Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa SHEIN, relativa a uma encomenda efetuada no dia 1 de dezembro, no valor total de 100 €.
No momento da compra, foi-me indicado que a entrega seria efetuada entre os dias 12 e 15 de dezembro, através da distribuidora Paack (P-A-A-C-K). Este prazo não foi cumprido, mantendo-se a encomenda por entregar até à presente data.
Importa salientar que contactei diariamente os assistentes do chat ao vivo da SHEIN, tendo recebido informações contraditórias ao longo de todo o processo. No dia 22 de dezembro, um dos vossos assistentes afirmou expressamente que a entrega seria efetuada durante o próprio dia ou, no máximo, durante o dia seguinte, o que não aconteceu, configurando mais uma falha grave na informação prestada ao consumidor.
Embora a SHEIN tenha procedido ao reembolso do valor pago, tal facto não resolve a situação, uma vez que a encomenda continua em circulação e sob responsabilidade da vendedora, não tendo sido cancelada nem devolvida ao remetente. A responsabilidade pela correta entrega não pode ser transferida para a empresa distribuidora nem para o consumidor.
Assim, exijo, enquanto consumidora, que:
• A encomenda seja entregue no dia de hoje, conforme foi garantido pelos vossos assistentes;
• Seja prestada informação clara, verdadeira e verificável sobre o estado real da encomenda.
O comportamento adotado pela SHEIN configura incumprimento contratual, prestação de informação enganosa e desrespeito pelos direitos do consumidor, causando transtornos e perda de tempo injustificáveis.
Na ausência de resolução imediata, reservo-me o direito de recorrer ao Livro de Reclamações e às entidades competentes de defesa do consumidor.
Sem outro assunto,
Com os melhores cumprimentos,
Alexandra Mourão
