Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (31/12/2024) estava a decorrer uma campanha de leve 3 e pague 2 em jogos e na mesma comprei 3 JOGOS, para o PlayStation 5, pelo valor de 60,98€. JOGO PS5 JUST DANCE 2025 LTD CIB 30,99€ JOGO PS5 MINECRAFT 29,99€ JOGO PS5 SONIC SUPERSTARS 24,99€ Sendo assim o SONIC vinha de oferta por ser o valor inferior aos outros O pagamento foi efetuado no momento (ONLINE). Conforme no site, na altura dizia que iriam entregar em 1/2 dias úteis mas como tinha campanha podia sofrer um pequeno atraso. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Efetuei vários contactos ao apoio ao cliente (6/1/2025, 8/1/2025, 14/1/2025 e 24/1/2025) e obtive a resposta de que estavam a espera de um dos fornecedores (JUST DANCE 2025 LTD CIB) para poderem enviar a encomenda. Numa dessas chamadas sugeri que enviassem o outro jogo (SONIC SUPERSTARS) para a loja dos Olivais visto que um dos jogos tinha stock na loja (MINECRAFT) mas a resposta foi que não era possível, depois noutra chamada futura já podiam fazer o que tinha sugerido e que iam contactar-me, mas nunca chegaram a contactar. E hoje 5/2/2025 recebo vários e-mails que a minha encomenda foi cancelada porque o JUST DANCE 2025 LTD CIB tinha sido descontinuado e liguei ao serviço mais uma vez para obter explicações mas não souberam explicar ao certo e que iriam contactar-me e entretanto recebo outro e-mail a dizer que o SONIC SUPERSTARS foi enviado para Loja Olivais enviado por CTT Express. Entrei no site da Radio Popular e ainda tinham lá para fazer a encomenda nem tiram da loja ONLINE, visto que pode acontecer a mais algum cliente. Foi um incómodo grande e cansativo. Cumprimentos, Joao Paulo Rodrigues.

Exmos. Senhores, Encomendei no dia 22 de Janeiro na loja Adidas - https://www.adidas.pt. (Sapatilhas Campus 00s € 120,00 + T-shirt 3-Stripes Adicolor Classics € 33,00). No dia 28 de Janeiro de 2025, recebi apenas um dos dois produtos encomendados (Sapatilhas Campus 00s € 120,00). Tentei resolver a situação através do atendimento ao cliente, mas fui informado que "por parte do nosso armazém os produtos foram embalados e enviados na totalidade, segundo o sistema, a encomenda foi entregue por completo", o que não corresponde à realidade. A T-shirt 3-Stripes Adicolor Classics € 33,00, não estava na encomenda. A embalagem foi entregue pela UPS e vinha fechada com fita adesiva e no serviço de apoio ao cliente da Adidas indicaram que a UPS tem indicações para não entregar encomendas nestas condições, mas tal não aconteceu. Contactei a UPS relatando o sucedido com a encomenda e indicaram que teria que ser a Adidas a fazer a reclamação. Novamente contacto com a Adidas e indicam que não podem fazer mais nada pois a reclamação foi dada como encerrada e para resolver esta questão remetendo-me para o livro de reclamações. Tenho um histórico de compras e por vezes devoluções realizadas nesta loja onde sempre tudo correu bem, mas esta resposta e comportamento por parte da marca é desrespeitosa e extremamente dececionante, considerando o nível de serviço que a Adidas deve prestar aos seus clientes. Pedido: Solicito que o problema seja resolvido , com a entrega do restante da minha encomenda ou o reembolso do valor correspondente. Espero que medidas sejam tomadas para evitar esse tipo de situação com outros clientes no futuro em que dão como encerrada uma reclamação sem tentar junto da transportadora saber o que se passou. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/11/2024 adquiri artigos na loja online PRIMOR Perfumarias, através do site primor.eu/pt pelo valor de 41,12€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo de 30 dias, de acordo com o estipulado no apoio ao cliente da marca no seu site online. Contudo, até à presente data (05/02/2025), o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços, nos dias 20/01/2025, 22/01/2025, 30/01/2025, 01/02/2025 e 03/02/2025 e nunca obtive resposta quanto ao solicitado. Inclusive, no dia 18/01/2025 foi-me solicitado o preenchimento de documento para tentar averiguar junto da transportadora acerca do estado do pedido, o qual preenchi e devolvi no próprio dia, mas sem desenvolvimentos nem qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, quase três meses depois, solicito o reembolso do valor pago pela minha encomenda, uma vez que a mesma nunca foi recebida Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06 de Dezembro adquiri uns móveis para a cozinha, da marca IKEA pelo valor de 2890 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 03 de Fevereiro de 2025 com a montagem a 04 de Fevereiro de 2025. No entanto, ao final do dia 03 de fevereiro, ao verificar o estado da encomenda, constatei que o serviço de montagem não tinha sido confirmado. Contactei a linha de apoio e fui informado de que o contentor contendo a mercadoria ainda não havia sido aberto, mas que, assim que houvesse previsão de entrega, seria contactado para agendar a montagem. Hoje, 04 de fevereiro, fui contactado pela empresa de transporte, que me informou que a mercadoria será entregue apenas amanhã, dia 05 de fevereiro. Diante desta informação, voltei a entrar em contacto com a linha de apoio para relatar o ocorrido e solicitar um novo agendamento da montagem. No entanto, fui surpreendido ao ser informado de que a primeira disponibilidade para a montagem só seria em abril, o que considero completamente inaceitável. Desde dezembro que aguardo a chegada da minha cozinha e, agora, serei obrigado a armazenar 87 volumes dentro de casa, sem qualquer previsão razoável para a montagem. Esta situação causa-me um enorme transtorno, especialmente considerando que continuo a pagar as prestações acordadas convosco, sem poder usufruir do serviço contratado. Exijo uma solução urgente para este problema, com a antecipação da montagem para uma data adequada. Caso contrário, reservo-me o direito de solicitar o reembolso integral do valor pago, em dinheiro e não em vale, caso o serviço não seja prestado conforme contratado. Aguardo uma resposta célere e uma resolução imediata. Atenciosamente, Carlos Abreu

Prezados, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal sobre uma situação ocorrida na plataforma Vinted, relacionada com a venda de uma câmara Canon 700D, no valor de 200€. Enviei a câmara devidamente embalada e em perfeitas condições. A própria Vinted e a transportadora confirmaram posteriormente que os danos no equipamento ocorreram durante o transporte. Apesar disso, a plataforma procedeu ao reembolso total do comprador, ficando este com os 200€, enquanto eu, vendedora, recebi apenas 8€ de compensação. Para piorar, a câmara não me foi devolvida, resultando num prejuízo total para mim. Reforcei todos os cuidados necessários no envio e agi em conformidade com as regras da plataforma, pelo que considero esta decisão completamente injusta. Não só perdi o valor da venda, como também o equipamento que enviei. A responsabilidade pelo dano deveria recair sobre a transportadora ou a Vinted, dado que o problema foi causado durante o transporte. Deste modo, exijo: 1. O reembolso integral do valor da venda (200€). 2. Caso isso não seja possível, que a câmara seja devolvida à minha posse. Agradeço o vosso apoio na resolução desta questão e fico a aguardar uma resposta célere e favorável. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 28 de dezembro, efetuei uma encomenda e pagamento (#0015-VQQ443) com a promessa de entrega no prazo máximo de 4 semanas. Hoje, 4 de fevereiro, esse prazo já foi claramente ultrapassado e ainda não recebi a totalidade dos produtos. Em falta estão dois sommiers e duas almofadas. A compra foi feita tendo em conta o prazo informado, pois necessitava dos itens completos. Embora já tenham sido entregues os colchões e os edredões, a cama continua em falta, tornando impossível a utilização dos produtos que já chegaram. Já foram feitos vários contactos, sem sucesso na resolução do problema, sendo que o último está sem resposta à uma semana e meia. Agilizem a entrega, no prazo máximo de 8 dias caso contrário quero a devolução do dinheiro dos produtos em falta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 21/01/25 realizei uma encomenda online no site da Primor com a ref. 2002502823. A encomenda foi no valor de 105,05 € e inlcuía os seguintes produtos: 1) Agua Drop Eau de Parfum (REF: 4AF08143); 2) Sensibio Óleo Micelar de Limpeza (REF: 6XS17015); 3) Lápis de olhos retrátil à prova de água Le Stylo (REF: 0MO21895). No dia 27/01/25 a encomenda foi entregue apenas parcialmente pela MRW, numa embalagem fechada e sem sinais de ter sido violada. Apesar de estar como entregue no site da primor e da MRW o Agua Drop Eau de Parfum (REF: 4AF08143) nunca foi entregue. O artigo tinha o valor de 74,95 € que foram pagos, e estou de momento sem artigo e sem devolução do dinheiro. Depois de diversas tentativas de contacto ao apoio ao cliente recebi um pedido por email para enviar fotografias da embalagem em que foram enviados os artigos, as imagens foram enviadas prontamente por mim. Depois de vários dias sem resposta no dia 4/02 /25 recebi um email da Primor que dizia o seguinte: "Informamos que acompanhámos a rastreabilidade da sua encomenda desde o momento em que foi embalada e sabemos que saiu completa das nossas instalações. Analisando as imagens fornecidas da embalagem da sua encomenda, não encontramos indícios de que a mesma tenha sido entregue incorretamente pela transportadora responsável pela mesma. É por isso que não podemos prosseguir com o processamento do seu incidente." Fui portanto burlada pela Perfumarias Primor, que não só não enviou o artigo em questão na encomenda, como se descartou completamente da responsabilidade de o artigo não ter sido enviado. Mais acrescento que a loja online para o mercado português só tem disponível um número de telefone espanhol que está sempre ocupado. É impossível comunicar de forma eficaz com o apoio ao cliente desta loja! Cumprimentos.

boa tarde, fiz uma encomenda de um produto que tinha que ser entregue em perfeitas condições pois era um artigo colecionavel, assim que chegou a encomenda reparei que o artigo estava danificado, tinha sido danificado durante o transporte do mesmo. Ao selecionar que tinha problemas com o envio, que tinha sido danificado durante a entrega, a vinted pediu-me todo o tipo de fotos da encomenda, e assim eu as enviei. Depois disseram que iam analisar a situação. Passado uns dias volto a receber uma mensagem do suporte a dizer que tinha de mandar as informações pedidas, quando já as forneci a mais de uma semana. Não quero o produto em questão, pois está num estado péssimo, mas nao consigo obter o reembolso nem uma devolução do mesmo porque o suporte é pessimo. O suporte nao ajuda, é super lento a resolver, e piora tudo nestas situações.

Exmos. Senhores, Em 3 Setembro de 2024 comprei um par de sapatos , da marca Cavalinho, pelo vosso site modastore.pt, no valor de 107.91 €. O pagamento foi efetuado via multibanco no mesmo dia. Após 15 dias contactei via chat com alguém que me garantiu que estava atrasado o envio mas que iria pressionar para enviar o mais rápido possível. Nenhum produto foi entregue nem qualquer tipo de comunicação ou informação foi dada posteriormente. Já efetuei vários contactos (telefone, email e chat) 14, 16, 25 de outubro, 29 novembro, 5 dezembro sem qualquer tipo de resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, primeiramente quero deixar o alerta para que não comprem nessa loja!!!!!! Em 18/01 foi feito a compra de um Aparelho da marca Apple . O pagamento da entrada exigido foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que o contrato seria feito no máximo 3 dias úteis e logo a seguir a entrega do aparelho seria efetuada no dia . Contudo, até à presente data, não há contrato,recibo de pagamento e muito menos o aparelho não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, das quais as respostas seguem sempre a mesma,sendo sem data para ficar pronto o contrato e muito menos a entrega do aparelho. Assim sendo, foi feito o pedido do cancelamento da comprar e a devolução do dinheiro pago imediatamente. Cumprimentos.