Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 13 de dezembro de 2024, recebi um frigorífico adquirido na vossa loja que chegou danificado. Desde essa data, tenho tentado resolver a situação convosco, mas, até ao momento, não foi apresentada nenhuma solução definitiva. Compreendo que alegam a necessidade de resolver o problema com a transportadora; no entanto, esta questão não isenta a Castra Eletrónica da responsabilidade de resolver o problema do cliente de forma célere e eficaz, como previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor. A demora na resolução obrigou-nos a adquirir outro frigorífico, pois, com dois filhos pequenos, um frigorífico é essencial para o funcionamento normal do nosso dia a dia. Além disso, o frigorífico danificado continua à porta de nossa casa, prejudicando o bom funcionamento do prédio e causando-nos constrangimentos. Assim, exigimos: 1. A recolha imediata do frigorífico danificado, uma vez que não nos compete armazenar um produto que não podemos usar. 2. Compensação pelos danos e prejuízos causados desde o dia 13 de dezembro de 2024, nomeadamente os custos com a aquisição de um novo frigorífico e os transtornos causados. Aguardamos uma resposta vossa com a máxima brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26-12-2024 adquiri uma Máquina de Lavar Loiça de Encastre WI 7020 PF 14 Conjuntos (Prateado) - WHIRLPOOL, por 393,68 € via online na CASTRO ELETRÓNICA LDA,. A referência da encomenda é Ref: 035.M.WI7020PF. A 02-01-2024 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como a Máquina de Lavar Loiça de Encastre WI 7020 PF 14 Conjuntos (Prateado) - WHIRLPOOL vinham deteriorados, com os danos seguintes: á tua visível no interior e exterior da máquina, danos visíveis de uso da máquina, mossas na parte superior da máquina e outra mossa na parte inferior da Máquina (existem fotografias a comprovarem o mesmo, máquina recessionada e abertura da mesma. Junto fotografias para comprovar o sucedido. De acordo com a legislação nacional aplicável, nomeadamente: O Decreto-Lei n.º 67/2003, com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, que regula a venda de bens de consumo e as garantias associadas, determina que os bens entregues ao consumidor devem estar isentos de qualquer falta de conformidade e corresponder às condições estipuladas no contrato. O Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância, no artigo 12.º, estabelece que o consumidor tem direito à resolução do contrato sem custos adicionais quando o bem não cumpre os requisitos exigidos. No caso em apreço: O equipamento foi entregue com danos visíveis, conforme demonstrado pelas fotografias que serão aqui expostas. Estes danos não são aceitáveis num equipamento novo e inviabilizam o cumprimento do contrato. É obrigação do vendedor assegurar que os bens são entregues em perfeito estado e que cumprem o fim a que se destinam. Esta obrigação não foi cumprida. Nos termos do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, os comerciantes dispõem de um prazo máximo de 14 dias para procederem ao reembolso do montante pago após a comunicação da intenção de devolução do produto. Gostaria de salientar que o prazo legal para o reembolso está a esgotar-se, e não irei tolerar qualquer incumprimento dos prazos estipulados pela lei. Adicionalmente, informo que o equipamento encontra-se intacto e no mesmo estado em que foi entregue É FAVOR DE AGENDAREM O LEVANTAMENTO DO MESMO EQUIPAMENTO O QUANTO ANTES, na morada inicialmente indicada para entrega, estando pronto para levantamento pela vossa transportadora. Para esse efeito, concedo um prazo de 7 dias úteis, até ao dia 15 de janeiro de 2025, para recolherem o equipamento no local. Caso o produto não seja recolhido dentro do prazo indicado, será aplicada uma multa diária de 10,00 € por ocupação de espaço, que será acumulada ao valor total a ser reembolsado. O reembolso do montante de 393,68 € deverá ser transferido para o IBAN Aguardo a confirmação imediata do reembolso e do agendamento do levantamento do equipamento dentro do prazo indicado. Reitero que, em caso de incumprimento, tomarei as medidas legais necessárias para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Cumprimentos.

Prezados, Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a Worten e o CTT Expresso devido a falhas no processo de entrega de uma encomenda realizada no dia 15/12/2024. Ao realizar a compra no site da Worten, incluí uma sugestão clara na área destinada a notas ou instruções de entrega, solicitando que a encomenda fosse deixada no posto CTT mais próximo da morada, caso não fosse possível a entrega em casa, considerando que estou em horário de trabalho durante os dias úteis. No entanto, essa instrução foi ignorada. O CTT Expresso fez apenas uma tentativa de entrega durante um dia de semana, não deixando a encomenda no ponto de recolha mais próximo da morada informada, mas sim devolvendo-a diretamente à Worten. Essa situação causou-me transtornos, pois a encomenda não foi entregue conforme solicitado e agora preciso lidar com a devolução e o possível atraso para recebê-la novamente. Isso demonstra uma falha grave tanto da Worten, por não repassar corretamente as instruções de entrega, quanto do CTT Expresso, por desconsiderar a possibilidade de facilitar o recolhimento da encomenda no ponto designado. Dessa forma, solicito a vossa intermediação junto à Worten e ao CTT Expresso para que: Haja o reenvio imediato da encomenda, com isenção de custos adicionais. As instruções de entrega que foram fornecidas no momento da compra sejam devidamente respeitadas. Seja oferecida uma explicação formal por parte das empresas envolvidas sobre o ocorrido. Conto com o apoio da DECO para que situações como esta não voltem a ocorrer, garantindo maior respeito pelos direitos do consumidor. Aguardo retorno breve. as faturas encontram-se em anexo Atenciosamente, Paulo Rafael Tanqueiro Gonçalves Castanheiro da Silva rafaelcasta993@sapo.pt

Exmos. Senhores, Em 22/12/24 adquiri um/uma calça D92 straigjh wide tam 44 e uma camisola tamanho M pelo valor de 57,98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24/12/24 Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa tarde, Eu, Patrícia Vieira, venho por este meio solicitar o reembolso imediato do Pack de 4 Cadeiras de Jantar Glamm da encomenda SREIUUKKC. A 2 de dezembro de 2024, adquiri um Pack de 4 Cadeiras de Jantar Glamm da Sklum, pelo valor de 124,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. O envio dos assentos foi realizado, mas o envio dos pés nunca aconteceu, ou seja, não tenho efetivamente cadeiras tendo adquirido um pack incompleto e sem funcionalidade resultando em danos patrimoniais. Conforme indicação online, na altura foi anunciado pelo vendedor que a entrega seria efetuada até entre 5 a 7 dias úteis, ou seja, com previsão de chegada máximo a dia 10 de dezembro de 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue na totalidade. No dia 10 de dezembro recebi um email com a informação de que a encomenda já estava em preparação. A 13 de dezembro recebi a informação por email também de que a encomenda estava em entrega e em distribuição. A 14 de dezembro recebi os assentos das cadeiras, mas até agora nada dos pés. A minha encomenda foi feita há 34 dias. Tenho assentos de cadeiras sem pés e não tenho respostas nem ajuda. Já abri 2 incidências, usei o chat do whatsapp, email e contactei a Sklum por chamada (dia 19 de dezembro às 10:15h) e foram sempre extremamente arrogantes, pouco prestáveis e não ajudaram a nada. Desde aí, tentei ligar novamente 6 vezes para o serviço ao cliente sem resposta e a primeira incidência foi cancelada pela Sklum sem motivo plausível.  No, dia 19 de dezembro, quando liguei para o serviço telefónico pedi uma reclamação junto da transportadora e foi dito que a mesma tinha sido feita. O número de tracking fornecido não funciona, por isso já nem sei onde anda a encomenda sequer, tendo apenas a indicação de que foi extraviada. Voltei a abrir uma nova incidência a 23 de dezembro. No entanto, dia 27 de dezembro informaram-me por email que tinham feito a reclamação cujo prazo de processamento e resolução é de duas semanas. A 2 de janeiro de 2025, em resposta a reclamação que expôs no Trustpilot, o Departamento Comercial da Sklum informou-me que fizeram uma reclamação formal sobre essa questão, cujo prazo final para entregarem ou responderem são de 14 dias, contabilizados desde essa data. A 3 de janeiro de 2025, informaram que ainda não têm uma confirmação da reclamação para proceder ao reembolso. Por 3 vias diferentes de contacto, todos deram-me a mesma indicação com datas diferentes, no entanto, o prazo de 14 dias após a chamada telefónica já findou e não houve resolução. Ademais, de acordo com a legislação Europeu de defesa do consumidor, não é necessário aguardar por indicações de transportadora para uma empresa proceder a um reembolso a um cliente.  Segundo a legislação portuguesa e as normas da UE, o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento do prazo de entrega. Ultrapassada a data combinada, existe atraso na entrega por parte do vendedor, já não tendo interesse em receber o que encomendei nem em beneficiar do serviço contratado, peço o cancelamento imediato da transação. Conforme o Decreto-Lei n.º 84/2021, ao cancelar o contrato, o vendedor tem 14 dias para efetuar o reembolso do valor da compra, incluindo os portes de envio. Se este prazo de reembolso for ultrapassado pela Sklum, tenho direito ao dobro do valor da compra e ainda a uma indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais.  Tendo já comunicado esta intenção à Sklum via email a 2 de janeiro, conta a partir dessa data o prazo legal de 14 dias para me enviarem o dinheiro do reembolso. Caso até essa data não tenham efetuado o pagamento, são obrigados ao abrigo da lei a pagar o dobro do valor das cadeiras e indemnização.  Aguardo resposta à presente reclamação. Obrigada.  Cumprimentos, Patrícia Vieira

Exmos. Senhores, Em 04/01/2025 adquiri um processaode de alimenrls por 119,99 Euros. A referência da encomenda é 25001843. A 05/01/2025 ao levantar a encomenda, me foi avisado que era a de exposição na loja, algo que nao havia sido comunicado ao fazer a compra. Ao solicitar devolução me deparei com um sistema extremamente arcaico de compras e devoluções online, realmente parece que estou lidando com algo no início dos anos 2000, venho expor minha indignação que haja no ano de 2025 uma empresa que se dispõe a oferecer o serviço de compras online e não atualiza seu site e seu sistema interno, levando a acontecimentos como este que me custou parte do meu dia de folga gasto para me deslocar ao local e voltar de mãos vazias e com grande estresse. Está é apenas uma exposição de um acontecido para outros possíveis futuros clientes, pela minha experiência eu aconselharia a buscar uma loja mais consolidada e com sistemas mais robustos de venda, que o garanta uma boa experiência de compra e pós compra, sem erros tão básicos como este. Cumprimentos.

Venho, por este meio expressar minha insatisfação e preocupação em relação à encomenda #1612, realizada no dia 29/11/2024, que até ao presente momento não me foi entregue apesar de o prazo de entrega anunciado no site ser de 2 dias úteis. Contactei o vendedor inicialmente pelo site, sem obter resposta. Posteriormente, enviei uma mensagem via Instagram em 18/12/2024, à qual obtive retorno no dia seguinte com a promessa de que a encomenda seria entregue até o final daquela semana, o que não ocorreu. Desde então, tentei novos contatos via instagram nos dias 27/12/2024 e 02/01/2025, ambos sem resposta. Considero esta situação inaceitável, não apenas pela demora excessiva, mas também pela falta de comunicação e pelo descumprimento do prazo anunciado e o desrespeito ao cliente, sobretudo devido ao valor investido na compra. Diante desta situação, solicito com a máxima urgência: O envio imediato da encomenda, com a devida garantia de entrega em curto prazo, ou o reembolso total do valor pago, caso a entrega não possa ser realizada a curto prazo. Aguardo um retorno rápido e uma solução definitiva. Cristiana Rodrigues Ribeiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com os produtos que me foram entregues pela Oro vivo. Estive na loja acompanhada do meu noivo para realizar a compra de um par de alianças plaqueadas, experimentamos os nossos tamanhos com as aneleiras da loja e fizemos a encomenda. Quando fui levantar as alianças, os tamanhos não correspondem ao tamanho das aneleiras e as alianças ficaram apertadas. A desculpas foram várias e a gerente disse que a recomendação é pedir 1 número acima, mas não nos deram esse aconselhamento no ato da compra, sendo o tamanho mais apertado do que o provador, nada fizeram e ficamos no prejuízo. Como exemplo a minha aliança de tamanho 16 ficou boa no dedo do meu noivo que encomendou o número 15 e ficou apertado. Solicito a troca das alianças ou a devolução dos valores pagos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da Radio Popular, No dia 26/11/2024 fiz uma encomenda no vosso portal (com o nº 24139676), no valor de 889,93€. O pagamento dessa mesma encomenda foi efetuado no próprio dia . Após várias tentativas de contacto, fui atendido por um dos vossos colaboradores que me informou que dado que os produtos estavam pendentes de envio por parte do fornecedor, podiriam demorar até 30 dias para serem entregues. Hoje, dia 4/01/2025, e já passados mais de 30 dias a encomenda continua sem previsão de entrega para levantamento em loja conforme pedido no ato da compra. Assim, venho por este meio solicitar, o cancelamento da mesma encomenda (nº 24139676) e a devolução do montante transferido (889.93€) para o IBAN conforme se encontra nos dados de cliente. Sem mais outro assunto Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 28 de dezembro de 2024 mandei vir jantar pela APP do Burguer King, no valor de 24,15€. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Na vossa aplicação diz que o pedido foi entregue, mas o mesmo nunca chegou. Fiz três reclamações na APP, mas sem nenhuma resposta da vossa parte. Além disso, o Burguer King Portugal não tem um contacto telefónica para apoio aos clientes. Assim sendo, dado que a encomenda nunca me foi entregue, solicitava a devolução do valor da mesma. Cumprimentos.