Exma. Equipa Notino,
Venho solicitar a resolução definitiva do reembolso relativo à fatura n.º 2306380411, referente a produtos que não foram entregues.
Apresento o histórico da situação:
No dia 22 de dezembro, enviei os meus dados bancários para o processamento do reembolso.
No dia 29 de dezembro, fui informado de que, devido a um erro técnico, o reembolso não tinha sido processado corretamente, tendo-me sido proposto um voucher como alternativa.
No dia 30 de dezembro, recusei o voucher e solicitei o reembolso por transferência bancária.
Após 11 dias sem qualquer resposta ou reembolso, voltei a contactar a Notino, no dia 11 de janeiro, aceitando o voucher, uma vez que a transferência não tinha sido realizada.
Perante o tempo já decorrido, solicito que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível, através de uma das seguintes opções:
Reembolso integral para a conta bancária anteriormente indicada; ou
Emissão de um voucher pelo mesmo valor, sem prazo de validade, conforme anteriormente proposto.
Junto em anexo os e-mails trocados para referência.
Agradeço a confirmação da solução adotada e do respetivo prazo de processamento.
Com os melhores cumprimentos,
Fernando Santos
