Reclamações públicas

No dia 11/05/2024 fiz um pedido no site da Amazon - ES Este pedido continha 7 itens. 6 desses itens forma entregues no prazo, mas um desses itens a Security Key C NFC - U₂F und FIDO2 no valor de 35,09 EUR não foi entregue. No site não existe a opção de cancelar o pedido sem que tenhamos recebido o produto, desta forma entrei em contato por e-mail e telefone dezenas de vezes e todos os atendentes sempre diziam que o processo de cancelamento estava em andamento, que iriam solicitar um novo cancelamento, que a restituição do valor seria feita em 48h e hoje eu recebi um email informando que devido o tempo que se passou não é mais possível fazer nenhum reembolso nem me enviar o produto. A Amazon - ES ESTÁ LITERALMENTE ME ROUBANDO 35 EUROS EM PRODUTOS NÃO ENTREGUES. Não é como se eu tivesse abandonado o processo, eu perdi muito tempo com emails e ligações tentando resolver essa situação. A Amazon além de me dar o produto ou me devolver o dinheiro precisaria me indenizar por todo esse transtorno. Espero não ter que entrar com um processo contra essa empresa. Já sou cliente da Amazon Brasil há muitos anos e o atendimento lá muito superior ao atendimento da Espanha. Nunca tive nenhum problema antes. Espero que seja possível a resolução desse problema de forma amigável Aguardo contato.

Exmos. Senhores, Em 18/08 realizei um pedido pelo site do continente. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o Continente que a entrega seria efetuada até ao dia 20/08. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto a DPD e ao site do Continente e NÃO obtive a resposta a respeito do meu pedido. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor pago pois não obtive os produtos que pretendia adquirir. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Não estou a receber o meu reembolso da Amazon. Devolvi um ASUS TUF 1 dia depois de ele chegar em casa porque o PC aquecia logo que ligava. Enfim demorou uns 15 dias para sair de Portugal,troquei vários emails com a Amazon e eles enganavam me. E ainda me suspenderam a conta um dia ,com o motivo de violar os termos de uso. Uma brincadeira autêntica. E disseram que não faziam reembolso,outras vezes diziam que era um valor alto. Sempre uma nova para não devolver o dinheiro. Tenho provas de tudo e chegaram me a ligar a cerca de 1 semana atrás que fariam o meu reembolso e ainda tenho o e-mail que confirma tudo. Até hoje 1 mês de muito stress e complicações,não vejo o meu dinheiro.Nada. Simplesmente prolongam mais a data do reembolso. Acho uma falta de respeito o que estão a fazer,e deviam dar o dobro do dinheiro por danos morais.nunca passei tanto stress e problemas com alguma empresa são quase 600€ afinal. Aguardo justiça. Cumprimentos.

Prezados, Estou escrevendo para reiterar minha insatisfação com o atraso na entrega do meu pedido que foi realizado dia 30/06: Conforme o status de acompanhamento, a entrega do meu colchão estava prevista para ocorrer no dia 02/07/24. No entanto, hoje é dia 30/08 e até o momento não recebi minha encomenda, e já entrei em contacto com o chat por diversas vezes e só informam que devo aguardar porque está para a entrega, informação que já sei porque é o que está no link de rastreamento. Segue abaixo os detalhes do pedido: a compra foi realizada dia 30/06 • Data que o pedido entrou em preparação: 01/07/24 • Data prevista para entrega: 02/07/24 • 1 colchão Emma Hybrid Plus 2.0 Gostaria de saber qual a previsão atualizada para a entrega do meu pedido e devido a espera longa e sem qualquer previsão da parte de vocês, solicito um reembolso de pelo menos 10% pelo tempo de espera e total paciência da minha parte. Fico no aguardo de um retorno urgente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Radio Popular, no âmbito da encomenda de uma máquina de café automática Krups, com o número de encomenda EE OC/067625, efetuada no dia 26/08/2024 através da vossa loja online. Ao proceder à compra, havia indicação de que existiria stock disponível do produto em questão, e que a entrega seria realizada no prazo de 1 a 2 dias úteis. No entanto, ao receber o email de confirmação da encomenda, fui surpreendido com a informação de que afinal não havia stock disponível, e que a máquina só estaria disponível por encomenda ao fornecedor, podendo demorar até 30 dias. Após confirmação e simulação de nova encomenda, a informação mantinha-se como stock existente, confirmando o erro informático, do qual sou alheia ou até mesmo má fé, para induzir à compra. Perante esta situação, contactei a vossa linha de apoio ao cliente por via telefónica, onde me foi informado (poderei facultar os nomes) de que não existia previsão para a entrega do produto. Dado o caráter urgente da aquisição, optei por cancelar a encomenda , através do vosso campo "livre resolução "conforme indicações do colaborador do Apoio ao Cliente, para poder proceder à compra de outra máquina. Contudo, nesse mesmo dia, ao tentar adquirir uma nova máquina de café através da vossa loja online, verifiquei que já não estava disponível o desconto de 10% (Extra10) que havia sido aplicado na compra anterior. Considerando que o erro foi da vossa responsabilidade, solicitei que fosse aplicado o mesmo desconto de 10% na nova compra. Desde então, já efetuei inúmeros contactos telefónicos para resolver esta situação, sem que até ao momento tenha obtido uma resposta ou solução para o problema. Esta situação causou-me um grande transtorno e insatisfação, uma vez que confiei no compromisso de entrega rápida anunciado na vossa loja online e na disponibilidade de stock que, como se verificou posteriormente, não era real. Face ao exposto, já não pretendo um vale de desconto de 10% conforme anteriormente. Após o sucedido solicito que seja aplicada de imediato a possibilidade de troca por uma máquina igual ou de gama superior à comprada pelo mesmo valor, pago no cartão RP, ou, em alternativa, que me seja apresentada uma solução adequada e compensatória para os danos causados pela falta de cumprimento do serviço. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta questão com a urgência que a situação exige. Com os melhores cumprimentos, Sónia Leal 30/08/2024

Exmos. Senhores, No dia 22 de julho de 2024 adquiri uma caçarola paella ferro fundido branca D30cm CHEF, uma caçarola coração vermelha 1,8L HEART, uma caçarola ferro fundido branca D26 cm | 4,5l CHEF e um saco de tecido grande XL, da marca Loja do Gato Preto, pelo valor de 101,96euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que o envio seria efetuado até 4-5 dias úteis, como está indicado no site da empresa para compras dentro de Portugal Continental. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e a encomenda encontra-se em preparação desde o dia em que foi efetuada. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, através do contacto telefónico disponível na página web , 210 270 080: - 1 vez no dia 29 de julho de 2024; - 2 vezes no dia 31 de julho de 2024; - 2 vezes no dia 8 de agosto de 2024; - 3 vezes no dia 12 de agosto de 2024; - 6 vez no dia 16 de agosto de 2024; - 4 vezes no dia 19 de agosto de 2024; - 4 vezes no dia 27 de agosto de 2024; - 2 vezes no dia 28 de agosto de 2024; - 7 vezes no dia 29 de agosto de 2024. Através do Formulário disponível na página web, nos dias: - 26 de julho de 2024; - 29 de julho de 2024; - 7 de agosto de 2024 - 29 de agosto de 2024. Sendo que, as minhas chamadas não são atendidas desde dia 12 de agosto e os meus formulários nunca foram respondidos, com isto dirigi-me à loja física mais próxima, Alegro de Setúbal, no dia 18 de agosto de 2024, que colocou os artigos da minha encomenda sob reserva se chegassem na reposição stock da loja e que preencheram um formulário com o apoio ao cliente para tentar saber informações sobre o estado da minha encomenda. A loja física contactou-me no dia 19 de agosto de 2024 a confirmar o envio do formulário e a resposta ao mesmo que garantia o envio da encomenda até ao final da semana em questão (dia 23 de agosto de 2024), no dia 22 de agosto de 2024 a loja volta a contactar-me para informar que haviam chegado os artigos pretendidos mas que estava em falta a caçarola coração vermelha 1,8L HEART, pelo que pedi que guardassem os artigos e para aguardarmos a eventual chegada do artigo em falta. No dia 29 de agosto, após diversas tentativas falhadas de contactar o apoio ao cliente da loja do gato preto, entrei em contacto com a loja física do alegro setúbal a pedir se poderiam pedir a transferência do artigo em falta à loja do alegro sintra, pelo que me ligaram mais tarde a confirmar que tinham conseguido mas que poderia demorar até 5 semanas. No entanto, agora preciso que a minha encomenda seja cancelada e que procedam ao reembolso do dinheiro que terá sido investido nesta loja à mais de um mês. Mas para isso preciso de ver as minhas chamadas atendidas ou os meus formulários respondidos, algo que a loja do gato preto parece incapaz de fazer. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam ao cancelamento da encomenda e consequente reembolso do pagamento dos seguintes artigos: uma caçarola paella ferro fundido branca D30cm CHEF, uma caçarola coração vermelha 1,8L HEART, uma caçarola ferro fundido branca D26 cm | 4,5l CHEF e um saco de tecido grande XL, da marca Loja do Gato Preto, pelo valor de 101,96euros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/umas vitaminas , pelo valor de __17 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05-08/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Fiz a compra online de um colchão Hybrid Plus 2.0. dia 23/07/2024. Desde esse dia, houve duas tentativas de entrega: uma, fora do horário estabelecido telefonicamente; na segunda, fui considerada "ausente" quando estive em casa o dia todo e não tocaram à campainha. Já reclamei várias vezes junto da Emma e da transportadora - processo em que passei manhãs inteiras a tentar falar com o atendimento ao cliente da transportadora (sendo as minhas chamadas atendidas, em média, à 6ª tentativa), em que a transportadora perdeu o colchão duas vezes, em que a transportadora se comprometia a entregar a encomenda no dia útil seguinte por 4 dias úteis mas não cumpria, e em que finalmente a Emma se comprometeu a garantir a entrega da encomenda dia 29/08/2024, não tendo recebido qualquer notificação até ao momento da entrega ou distribuição da encomenda. Até este momento, a minha encomenda não foi entregue. Este processo fez-me alterar horários de trabalho, atrasar a mudança de casa, e mostrou uma grande falta de coordenação entre a Emma e a GLS (transportadora).

Exmos. Senhores, Em 24 de Julho fiz duas encomendas pelo valor de 43,32€ e 103,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 28 de Julho. Contudo, até à presente data, as encomendas ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto do vosso serviço e outros (Atendimento ao Cliente Primor: 1334246 - 09/Agosto; Livro de Reclamações: ROR00000000045086642 - 13/Agosto; Portal da Queixa: 117930124 - 28/Agosto) e não obtive nenhuma resposta ou solução definitiva. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito uma posição da Primor já que não recebi nenhuma das encomendas e também não tive o valor retornado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/02/2024 adquiri um capacete, da marca Bell, pelo valor de 202.43 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor pago. Cumprimentos.