Reclamações públicas

Exmos Senhores, Hoje, dia 23 de janeiro, estava prevista a entrega de um eletrodomestico na minha casa entre as 8h e as 14h. Recebi às 11:47h um sms a informar da entrega no espaço de 40 minutos. Aguardei até que às 13:40 recebo uma chamada da linha de apoio da worten indicando que o estafeta encontrava-se à porta para entregar a encomenda e ninguém atendia a campainha. Confirmei a morada com a assistente (que estava correta), abri a porta no comunicador e dirigi-me à rua, onde não encontrei ninguém. Depois de procurar por alhguém nos prédios adjacentes recebo novo telefonema, indicando que por não estar ninguém em casa, a entrega seria reagendada. Não reclamo pelo inconveniente de uma pessoa ter de faltar um dia ao trabalho e o planeamento de entregas ser alterado à ultima da hora, porque acontece. Reclamo porque estes colaboradores da Worten simularam terem-se dirigido à morada e sem qualquer tipo de profissionalismo riscaram da lista de tarefas a entrega do meu eletrodomestico. Amanhã terei de colocar novo dia de férias e perder mais um dia de trabalho porque dois sujeitos não quiseram fazer o deles.

Exmos. Senhores, Levantei a encomenda nº. 422296367_001 em 18/01/25 efectuada em 06/01 no Continente online. Lugar de levantamento: AlgarveShopping No acto de levantamento verifiquei a falta de um artigo o que foi testemunhado pela funcionária do Continente que de imediato reportou a situação. De seguida recebi um email com a referencia 83597318 Reclamei telefonicamenteem 21/01 (ref: 83721467) e solicitei a entrega do artigo ou o estorno do valor do artigo: 28 euros Respondem-me que estão a contactar o transportador para saber do artigo. Nada adquiri ao transportador mas sim ao Continente Devem proceder de imediato ao estorno Não é a primeira vez que tenho problemas com Continente online Será a ultima pois nunca mais procederei a qualquer encomenda

Exmos. Senhores, Em 19-12-2024 adquiri uma Cama de Casal TVILUM Branca em Madeira (Estrado Incluído 140x190 cm) por 219€. A referência da encomenda é 8091017. A 10-01-2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi apenas duas tábuas. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Juliana Armelim

Exmos. Senhores, Em 24/11/2024 adquiri um/uma mesa de jantar por (414,94 euros). A referência da encomenda é (RNSWIRLV). A 26/12/2024 recebi a vossa encomenda, mas a mesa vinha rachada em vários pontos. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Apos receber a encomenda fiz uma reclamação no site oficial da empresa, na qual deram inicio ao processo de devolução, mas até hoje dia 22/01/2025 não obtive nenhum contacto por parte da empresa ou de alguma transportadora para vir recolher os bens danificados de modo a obter a devolução do dinheiro. Inclusive já tentei contactar diversas vezes ao longo destes dias , com o apoio ao cliente que não é funcional, sendo impossível falar com um assistente . Exijo que seja realizada a recolha do objeto danificado o mais breve possível e que me seja devolvido o valor gasto no produto, ou então que na impossibilidade de recolha, eu posso ficar com o produto danificado, mas exijo reembolso total, pelo produto defeituoso e pelo incómodo causado. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12 de Dezembro de 2024 adquiri dois brinquedos (expressões divertidas e livro interativo), da marca Zatty Kids, pelo valor de 45,91€. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo de 7 a 14 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (via e-mail e whatsapp) e obtive a resposta de que os bens estavam atrasados devido a uma “revista alfandegária”. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do montante. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/01/2025 adquiri um/uma PISTOLA DE SOLDAR A LASER por 120€. A referência da encomenda é 008280/4385700001. A 11/01/2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi UMA PISTOLA DE LAVAGEM, a qual tem um valor muito mais baixo e para a qual não tenho qualquer utilidade. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 2 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 4 de Janeiro efetuei uma encomenda online no site da Worten (número 63669476) de um esquentador, máquina de lavar e seca roupa, e frigorífico combinado SAMSUNG. O processo que se seguiu é absolutamente surreal, inaceitável, e demonstra uma incompetência total por parte dos serviços desta empresa. A entrega da máquina de lavar e secar e do esquentador correu razoavelmente dentro do normal, apesar de bastante após as 24-48h prometidas no website. No entanto, a entrega do frigorifico não. O agendamento inicial foi efetuado para o dia 7 de Janeiro - não aconteceu e não me foi notificada a impossibilidade de entrega, após contacto da minha parte foi-me informada uma impossibilidade logística e reagendada a entrega para dia 15. No dia 15 dois técnicos Worten recolheram o meu frigorífico e entregaram o equipamento encomendado. No entanto, este encontrava-se totalmente danificado (amolgado em vários locais) e defeituoso. No próprio dia contactei a Worten e foi agendada uma substituição por um novo equipamento idêntico para o dia seguinte, 16. No dia 16 os técnicos que compareceram no local recusaram-se a efetuar quer a remoção quer a entrega do novo equipamento. Argumentando que "o espaço das escadas é demasiado pequeno". Algo objetivamente falso visto que um equipamento idêntico foi entregue no dia anterior. O argumento que os danos no equipamento resultaram dessa entrega é, também, falso. Observei a subida do mesmo no dia 15 e não houve qualquer choque com as escadas ou teto - tanto que os pontos de dano estavam por baixo das proteções de esferovite que só foram removidas após o frigorífico entrar na habitação. A mesma equipa de entrega pediu que eu reagendasse a entrega e que, dessa próxima vez, viria uma equipa especializada para assegurar o sucesso da entrega. Essa nova tentativa ficou agendada para o dia 20. Nesse mesmo dia, desloquei-me à loja Worten Amoreiras onde deixei uma reclamação escrita no Livro de Reclamações (à qual não tive ainda qualquer resposta). No dia 20, chegou uma nova equipa que removeu o equipamento danificado mas não trouxe o equipamento de substituição, mostrando total desconhecimento sobre o processo. Desloquei-me novamente à loja Worten Amoreiras para registar uma segunda reclamação escrita no Livro de Reclamações (à qual não tive ainda, também, qualquer resposta) e foi efetuado um agendamento para uma nova entrega no dia 22 - com a indicação de que a tal "equipa especializada" asseguraria a entrega. No dia 22, a equipa de entrega tocou à campainha mas não fez qualquer tentativa entrega. Após algum tempo de espera desci até ao seu camião e indicaram-me que seria contactado pela Worten via telefone sobre a entrega. Via telefone, fui informado que ou teria de assumir pessoalmente o risco de danos na subida do equipamento ou teria de agendar um novo dia para que pudesse vir a "equipa especializada", já prometida há três entregas e que nunca aparece. Recusei e dirigi-me novamente à loja Worten Amoreiras, pedi a devolução do dinheiro pago pelo equipamento e a devolução do meu frigorífico original, retirado pela Worten sem ser substituído pelo que comprei. Deixando também uma terceira reclamação escrita no Livro de Reclamações. Não só o processo de devolução do dinheiro demorará, segundo indicação do técnico em loja, até 14 dias úteis. Como me foi indicado que a devolução do meu equipamento original é pouco provável por estar, provavelmente, já em sucata. O resultado desde processo completamente surreal, para mim, foi o seguinte: 1) Perda de cinco dias de trabalho em espera de entregas que não acontecem, ou acontecem de forma defeituosa (7, 15, 16, 20 e 22 de Janeiro); 2) Perda de rendimento laboral associada à impossibilidade de trabalhar nesses dias, no valor de €350; 3) Despesa adicional em alimentação resultante da impossibilidade de armazenar compras (dada a ausência de um frigorífico na minha habitação); 4) Despesa adicional em deslocações às lojas da Worten para averiguação do estado dos processos e registo de reclamações escritas; 5) Inúmeras chamadas para o apoio ao cliente, todas elas praticamente inúteis; 6) Até hoje (22 de Janeiro) oito dias sem frigorífico. Por acaso, tenho a oportunidade financeira de comprar um outro frigorifico (de uma outra empresa concorrente, certamente) enquanto espero pela devolução do que paguei e não recebi. Mas se não tivesse, estaria praticamente um mês sem frigorifico por incompetência dos serviços da Worten. Considero completamente inaceitável e incompreensível o comportamento da Worten durante este processo. Pergunto: Não tenho direito a receber o meu equipamento original de volta? Não tenho direito, também, a algum tipo de indemnização pela perda de rendimentos profissionais que resultou deste processo e da incompetência e não cumprimento dos serviços contratados por parte da Worten? Em anexo envio a fatura do frigorífico, recibo de devolução e as três reclamações escritas entregues em loja. PS: Como prova adicional da incompetência dos serviços de agendamento - no dia 17 de Janeiro desloquei-me também à loja para trocar o Esquentador encomendado (era necessário um equipamento ventilado) e foi-me vendido um serviço de instalação 'urgente' em 24 horas. Passados três dias este serviço não tinha sequer sido agendado, tendo tido de me deslocar novamente à loja para exigir a devolução do montante pago por esta taxa de urgência. Cumprimentos, Gil Ferraz de Abreu Mendes da Costa

Exmos. Senhores, M. C. Para: Casa Peixoto 09/01/2025 RECLAMAÇÃO M. C. Para: Casa Peixoto 20/09/2024 Exmos. Senhores, Em 24 de Setembro de 2024, adquiri um conjunto de material, entre ele, uma base de chuveiro - código 7143340 KAZA BASE CHUV. PIETRA 90X70 BRANCA, por €136,06 (cento e trinta e seis euros e seis cêntimos). A referência da encomenda é 42286649. Em 18 de Setembro de 2024, recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como a base de chuveiro acima identificada, vinham deteriorados, com os danos seguintes: embalagem rasgada de um dos lados e a base partida lateralmente desde o ponto em que a embalagem se encontra rasgada. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objecto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova base de chuveiro - código 7143340 KAZA BASE CHUV. PIETRA 90X70 BRANCA, nos próximos 3 dias úteis, considerando que fui por vós informado que têm este material em stock, e que tenho a obra parada por força da indisponibilidade da base de duche, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei, a que acrescerão os custos resultantes do atraso na obra em curso para a qual efectuei a citada encomenda. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. MENSAGENS (1) Casa Peixoto Para: M. C. 25/09/2024 Exmos. Senhores, A Reclamante encomendou diverso material e solicitou a modalidade de entrega ao domicílio. Como é fácil concluir pela verificação da guia de transporte anexa, a encomenda foi rececionada eassinada, presumindo-se, claro está, que o material, foi verificado e entregue em perfeitas condições. Fotos do mesmo também em anexo. Conforme a alínea j) do Ponto 2 (Entrega) das nossas Condições Gerais de Transporte e Entregas: É da responsabilidade do cliente ou seu representante conferir e confirmar, no momento da entrega, o bom estado da(s) mercadoria(s). A confirmação da entrega nas devidas condições, assim como quantidades expedidas, é realizada mediante a aposição de uma assinatura legível do destinatário no triplicado do documento de compra que acompanha a mercadoria, apresentado pelo condutor distribuidor da Casa Peixoto ou, no caso de a entrega ser efetuada por empresa transportadora subcontratada, a assinatura é realizada no documento apresentado por esta. Com efeito, não pode esta empresa assumir os alegados danos e/ou defeitos do material encomendado, se não sabe a origem dos mesmos. A referência ao dano/defeito alegadamente existente teria de constar da guia de transporterespetiva e também não consta. Não obstante, como valorizamos os nossos Clientes e priorizamos a satisfação destes, decidimos, em caráter de exceção, oferecer uma base nova. Os custos de entrega e recolha da base danificada serão por conta da Reclamante ou, se preferir, poderá efetuar a troca nas nossas instalações. Pedimos que nos informe com antecedência sobre como deseja proceder, pois no momento não há disponibilidade de stock na loja do Porto. Esperamos que esta solução atenda às expectativas da Reclamante e reforce o nosso compromisso com a sua satisfação. Com os melhores cumprimentos, Catarina Carvalho Responsável Pós-venda (Casa Peixoto) posvenda@casapeixoto.pt Abílio Rodrigues Peixoto Filhos, SA Zona Industrial do Neiva - Fase I 4935-231 NEIVA VCT T: 258359800 (Chamada para a rede fixa nacional) F: 258359805 (Chamada para a rede fixa nacional) ****************** Ex.ma Sr.ª D. Catarina Carvalho, Lamentavelmente, motivos diversos inibiram a minha disponibilidade para responder mais cedo, pelo que venho insistir na resolução da situação colocada. Nesta conformidade e atento o processo de reclamação acima ilustrado cumpre-me informar: a) a argumentação de que o material deve ser conferido em quantidade e "qualidade" é excessiva - ainda q expresssa nos v/s documentos, tem um impacto muito assinalável no tempo de entrega; com efeito é o próprio transportador (seja ou não da própria Casa Peixoto) que insiste na assinatura da guia de entrega de modo a libertar-se o mais rapidamente possível para fazer a próxima entrega; por isso, as quantidades são, de um modo geral, conferidas, ficando a verificação da qualidade/conformidade do material para posterior ocasião; aliás ocorre-me perguntar se, em caso de uma obra de grande envergadura, também será exigível a conferência pormenorizada, numa situação em que essa conferência poderá estender-se por mais do que um dia, dependendo naturalmente da variabilidade e da quantidade dos materiais constantes da encomenda. Por isso me parece q a argumentação utilizada não colhe pois esbarra em aspectos de inoperacionalidade/excesso de zelo. Esta questão poderá resolver-se com a dilatação de prazos de conferência, a contento de fornecedor e cliente (é a minha sugestão para resolução de futuros incidentes do mesmo tipo, juntamente com a maior visibilidade das condições de entrega que se encontram em "letra muito miudinha" nas v/s guias de entrega/notas de encomenda. b) a v/ resposta ultrapassou o prazo q estabeleci para a troca da referida base de duche: como tinha a obra em curso este prazo era o necessário para não parar a obra, pelo que tive de aprovisionar outra alternativa de modo a poder concluir a obra no prazo estabelecido. Nesta conformidade ser-me-ia mais adequado a devolução do dinheiro pago pelo material, em vez da troca proposta. Fico a aguardar a sua resposta. Com os melhores cumprimentos, Ver menos Mensagens (1) Casa Peixoto Para: M. C. 09/01/2025 Exmos. Senhores, Comomaiorrespeito, remete-se para aresposta dada a 25/09/2024. Com os melhores cumprimentos, Catarina Carvalho Responsável Pós-venda (Casa Peixoto) posvenda@casapeixoto.pt Abílio Rodrigues Peixoto Filhos, SA Zona Industrial do Neiva - Fase I 4935-231 NEIVA VCT T: 258359800 (Chamada para a rede fixa nacional) F: 258359805 (Chamada para a rede fixa nacional)DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. ************************ Ex.ma Sr.ª D. Catarina Carvalho, Nessa circunstância queira por favor indicar como devo proceder para trocar a base danificada nas v/s instalações do Porto. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 6 de Janeiro de 2025 adquiri 2 pares de botas, da marca Alma Ibérica, pelo valor de 75.90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme informação do site, o envio seria efectuado no prazo de 48 horas, e apesar de ter demorado mais, recebi um email com confirmação de envio no dia 14 de Janeiro. Contudo, até à presente data (22 de Janeiro), a encomenda ainda não foi entregue e o código de rastreio da encomenda não funciona, assim como ao aceder ao site, não se encontra nenhum registo de encomenda na minha conta de cliente. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (por email) e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, com a devolução do valor pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.