Reclamações públicas

No dia de agosto de 2025 entreguei o telemóvel na Worten para ser entregue ao seguradora para reparação tendo pago a franquia passado mais de um mês liguei para a seguradora fui informado que o equipamento Inda se encontrava na loja Worten sem qualquer previsão de entrega considerando este atraso injustificado dado que o contrato do seguro pressupõe prazo de um mês para a reparação solicito que me resolvam o problema urgente

Fiz uma compra de um produto pelo site da Dyson, no dia 07/07/2025 . Diante da demora na entrega do produto, entrei em contato com a Dyson (via whatsapp), pela primeira vez, no dia 19/07/2025. Me informaram que, de fato, o prazo de entrega havia ultrapassado e que atualizariam em 5 dias. Em 27/07/2025, sem a entrega do produto, entrei em contato novamente com a Dyson via whats. Disseram que o produto estava com o parceiro de entrega, que iriam entregar em 5 dias. Em 04/08/2025, novo contato feito via whats. Disseram que o caso não havia sido destacado para a equipe correta, o que estavam fazendo naquele momento e que em 4 dias dariam retorno. Em 08/08/2025, novo contato feito com a Dyson via whats. Disseram que já tinham escalado esta questão com a equipe e estavam investigando com o parceiro do correio e que me mandariam um email. Pedi o cancelamento e disseram que não era possível. Dia 17/08/2025 recebi um email da Dyson dizendo que estavam investigando. Dia 21/08/2025 novo contato no whatsapp. Disseram que não reembolsariam porque o produto estava com o correio e que estavam investigando e entrariam em contato. Nesse mesmo dia recebi um email dizendo "De acordo com a nossa última conversa com eles, o pedido foi encaminhado para as respectivas filiais para obter mais informações sobre a sua encomenda. Em breve, fornecerão uma atualização e garantiremos que será informado assim que recebermos mais detalhes". Dia 21/08/2025 a Transnautica entrou em contato comogp, informando ser a transportadora responsável, querendo saber se o serviço havia corrido bem. Expliquei que não houve a entrega. Em 25/08/2025, a Transportadora disse que reportou à Dyson o não recebimento do produto por ela, que entraria em processo de extravio, sendo reposto o mais breve possível. No dia 28/08/2025 novo contato com a Dyson (via whats) e disseram que a sucursal entraria em contato comigo e que não podem cancelar. NINGUÉM ENTROU EM CONTATO. Hoje entrei em contato com a Dyson (via whatsapp) e disseram que vão averiguar. Também entrei em contato com a trasnportadora que informou "até ao momento ainda não recebemos o produto da reposição. estamos a aguardar a solução por parte da Dyson tente por favor pressionar o fornecedor para acelerar o processo". A transportadora ainda afirmou: "Boa tarde, o problema do extravio da mercadoria foi reportado ao expedidor. Após esse reporte, o expedidor, neste caso a Dyson terá de enviar no artigo. Neste momento, nós, como transportador da entrega final ainda não recebemos esse artigo de reposição. Da nossa parte não podemos fazer mais nada. Terá de ser a Dyson a responder sobre quando vão enviar o novo artigo. Essa informação terá de ser dada à senhora enquanto cliente. Terá mesmo de contatar a Dyson para obter mais informações. Obrigado." Simplesmente estou desesperada e terei que processar a empresa. Gostaria que me dessem retorno, pois esse caso já passou de todos os limites.

No dia 12/05/2025 efetuei a compra de um sofá na loja Gato Preto, tendo sido informado no momento da compra que a entrega demoraria entre 3 a 4 semanas. No entanto, já estamos no dia 09/09/2025 e até à presente data o produto ainda não foi entregue. Ao longo destes quase 4 meses de espera, e inúmeras tentativas de contactos tenho recebido respostas vagas, uma delas dizendo como colocado em anexo que entregaria seria entre dia 24 de Agosto até dia 30 mesmo já estando muito atrasada, a justificação é sempre que o sofá será “expedido em breve”, mas isso nunca acontece. Esta situação é inadmissível e demonstra falta de profissionalismo e de responsabilidade para com o cliente. Estou sem sofá durante todo este período e sem qualquer solução efetiva por parte da empresa. Exijo a entrega imediata do produto ou, caso contrário, o reembolso integral do valor pago, acrescido de eventuais compensações por todos os transtornos causados. Peço que esta situação seja resolvida com urgência.

Exmos. Senhores, Em 07/08/2025 adquiri uns ténis, da marca Asics Gel-Kayano 14, pelo valor de 91,95 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, foi feita a encomenda através da Ginova. Contudo, após a encomenda paga recebo um email que a entrega seria dia 08/09, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, nem nenhuma informação sobre o mesmo. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega, no decorrer da semana passada, até à presente data não obtive mais nenhuma informação. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da encomenda sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Fizemos uma compra online no dia 25 de Agosto. O produto deveria chegar em dois dias e já passou 1 mês. Fomos burlados. A compra foi em artigos baixos denominados de Damaceno Unipessoal Lda. O pagamento foi efetuado e não há retorno nem por chamada nem por email. Depois de pesquisar melhor deu para entender que o produto que me queriam vender por 23 euros custa na verdade 800 euros... O que demonstra claramente que é uma burla.

No dia 05/09, realizei uma compra através da plataforma online Pneus Lider, que tem como representante em Portugal a empresa ASD WORLD TAX PORTUGAL UNIPESSOAL LDA (a qual consta na factura) com entrega prevista numa oficina parceira para montagem (Encomenda nº PT-0825-00351, rastreio: 07374001451674A). A encomenda consistia em dois pneus, devidamente pagos, mas apenas um foi entregue à oficina, segundo me informou a propria oficina. Apesar de ter comunicado o problema à Pneus Lider, a empresa insiste que ambos os pneus foram entregues, Em vez de assumir a responsabilidade pela falha, a empresa instruiu-me a solicitar à oficina um certificado de não receção — o que configura uma tentativa clara de transferir a responsabilidade para o consumidor, obrigando-me a intermediar uma situação que decorre exclusivamente da má gestão entre a Pneus Lider e os seus parceiros. O suporte ao cliente é feito exclusivamente por sistema de tickets, sem qualquer canal direto de comunicação (telefone, chat ou atendimento presencial), o que torna o processo de resolução extremamente moroso, frustrante e ineficaz. A oficina parceira, por sua vez, afirma não ter recebido qualquer contacto da Pneus Lider, evidenciando uma falta de coordenação e comunicação entre as partes envolvidas. Esta situação causou-me prejuízo financeiro, além de expor-me a uma situação constrangedora e desrespeitosa, sem qualquer solução até ao momento. A conduta da Pneus Lider revela negligência, ausência de transparência e desrespeito pelos direitos do consumidor. Solicito a intervenção da entidade reguladora competente para que a empresa seja responsabilizada pela entrega incompleta e que proceda à resolução imediata do problema, com o reembolso correspondente.

Bom dia encomendei um colchão para uma cama articulada no marketplace da Conforama e o problema é o seguinte estava no site a dizer que a encomenda no máximo chegava em 7 dias úteis já passaram 15 dias enviei e mails a reclamar a minha insatisfação com as coisas e a única coisa que me disseram era para criar uma incidência no site houve resposta por parte dessa incidência que criei que me disseram o seguinte: O seu colchão ja se encontra em transito com os CTT, caso não queira mais o seu produto, no ato de entrega recuse o, pois agora não conseguimos anular, caso recusar, faremos o reembolso assim que chegar as nossas instalações. Ao que respondi insatisfeita: Bom dia, o que me aparece no CTT express é isto aqui como vê é o que aparece como vamos resolver o assunto e não me diga que a culpa é dos CTT porque já vão 15 dias que encomendei o colchão preciso dele se não, não faria a encomenda diz no site que era 7 dias úteis para o prazo máximo de entrega ou seja tem um atraso de 15 dias quero o reembolso do dinheiro porque visto que o CTT me diz que nem sequer saiu de Espanha quero o reembolso para ir a outra loja comprar visto que é para uma senhora IDOSA IDOSA tá a perceber não é para uma criança por isso quero o reembolso e não é para me dizer que é preciso recusar no ato da entrega se o colchão só chegar daqui a um ano eu ia esperar um ano pelo reembolso do dinheiro eu não ando a trabalhar para perder dinheiro eu ando a trabalhar porque preciso de dinheiro então se gasto o dinheiro numa coisa que me é necessário quero que ela venha nos dias indicados ou pelo menos uma resposta de atraso ou assim é que nem isso me foi dado se calhar nem sabem onde está o colchão quanto mais. Portanto ou me reembolsam o dinheiro ou vou para um advogado e abro processo em tribunal. Como posso resolver este assunto necessito de uma ajuda. Tem aqui o screenshot do CTT nem da para perceber se está em trânsito ou sequer se já deu entrada nos CTT. Com os melhores cumprimentos Tatiana Moreira

Exmos. Senhores, No dia 06/08/2025, efetuei a compra de uns tenis Adidas Samba através do site Ginova Sapatarias, no valor de 79,93 €, tendo o pagamento sido realizado de imediato através de MBWAY. Após a compra, recebi email de confirmação da Sapataria Ginova e de seguida um outro e-mail da Ginova a informar que o produto seria expedido pela empresa parceira Smooth Saturday. Contudo, até à presente data não me foi entregue qualquer fatura ou sequer o link ou número de tracking para acompanhar a encomenda que, segundo a Ginova, seria realizada por CTT expresso. Aliás, a Ginova não informou antes da compra que seria outra empresa a realizar a entrega e a comercializar o produto. No referido e-mail da Ginova constava que a entrega estava prevista para o dia 08/09/2025. Contactei os telefones da Smooth Saturday e ninguem atende. Enviei email mas nao respondem. Dada a situação, e face ao incumprimento do prazo de entrega acordado, venho por este meio cancelar a encomenda e exigir o reembolso integral do valor pago (79,93€), sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Solicito que o reembolso seja processado no prazo máximo de 8 dias úteis. Cumprimentos, Ana Campino

Assunto: Reclamação sobre repetidos atrasos na entrega do roupeiro Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente à entrega do roupeiro que adquiri na vossa loja. Já tive que remarcar a entrega três vezes e, além disso, não recebo qualquer aviso prévio quando a entrega não é cumprida, o que tem causado transtornos no meu dia a dia, obrigando-me a faltar ao trabalho sem necessidade. A única compensação oferecida foi um cartão de 20 euros, o qual recusei, pois considero que não compensa o tempo despendido na loja e os prejuízos sofridos com as falhas na entrega. Assim, solicito uma solução urgente e uma compensação adequada pelos inconvenientes causados. Agradeço a atenção e aguardo um retorno breve. Com os melhores cumprimentos, Maria Elisabete Ferreira Fernandes NIF: 197060684 Encomenda: 1533327904

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Smooth Saturday LDA, parceira do Marketplace da Ginova, devido a incumprimento contratual na venda de produto online. No dia 10/08/2025, efetuei a compra de uns ténis New Balance 530 no valor de 76,99 €, tendo recebido confirmação da encomenda com o nº 139463, com o email michal.dybcio@gmail.com. Até à presente data: A encomenda não foi entregue; Não foi disponibilizado qualquer número de tracking para acompanhamento; Não obtive resposta às várias tentativas de contacto (WhatsApp, números de telefone e email disponibilizados). Perante a ausência de comunicação e de entrega, considero que a empresa se encontra a violar os direitos do consumidor, configurando uma situação de possível burla/fraude. Solicito a vossa intervenção para que a empresa em causa seja obrigada a: Proceder ao envio imediato do produto encomendado; ou, em alternativa, Efetuar o reembolso integral do valor pago (76,99 €) no mesmo método de pagamento utilizado. Caso a situação não seja resolvida, reservo-me ao direito de apresentar queixa junto da ASAE e de outras entidades competentes. Aguardo o vosso apoio e agradeço desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Dário Loução