Reclamações públicas

"O numero da fatura não é o da fatura, mas sim o numero da encomenda." Exmos. Senhores, No dia 18-06-2025 dirigi-me á loja física da worten para entregar um aparelho que não estava nas suas perfeitas condições, uma vez que o seu tempo de vida em minhas mãos ainda não era de 1 ano sequer, o colaborador não conseguiu resolver a situação porque lhe faltava a hora da compra, então devolveu-me o equipamento e disse-me para eu abrir a devolução em casa, ali não conseguiam. ok, eu trouxe novamente o equipamento e fui tentar abrir a devolução, mas não me deixava porque já existia uma aberta, (estranho). No dia 23-06-2025 fiz novamente mais 80 kms (ida e volta) e voltei á loja e desta vez, passado 1h30 conseguiu-se resolver a situação. Logo de seguida encomendei outro artigo, onde o colaborador fez de imediato, mas como não existia o artigo em loja física, fez-se a compra online e interroguei se a mesma poderia vir para minha casa para não ter que andar a fazer piscinas de 80 kms, onde o colaborador disse que sim, como eu tinha o cartão da worten saía-me gratuitamente a entrega em casa. Ontem abri a aplicação para verificar o dia de chegada do equipamento a minha casa e, não veio para minha casa, mas sim para a loja do fórum de castelo branco, a qual recebi a confirmação há minutos por sms que a mesma se encontrava na loja para levantamento, tenho de fazer mais 80 kms por uma negligência que a mim me é alheia?? Eu pago combustível, pneus, desgaste de motor, já levo 160 kms feitos e estão a querer que faça mais 80kms, enfim uma autentica falta de respeito pelos clientes. Cumprimentos, Ricardo Pereira

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com o sistema de pontos Dodot VIP. A publicidade feita não corresponde à realidade. Tenho neste momento 3 encomendas efectuadas pelo sistema de pontos, uma há 6 meses e duas há 3 meses e nenhuma das recompensas me foi entregue. Já contactei por diversas vezes o apoio ao cliente. Da primeira vez devolveram os pontos e neste momento estou à espera de contacto para resolução há mais de duas semanas. Já convidei a aderir inclusivamente 2 amigos que efectuaram registo e compra na Dodot a pensar que era uma promoção séria e já me arrependi de os ter convencido a aderir. Lamentável uma marca com grande nome e não cumprem o que publicitam Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em junho adquiri duas pulseirasda marca Ponto de Amor, pelo valor de 37 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 23 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, diariamente, para obter o reembolso e não me dão resposta. Assim sendo, exijo a reposição do valor que paguei. Cheila Rebelo

Exmos. Senhores, Em 25/05/2025 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca New Balance 327, pelo valor de 55€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (06/05/2025, 14/05/2025, 27/05/2025, 04/06/2025, 11/06/2025, 25/06/2025 e obtive a resposta automatica a dizer que agradecem o contacto e para aguardar contacto. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/05/2025 fiz uma compra (pedido 19416), da marca PEPITAS BRAND, pelo valor de 80.99 €. O pagamento foi efetuado no momento. A encomenda chegou dia 05/06/2025, contudo um dos items não foi entregue (jeans lucie). Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (13/06/2025) cuja resposta de que o bem foi entregue ou que o pacote abriu-se e a peça perdeu-se no transporte. Assim sendo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20-6-2025) adquiri um Berbequim por 59.99€ A 24-6-2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um SMART FOLFING DRONE - 1248299-REF DO BULTO. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 7, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 18 abril 2025 adquiri umas sapatilhas, da marca NewBalance, pelo valor de 79,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme emails trocados e informacao na pagina, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 18 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ( 16 de Maio, 19 de Maio, 12 de Junho, 18 e 19 de Junho) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Esta empresa forneceu a morada de entrega errada ao transportador, contactado o serviço de apoio ao cliente via correio eletrônico, uma vez que não dispõem de numero de contacto telefónico, o que é estranho, mas segundo eles privilegiam o contacto online para que as questões fiquem todas registadas, o problema é que dão resposta inúteis e nada resolvem, aliás a Sra. Cristina Moreira poderia facilmente ser substituída por um chabot, tendo em conta que dá respostas vagas e não resolve nada. A pagina web tem uma morada em Portugal, mas é apenas fachada porque a empresa tem sede em espanha e tudo feito a partir de espanha. Comprei um abrigo de jardim em madeira com 12 m2 e tendo em conta a dimensão e peso do mesmo tem de ser entregue num transporte com determinadas condições de descarga. Fui contactado pela empresa Dachser por duas vezes para confirmação da entrega e estava tudo acertado para ontem dia 23 de junho. Inclusive já tinha contratado as pessoas para efectuarem a montagem no mesmo dia da entrega, No dia combinado para entrega recebo um terceiro contacto por parte da empresa de transporte para confirmar, mais uma vez, a morada de entrega. E foi à terceira vez que chegaram à conclusão que o vendedor lhes tinha dado a morada errada e que a encomenda estava em Vila Franca de Xira quando a mesma deveria estar em Faro. Contactada a empresa Habitium, nenhuma acção foi tomada e a entrega já se encontra com um atraso bastante significativo, e continuo sem receber qualquer garantia da entrega.

Exmos. Senhores, Em 23 de abril de 2025, através da encomenda nº T6233S, adquiri um par de ténis da marca New Balance 740, pelo valor de 79,99 €, na loja online www.twosteps.com. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme email recebido na altura, a entrega seria efetuada no prazo de 15 a 20 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 29 de maio e 21 de junho e obtive a resposta de que o bem está para entrega e que não efetuam reembolsos. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, bem como a devolução do pagamento, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Vítor Castanheira

Exmos. Senhores, Em 25-052025) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca jacuzi pelo valor de 30€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.