Reclamações públicas

I didn't receive my order 65141068. The tracking doesn't change. I tried days and hours in any way to reach their customer service. It's impossible. I want my refund of 279 euro.

Exmos. Senhores, A 25/06/2025 adquiri uma TV TCL 65" C635 por 470,39€. A referência da encomenda é 1636220. A 03/07/2025 recebi a vossa encomenda, pela qual não me foi entrega guia de entrega para ser assinada, na minha ignorância e confiança na marca achei que não fosse um procedimento. À primeira vista a caixa tinha um amaço no meio superior mas nada que me fizesse criar um alerta, no entanto, ao abrir, notei que a televisão se encontrava totalmente partida e com o ponto onde foi embatido exatamente onde está o vinco na caixa. Após 3 semanas a tentar obter respostas com múltiplas visitas à loja física, pois por chamada são incontactáveis e por e-mail demoram vários dias a responder, sempre me pediram para aguardar, porque o problema estava "a ser resolvido" com a transportadora. No dia 25/07/2025 finalmente confirmaram-me o que já temia, não efetuam a troca da TV porque tanto a transportadora como a própria Castro Eletrónica não se responsabilizam pelos danos. Neste sentido, e completamente desiludido pela marca, exijo que me venham buscar o objeto danificado e que façam a devolução monetária do mesmo. Esta é uma situação que tem de ser resolvida rapidamente depois de nos terem deixado aproximadamente 1 mês na expectativa de resolução. Não irei desistir deste caso extremamente enganador e injusto para o consumidor, pois tenho consciência dos meus direitos como consumidor e cliente. Cumprimentos, Ricardo Sousa

Exmos. Senhores, No passado dia 2 de julho, efetuei uma encomenda com o número de pedido 2518331005959, no valor de 915,21€. Contudo, apenas parte da encomenda foi entregue, ficando 5 itens por entregar. Desde essa data, tenho tentado contactar os vossos serviços por diversas vezes, mas sem qualquer resolução. As respostas têm sido vagas, indicando que a entrega ocorrerá “nos próximos dias”, sem qualquer previsão concreta. Esta mesma resposta tem sido repetida há pelo menos três semanas. Inclusive, sugeri a possibilidade de recolha num ponto físico, mas também sem sucesso ou resposta. Considero esta situação inaceitável, não apenas pela demora, mas sobretudo pela total falta de acompanhamento e de apoio ao cliente. Hoje, através do vosso chat de apoio, solicitei o reembolso imediato dos itens não entregues. No entanto, fui informada de que o reembolso só poderá ser feito após a receção dos artigos por parte da transportadora MRW. Lamento, mas quem está a ser prejudicado é o cliente. A política de devoluções do El Corte Inglés prevê reembolsos em 72 horas após devolução por parte do cliente. Nesse sentido, seria de esperar que o mesmo princípio fosse aplicado ao contrário: o cliente deveria ser reembolsado no mesmo prazo e a empresa que aguarde a devolução da transportadora, se for o caso. Não é aceitável que o cliente fique sem os produtos e também sem o respetivo valor pago, indefinidamente, à espera de um processo logístico que claramente não está a ser cumprido. Agradeço uma resposta e resolução com a maior urgência possível. Com os melhores cumprimentos, Ariana Fernandes

Exmos. Senhores, Em 19/12/2024 adquiri um mapa decorativo 3D "Terra" em Madeira, da marca WorldMapDecor, pelo valor de 139.99 €, nota de encomenda #1850. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (Instagram) e não obtive qualquer resolução do problema! Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito reembolso do valor ou envio de novo mapa! Cumprimentos.

Efetuei 2 encomendas, uma a 20/07/25 e outra a 22/07/2025, ambas permanecem no mesmo estado desde então “Processing”, já tendo sido solicitado um ponto de situação das encomendas através do formulário disponível e até hoje nada! Ninguém responde, não há atualizações, serviço de apoio cliente péssimo. Tudo péssimo!

Exmos. Senhores, No dia 19 de junho encomendei um tapete pelo valor de 32 € (27€ produto + 5 € portes de envio). O pagamento foi efetuado no momento. No dia 9 de julho recebi email a informar que a encomenda já tinha sido enviada e que deveria chegar até ao dia 14 de julho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos (dia 22 de julho e dia 28 de julho) junto da empresa e nunca obtive resposta. Contactei os CTT para obter informação sobre o envio da encomenda no dia 22 de julho e informaram-me que o objeto indicado apenas tinha envio criado mas que nunca deu entrada nas instalações. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo e que não tive nenhuma resposta por parte da empresa, solicito a devolução do dinheiro, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde A shein deixou de enviar produtos para os Açores e Madeira, e isso é ilegal e descriminação. Nós como cidadãos europeus, é ilegal essa situação. Eu como sócio da deco PROTESTE, gostaria de saber se essa situação deve se reverter, e gostaria de apoio da Deco nesse sentido. Obrigada

Exmos. Senhores, No dia 15/06/2025 adquiri 6 camisolas (Portugal, AC Milan, Manchester United, Brasil, Nápoles e Holanda) por 140,64€. A referência da encomenda é #12780. A 28/07/2025 recebi a encomenda (disseram que demoraria 15 a 20 dias úteis desde que encomendei mas atrasou bastante) mas em vez do que tinha encomendado recebi todas sem personalização (nome+número) e de todas as camisolas, somente a de Portugal não tinha personalização. Apesar de na fatura e descrição da encomenda não indicar que as outras tinham personalização, tem uma aba por baixo de casa uma onde normalmente apareceria a personalização mas só diz o tamanho, sendo que na de Portugal (não tinha personalização) não existe essa aba. Outra prova que tenho é o preço pago. (Por exemplo, a camisola do Nápoles sem personalização está a 39,90€ no vosso site, e eu paguei 44,89€ por ela, o valor acrescido foi os 4,99€ da personalização conforme informava no momento do pagamento, no site dizia personalização mas depois na fatura já não... Exijo que me entreguem as camisolas que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano, ou que me devolvam os 4,99€x5 (24,95€) que paguei por 5 personalizações. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos Hugo Marques

Exmos. Senhores, Em 30/07/2025 adquiri um frigorifico, da marca Bosch, pelo valor de 850 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dia 01/08/2025 das 14:00 ás 20:00. Contudo o mesmo não foi entregue e nem recebi qualquer tipo de comunicação a informar que a entrega não ia seguir em frente. Efetuei vários contactos telefônicos no dia e obtive a resposta de que o bem se encontrava em rota. Atenção, isto já ia ser a terceira entrega de um frigorifico, pois os primeiros dois chegaram amolgados e voltaram para trás. Na segunda entrega, o entregador disse que burro era o cliente que encomendava o mesmo equipamento duas vezes depois de chegar danificado da primeira vez, e também disse que isto era o que acontecia quando se comprava electrodomésticos baratos. As duas primeiras entregas, o frigorifico era um combinado da Whirlpool, sem caixa exterior, só com embalagem de plástico. Depois das duas entregas falhadas fui á loja e comprei este da Bosch porque vem em caixa para ver se isto se resolvia, mas enfim, os entregadores nem apareceram. Hoje, dia 02/08/2025 recebi uma chamada da RP por volta da hora de almoço a dizer que a entregadora tinha entrado em contacto comigo e que a entrega ia ficar para dia 05/08/2025. Uma mentira descarada, porque ninguém me contactou, eu até tive que me dirigir á loja de Évora de manhã para saber o que se tinha passado. Não obtive resposta, e escrevi uma segunda queixa no livro de reclamações. Eu só quero resolver esta situação, e receber em condições o frigorífico por o qual paguei. Cumprimentos.

(Reclamação enviada à Worten para um mail que, afinal, não está atualizado.) "Caros srs, Tive a oportunidade, hoje, conforme documento que se encontra em anexo, de ir buscar um aparelho que tinha deixado para reparação de uma aparelhagem Hi-Fi. Dado que tinha ficado trancado um cd dentro do mesmo, quis logo retirá-lo e ver se o aparelho estava a funcionar. Depois de ter conseguido tirar o cd, em frente ao funcionário que me entregou o referido material, fiquei extremamente surpreendido com o facto de não terem colocado o botão de on / off no aparelho. Se por acaso não tivesse pensado em ver se tudo estava bem, já que o aparelho estava protegido com plástico, só em casa teria dado conta de tal situação, o que me teria feito voltar à worten, sem a segurança de acreditarem, eventualmente, que este tinha vindo sem o referido botão. Por isso, considero inaceitável e de extrema irresponsabilidade esta questão. A Worten, que se quer apresentar como uma empresa onde há tudo e que tudo resolve, acaba por cometer um erro que não posso deixar de considerar grave. Que garantias tenho eu, agora, que conseguirão encontrar o botão da referido aparelho? O que faz a Worten, num contexto destes, para compensar o cliente, depois desta irresponsabilidade? Sem outro assunto, (Nome do reclamante)" NOTA: não consigo encontrar, em lado nenhum do site da Worten, um menu onde possa deixar a reclamação por escrito. Apenas há uma referência a um contacto de telefone para Apoio ao Cliente. No local, na loja do Fórum Sintra, depois de ter questionado o funcionário de como seria mais fácil fazer a reclamação, se na loja, se online, fui informado que era mais rápido online. Contudo, como referi, não encontro, de forma alguma, o espaço para o fazer. No Google há uma referência a um link para um formulário, que afinal não existe.