento da embalagem, no dia 28/01/2026 enviei um email a pedir o seguimento da mesma, onde me pediram o o número da Encomenda e responderam que a recebia no prazo de 2 dias. Passado esses dois dias voltei a perguntar pela encomenda e até a data de hoje não respondem aos emails nem tem os telefones disponíveis para a resolução do problema. Exijo por parte do vendedor a devolução do dinheiro…

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda efetuada no dia 12 de dezembro de 2025, junto da empresa Central Sports, a qual, até à presente data, não foi entregue, apesar de ter sido integralmente paga no momento da compra. Dados da encomenda: - Número da encomenda: #27755 - Data da compra: 12/12/2025 - Valor pago: 68 euros - Método de pagamento: MBWay (comprovativo disponível em anexo) - Prazo de entrega indicado pela empresa: 9-19 dias úteis Desde a data da compra, tentei resolver a situação diretamente com a empresa através de email, sem que tenha sido apresentada uma solução concreta nem efetuada a entrega do produto ou o reembolso do montante pago. Nos termos da legislação aplicável à defesa do consumidor e aos contratos celebrados à distância, o fornecedor é obrigado a cumprir o prazo de entrega acordado ou, na sua ausência, a entregar os bens no prazo máximo legal, sob pena de o consumidor poder exigir a resolução do contrato e o reembolso integral dos valores pagos. Face ao exposto, venho solicitar a intervenção da DECO Proteste para que a situação seja resolvida com a maior brevidade, requerendo: - A entrega imediata da encomenda, ou o reembolso total do valor pago, caso a entrega já não seja possível num prazo razoável. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar uma resolução célere deste assunto. Com os melhores cumprimentos, Gustavo Barbosa Ribeiro Praceta da Primavera, nº65, 3º esquerdo frente 4440-790, Valongo Contacto telefónico: 930533339 Email: gustavooribeiro2004@gmail.com 10/02/2004

Boa noite, Venho apresentar uma reclamação relativa à compra de um frigorífico, devido a falhas graves na entrega e comunicação por parte da empresa fornecedora. Inicialmente, não fui informada da primeira tentativa de entrega, o que me levou a perder uma manhã de trabalho no dia seguinte sem qualquer possibilidade de receber o produto. Para tentar esclarecer a situação, contactei o apoio ao cliente, tendo realizado várias chamadas pagas, incluindo uma de cerca de 20 minutos, com 16 minutos em espera, e outra de 25 minutos, sem conseguir resolver nada. Em ambas, fui informada de procedimentos burocráticos que não resolviam o problema real, sendo instruída a enviar um e-mail para reagendar a entrega. Esta situação resultou em perda de tempo significativa e transtornos desnecessários. Fui ainda obrigada a pagar uma segunda taxa de entrega no valor de 19,99 €, mas até ao momento não recebi confirmação de que a entrega será realizada na data solicitada. Esta incerteza obriga-me a reorganizar a minha agenda e a dedicar um dia inteiro para estar presente, tendo ainda que me deslocar propositadamente, dado que estou em processo de mudança de casa. Considero estas falhas inaceitáveis, evidenciando falta de organização, comunicação insuficiente e descuido com o cliente, situação que gerou custos adicionais, perda de trabalho e enorme frustração. Solicito que a DECO Proteste registre esta reclamação e tome as medidas necessárias para que a empresa seja responsabilizada e a situação resolvida.