Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 24 de julho de 2025 encomendei um produto junto da Artilharia6, Lda., tendo efetuado nesse mesmo dia o pagamento de 1.700 €, correspondente a 50% do respetivo valor. Apesar de o pagamento ter sido realizado em julho de 2025, o respetivo recibo de adiantamento, com o n.º 00018, apenas foi emitido e disponibilizado em 24 de novembro de 2025, cerca de quatro meses depois. Na confirmação da encomenda, a empresa informou por escrito que, em condições normais, o processo demoraria aproximadamente três meses, não sendo o mês de agosto contabilizado. Apesar dos sucessivos contactos efetuados ao longo dos meses seguintes, o produto nunca foi entregue. A empresa foi apresentando diferentes justificações para o atraso e indicando que o processo estaria próximo da conclusão, mas nunca apresentou uma data concreta e definitiva de entrega. Perante o atraso manifestamente excessivo, solicitei o cancelamento da encomenda e a devolução dos 1.700 € pagos. Até ao momento, não recebi o produto nem a restituição do dinheiro. O litígio foi já apresentado ao Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve, no âmbito do Processo n.º 237/2026, tendo entretanto seguido para o Tribunal Arbitral. No entanto, fui informado de que a decisão poderá ainda demorar vários meses. Solicito a resolução do contrato e a devolução integral dos 1.700 € pagos, sem qualquer penalização, bem como o apoio da DECO PROteste na tentativa de obter uma resolução extrajudicial do conflito.

No dia 10/07/2026, realizei uma compra no site da Primor no valor de 48 €. No dia 15/07/2026, a transportadora Paack marcou a encomenda como "entregue", porém nunca recebi o pedido. Estive em casa durante todo o período da suposta entrega. Ninguém me ligou, ninguém bateu à porta e a encomenda não foi deixada na minha morada. Além disso, o rastreamento não apresenta fotografia, assinatura ou qualquer outro comprovativo de entrega. Assim que verifiquei o problema: Contactei a Paack por telefone, que informou ter aberto uma investigação com prazo de 72 horas; Abri também um pedido de apoio junto da Primor, mas até ao momento continuo sem qualquer resolução. Solicito que a Primor acompanhe esta situação com urgência junto da transportadora e apresente uma solução, através do reenvio da encomenda ou do reembolso do valor pago, caso se confirme que a entrega não foi efetuada corretamente. Preciso dessa resolução com urgencia, pois tenho viagem agendada. Como cliente, considero inaceitável que uma encomenda seja dada como entregue sem que exista qualquer prova de receção e sem que eu tenha efetivamente recebido os produtos. Aguardo uma resolução rápida para este problema.

bom dia no passado dia 3 de julho comprei uma samsung de 50 poloegadas no vosso site ate aí tudo bem passado 3 dias recebi a tv mas a mesma tinha o ecrã todo partido pedi a devolução o estafeta levou a tv e chegou as vossas instalações no passado dia 13 de julho mas nao respondem as mensagens no vosso site nem aos email e pretendo o reembolso do valor da tv visto que disseram que nao teem stock, quero uma resposta....

Exmos. Senhores, Em 23 de maio encomendei um eletrodoméstico online com o pedido 2692143013033. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26 de maio. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Depois de múltiplos atrasos recebi um email que o artigo não esta em stock e posso poder com outra cor. Propuseram uma nova encomenda dia 20 de junho para ser entregue a dia 3 de julho com o novo número de pedido 2692171020487. No dia 9 de julho recebi um email após contactar o apoio ao cliente dizendo: No seguimento do seu contacto, informamos que de momento continuamos a aguardar resposta para o parte do fornecedor relativamente à nova previsão de entrega, pelo que entraremos em contacto assim que houver uma resposta. Cumprimentos.

No dia 29/04/2026 realizei uma compra online na Burago.store, com o valor de 24,92 €. Até ao dia de hoje, 16/07/2026, continuo sem receber a encomenda. Já tentei contactar a empresa por vários emails, mas não obtive qualquer resposta. Tentei também por telefone, tendo recebido uma mensagem para expor o assunto por escrito, o que fiz. Contudo, continuo sem qualquer resposta nem sinal da encomenda, passados já três meses. Sinto-me completamente insatisfeito com esta situação e considero inaceitável a ausência de resposta por parte da empresa.

Exmos. Senhores, Em 01 julho de 2026 adquiri uma Máquina de Cozinha Multicooker, da marca FLAMA, modelo 2160FL (Outlet Grade B), pelo valor de 66,67euros. O pagamento foi efetuado no momento, conforme comprovativo de pagamento em anexo. Na altura foi definido pela WORTEN que a entrega seria efetuada até ao dia 03 de julho de 2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 13/07/2026 e 07/07/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do artigo acima indicado, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Srs. da DECO Proteste, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a empresa Obricor, referente à encomenda n.º 13743 (fatura n.º FR 2026L1/1709). O incumprimento contratual por parte da Obricor baseia-se nos seguintes factos documentados: Cronologia dos factos: 27 de junho (sábado): Realização da encomenda n.º 13743 online. 28 de junho (domingo, 11:37): Pagamento efetuado via Multibanco. 28 de junho (domingo, 17:59): A empresa informa por e-mail que a entrega ocorrerá entre 30 de junho e 1 de julho. 29 de junho (segunda-feira): Ao consultar a Guia de Transporte n.º 2026L1/937, detetei que o destino era Odeceixe em vez da morada correta (Gouveia). 29 de junho (segunda-feira) – A tentativa de resolução: Enviei um e-mail a reportar o erro, ao qual não obtive resposta. Contactei a empresa telefonicamente. Nessa chamada, o erro foi verificado e o operador confirmou que o endereço seria alterado para o correto (Gouveia), necessitando apenas de validar com a transportadora. A comunicação continuou por WhatsApp, onde fui surpreendido com a informação de que a entrega na morada correta afinal não era possível. Propus, como alternativa, a recolha num ponto de recolha (pick-up point) em Gouveia, solução também recusada pela Obricor. 29 de junho (segunda-feira, 16:27): Perante a contradição da empresa e a confirmação final da impossibilidade de entrega no local contratado, fui forçado a cancelar a encomenda por justa causa. Pós-cancelamento: A Obricor recusa o reembolso integral, alegando custos de cancelamento e transporte. Relativamente ao pedido de IBAN feito pela empresa, manifesto total disponibilidade para o facultar, contudo, apenas mediante acordo prévio e por escrito de que o reembolso será feito pelo montante integral (117,54 €), sem quaisquer deduções indevidas. Até ao momento, a empresa tem recusado esta garantia e tem optado por exigir o IBAN como condição unilateral, recusando o reembolso via Multibanco (método de pagamento original), o que é prática comercial padrão. Intimidação e conduta da empresa: Já apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, sem resposta. Em vez de colaborar, a empresa utilizou o espaço público da plataforma Trustpilot para publicar uma resposta de teor intimidatório, alegando infundadamente que a minha reclamação constitui difamação. Este comportamento demonstra uma clara tentativa de dissuasão e assédio público, ignorando que a reclamação se baseia estritamente em factos comprovados pela documentação oficial da própria empresa. Pedido: Face ao exposto, solicito a V. Exas. a mediação necessária para que a Obricor proceda ao reembolso imediato e integral do montante de 117,54 €, sem quaisquer deduções. Anexo a esta reclamação: Fatura n.º FR 2026L1/1709. Guia de Transporte n.º 2026L1/937 (com o erro de destino). Comunicações trocadas em email e whatsapp e o print da resposta da empresa no Trustpilot. Com os melhores cumprimentos

Boa noite Comprei 2 objetos, 2 cadeiras e uma mesa no qual vinham em caixas separadas , na plataforma Leroy Merlin através do vendedor the secret home, o problema é que me só entregaram as 2 cadeiras e nada da mesa, falei com o vendedor e o vendedor the secret home diz que a transportadora disse que entregou quando é mentira, só me foi entregue 1 caixa , voltei a insistir e novamente a descartarem se a the secret home diz que a transportadora entregou dentro da geolocalizacao da minha morada e mandou eu procurar na casa dos vizinhos, o que é inadmissível, não vou andar a procurar numa cidade inteira cheia de prédios pela minha encomenda, as empresas em questão tem que resolver, o problema é que nem Leroy, nem the secret home e a tipsa que é a transportadora está preocupada em resolver , ficaram me com o dinheiro, com o objeto e ainda mandam me procurar na casa dos vizinhos, isto para mim trata se duma burla enorme e só queria o meu reembolso da mesa ou uma mesa igual ou idêntica a que comprei.

Auto1 - Viatura entregue com danos ocultos e novos danos causados pelo transporte - Falta de responsabilidade . Exmos. Srs. da Auto1,Venho por este meio mais uma vez apresentar a minha indignação relativa à compra da viatura adquirida através da vossa plataforma de leilões em Itália. A viatura foi adquirida com base na descrição e relatório fotográfico disponibilizados na vossa plataforma. No entanto, aquando da entrega do veículo, verifiquei que este apresenta uma quantidade significativa de danos estéticos que não constavam no relatório inicial e que foram deliberadamente omitidos. Para agravar a situação, o serviço de transporte contratado causou novos danos graves na viatura durante o percurso, nomeadamente riscos profundos em todo o capô e em toda a lateral direita.Disponho de provas fotográficas claras que demonstram o estado do carro antes do (as Vossas próprias fotos do leilão) e o estado em que o veículo me foi efetivamente entregue. Após contactar o vosso suporte, recebi a resposta inacreditável de que a Auto1 não se responsabiliza pela situação. Como intermediária e vendedora, a Auto1 é solidariamente responsável pelos parceiros de transporte que subcontrata e pela veracidade do estado dos veículos que coloca a leilão. Não posso assumir o prejuízo de danos que não causei e que foram provocados por negligência de terceiros antes da entrega. Exijo uma revisão imediata desta posição, com a devida assunção de responsabilidades e a consequente indemnização ou reembolso para cobrir os custos de reparação dos danos ocultos e dos danos causados pelo transporte. Caso contrário, avançarei com uma queixa formal junto do Centro Europeu do Consumidor e vias judiciais.Fico a aguardar uma resposta

Após realizar uma encomenda número #1023 no dia 4/07, a qual encomendei 5 camisolas no valor de 97,00€, realizei de imediato o pagamento. Recebi o email de confirmação que efetivamente a encomenda estava paga Porém o código de rastreamento dos ctt prometido, não recebi e até agora apesar de ainda não ter passado os dias úteis não sei nada da encomenda em questão. Enviei email, mas demoram sempre a responder…Anteriormente por outra situação já tinha enviado mensagem nas redes sociais e não obtive resposta!