Reclamações públicas

Adquiri através da AliExpress um joystick/comando de videojogos, tendo o pagamento sido efetuado através da Klarna. Após receber o produto, verifiquei que o comando apresentava defeitos funcionais em ambos os lados, que comprometem a sua utilização normal. Registei os problemas em vídeo e apresentei as respetivas provas à AliExpress através do processo de disputa. Inicialmente, a AliExpress recusou o meu pedido de reembolso, apesar das provas apresentadas. Após várias insistências, foi-me dada como solução a devolução do produto para obter um reembolso, ou, em alternativa, um reembolso parcial. Expliquei à AliExpress que a devolução me causaria dificuldades significativas devido ao meu horário de trabalho e à dificuldade em deslocar-me aos correios e realizar todo o processo de devolução. Solicitei, por isso, que fosse considerada uma solução adequada tendo em conta que o produto apresentava defeitos funcionais em ambos os lados. O que considero particularmente injusto é que a própria AliExpress reconheceu a existência dos defeitos, mas justificou o reembolso parcial com o argumento de que, apesar de defeituoso, o joystick continuava a ter algum valor. Não considero esta justificação adequada perante a natureza dos defeitos. Não estamos perante um produto com um pequeno defeito estético ou uma característica secundária que não afete a sua utilização. Trata-se de um comando que apresenta problemas funcionais em ambos os lados, afetando diretamente a sua utilização para a finalidade para a qual foi comprado. Durante todo este processo procurei também obter assistência através da Klarna, uma vez que o pagamento foi realizado através desse serviço. A Klarna chegou a abrir uma investigação sobre a situação, mas durante aproximadamente dois meses procurei obter uma solução sem que me fosse apresentada uma resolução efetiva. No total, a situação prolongou-se durante cerca de três/quatro meses. Depois de várias tentativas e perante a falta de uma solução satisfatória, acabei por aceitar o reembolso parcial, essencialmente por exaustão e por já não ter disponibilidade nem paciência para continuar indefinidamente com o processo. Aceitei-o sem considerar que o produto fosse adequado ou que o valor do reembolso correspondesse à dimensão dos defeitos. Neste momento, a AliExpress deixou de dar seguimento à situação, enquanto a Klarna reduziu o montante em dívida e permanecem cerca de 9 € por pagar. Considero que a situação merece ser analisada, principalmente porque: 1. O produto foi recebido com defeitos funcionais em ambos os lados. 2. Apresentei provas dos defeitos à AliExpress. 3. A própria AliExpress reconheceu a existência dos defeitos. 4. Apesar disso, foi-me apresentado um reembolso parcial com o argumento de que o produto continuava a ter valor. 5. A solução de devolução revelou-se particularmente difícil para mim devido ao meu horário de trabalho, situação que comuniquei à AliExpress. 6. A Klarna abriu uma investigação, mas durante cerca de dois meses não me apresentou uma solução efetiva. 7. A situação prolongou-se durante aproximadamente quatro meses. 8. Acabei por aceitar o reembolso parcial apenas depois de várias tentativas infrutíferas de resolver a situação, e não por considerar que o reembolso fosse justo ou proporcional aos defeitos apresentados. a disputa associada ao pagamento.

Venho por este meio oficializar uma reclamação formal relativamente à compra uma máquina de lavar loiça da marca Bosch na loja Auchan Box de Almada. Esta reclamação tem que ver com o facto do artigo ter sido entregue com um vinco na parte lateral direita, provavelmente por mau manuseamento durante a entrega do mesmo. A encomenda consistia em dois volumes e vieram dois senhores para entregar os artigos. Um dos volumes coube dentro do elevador sem qualquer problema. O Volume que ficou danificado foi alvo de algumas queixas por parte dos senhores das entregas, uma vez que estes alegaram que não conseguiam transportá-lo dentro do elevador. No entanto, enquanto um dizia que o volume podia não caber no elevador o outro conseguiu trazê-lo dentro do elevador. Se foi forçado ou não, só o funcionário poderá dizer. O senhor colocou o artigo danificado no sítio onde indiquei, desmontou a embalagem e fez a instalação. À primeira vista pareceu-me tudo bem e assinei a guia de entrega. 20 minutos após a entrega e depois de ter assinado a guia de entrega reparei que a máquina tinha um vinco na parte lateral direita, curiosamente, a parte que ficou menos à vista aquando da instalação. Contactei a linha de apoio ao cliente para resolver o sucedido, no entanto a resposta foi que "seria muito difícil" porque assinei a guia de entrega. O meu namorado deslocou-se até à loja no dia seguinte à entrega e voltou a fazer queixa do sucedido, a resposta foi a mesma e a funcionária fez uma queixa à transportadora que até ao dia de hoje não obteve nenhum feedback. Sempre que levantei as questões relativamente ao período de arrependimento (14 dias) ou que queria devolver o artigo em questão esses direitos foram-me sempre negados com a desculpa que a guia de entrega foi assinada. No dia 21 de Agosto liguei novamente para o apoio ao cliente, a funcionária que atendeu viu o processo relativo à compra e disse que ia ativar os meios para processarem a devolução. No dia 29 de Agosto recebi uma chamada a reafirmar que não podiam aceitar a devolução porque a guia tinha sido assinada/ a máquina tinha sido aberta e instalada. Todos nós já lidámos ou vamos lidar com entregas deste tipo na nossa casa ou estabelecimento de trabalho. É sabido que quem faz este tipo de trabalho anda sempre com alguma pressa fruto do próprio ritmo de trabalho e teor do mesmo. Será que o senhor sabia do vinco e tentou escondê-lo? Provavelmente nunca iremos saber. O que sabemos é que o cliente não pode ficar prejudicado porque assinou um papel numa situação onde tem dois estranhos em casa a quererem despachar-se o mais rápido possível, a casa cheia de embalagens espalhadas por todo o lado e uma situação de alguma pressão e desconforto. Enquanto cliente sinto-me lesado porque paguei por um produto e não fiquei satisfeito com o mesmo. O produto não foi ligado, não foi utilizado e a grande questão aqui são 20 minutos e um papel assinado que põe em causa o serviço da vossa loja. A vossa obrigação é oferecer ao cliente o produto pelo qual ele pagou mas preferem esconder-se atrás de uma assinatura assinada num ambiente de alguma confusão e sem grande preparação. Posto isto, reforço que pretendo a substituição do equipamento ou a devolução integral do valor do artigo em questão.

Em 18/08/26 adquiri um conjunto de cubos de gelo em alumínio por 11.17€. A referência da encomenda é 407-5378319-6870734. Em 22/08/26 a encomenda foi entregue na morada indicada, mas em vez do artigo encomendado enviaram um jogo de cartas "Pingo Loco" em francês. Informo que a entrega ocorreu numa morada de férias onde já não me encontro residenciado. Não tenho viatura, não tenho impressora e é-me impossível regressar a essa morada para gerir a devolução de um artigo que nunca pedi. Sendo o erro de envio 100% da responsabilidade da Amazon, a legislação europeia do consumidor impede que sejam impostos encargos despropositados ou deslocações ao cliente para corrigir uma falta de conformidade do vendedor. Face ao exposto, exijo: 1. O reembolso integral do valor pago (ou envio do artigo correto para a minha morada atual); 2. O cancelamento definitivo da exigência de devolução do artigo errado, dado que já não me encontro no local de entrega e não tenho meios para o devolver. Caso a situação não seja resolvida nos próximos 5 dias úteis, apresentarei reclamação formal junto do Centro Europeu do Consumidor (CEC Portugal). Cumprimentos, Miguel Conceicao

No dia 09/08/26 efetuei a compra de uns óculos no valor de 142,35 através do site comoculosdesol.pt. O pagamento foi processado com sucesso, a encomenda nunca foi entregue. Apos varias tentativas de contacto sem sucesso por e-mail, a empresa respondeu-me através do WhatsApp no dia 26/08/26. Nessa mensagem, a loja admitiu expressamente que o fornecedor não iria enviar o produto e afirmou textualmente: "vamos proceder ao reembolso integral da encomenda" Ate data de hoje, passadas três semanas desde a compra e apos a promessa clara de reembolso, o valor de 142,35 eu ainda não foi creditado na minha conta bancaria. Alem disso ,a empresa voltou a remeter-se ao silencio. Perante o incumprimento definitivo do contrato e a falta de restituição do montante pago, exijo a devolução imediata do valor integral de 142,35 eu

Exmos. Senhores, A 25/08/2025 procedi à devolução de dois artigos, da marca HOPE BRAND, para que fossem trocados pelo tamanho acima. A encomenda inicial foi feita (e paga) a 26/03/2025 e os artigos apenas recepcionados no início de agosto de 2025! (Biquini Palermo, 55€, deveria ser trocado para M. Conjunto Gloriana (parte de cima), 90€, deveria ser trocada para M. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços: por mensagem (21/11; 02/12; 27/01; 28/04; 29/04; 25/06; 14/07); pelo WhatsApp (12/09; 08/01; 27/01; 29/01; 01/05); por e-mail (04/11; 08/01; 28/04) e pelo Instagram (17/09; 06/10; 10/10; 29/10; 08/01; 26/01; 28/04). Das poucas respostas que recebi indicaram sempre o mesmo: “vamos verificar”; “essa troca já deve ter seguido”; “irei verificar”. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam à entrega dos referidos artigos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 08/07 encomendei 2 ventoinhas, modelos similares, entretanto uma para ambiente maior e outra para menor. Quando estas foram recebidas, foi agendada a instalação, quando percebeu-se que uma delas foi entregue errado. Abri o processo de devolução e até o momento não recebi a ventoinha que comprei, apesar de estar pagando por essa. A create leva semanas e somente quando reclamo no suporte que me dão resposta. A ventoinha foi adquirida para aliviar o calor do verão e o verão está a acabar.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda n.º 44253347, efetuada e paga no dia 08/08/2026, na boutique Nespresso Fórum Almada, com entrega ao domicílio. Até à presente data, 29/08/2026, a encomenda continua por entregar, tendo já decorrido mais de três semanas desde o pagamento. O que considero ainda mais grave é o facto de, durante todo este período, nunca ter sido contactado pela Nespresso para me informar sobre o atraso ou apresentar qualquer solução. Todas as tentativas de resolução partiram da minha parte. Após vários contactos da minha parte, tive oportunidade de falar com diferentes funcionários, “Especialistas de Cafés” mas apesar das várias tentativas e contactos efetuados, a situação continua sem qualquer resolução. Quando adquiri a máquina de café, adquiri também café precisamente para poder utilizar a máquina em casa. Neste momento, encontro-me sem café há cerca de duas semanas, o que me obriga a deslocar-me diariamente a cafés para poder consumir o meu café habitual. estou a suportar despesas adicionais que não teria se a encomenda tivesse sido entregue, para além dos custos das várias chamadas efetuadas para tentar resolver uma situação pela qual não sou responsável. Considero inaceitável que eu tenha despender tempo, dinheiro e sucessivos esforços para resolver um problema causado pela vossa empresa, sem que, até ao momento, tenha recebido uma solução soluçao ou um contacto da nespresso. Não considero aceitável continuar a aguardar por uma encomenda já paga, nem continuar a suportar despesas adicionais para conseguir usufruir de um produto que adquiri. Aguardo uma resposta e uma solução para esta situação cumprimentos, Célia Ribeiro

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Paack referente à expedição do pacote n.º 350000009280901232 (Pedido n.º 17866409650072004970469), relativo a uma encomenda efetuada na loja online da Primor (Encomenda n.º 2004970469). Devido a ausência por férias, a entrega no meu domicílio não foi concretizada, tendo a encomenda da Primor sido encaminhada pela Paack para o ponto de recolha Eurotronica Lda, na Praceta Norton De Matos, em Almada. No entanto, no dia 27/08/2026, fui notificada pela Paack de que o pacote teria sido recolhido às 11:15. Exijo o apuramento de responsabilidades sobre esta situação, uma vez que me encontro ausente da minha área de residência por motivos de férias, sendo fisicamente impossível ter-me deslocado ao local para recolher a encomenda da Primor, e não facultei autorização a qualquer terceira pessoa para proceder ao levantamento em meu nome. Trata-se de um incumprimento grave por parte da Paack e do ponto parceiro, uma vez que o volume contendo os produtos da Primor foi entregue indevidamente a um estranho sem a validação da identidade da destinatária ou o ponto de recolha registou falsamente a entrega do pedido no sistema. Solicito a verificação urgente junto do ponto PaackGo, a apresentação da prova de recolha e a assunção de responsabilidade pelo extravio ou entrega indevida do volume, com o devido reporte oficial à Primor para que seja efetuado o meu reembolso integral.

No dia 12/08/2026 efetuei a compra de produtos na loja online da Primor (Encomenda n.º 2004970469). A entrega ficou a cargo da transportadora Paack (Pedido n.º 17866409650072004970469 / Pacote n.º 350000009280901232). Por me encontrar de férias e ausente da minha área de residência, a encomenda foi reencaminhada para o ponto de recolha Eurotronica Lda (Praceta Norton De Matos, Almada). No entanto, no dia 27/08/2026, recebi uma notificação a indicar que o pacote teria sido recolhido às 11:15. Trata-se de uma situação grave e falsa: continuo de férias longe da morada, não efetuei qualquer recolha nem facultei autorização a terceiros para o fazer em meu nome. Houve uma entrega indevida a estranhos ou um registo de levantamento abusivo/errado por parte do ponto de recolha. Contactei o apoio ao cliente da Primor, mas a empresa recusa-se a resolver o problema, limitando-se a enviar respostas automáticas a indicar que o pedido se encontra "atendido" com base na informação errada prestada pela Paack. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014 relativo aos contratos celebrados à distância, o risco de perda ou dano dos bens transfere-se para o consumidor apenas quando este adquire a posse física dos mesmos. Não tendo recebido nem levantado os produtos, a responsabilidade perante o consumidor é inteiramente do vendedor (Primor). Exijo a reabertura imediata do processo, o apuramento de responsabilidades entre a Primor e a Paack, e o consequente reembolso integral do valor pago.