Eu, Gilberto Rodrigues Junior, venho solicitar a intervenção da DECO/CEC devido ao incumprimento da empresa Dyson numa compra online.
Dados da compra:
• Data: 10/11/2025
• Pedido nº 1890771321
• Produto adquirido no site oficial da Dyson Portugal
A Dyson indica nos seus registos que a encomenda foi entregue em 12/11/2025 às 16h55, porém:
• a entrega nunca ocorreu,
• não assinei qualquer comprovativo,
• ninguém foi autorizado a receber em meu nome.
Desde essa data, tenho contactado repetidamente a Dyson. Recebo sempre a mesma resposta: que devo “aguardar 3 dias” enquanto o departamento interno investiga. Esta situação repete-se há semanas, sem qualquer solução ou explicação objetiva.
Solicitei o reembolso integral há mais de 10 dias, conforme previsto na legislação para casos de produto não entregue, mas a empresa não respondeu nem efetuou a devolução do valor pago.
Solicito a intervenção da DECO/CEC para:
1. Exigir um comprovativo válido de entrega, caso exista (assinatura, fotografia, identificação do suposto recebedor).
2. Garantir o reembolso integral imediato caso não exista prova válida de entrega.
3. Proceder à avaliação do incumprimento contratual por parte da empresa.
Resumo do problema:
• Produto marcado como entregue, mas nunca recebido.
• Falta de resposta e falta de transparência por parte da empresa.
• Pedido de reembolso ignorado.
Agradeço a abertura do processo e estou disponível para enviar documentação complementar (rastreios, contactos e provas do não recebimento).
Atenciosamente,
Gilberto Rodrigues Junior
