Efetuei uma compra na vossa loja online no dia 07 de julho de 2025, referente à encomenda #246199, que se encontra desde então com o status “Enviada para a loja”.
Já se passaram quase 14 dias, e até o momento não recebi qualquer informação para efetuar o levantamento da encomenda. Desloquei-me até à loja, onde fui informado de forma vaga que talvez a encomenda chegasse durante a semana, mas sem qualquer confirmação ou previsão concreta.
Além disso, tentei todos os canais de atendimento da Espaço Casa – telefone, e-mail e outros meios – e em nenhum deles obtive qualquer resposta ou suporte.
Peço, com urgência, uma atualização clara sobre o estado da minha encomenda, bem como uma previsão realista para a sua disponibilidade. Caso contrário, reservo-me o direito de solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, bem como de formalizar uma reclamação junto ao livro de reclamações e entidades competentes.
Aguardo retorno urgente.
