Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à compra de um frigorífico efetuada através do vosso site.
No momento da compra, foi indicado que, aquando da entrega do novo frigorífico, seria igualmente efetuada a recolha do frigorífico antigo. Cumpri todas as instruções indicadas no site para garantir essa recolha.
No entanto, no dia da entrega, a equipa informou-me de que não poderia recolher o frigorífico antigo porque seria necessário elevá-lo/movê-lo, alegando que essa situação não estava abrangida pelo serviço. Esta condição nunca me foi comunicada previamente nem consta de forma clara no vosso site, pelo que não tinha qualquer forma de antecipar esta situação.
Como consequência, encontro-me há já 3 semanas com dois frigoríficos em casa, o antigo e o novo, sendo que nenhum está funcional, uma vez que o novo equipamento nem sequer foi instalado.
Já contactei o apoio ao cliente mais de 5 vezes e, em todos os contactos, foi-me garantido que o caso seria tratado com urgência e que seria posteriormente contactada, o que nunca aconteceu até à presente data. Continuo sem qualquer solução concreta.
Esta situação tem causado graves transtornos no meu dia a dia, impedindo-me há 3 semanas de conservar alimentos e cozinhar normalmente em casa, algo inadmissível tratando-se de um eletrodoméstico essencial.
Solicito, com caráter de urgência, a recolha do frigorífico antigo, a instalação e colocação em funcionamento do novo frigorífico e uma compensação adequada pelos prejuízos e transtornos causados devido ao incumprimento do serviço contratado e à falta de resolução desta situação.
