Reclamações públicas

Bom dia. Não recebi a minha encomenda, agradeço contacto imediato, para esclarecimento. Encomenda numero: CJUMIICZE A encomenda foi efetuada a 7-11-2025. Até hoje ainda não chegou.

Exmos. Senhores, Em 4/01/26 adquiri 5 quadros decorativos, da marca Dreambooks, pelo valor de 43,60 euros. O pagamento foi efetuado no momento, via mb way. Não foi emitida qualquer fatura-recibo. Publicitam no site que a entrega seria efetuada até 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Consta da informação no site - área de cliente que a entrega será feita no prazo de 1 mes e 23 dias. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foram realizadas duas encomendas para entrega, conforme comprovativos que junto, onde é possível verificar que ambas constam como entregues com assinatura do estafeta, sem a minha autorização. Importa salientar que eu não me encontrava em casa no momento da alegada entrega, uma vez que fui informada por vós de que a encomenda chegaria antes do dia 23 de dezembro. A minha viagem ocorreu entre os dias 24 e 29 de dezembro, pelo que é impossível que tenha recebido qualquer encomenda no dia 27 de dezembro, data que consta como entrega efetuada. Adicionalmente, não consigo compreender o facto de terem procedido ao reembolso de uma das encomendas e recusado o reembolso da outra, quando ambas se encontram exatamente na mesma situação. Antes de vos contactar, entrei em contacto com os CTT e com a polícia, tendo sido aberto um processo para averiguar o paradeiro da encomenda. No entanto, os informaram que não conseguem localizar a encomenda e que atuam apenas como intermediários

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à entrega da minha encomenda, que foi indevidamente dada como “falha de entrega por ausência do destinatário”. Esta informação é falsa, uma vez que se encontravam pessoas em casa durante todo o período indicado para a entrega, não tendo sido efetuada qualquer tentativa real de entrega. Não houve toque de campainha, contacto telefónico ou qualquer outro aviso por parte do estafeta. Esta situação revela falta de profissionalismo e de competência por parte da empresa, causando transtornos e atrasos injustificados que não são da minha responsabilidade. Face ao exposto, espero que as minhas próximas encomendas não sejam realizadas de novo por parte desta empresa

Exmos. Senhores, Em Dezembro realizei duas encomendas grandes na SHEIN, no qual a mesma decidiu dividir em vários pacotes, devido ao peso. A distribuidora é os CTT e foi-me entregues várias encomendas nesse período de Dezembro. Porém, todas as encomendas, seja na SHEIN, seja nos CTT foram dadas como entregues e de facto foram, excepto que estão a faltar-me dois produtos pertencentes a uma dessas encomendas. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, seja por telefonema, seja por chat AI e obtive a resposta de que o todas as encomendas foram entregues e de que não têm registo de produtos em falta e que por isso, não pode ser feito o reembolso. Assim sendo, quero que me arranjem uma solução para este problema, pois neste momento estou sem os produtos e sem o dinheiro correspondente aos mesmos. Cumprimentos.

No dia 12/12/2025 efetuei uma compra no site da Official Alta Cosmética, Lda, tendo realizado o pagamento por referência multibanco. Após o pagamento, a empresa informou que a Encomenda #9439 no valor de 136€ teria sido enviada, dia 18 de Dezembro, sem nunca fornecer qualquer comprovativo de envio ou código de rastreio. Até à presente data não recebi o produto, encontrando-se o prazo de entrega largamente ultrapassado. Contactei a empresa várias vezes, obtendo apenas respostas genéricas, sem prova de entrega. Voltei a contactar a empresa dia 12 de Janeiro e disseram que deveria receber a encomenda em dois dias e ainda nao recebi a mesma. Solicito a resolução da situação com o reembolso do valor pago ou o equipamento. Official Alta Cosmética

Exms. Senhores da DECOPROTESTE, espero encontrar todos bem. Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para resolver a falta de recepção de uma encomenda por parte da Notino. Após varias tentativas e emails para que eles tentassem resolver a situação, tomaram a posição que dizem ser irreversível, deixando a responsabilidade para a transportadora (transportadora essa com a qual trabalham) e não reembolsando o valor. No black friday, mais propriamente dia 29 de novembro, fiz uma encomenda de produtos de skincare. A Notino disse que a encomenda tinha sido expedida a 2 de dezembro e enviou link para seguir a mesma. Recebi por duas vezes, dia 10 e dia 15 de dezembro emails por parte da Notino em como a encomenda se encontrava em atraso. Apesar disso eu ia sempre verificando o link da transportadora que dizia que a mesma se encontrava em distribuição! Ora, na minha boa fé fui aguardando, pois em datas de black friday e com o Natal à porta há sempre atrasos, até porque continuava a receber emails da Notino (que tenho em arquivo) em como a encomenda se encontrava em atraso. Chegou o dia 22 de dezembro e escrevi à Notino a questionar o atraso da mesma. Responderam prontamente que após contacto com a transportadora a mesma diz ter entregue a encomenda no dia 10 de dezembro na morada( e citam a morada) indicada. Após receber a resposta da Notino vou verificar o link da transportadora e finalmente têm a encomenda como tendo sido entregue. Ou seja, só após o contacto da Notino a transportadora deu a encomenda entregue. A Notino diz que não pode reembolsar uma vez que reclamei fora de prazo, pois só tinha 10 dias para reclamar. Eu voltei a dizer-lhes que não podia reclamar se não tinha recebido nada e se no link da transportadora a encomenda estava em distribuição. Resumindo, a Notino empurra para a transportadora, a Correo express, que após vários contactos meus diz que abriu um processo de averiguação, uma vez que exigi saber a quem entregaram a encomenda. Embora não esteja explicito na morada, a morada que coloquei é a do meu local de trabalho, que está aberto das 07:30 às 19:30. Ninguém veio entregar nada!! Peço por favor ajuda da vossa parte para solucionar este problema. Entretanto ainda aguardo mais uma resposta da transportadora que no passado dia 7 de janeiro, após mais um contacto meu dizem estar a averiguar a situação com carácter urgente. Atenciosamente, C.R

Encomendei um telemóvel no dia 05 de Dezembro de 2025 . com as Referências seguintes : Xiaomi Poco F7 Ultra 5G 16GB/512GB Negro Dual SIM Até à presente data , ainda não o recebi , e em consulta à " Shop5 " , não tenho qualquer informação da situação da encomenda em questão . Endereço para entrega : Rua Alvaro Perdigão , Nº1 - 5ºB 2900-163 Setubal PORTUGAL Telemóvel : 00351 966 488 408 Dados Pessoais : Aníbal Barral Contrib. Nº 111799260 Em anexo : 1 - Confirmação da Encomenda , #8401 , feita pela MOVILSTORE , de 05/12/2025; 2 - "Descargar Factura" , da MOVILSTORE ; 3 - Factura Nº MOV-126208 , Nº Orden #8401 , de 05/12/2025 ;

Exmos. Senhores, No dia 9 de janeiro de 2026, realizei uma encomenda com o número NPP11470 através do site www.nutripetplan.com, no valor de 54,30€ tendo efetuado o pagamento com cartão de crédito. Até à data, não recebi a encomenda, nem qualquer tipo de resposta aos contactos que enviei por email e número de telefone. A ausência de comunicação por parte da empresa e a inexistência do nome da mesma no portal do Livro de Reclamações suscita dúvidas quanto à sua legitimidade e cumprimento das obrigações legais. Solicito o vosso apoio na mediação desta situação e na defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Em anexo, junto comprovativo do pagamento efetuado. Com os melhores cumprimentos, Juliana Soares

Fiz uma encomenda dia 5 com a primor Supostamente a dps fez a entrega dia 9 janeiro mas eu não recebi nada Na prova de entrega tem apenas o meu nome como recebido quando eu tinha um código para receber e como podem ver na prova de entrega não foi recebido nem com código nem com nada Já ligue com dpd ainda não obtive resposta Já mandei 4 bilhetes para o apoio a cliente da primor até hoje sem resposta Estou sem paciência e sem Encomenda e sem dinheiro