Reclamações públicas

Fiz a compra do referido equipamento na quinta feira, e já sendo cliente não houve confirmação dos dados o que gerou uma possível entrega na morada errada. Quando constatei esse erro fui diretamente a unidade afim de contornar a situação considerando o horário previsto da entrega. Fui atendido pela colaboradora Katia que inicialmente contactou a empresa responsável e passou a morada atualizada ( 15 minutos de distância). Fiquei então no aguardo do contacto telefónico para saber a que horas então seria feita a entrega. Lembro-vos que foi seguido o protocolo: frigorífico antigo desligado há 48h. Para recolha. Entretanto fui surpreendido com a notícia de que a atual encomenda havia sido cancelada. Sem houtra hipótese, e, por último foi dito que havia dois artigos em loja e que eu poderia levantar se quisesse. E foi o que decidi, convoquei e paguei pessoas para mais uma vez voltar à loja e saber que o ls referidos artigos eram mostruário. É uma situação calamitosa, estou sem frigorífico há quase dois dias e por último dizem que só no meio da semana. Onde está a satisfação oferecida junto com a venda?

No dia 3/08/2025 efetuei uma encomenda no site da conforama procedi o pagamento, ao qual eles informaram que o artigo seria entregue até 7 dias após a confirmação do pagamento. Esperei e a entrega que nunca foi feita. Fiz vários contactos para o serviço ao cliente ao qual informaram-me para cria incidência e informar que queria reaver o meu dinheiro. Quando recebo uma pessoa informação da conforama completamente desatualizada dizendo que a encomenda encontra-se num “punto CTT” que deveria me deslocar para la e que a conforama é alheia a esta situação que pode tentar ver por cortesia. Eu já tinha me deslocado para um ponto CTT de Portugal e eles informaram que aquele artigo era de um Punto CTT DE ESPANHA. A conforama não é alheia a esta situação pois a conforama recebe uma percentagem pelas vendas esteve ser capaz de resolver as questões inerentes às mesmas tendo um contacto directo com o vendedor. Não gastei pouco dinheiro por isso vou recorrer a todos os meios para reaver o meu dinheiro pois isto é enganar os clientes.

Fizemos uma encomenda de roupa de criança (nº 54212261654) no dia 04/06/2025 - ficou no nome do meu companheiro, para ser entregue na sua morada profissional (onde sempre recebemos todas as nossas encomendas sem problemas). Data prevista de entrega entre 09 e 11/06. No dia seguinte, 05/06, recebi um e-mail a dizer que a mesma teria sido entregue. O que dificilmente aconteceria logo no dia seguinte, e naturalmente, não se verificou. Fizemos várias tentativas de resolver o problema com o chat do apoio ao cliente, único meio disponível (não existe nenhum outro contacto directo), foram todas terminadas sem nos ajudarem de nenhuma forma, dizendo apenas para "aguardar". Solicitámos contacto telefónico ao apoio ao cliente, o que não aconteceu. Tentámos ainda apoio via chat do instagram, sem resolução do problema. Não existe nenhum contacto de e-mail específico do apoio ao cliente, enviámos email mais do que uma vez para o único endereço nacional que descobrimos da marca, recebemos como resposta o seguinte: "tentámos contactar consigo para verificar alguns dados relacionados com a sua encomenda 54212261654, mas não foi possível". Nunca recebemos nenhuma tentativa de contacto. A nossa encomenda no valor de 129,38 euros não chegou e não foi reembolsada, até hoje. A Zara ficou com o nosso dinheiro e não se dignou a dar nenhuma resposta explicação. É inaceitável que nunca se consiga chegar à fala com nenhum interlocutor de forma a resolver o problema.

Exmos. Senhores, Em 28/07 adquiri uma cama insuflável, da marca Lunava Vision, pelo valor de 41,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 7/15 dias úteis dia. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, exigo a devolução do valor que paguei ou o envio imediato do bem. Cumprimentos.

Bom dia, Comprei um Dyson Airwrap Co-anda2x - Liso+Ondulado (Ceramic pink/Rose Gold) de presente para minha esposa e depois de 5 dias não tenho nenhuma informação sobre entrega. Entrei em contacto com o canal via WhatsApp da empresa e me dão informações genéricas dizem que vão enviar e-mail “brevemente” e esse e-mail nunca chega. Fazem propaganda para comprarmos diretamente no site deles mas depois possuem esse serviço de baixíssima qualidade. Teria mais paciência se fosse um produto barato, mas com os preços praticados pela Dyson isso é inadmissível. Garanto que essa é a última vez que compro diretamente com eles.

Venho apresentar uma reclamação, sobre uma encomenta (T9754S), efectuada na vossa loja online TWO STEPS (2steps), a 14 Junho 2025. Trata-se de 1 par de sapatilhas da marca New Balance 530, Brancas, cujo prazo de entrega venceu há muito os 10 a 18 dias combinados. O pagamento de €75,49, esse sim, foi aceite imediatamente pela vossa empresa. Apesar de o mencionarem, nunca recebi o e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega. Até à data continuo sem receber qualquer informação da parte da vossa loja 2STEPS, sobre a data da entrega do produto, pelo qual me sinto burlada. Tendo à data o direito de rescisão do contrato, exijo o reembolso da totalidade do valor pago. Aguardo ser contactada via email, para resolverem esta situação, no prazo máximo de 15 dias úteis. Alexa Cayll

Boa noite Venho por este meio expor o meu caso: Dia 8 de Julho comprei um tablet Samsung para a escola do meu filho, vi o prazo de entrega (5 dias úteis) e como tinha que entregar na escola para ser formatado até dia 17 desse mês, fiz o pagamento e aguardei. Passado o prazo normal de 5 dias úteis para entrega eu contactei a empresa e informei que precisava mesmo o tablet com urgência, o que foi respondido foi que em momentos de saldos poderia ser entrega até 30 dias ( e claro que eles estão 12 meses por ano em saldos) Pedi de novo urgência pelo motivo de ser um tablet escolar e a resposta foi….Exactamente igual. Já sentindo que tinha sido enganado, tentei entrar em contacto telefônico o que nunca aconteceu pois o número está sempre desligado. Após várias tentativas de contacto, vem um e-mail muito semelhante aos outros, dizendo apenas para aguardar até dia 15 Agosto pela entrega, claramente um e-mail geral que eles enviam para todos quando passa os 30 dias. Como o tablet é mesmo necessário e urgente, tive que comprar e cancelar a encomenda e a resposta deles é hilariante, dizem que compreendem e pedem paciência para a devolução do valor. Neste momento estamos dia 24 de Agosto e nem tablet nem reembolso nem qualquer resposta concreta por parte esta empresa “fantasma”

Exmos. Senhores, Em 20/08/2025 adquiri um Menu Duo Bacon Cheddar com extra-queijo, um King Fusion Milka Oreo, 8 Camembert Bites e 1 molho de queijo por 21,50€. A referência da encomenda é 1108. A 20/08/2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que encomendei recebi 1 brinde, 1 bongo, 1coca cola, 1 cheese diverk, 1 Crispy chicken cheeseburguer, 1 batatas pequenas e 10 aros de cebola. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos dois dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

No dia 13/08/2025, efetuei uma encomenda na plataforma SHEIN que incluía, entre outros artigos, um casaco ref:50982607 no valor de 38,69€. Durante o processamento da encomenda, foi-me dada a opção de escolher entre REENVIO ou REEMBOLSO em caso de problemas logísticos. Escolhi expressamente REENVIO. Contudo, a Shein procedeu de forma incorreta e unilateral: O casaco foi devolvido ao armazém sem nunca chegar a Portugal, apesar de aparecer inicialmente como “a caminho”; Foi-me imposto um reembolso forçado, sem a minha autorização e contra a minha escolha explícita de reenvio. Verifico ainda que o mesmo casaco está atualmente à venda por 59,53€, ou seja, mais caro do que o preço pelo qual contratei a compra. Tal situação configura: Incumprimento contratual (artigos 798.º e seguintes do Código Civil), uma vez que o vendedor não cumpriu a entrega de um bem vendido; Violação da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, alterada pela Lei n.º 47/2014), que garante o direito do consumidor a receber os bens de acordo com o contrato de compra e venda; Prática que pode ser entendida como publicidade enganosa e lesiva dos direitos do consumidor, dado que foi vendido um bem inexistente ou indisponível, induzindo em erro o comprador. Exijo, em conformidade com a lei: O envio do casaco originalmente comprado, ao preço de 38,69€, independentemente do preço atual praticado; Ou, em alternativa, a disponibilização de um artigo equivalente ou compensação justa que respeite os meus direitos como consumidora. Caso a situação não seja resolvida de forma adequada e imediata, avançarei com denúncia junto da ASAE.

Exmos. Senhores, Em 17/07/2025 adquiri um/uma Raquete de Padel, da marca BabolatAir Juan Lebron 2025, pelo valor de 67€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/20 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em 15/07/2025 obtive a resposta de que o bem está para entrega e que a podia acompanhar através do Tracking Number AX1000318644CD em: https://www.track718.com/en. (Neste refere que foi entregue o que efetivamente não aconteceu!) Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução da situação por uma das opções, entrega efetiva da encomenda em questão ou a devolução do valor pago. Cumprimentos.