Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 18/11/2024 adquiri três artigos, 2 casacos e uma camisola, através do vosso site Classic Mode Wear, pelo valor de 31,97 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 10 dias uteis após a venda. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços o ultimo dia 20/12 e não obtive nenhuma resposta, no site do rastreamento diz que o bem foi entregue dia 17 de dezembro mas, na realidade nunca recebi nada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e agradecendo a devolução do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 4 de Dezembro de 2024, efetuei uma encomenda no valor de 262,08€ para o produto Beretta Island Cooker Hood através do site da Klarstein (https://www.klarstein.pt/). Recebi uma confirmação da encomenda com o número 406905464. Entretanto, fui posteriormente informado que a minha encomenda foi cancelada pela empresa, sob a justificativa de questões logísticas, sendo solicitado que eu refizesse a encomenda. Ao tentar realizar uma nova encomenda, verifiquei que o preço do produto havia aumentado substancialmente para 484,99€. Entrei em contacto com a Klarstein via e-mail no dia 16 de Dezembro de 2024, solicitando que honrassem o preço original de 262,08€. O pedido foi negado sem justificação. Este comportamento mostra uma possível prática comercial desleal por parte da empresa. Solicito a intervenção da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor para mediar esta situação e garantir que os meus direitos como consumidor sejam respeitados.

Exmos. Senhores, Em 15/12/2024 adquiri uma maquina de lavar roupa e uma batedeira, da marca Princesse e Clatronic, pelo valor de 488.98euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 19/12 . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços one me dizem sempre que nao sabem o que se passa e para contatar o servico online.. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos (BENS ADQUIRIDOS), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2/12/2024 adquiri umas sapatilhas, da marca adidas, pelo valor de 42,00 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13/12/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. No dia 20/12/2024 a minha encomenda apresenta um estado de como entregue na aplicação/site da marca sem a mesma ter sido entregue. Já efetuei contacto junto dos vossos serviços no dia 30/12/2024 e obtive a resposta de que o bem esteve demasiado tempo na transportadora e que estavam aguardar a sua devolução para que eu receba o reembolso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 02/12/2024 adquiri uma câmara de ação da marca DJI, pelo valor de 209,90€. O pagamento foi efetuado de imediato. No entanto, não me foi entregue qualquer fatura-recibo na altura da compra. Após a minha reclamação inicial, foi-me informado que a entrega seria efetuada até ao dia 20/12/2024. Contudo, até à presente data, o artigo ainda não foi entregue. Realizei vários contactos junto dos vossos serviços, muitas vezes sem obter qualquer tipo de resposta. Após nova reclamação, foi-me informado que o bem nem sequer se encontra no armazém da Rádio Popular. Este comportamento viola os vossos próprios Termos e Condições, que garantem comunicação com o cliente e reembolso em caso de indisponibilidade do produto. Adicionalmente, saliento que o valor do artigo aumentou significativamente noutras empresas, ultrapassando os 100€ adicionais, prejudicando-me diretamente, visto que aguardei pela entrega de um produto que nunca chegou. Face ao exposto, exijo, no prazo máximo de 5 dias, a entrega do artigo adquirido, sob pena de resolução do contrato e consequente reembolso integral do valor pago, sem prejuízo do direito a indemnização por danos causados pela vossa inércia e incumprimento contratual. Anexo os seguintes documentos como comprovativo da situação: 1. Resposta da Rádio Popular após a primeira reclamação; 2. Estado da encomenda no vosso site; 3. Termos e Condições da Rádio Popular Online; 4. Segunda reclamação enviada; 5. Documento PDF indicando a ausência da fatura; 6. Primeira reclamação submetida. Aguardo a vossa resposta com urgência, dentro do prazo estipulado, para evitar a necessidade de recorrer a outras entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Gonçalo Cardoso

Exmos Venho, por este meio, manifestando o meu total desagrado e frustração com a gestão do meu pedido realizado no seu site no valor de 142€, cuja entrega estava prevista para o dia 16 de dezembro. Até hoje a encomenda não chegou, e não obtive qualquer informação sobre o motivo do atraso da mesma! Além disso, como a máquina encomendada vem sem bateria, fiz a aquisição de baterias adicionais, incluindo um com carregador, diretamente na Worten, para além de outras duas em uma loja local. Este investimento foi feito com a expectativa de que a máquina chegaria no prazo estipulado. No entanto, a máquina ainda não chegou, e com isso estou a sofrer prejuízos financeiros com a compra de produtos que não pude utilizar, além do tempo e trabalho perdido! Dada a situação, dirigi-me publicamente por 2x a uma loja Worten, nos dias 16 e 20 de dezembro, a procura de uma solução e esclarecimentos sobre o atraso. Em ambas, não obtive resposta satisfatória e fui informado de que seria contatado pela equipa. Contudo, até hoje, não recebi qualquer retorno, o que considero uma total falta de respeito e desconsideração Esta experiência foi, sem dúvida, frustrante e extremamente decepcionante. Sinto que o meu caso foi completamente menosprezado e não houve nenhum esforço por parte da Worten Dado o exposto, exijo que a minha encomenda seja entregue de imediato e que seja oferecida uma compensação pelo prejuízo que sofri, seja por meio de reembolso das baterias adquiridas ou por outro meio Aguardo uma resposta urgente e uma solução para o meu caso. A falta de comunicação e de ação por parte da empresa já está a afetar seriamente a confiança nos vossos serviços! Atenciosamente, João Rodrigues

Exmos. Senhores, Em (15/11/2023 e em 26/11/2023) adquiri um/uma (cómoda, armário, sapateira e cómoda), da marca ikea, pelo valor de 92.99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (em 24h). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (4/12/2023, não me lembro das outras data) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. E solicito o reembolso, acrescido dos respectivos juros. Cumprimentos. Fernanda Dias

Exmos. Senhores, Em 18/11/2024 adquiri um perfume, da marca TOM FORD, pelo valor de 119,95 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo máximo de 30 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contacto junto dos vossos serviços. 26/12/2024 e até agora não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação sobre Incumprimento de Entrega e Má Gestão de Reclamações Exmo./a Sr./a, No dia 16/11/2024, efetuei uma encomenda na Worten, através do chat da aplicação dos mesmos, composta por uma televisão, um frigorífico e uma máquina de lavar roupa. Os números da encomenda são: 42557315 (TV), 42557323 (frigorifico) e 42557331 (máquina de lavar). A entrega foi inicialmente agendada para o dia 17/12/2024. Desde então, tenho enfrentado múltiplos adiamentos, falhas de comunicação e uma gestão inadequada da situação, conforme descrevo abaixo: 1. Rutura de Stock: fui informado de que a entrega da máquina de lavar seria adiada para o dia 31/12/2024 devido à falta de stock, sem consulta prévia para verificar a minha disponibilidade. 2. Adiamentos Repetidos: A entrega do frigorífico e da televisão foi sucessivamente remarcada para os dias 20/12, 23/12, e 27/12, mas nunca concretizada. Recebi justificativas como "dificuldades técnicas”, “não coube na carrinha" ou descobri após contactar a linha de apoio ao cliente que nesse dia a encomenda não tinha sequer sido expedida. 3. Problemas com o Atendimento: No dia 20/12, aguardei mais de 4 horas pela entrega, sem sucesso. Durante esse período, tentei contactar o apoio ao cliente mais de 16 vezes, sem resposta. Quando recebi a mensagem a dizer que devido a dificuldades logísticas a entrega não se iria realizar desloquei-me à loja da Worten do continente de Montelavar para efetuar uma reclamação. Em loja a funcionaria que me atendeu, verificou as tentativas de contacto, tentou resolver o problema sem sucesso uma vez que o sistema deles se encontrava em baixo, tendo acabado por registar todos os factos para eu ser contactado no dia seguinte para resolução do problema. No dia 21/12 fui contactado e informado que a entrega não ocorreu por eu estar “incontactável”, o que não corresponde à verdade, era a Worten que estava incontactável. No entanto conseguem remarcar a entrega para dia 23/11 uma vez que esta tinha sido unilateralmente definida para dia 27/11, e eu tinha uma ativação dos serviços da operadora e necessitava ter a televisão para que esta pudesse realizar-se. A Dia 23/12 dada a demora voltei a entrar em contacto com a linha de apoio sou informado que a encomenda não tinha sido sequer expedida. No intuito de resolver a situação peço para falar com um supervisor, dizendo que aguardo o tempo que for necessário. Apesar de múltiplos pedidos, nunca consegui falar com um supervisor que resolvesse a situação, tendo, contudo, sido assegurado de que até ao final do dia entrariam em contacto comigo. Só algumas horas mais tarde, recebo a mensagem a dizer, novamente, que por dificuldades logísticas a entrega seria realizada dia 27/12. Desloquei-me a Worten do Continente da Amadora e efetuei uma exposição no livro de reclamações. Dia 26/12, dada a falta de retorno, volto a contactar a linha de apoio ao cliente e a expor a situação. Digo que não pretendo mais reagendamentos, mas sim falar com um supervisor pois preciso de garantias, mais uma vez dizem-me que não é possível, mas que serei contactado por um supervisor até ao final do dia. Dia 27/12, às 9h ligo para a linha de apoio, volto a explicar a situação, refiro que estou há vários dias a aguardar o contacto com um supervisor e caso este não aconteça, irei avançar com uma exposição junto do tribunal arbitral do consumo. Sou assegurado que durante o período da manhã serei contactado. Por volta das 11h sou contactado pela transportadora a dizer que iriam entregar a televisão. Digo que não está ninguém em casa e sou prontamente contactado pela worten. Volto a reiterar a minha intenção de fazer esta exposição e novamente asseguram-me que serei contactado por um supervisor. Nesta chamada descubro ainda que a TV era o único artigo que iria ser entregue, não tendo qualquer informação sobre o frigorifico. Ainda dia 27/12 e já após as 18h dado não ter recebido qualquer contacto, faço uma ultima tentativa junto da linha de apoio ao cliente. Fui assertivo, expliquei a situação e referi que pretendia apenas falar com um supervisor, aguardava o tempo que fosse necessário. Caso contrario a chamada terminava e prosseguia com uma exposição da situação em todos os meios à minha disposição (a saber o CICAP, a Deco e o Portal da Queixa). Após aguardar algum tempo fui atendido por uma supervisora que pediu imensa desculpa disse compreender a situação, mas que o meu caso ainda não tinha sido atribuído a um gestor e, portanto, teria de aguardar até, pelo menos, segunda-feira dia 30/12 4. Impactos na minha Vida: Esta situação obrigou-me a sair mais cedo do trabalho ou colocar dias de férias para não faltar, causando transtornos e perdas financeiras, nomeadamente todas as deslocações que tive de fazer, e o dia de férias perdido. Apesar de inúmeras tentativas de resolução, incluindo reclamações presenciais e no Livro de Reclamações, continuo sem receber os bens adquiridos há mais de um mês e meio, nem saber quando os irei receber. Pretensão: Entrega imediata e integral dos bens encomendados. Ressarcimento pelos transtornos causados, incluindo os dias de trabalho perdidos e o impacto emocional e stress causado por esta situação. Em alternativa, a devolução do montante pago pelos artigos, em dobro. Com os melhores Cumprimentos, Diogo Esteves