Reclamações públicas

Exmos. Senhores, encomenda : C01547438613 No dia 29/11/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca Nike, pelo valor de 185.99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços várias vezes e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega das sapatilhas , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 7/12/2025 adquiri vários artigos de roupa, da marca Stradivarius, pelo valor de 83,96euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e da transportadora "correos express" e na stradivarius não obtive qualquer resposta ainda e da Correos Express a dizer que lamentavelmente não sabem da encomenda e que tenho que contatar a empresa onde comprei os bens. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, da encomenda que está em falta ou que devolvam o valor da mesma, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Ao dia 3 de Dezembro de 2025, efectuei uma encomenda pela Temu, com vários presentes de Natal nela contidos. A Ecoscooting é a empresa de transporte da Temu, pelo que aos dias 16 de Dezembro de 2025, o Sr. da encomenda deslocou-se a minha casa para entregar a encomenda, mas como não me contactou a agendar a entrega, não estava ninguém em casa para abrir a porta. Este Sr., pelo nome de Torres (informação contida no WhatsApp), teve o cuidado de me enviar uma mensagem, depois da tentativa de entrega, á qual respondi assim que possivel. Tentámos que a encomenda viesse o mais breve possivel para minha casa, mas sem efeito. Pois este Sr. acabou por me informar que a encomenda já estava nas mãos de outra pessoa e que alguém a traria a minha casa novamente. No dia seguinte, ninguém aparece e eu entro em contacto com os serviços da transportadora para perceber se a encomenda chegaria antes do Natal e os Srs. responderam que iam fazer o pedido para que isso acontecesse. Nesta chamda telefónica que lhes fiz, percebi que o serviço que prestam é fraco, pois como não contactam o cliente para marcar a entrega, e como em caso de ninguém abrir a porta, não reservam a encomenda em nenhum ponto de acesso ao cliente, facilmente pude perceber que esta empresa reune todas as condições para dar tudo errado. Entretanto, chegamos ao dia 18 e 19, e a encomenda não chega, e ninguém entra em contacto comigo a informar de nada. Entramos no final-de-semana, e eu aguardo pela 2ª feira, dia 22 para saber se a encomenda chega ou não. E os serviços de contacto telefónico informam-me que a encomenda chegaria no dia seguinte. Hoje, dia 23, não recebi nenhuma encomenda, informaram-me que a encomenda tinha sido devolvida ao armazém e que iam proceder ao reembolso. De notar que, quando entrei em contacto telefónico com estas pessoas, conseguia-se perceber que trabalhavam a partir de casa (conseguia ouvir-se cães a ladrar) e que parecia que tinham acabado de acordar e a sensação com que fiquei, das 2 vezes que entrei em contacto telefónico, era que tinham estado a dormir. Não fazem cruzamento de informação entre eles, pois liguei e enviei email a uns e outros, e entre eles, não perceberam essa situação. Pois tive de ser eu a informar, e mesmo com essa informação, não acrescentaram qualquer valor. De salientar também, que não têm trato na comunicação, denotando-se uma tremenda falta de capacidade na resolução de problemas por falta de experiência/formação. Empresa péssima! Serviço péssimo! Não recomendo. PO-163-15198301550711970

Ao dia 3 de Dezembro de 2025, efectuei uma encomenda pela Temu, com vários presentes de Natal nela contidos. Aos dias 16 de Dezembro de 2025, o Sr. da encomenda deslocou-se a minha casa para entregar a encomenda, mas como não me contactou a agendar a entrega, não estava ninguém em casa para abrir a porta. Este Sr. teve o cuidado de me enviar uma mensagem, depois da tentativa de entrega, á qual respondi assim que possivel. Tentámos que a encomenda viesse o mais breve possivel para minha casa, mas sem efeito. Este Sr. acabou por me informar que a encomenda já estava nas mãos de outra pessoa e que alguém a traria a minha casa novamente. No dia seguinte, ninguém aparece e eu entro em contacto com os serviços da transportadora para perceber se encomenda chegaria antes do Natal e os Srs. responderam que iam fazer o pedido para que isso acontecesse. Entretanto, chegamos ao dia 18 e 19, e a encomenda não chega, e ninguém entra em contacto comigo a informar de nada. Entramos no final-de-semana, e eu aguardo pela 2ª feira, dia 22 para saber se a encomenda chega ou não. E os serviços de contacto telefónico informam-me que a encomenda chegaria no dia seguinte. Hoje, dia 23, não recebi nenhuma encomenda, informaram-me que a encomenda tinha sido devolvida ao armazém e que iam proceder ao reembolso. Entretanto, já passaram vários minutos e sem qualquer reembolso á vista! PO-163-15198301550711970

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Antes de mais, quero só dizer que esta é a primeira vez que faço uma reclamação a qualquer loja ou empresa, mas esta situação não pode passar em branco. Encomendei e paguei um pack de 12 camisolas no dia 13/11/2025 (comprovativo anexado). À data deste e-mail (23/12/2025), a encomenda não foi entregue, ultrapassando largamente o prazo legal. Contactei o apoio ao cliente por e-mail durante semanas sem qualquer solução. Solicitei o reembolso, que foi recusado com o argumento de se tratarem de artigos personalizados, apesar de nunca ter recebido confirmação de envio ou qualquer prova de que os artigos tenham sido produzidos e muito menos em transporte. De salientar também que o número de telefone divulgado como “disponível 24/7” não funciona, e a página de Instagram não responde às mensagens. Até ao momento, não recebi os produtos nem o reembolso, mantendo-se a situação totalmente por resolver. Posto isto, solicito que a DECO intervenha junto da loja para exigir entrega da encomenda ou reembolso imediato, assim como que sejam tomadas as medidas adequadas pelo incumprimento da legislação de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio apresentar queixa formal contra a empresa PAACK, responsável pela distribuição de uma encomenda da empresa SHEIN, cuja entrega estava prevista entre os dias 12 e 15 de dezembro, o que não ocorreu, mantendo-se a encomenda por entregar até à presente data. Desde o termo do prazo de entrega, a encomenda permanece sem qualquer informação clara ou concreta, encontrando-se num estado de indefinição total. Importa ainda salientar que a PAACK afirma ter tentado entrar em contacto comigo no dia de ontem, cerca das 22 horas, informação essa que não corresponde à verdade. Não recebi qualquer chamada, mensagem ou contacto por parte da PAACK nesse dia ou horário, facto que posso comprovar através dos registos de chamadas do meu telemóvel. Adicionalmente: • O número de telefone disponibilizado pela PAACK não é atendido; • Em vários momentos surge a indicação de que o número não se encontra atribuído, impossibilitando qualquer contacto por parte do consumidor. A prestação de informação falsa, aliada à inexistência de canais de contacto funcionais e à não entrega da encomenda, configura falha grave na prestação do serviço de distribuição, violando os deveres de transparência, diligência e boa-fé. Face ao exposto, apresento a presente queixa, solicitando o apuramento de responsabilidades e a adoção das medidas necessárias por parte das entidades competentes. Sem outro assunto, Com os melhores cumprimentos, Alexandra Mourão

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa SHEIN, relativa a uma encomenda efetuada no dia 1 de dezembro, no valor total de 100 €. No momento da compra, foi-me indicado que a entrega seria efetuada entre os dias 12 e 15 de dezembro, através da distribuidora Paack (P-A-A-C-K). Este prazo não foi cumprido, mantendo-se a encomenda por entregar até à presente data. Importa salientar que contactei diariamente os assistentes do chat ao vivo da SHEIN, tendo recebido informações contraditórias ao longo de todo o processo. No dia 22 de dezembro, um dos vossos assistentes afirmou expressamente que a entrega seria efetuada durante o próprio dia ou, no máximo, durante o dia seguinte, o que não aconteceu, configurando mais uma falha grave na informação prestada ao consumidor. Embora a SHEIN tenha procedido ao reembolso do valor pago, tal facto não resolve a situação, uma vez que a encomenda continua em circulação e sob responsabilidade da vendedora, não tendo sido cancelada nem devolvida ao remetente. A responsabilidade pela correta entrega não pode ser transferida para a empresa distribuidora nem para o consumidor. Assim, exijo, enquanto consumidora, que: • A encomenda seja entregue no dia de hoje, conforme foi garantido pelos vossos assistentes; • Seja prestada informação clara, verdadeira e verificável sobre o estado real da encomenda. O comportamento adotado pela SHEIN configura incumprimento contratual, prestação de informação enganosa e desrespeito pelos direitos do consumidor, causando transtornos e perda de tempo injustificáveis. Na ausência de resolução imediata, reservo-me o direito de recorrer ao Livro de Reclamações e às entidades competentes de defesa do consumidor. Sem outro assunto, Com os melhores cumprimentos, Alexandra Mourão

No âmbito da encomenda acima identificada, realizada junto da Notino, foi adquirido, entre outros artigos, o produto Calvin Klein Eternity for Women Eau de Parfum 100 ml, o qual não foi recebido, apesar de constar como expedido. A encomenda foi rececionada durante o período natalício, com a caixa ligeiramente amassada, situação comum nesse contexto e que não despertou qualquer suspeita imediata quanto à ausência de um artigo no interior, nem impunha ao consumidor um dever acrescido de verificação ou registo fotográfico preventivo. Assim que verificada a falta do produto, a situação foi comunicada de imediato à Notino, tendo sido fornecidas todas as informações disponíveis e razoavelmente exigíveis, incluindo fotografia da etiqueta da encomenda com identificação do destinatário. Aquando da realização da encomenda, foi pago o valor adicional de 0,80 €, correspondente ao serviço de reclamação prioritária / resolução rápida, cuja descrição comercial indica um tratamento célere das ocorrências relacionadas com a entrega. Ao longo das várias comunicações trocadas, a Notino: • condicionou a aplicação do serviço prioritário ao envio de registos fotográficos extensivos da embalagem (exterior em vários ângulos, interior e materiais de proteção); • manteve o processo em suspenso, alegando falta de “provas suficientes”; • baseou a sua decisão exclusivamente em dados internos, registos da transportadora e análises de peso; • recusou apresentar qualquer solução (reenvio ou reembolso), afirmando não existirem “evidências” de falha no envio. Importa sublinhar que nunca esteve em causa a alegação de que o envio não foi efetuado, mas sim o facto objetivo de o artigo não ter sido entregue ao consumidor, distinção que a empresa insistiu em ignorar. A exigência de documentação que o consumidor não tinha obrigação legal de produzir, nem motivo razoável para antecipar, constitui uma forma de não prestação efetiva de um serviço pago, em violação dos princípios da boa-fé, transparência e equilíbrio contratual. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, a obrigação do vendedor apenas se considera cumprida com a entrega efetiva e integral dos bens ao consumidor, sendo o risco do transporte suportado pelo vendedor até esse momento. A exigência de que o consumidor “prove” a não receção de um bem, mediante registos fotográficos preventivos, traduz uma inversão ilegítima do ónus da prova, sobretudo quando está em causa um facto negativo (não entrega).Adicionalmente, a cobrança de um serviço específico que não é efetivamente prestado configura uma prática contratual desconforme com a lei e com os princípios gerais do direito do consumo. Face ao exposto, venho requerer: 1. O reembolso do valor do artigo não entregue ou, em alternativa, o seu reenvio imediato; 2. O reembolso do valor pago pelo serviço de reclamação prioritária (0,80 €), por manifesta não prestação do serviço; 3. O reconhecimento formal de que a situação configura uma falha de entrega imputável ao vendedor. A presente reclamação não resulta de um mero desacordo comercial, mas sim da não entrega de um bem adquirido e da cobrança de um serviço prioritário que não foi prestado, apesar de reiteradas tentativas de resolução direta por parte da consumidora. Não tendo sido possível obter uma solução extrajudicial equilibrada, recorre-se à presente via para salvaguarda dos direitos legalmente consagrados do consumidor. Importa ainda salientar que, embora a Notino afirme ter efetuado “diligências junto da transportadora” e procedido a uma “verificação detalhada” do processo logístico, não foi apresentada à reclamante qualquer prova concreta dessas diligências, nomeadamente relatórios formais, comunicações da transportadora, comprovativos de entrega assinados ou qualquer outro documento suscetível de verificação independente.A mera invocação de informações internas ou de alegados dados fornecidos pela transportadora, sem a respetiva junção documental, não permite aferir a sua veracidade, fiabilidade ou integridade, nem pode ser considerada prova bastante para afastar a responsabilidade do vendedor. Acresce que a Notino, enquanto parte interessada no processo e entidade que contratou a transportadora, não pode exigir ao consumidor que aceite como verdade absoluta informações às quais não teve acesso nem possibilidade de contraditório. Ao recusar a reclamação com base exclusiva em dados internos e em alegações não comprovadas, a Notino acaba por imputar implicitamente à reclamante a falta de verdade do seu relato, sem qualquer elemento objetivo que sustente tal conclusão. Esta atuação configura uma inversão indevida do ónus da prova, colocando sobre o consumidor o encargo de demonstrar um facto negativo — a não receção do bem — o que é juridicamente inadmissível. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, bem como dos princípios gerais do direito do consumo, compete ao vendedor demonstrar o cumprimento da sua obrigação de entrega efetiva e integral do bem ao consumidor, não bastando, para o efeito, declarações genéricas ou conclusões internas não documentadas. Estamos a falar de uma altura complicada, esta em causa uma prenda de Natal e isso implica não só um prejuízo, mas um duplo prejuízo.

Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao meu pedido, que vem apresentando problemas recorrentes de entrega. O pedido encontra-se pendente de entrega desde o dia 13 de dezembro. Houve uma nova tentativa prevista para o dia 22, porém, mais uma vez, a entrega não foi efetuada. Atualmente, o status do pedido consta como “reagendada”, sem qualquer indicação de nova data. Esclareço que não desejo o reembolso, mas sim a entrega efetiva do pedido. Caso haja qualquer dificuldade logística para a entrega no endereço informado, coloco-me à disposição para retirar o pedido pessoalmente em um centro de distribuição ou local indicado, desde que sejam fornecidas as devidas orientações. Solicito uma posição urgente e objetiva sobre onde o pedido se encontra e qual a forma mais rápida de concluir a entrega. Aguardo retorno com a solução o mais breve possível.

Bom dia. Conforme informação em anexo, fiz uma encomenda no site da MO online no dia 29/11/2025 aquando da black friday. No dia 2/12 recebi um email de notificação em como um dos artigos da encomenda tinha saído para entrega. Até ao momento nunca chegou. Quando consultado o ponto da encomenda lê-se que aguarda entrada nos CTT. No dia 4/12 recebi um e-mail em como 2 dos artigos comprados estariam em rutura de stock pelo que havia de me ser devolvido o dinheiro pago pelos mesmos em 2 dias úteis. Vamos ao dia 23 e ainda não me foi restituído qualquer valor. Fiz um report ao apoio ao cliente que é miserável, um mero contato de email com resposta automática. Resido numa freguesia de Montemor-o-Velho: tentei ligar várias vezes para tentativa de ajuda para a MO de eiras, Cantanhede, Alma Shopping em Coimbra e figueira da foz. Nunca fui atendida em qualquer dos contatos nem devolvida a chamada. Venho por este meio exigir a devolução do dinheiro dos artigos que entraram em rutura de stock bem como do artigo que nunca chegou. Na medida em que era um presente de natal e tive que ir comprar outro, já não me interessa que a encomenda alguma vez venha a chegar. Tratamento miserável por parte da MO.